质量管理体系国家注册审核员试题

质量管理体系国家注册审核员试题（1）1、顾客满意指的是A：没有顾客抱怨B：要求顾客填写意见表C：顾客对自己的要求已被满足的程度的感受D：a+b请选择答案：A:B:C:D:2、2000版ISO9001标准名称中不用质量保证，意味着A：不要求质量保证B：与ISO9004标准的要求一致了C：其含义除了要求产品质量保证还要增强顾客满意D：以上全不是请选择答案：A:B:C:D:3、顾客的要求就是A：书面定单B：电话要货C：任何方式提出的包括产品功能和交付的要求D：a+b请选择答案：A:B:C:D:4、系统地识别和管理组织内所使用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，称为A：管理的系统方法B：过程方法C：基于事实的决策方法D：系统论请选择答案：A:B:C:D:5、术语“设计和开发”可包括的设计和开发A：产品B：过程C：体系D：a+b+c请选择答案：A:B:C:D:6、一次审核的结束是指A：末次会议结束B：分发了经批准的审核报告之时C：对不符合项纠正措施进行验证后D：监督检查之后请选择答案：A:B:C:D:7、认证中的初次审核是指A：现场审核前的初访B：预审核C：组织提出申请后的首次正式审核D：以上全不是请选择答案：A:B:C:D:8、下列哪种文件应在现场审核前通知受审核方A：审核计划B：检查表C：审核工作文件和表式D：a+b+c请选择答案：A:B:C:D:9、“CNAT”是指下面哪一个机构的英文缩写A：国际审核员和培训认证协会B：国际认可论坛C：中国认证人员与培训机构国家认可委员会D：国际认证联盟请选择答案：A:B:C:D:10、“与审核准则有关的并且能够证实的记录、事实陈述或其他信息”，是指A：审核结论B：审核发现C：审核方案D：审核证据请选择答案：A:B:C:D:判断题（下列每小题备选答案中，只有一个符合题意的正确答案。每小题1分，共10题。）1、现场审核的首、末次会议必须由审核组长主持。A：对B：错请选择答案：A:B:2、“审核准则”就是指GB/T19001标准。A：对B：错请选择答案：A:B:3、审核员在发现不符合项线索时可扩大抽样。A：对B：错请选择答案：A:B:4、审核范围就是受审方质量管理体系的范围。A：对B：错请选择答案：A:B:5、审核组中的专业人员可以由实习审核员担任。A：对B：错请选择答案：A:B:6、审核组是根据不合格项的多少来评价受审核方的质量管理体系的。A：对B：错请选择答案：A:B:7、在对产品实现进行策划时，组织应针对产品确定过程、文件和资源需求。A：对B：错请选择答案：A:B:8、与产品有关要求的评审包括对组织与供方所签定的采购合同的评审。A：对B：错请选择答案：A:B:9、产品的测量必须由专职检验员进行。A：对B：错请选择答案：A:B:10、为保证不符合项纠正措施的有效性，审核员必须去现场验证。A：对B：错请选择答案：A:B:综合题，请根据题目给出的内容，来回答下面给出的试题。1、指出GB/T19001-2000标准中适用于下述情景的某项条款，请将条款号填在横线上。请根据上面给出的内容，来回答下面的填空题，如果有多个空，空与空之间用一个空格空开。（每小题1分，共5题。）1、“宾馆客房的桌子上放着《服务指南》。”适用于这一情景的条款是请填写答案：2、“成品仓库雨后漏水,没有及时维修。”适用于这一情景的条款是请填写答案：3、“工艺文件更改后，标明了更改的次数和日期。”适用于这一情景的条款是请填写答案：4、“用适当的方法来标识未经检验的产品。”适用于这一情景的条款是请填写答案：5、“质检部正在讨论如何编制《成品检验规程》。”适用于这一情景的条款是请填写答案：1、GB/T19001-2000哪些条款中体现了“以顾客为关注焦点”原则，至少举出2个条款，并根据自己的理解做简要说明。(本题5分)请填写答案：2、现场审核第一天发现了一项文件上的不符合，第二天该部门负责人说：“我们已经把不符合的文件修改了，请审核组把这项不符合撤下来。”你作为审核组组长，如何处理？为什么？(本题5分)请填写答案：3、简述与审核员有关的审核原则。(本题5分)请填写答案：4、如何依据GB/T19001:2000标准，审核“内部审核”过程？(本题15分)请填写答案：5、查设计和开发更改时，审核员在询问设计和开发更改的有关规定后，抽查了3个不同专业组在2004年8-12月间的更改单，都有授权人员的审批，修改发放手续符合文件控制要求。审核员很满意他们的工作，道谢后就离开了。这样的审核是否符合要求？为什么？如果请您去审核，您会怎么做？(本题15分)请填写答案：6、在销售科，审核员问销售科长如何评价顾客满意，销售科长犹豫了一下后回答：“我们公司目前还没有规定评价顾客满意的方法，但是顾客投诉很少，这表明顾客没有什么意见。”(本题5分)请填写答案：7、在销售部，审核员抽查7份顾客调查表，发现其中2份写有顾客意见：“不知道应找哪个部门询问产品信息？”，有2份是顾客抱怨：“购买产品后发现质量有问题，找不到联系的部门和人员。”销售部经理解释：“因为销售人员经常外出，顾客找不到人是难免的。”(本题5分)请填写答案：8、在质检部，审核员问：“公司是否有文件具体规定自行车中轴成品检验的抽样数？”质检部经理递过来一份编号为WI0302的《成品检验规程》，审核员注意到该检验规程第4.2.2条规定“各种自行车零件的车铣成品按表4.1中规定的批量大小随机抽样”。审核员又查到表4.1中自行车中轴的“批量范围”中只规定了“501-10000”的抽样数，就问：“自行车中轴批量≤500和10000时，检验员如何抽样？”质检部经理说：“检验员会根据经验减少或加大成品检验的抽样数，我们的检验员都很有经验，还从来没有出现过顾客退货的情况。”(本题5分)请填写答案：9、设计开发程序（QP－04）规定每个项目都必须在策划后编制设计计划，写出工作流程。审核员查看SD项目的设计计划及全部文件，发现大部分图纸的完工期是2001年3月，而设计计划的签发日期是2001年6月。经理说SD是个外销合同，产品是引进技术生产的，只要转化国外图纸就可以了，因要做内审所以我们补了一个设计计划。(本题5分)请填写答案：10、.在审核邮电局发送科时，文件规定对所有的邮件由分选组分好后，按省、市、地区不同类别进行包装并放入防雨防潮的邮递专用袋内发送。审核员发现在分选组内墙角处堆放了一堆发往青海的邮件，发送人员正将其放在纸箱内打包准备发送。审核员问：这是怎么回事，为什么你们用纸箱打包，你们规定不是用防雨防潮的邮递专用袋发送吗？发送科长说：“青海比较干燥，近来也无雨，再说最近邮件又多，邮递专用袋不够用，所以因地制宜，在不影响邮件的情况下用纸箱包装了。”(本题5分)请填写答案：1、向受审核方管理者代表定期通报审核进展情况是（）的工作。A：向导B：受审核方部门领导C：审核组长D：审核员请选择答案：A:B:C:D:2、管理评审是（）的职责。A：最高管理者B：管理者代表C：质量管理部门D：各级管理者请选择答案：A:B:C:D:3、给出采购、生产和服务提供的适当信息是（）过程的结果。A：设计输出B：设计评审C：设计验证D：设计确认请选择答案：A:B:C:D:4、下列（）不是必须包括在审核报告中的内容：A：明确审核委托方B：关于内容保密的声明C：审核准则D：明确审核组长请选择答案：A:B:C:D:5、现场审核时间应该包括：（）A：文件审查时间B：首、末次会议的时间C：编写审核报告的时间D：都不能包括在内请选择答案：A:B:C:D:6、审核员在现场审核中寻找的是（）。A：不合格品B：不符合项C：客观证据D：过程程序请选择答案：A:B:C:D:7、一个审核组对组织同时进行质量管理体系和环境管理体系审核这是：（）A：联合审核B：结合审核C：合并审核D：以上都是请选择答案：A:B:C:D:8、质量计划是的质量管理体系的过程和资源作出规定的文件A：针对特定产品、合同或项目B：为实现质量方针目标C：提高产品质量D：为使质量管理体系能有效运行请选择答案：A:B:C:D:9、根据自己的保密承诺，认证机构可以对外透露或宣布（）。A：已向机构申请认证的组织名称B：已由审核组长推荐通过认证的组织名称C：已批准认证的组织名称D：只要是事实都可以请选择答案：A:B:C:D:10、认证机构可以进行的是：()A：暗示使用某一咨询机构咨询认证能较容易通过。B：参与受审核方建立质量管理体系的策划。C：对某组织审核前为确定体系审核准备程度进行的活动。D：以上都不可以。请选择答案：A:B:C:D:判断题（下列每小题备选答案中，只有一个符合题意的正确答案。每小题1分，共10题。）1、应根据受审核活动及区域的状况和重要性及以往审核的结果安排内部审核。A：对B：错请选择答案：A:B:2、审核计划应具有灵活性。A：对B：错请选择答案：A:B:3、文件评审表明受审核方描述的质量管理体系不能充分满足要求，可在现场审核中认真检查。A：对B：错请选择答案：A:B:4、当审核组长发现审核目标不能达到时，可以改变审核目的。A：对B：错请选择答案：A:B:5、在事先征得受审核方同意的条件下，审核计划中不用列入审核组成员名单。A：对B：错请选择答案：A:B:6、质量管理体系业绩的测量包括对顾客满意的测量。A：对B：错请选择答案：A:B:7、GB/T19001--2000标准规定的质量管理体系要求是对有关产品要求的补充。A：对B：错请选择答案：A:B:8、审核员应使用认证机构制定的统一检查表。A：对B：错请选择答案：A:B:9、审核由一个审核员进行时，没有必要安排审核组长。A：对B：错请选择答案：A:B:10、GB/T19004—2000标准不能用于认证的目的，但是可以用于合同的目的。A：对B：错请选择答案：A:B:综合题，请根据题目给出的内容，来回答下面给出的试题。1、指出GB/T19001-2000标准中适用于下述情景的某项条款，请将条款号填在横线上。请根据上面给出的内容，来回答下面的填空题，如果有多个空，空与空之间用一个空格空开。（每小题1分，共5题。）1、“某水泥厂，水泥库房漏雨。”适用于这一情况的条款是请填写答案：2、“顾客提供的零件丢失，库房买了一些补上。”适用于这一情况的条款是：请填写答案：3、“检验记录太多，只能装在麻袋利保存。”适用于这一情况的条款是：请填写答案：4、“精密测量室的温度、湿度达不到规定要求。”适用于这一情况的条款是：请填写答案：5、“餐厅组织对新招聘的厨师进行实际的烹饪操作考察。”适用于这一情况的条款是：请填写答案：2、请根据所述情况判断：如能判断有不合格项，请写出不符合GB/T19001-2000标准的条款号、内容及严重程度，并写出不符合事实。如提供的证据不能足以判断有不符合项时，请写出进一步审核的思路。判分标准：不符合条款1分，不符合标准的内容2分，不符合事实2分，不符合的严重程度1分。请根据上面给出的内容，来回答下面的简答题（共5题）。1、在装配车间的清洗机处，审核员问操作者为什么要清洗零件，操作者答：由于以前零件清洁度差，多次造成出厂后的产品损坏，因此领导在贯彻ISO9001:2000标准后增加了清洗过程。审核员看见清洗槽中的清洗液中已经混有金属末，就问操作者这样是否合适。操作者说：“看样子是该换清洗液了。由于对清洗液的要求较高，要控制配比、杂质量、酸碱度、黏度、浊度、温度等多项要求，技术员和我们也讲过好多次，不过我们记不全，有时就忘记测试和更换了。”(本题6分)请填写答案：2、质量部经理向审核员出示了当年的审核方案，方案表明当年对每个部门审核一次，每个有关的过程也都安排了审核。审核员问你们的审核方案是怎样确定的。经理说：“三年前建立质量管理体系时，质量手册和程序文件都规定了每年要对每个部门进行一次审核，我们一直是这样做的。”审核员查了三年的纪录，确实每年都按文件要求对每个部门进行了一次审核，而且没有漏掉有关过程。审核员又查了以前的审核报告，发现其中的不合格报告有70%都是在制造部的生产现场发现的。(本题6分)请填写答案：3、审核员在成品