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物业管理人员的职业精神与素质要求姓名：2012年5月10日物业管理人员的职业精神与素质要求[摘要]物业管理人员是否树立良好的职业精神，是否具备健康完美的职业修养，不仅关系到个人、企业和行业的形象，而且直接影响着社会关系的和谐与安宁。物业管理人员只有具备良好的职业精神，培育良好的品行修养，才能胜任本职工作。文章从物业管理人员应具备的职业精神、素质要求与物业管理的可持续发展联系进行了探讨。[关键词]物业管理；职业精神；素质要求目录引言.........................................................................................................1一、物业管理行业从业人员现状............................................................2二、物业管理人员应该具备怎样的职业精神........................................2（一）品德...........................................................................................2（二）抱负...........................................................................................3三、物业管理从业人员的素质要求........................................................6（一）物业管理从业人员应该是具有社会主义觉悟，具有高尚道德的人...................................................................................................6（二）物业管理人员必须具有专业知识和专业技能......................7（三）物业管理人员应具有较高的个人素质..................................7四、物业管理从业人员的职业资格........................................................8五、可持续发展与物业管理....................................................................9（一）提供良好的工作环境............................................................10（二）建立完善的管理体系..........................................................11（三）积极的培训效果..................................................................11（四）激励机制的建立与执行......................................................12参考文献...................................................................................................14物业管理人员的职业精神与素质要求1引言物业管理始于19世纪6O年代的英国，当时英国工业大发展，大量农民进入城市，出现了房屋出租，为维护信用者的权利，需要一套行之有效的管理方法，于是出现了专业的物业管理。自此，物业管理传遍世界各地，并受到各国的普遍重视。我国的物业管理起步于2O世纪8O年代，在邓小平同志南巡讲话后，在房地产建设热潮的推动下，呈现出迅猛的发展势头。近年来，中国房地产发展逐渐趋向商品化过程，物业管理日益受到各方面的关注与重视。随着我国社会经济的发展和繁荣，人们对生活质量和工作环境的要求不断提高。随着我国住房制度改革的逐渐深入，规模不等、风格各异的住宅小区如雨后春笋般在全国各地拔地而起。因其广阔而灿烂的发展前景，物业管理被人们视作现代城市的朝阳产业。我国有相当数量的物业管理企业的人力资源队伍在专业结构、知识结构等方面与物业管理的发展要求有较大差距。非专业人员做物业管理成为我国物业管理行业的奇怪现象之一。房地产开发企业的分流人员、传统房管局（所）的转型人员等在一定程度上依旧充斥着物业管理市场，管理人员普遍素质低，服务不到位。从事物业管理的人员中取得物业管理员职业资格的人数并不多，具备高级管理资格的人员更是凤毛麟角，这种人才不足的局面，已经严重影响了物业管理行业向高水平发展。在这种背景下，探讨和分析我国物业管理及其发展问物业管理人员的职业精神与素质要求2题与物业管理人员的职业精神、职业素质具有重要的现实意义。一、物业管理行业从业人员现状物业管理在我国已有20多年历史，其从业人员基本可以分为以下几类：（一）原房屋管理所、国家机关、企事业单位后勤行政人员（含优化组合的富余人员）。这一类人员不熟悉现代物业管理的模式，其从事的管理工作也是低层次的、维持性的，服务意识、成本意识、市场意识、竞争意识淡薄，服务质量和工作效率难尽人意。（二）学公共管理、酒店管理、旅游等专业人员，他们具有一定的管理理论知识，但由于专业不对口，实际操作起来往往不能触类旁通和专业化。（三）物业管理专业的中专生、高职生和大专生，他们有专业的理论知识，能较快胜任一些基本的、层面上的管理工作，但缺乏战略思维和创新意识，在工作中往往处于从属地位。（四）其他渠道流入的人员（含大量文化层次低的一线操作人员，如保安员、工程维保工、清洁工、车场管理员）。二、物业管理人员应该具备怎样的职业精神伴随着中国物业管理行业30年的蓬勃发展，一大批优秀的物业服务企业孕育而生，作为物业管理行业的职业经理人是这些企业必不可少的助推器，然而这样的经理人应该具备怎样的职业精神与素质（一）品德物业管理人员的职业精神与素质要求3德行为先，是许多企业的用人基本条件，曾记得一次培训课，老师讲了人才的四大标准，其中“有德有才，为精品；有德无才，为次品；无德有才，为毒品；无德无才，为废品”。这足可见职业经理人员品德在团队目标的实现中具有举足轻重的作用。虽有德无才，但可以通过后天的培训、充电，逐步雕琢成精品；但若无德行，即便有才，这样的人企业必须谨慎使用，因为他就好比毒品，会危害到整个团队。（二）抱负一个优秀的职业物业管理人员，要有自己的抱负，对自己的人生和职业生涯有一个合理的规划，志当存高远。在具体的事业中，能够将个人抱负和公司的目标联系起来，创造个人和公司的理想未来。因为只有将个人志向和公司战略目标得到和谐统一时，才会在成就大事业的同时实现个人愿望。（三）学习能力物业管理知识面较广，从法律法规到项目经营，无不需要丰富的工作经验与学习能力。学习掌握你应掌握的专业知识能力，在专业知识上应该有一个自己的学识平台，在掌握一定专业知识的前提下，应该以科学态度和求学精神，去研究发掘你尚未掌握的专业知识领域。职业物业管理人员应该确定自己的专业知识方向并为这个方向努力进取。“术有专攻，学有所长”，力求成为你从事工作专业领域里的专家，具有良好的素养、知识、技能。（四）勤奋工作天道酬勤，没有勤奋的工作，想取得卓越的成绩是不可能的，聪物业管理人员的职业精神与素质要求4明不是天生，专家也非自发的；只能通过自身不断的努力，不断丰富自己的知识范围和知识结构，才能达到优秀职业物业管理人员应具备的条件。在事业，有勤奋工作的敬业爱业精神，对自已的事业有与众不同的热爱，才能登上事业的最高峰，因为机会，总是留给有准备的人。（五）有效的沟通协调能力物业管理人员应该是一位优秀的协调者，善于沟通是职业经理的宝贵财富，面对着行业特点，业主、政府主管部门、合作商、员工等等均需要沟通协调，更需要通过整合手中的人脉资源去完成一项工作；职业经理人组织、沟通、协调能力是一项不可或缺的重要素质，具备这项素质，物业管理服务工作中的各项矛盾往往可以大事化小、小事化无；反之，则误会重重，隔阂加深。（六）服务意识物业管理企业是服务行业，需要有较强的服务意识。而且服务从学会微笑开始。服务意识是进入这个行业的一个基本要求，作为职业物业管理人员，超强的服务意识，表现在认真负责的工作态度上，亲临服务一线，直接了解客户需求，见到辖区地上的烟头、纸屑，亦应立即躬身拾起。职业经理还必须将以管为主的观念转向以客为先、以服务为核心，才能摆正工作重心，将物业管理目标投向客户满意、社会满意而不是局限在领导满意、考评组满意；物业管理的一切工作都应围绕着客户，通过服务去体现，向客户负责，将客户感动作为检验物业管理物业管理人员的职业精神与素质要求5工作最重要的评价指标，最大限度地满足客户需求。由被动等候向主动服务突破。几乎每个管理处都设立了客户服务中心，以为只要服务项目、收费标准往墙上一挂，就以为是很好的服务；作为物业管理处职业主任，要有创新，要带动管理处的工作人员，从过去的被动提供服务，向主动地与顾客沟通，挖掘业主的潜在需求，开发新的服务项目。（七）人力资源管理能力每个职业物业管理人员都应当认识到，我们的每一位员工都是我们最重要的资源。物业管理提供的服务是无形产品，每项工作都是通过员工的服务来完成的，留住人，用好人，用事业感召人，用情感凝聚人。人力资源开发和管理的每一工作对职业物业管理人员的个人素质来说都是一次考验。明确团队的经营理念及价值观，尽力使全体员工了解、认同、支持并执行共同的经营理念和价值观。建立有效率的组织机构和制度体系，明确岗位职责，细化到每一位员工个体；再次，就是建立招聘、培训、考核、业绩评估等程序。职业物业管理人员同时也是一名称职的培训师，要使企业的经营理念、价值观、工作标准等成为每个员工共同遵守的守则，就是要通过完善的培训机制来达到，每个职业物业管理人员都有要记住“企业领袖的一个重要概念是培养人。”（八）善于成本管理物业管理行业是一个微利行业，其收入主要来源于众多业主交纳物业管理人员的职业精神与素质要求6的管理费，价廉物美的服务是我们追求的目标，更是广大业主的强烈要求。说到底，只有成本控制好了，才会在服务方面投入更多财力，才能有更充裕的资源配备，更先进、更优质的软硬件为广大业主服务，从而使服务质量得到保证和提高。职业物业管理人员必须能通过有效的手段，强化全员的成本控制意识，通过完善的成本管理制度，严格的预算管理制度进行成本管理。三、物业管理从业人员的素质要求㈠物业管理从业人员应该是具有社会主义觉悟，具有高尚道德的人1．具有社会主义觉悟，首先要有主人翁思想，把所管理的物业当成人民的财产，认真负责地对待每一项工作，事业心要强。2．树立全心全意为人民服务的思想，时刻想到物业管理工作搞得好坏，直接关系到业主和使用人能否有一个安全、舒适、宁静、优美的生活、工作、学习环境。3．具有一定的政治理论修养，具有较强的法制观念，在遇到较为复杂的情况下，能够依照政策和法律、法规，热情、沉着、耐心、细微地做好工作，解决问题。4．作风正派，忠诚可靠，办事公道，不谋私利，在工作上勤奋主动，实事求是。5．思想上要有上进心，敢于改革，勇于创新，具有一定超前思想、超前意识，能够走在时代的前面。物业管理人员的职业精神与素质要求7㈡物业管理人员必须具有专业知识和专业技能物业管理在我国仍属新兴产业，不仅涉及面广，而且专业性很强，所以需要多方面的专业人才，没有一定专业知识和专业技能是无法从事物业管理工作的。1．物业管理人员必须具有现代管理知识只有掌握现代管理知识，才能降低成本，提高效益，物业管理人员必须具有科学头脑、科学思想，运用科学的手段从事管理工作。科学在创新、管理也在创新，管理人员必须善于学习，勇于实践，把学习的东西用于实践，把实践的经验上升