XX大药房新零售运营方案

XX大药房新零售运营方案策划人2蓄势聚势谋发展，扬帆正有时。新的挑战下有新的机遇，我们须拿出超凡的策略与勇气，以谋取更大的胜利！有为目录市场背景分析整体运营策略方案细化执行PART市场背景分析中国移动医药电商市场发展现状中国移动医药电商市场格局中国移动医药电商市场发展趋势优秀药企新零售案例分析5第一章市场背景分析新政策颁布、用户移动网购习惯形成为中国移动医药电商市场提供发展基础经济因素社会因素1999年：《处方药与非处方药流通管理暂行规定》，禁止网上销售处方药和非处方药放宽2005年：《互联网药品交易服务审批暂行规定》，只允许非处方药网上交易2014年：《互联网食品药品经营监督管理办法（征求意见稿）》，允许取得相应资格证书的互联网平台网售处方药，可以由第三方物流配送平台进行药品或医疗器械的配送促进我国老龄化趋势日益加深。2015-2020年，我国老龄人口总数将从2亿增加到2.5亿左右，占比将从15%左右增加到17%。慢病患者众多，医药产品需求量大。根据卫计委数据显示，截至2015年6月底，全国范围内慢病患者超过2.6亿人，而药物是辅助慢病治疗的重要手段我国GDP持续增长，促进国民人均收入的增加，整体国民医疗、保健意识不断增强。中国电商产业加速拓展细分市场，医药品类价值诉求趋高。中国医药电商市场潜力巨大。我国医药电商规模不到药品流通市场的1%。政策因素2015年：“互联网+”进一步推动医药电商政策限制的放宽2015年：《国务院关于大力发展电子商务加快培育经济新动力的意见》明确推动医药电子商务发展2016年：《全国药品流通行业发展规划（2016-2020年）》2017年：《关于第三批取消39项中央指定地方实施的行政许可事项的决定》医药电商监管进一步放开允许技术因素医药电商基础服务体系完善。电商平台建立、智能手机普及，移动互联网发展成熟、配送服务等服务体系不断完善，推动医药电商成为新兴购药渠道先进物流设备及管理软件、手段在被不断应用于医药物流产业。促进1.1中国移动医药电商市场发展现状6第一章市场背景分析中国医药电商市场持续增长，医疗器械、OTC药品需求高涨OTC药品40.5%医疗器械38.8%计生用品10.7%保健品9.3%OTC药品40.5%医疗器械38.8%计生用品10.7%保健品9.3%其他0.7%说明：自营移动渠道交易是指自营医药B2C企业基于自有移动APP、WAP等移动渠道完成的交易。交易品类包括：OTC药品、家用医疗器械、计生用品、保健品及其他。2017自营B2C企业交易品类占比4.816.845.876.3133.4267.8457.7657.4250.0%172.6%66.6%74.8%100.7%70.9%43.6%0%60%120%180%240%300%0200400600800201120122013201420152016F2017F2018F说明：中国医药B2C市场规模为所有获得《互联网药品信息服务资格证书》和《互联网药品交易服务资格证书》的平台B2C和自营B2C企业，并经营可在线交易的网上药店或入驻平台B2C进行医药品网上交易的规模总和（不包括独立的医疗器械、计生用品、保健品等品类网上专卖店的交易规模）；交易品类包括：OTC药品、家用医疗器械、计生用品、保健品及其他。市场交易规模预测市场规模（亿元人民币）增长率1.1中国移动医药电商市场发展现状7第一章市场背景分析平台、自营医药B2C主流企业形成，医药O2O企业兴起以1药网、康爱多网上药店为代表的自营式B2C企业以创新能力和用户体验为主要竞争优势。以阿里健康、1号店为代表的平台式医药B2C企业主要以价格战为主要竞争形势。自营式B2C平台式B2C医药O2O外卖O2O以叮当快药、快方送药为代表的医药O2O企业规模逐渐增加，逐步完善医药电商服务的完整性。京东到家、饿了么、百度外卖等外卖O2O企业积极拓展送药服务，加速医药O2O快速发展。医药B2C竞争格局日渐明朗、主流企业形成医药O2O产业正兴起，市场潜力巨大1.1中国移动医药电商市场发展现状8第一章市场背景分析1.1中国移动医药电商市场发展现状中国医药B2C企业拓展医疗服务“医+药”业务布局升级丰富货品、创新功能，实现多元化服务的“未来药店”搭建完整医疗网络、实现一站式服务的“未来医院”阿里健康着力构建“药+医”活力生态圈1药网形成以1诊为入口、药品为切入点的“医+药”业务流•我的病例•病情讨论•远程医疗•强力配送系统•丰富药品•药师在线指导•人性化服务+掌上医院掌上药房微医集团收购金象网完善移动便捷就医流程收购微医微医良药叮当快药与春雨医生合作，切入专业医疗服务接入在线问诊实现闭环服务购药送药健康管理9第一章市场背景分析1.2中国移动医药电商市场格局用户移动运营方中国移动医药电商生态不断延伸资源提供方专业人员药师、医生、护士医疗机构药品生产/批发药品零售第三方服务提供方数据分析支付平台应用分发物流广告营销平台医药B2C自营医药B2C医药O2O系统集成10第一章市场背景分析1.2中国移动医药电商市场格局医药B2C整合相关资源，创建“三架马车”系统，药+医服务模式，体现医药服务本质1号药城药企营销、管理与流量分发平台资源共享打通“1诊”打造垂直医药生态1诊移动问诊平台互联网医药生态入口生态服务系统作为行业领先者，1药网着力发展B2B+B2C+医疗服务模式，创建“三架马车”高效生态服务系统。1药网“三驾马车”战略多平台服务包括官网、天猫京东等多终端服务包括WAP、APP、PC品类齐全囊括药品、保健品、器械、母婴、体检等5万余SKU健康咨询下辖100余人执业药师团队，实时在线指导用药提醒在线用药档案，保证用药安全打造专业整药合品资服源务平台医药服务环节在医疗服务环节，1药网着力药+医服务模式，垂直服务体现医药本质，增强用户粘性。11第一章市场背景分析1.2中国移动医药电商市场格局医药O2O整合产业资源，降低流通成本，打造专业安全的健康生态圈到家服务：快速•“电子围栏”精确划定配送范围，保证28分钟送达•使用恒温、恒湿保温箱，保证配送安全疗程优购：专业•与自我药疗协会合作，引入用药安全性教育视频•结合叮当大数据，为患者制定专业用药组合智慧药房：个性化•建立患者电子档案，实行个性化健康管理方案•线上线下联动，打造专业智能健康服务全球海淘：便捷•引入国外大牌保健品，去掉代理环节•用户获得关税补贴，直接人民币购买，方便快捷M2F建立“FSC联盟”原辅料集中采购降低药品成本B2B药品流通环节降低流通成本O2O整合线上线下资源，联接药店客户增加医疗外卖引流节约流通成本，打造健康生态圈外卖客流医疗资源12第一章市场背景分析1.3中国移动医药电商市场发展趋势传统药企线上线下全渠道的打通，不只是销售渠道的打通，更是服务体系的打通1.0阶段2.0阶段3.0阶段•B2C模式出现•服务内容单一•以药品购买为主要模式•O2O模式出现•服务内容产生差异化•B2C同O2O相互分离•全渠道销售成为趋势•健康管理保持顾客的高度粘性•健康数据进行精准分析和挖掘B2CO2O3.0阶段（2005-2013）（2013-2017）（2018-）医药新零售起步•利用最新技术，真正转型为以用户为中心的商业模式•使药店成为最具价值的流量入口，连接药企、医院、保险、养老产业，有着巨大的想象空间价值诉求价格便利性服务完善性•O2O模式弥补了B2C服务方面的空白，有助于完善服务内容，提高用户粘性。•B2C企业拥有完整药品购买、生产、配送渠道，降低经营成本，提高服务质量。线上线下结合模式融合13第一章市场背景分析1.4优秀药企新零售案例分析（益丰大药房）新零售系统在线购药（线上线下打通、多门店）会员系统会员中心、积分兑券、积分商城等PR活动爱跑/未来星报名健康服务药师咨询、免费领体检福利（第三方）在线诊疗系统智能找药（第三方平台支持）其他我要加盟益丰大药房董事长关于新零售的解析（片段）1、以消费者为中心，通过互联网创新技术，构成新零售线上线下的一体化，通过O2O、B2C、B2B实现线上线下的深度融合。2、在互联网的背景下，研究顾客需求的升级和消费习惯的变化，是进入医药新零售时代的必由之路。3、药品新零售不仅是流量型零售，更是服务型零售。14第一章市场背景分析1.4优秀药企新零售案例分析（漱玉平民大药房）新零售系统1小时送药上门（线上线下打通）会员系统漱玉云会员、积分商城PR活动爱跑538健康服务线上咨询、预约中医、医生直播回看等B2C商城全优商城、直通原产其他门店查询阿里健康向漱玉平民大药房注资4.54亿元，共同探索医药新零售。漱玉平民大药房专注于医药及健康相关产品的零售业务，依托连锁门店线下渠道和互联网线上平台，为消费者提供相关健康产品。而阿里健康也正在积极运用互联网技术，打造全链路和全渠道健康产品及服务的供应和新零售体系。PART整体运营策略平台定位模块化解析分阶段推进计划解决方案预算分析16第二章整体运营策略2.1平台定位以药房为流量入口，以消费者为中心，以新零售技术为驱动，整合上下游资源，打造以线上消费、线下药房为体验中心的完整药房生态系统。17第二章整体运营策略2.2模块化解析智能健康服务个性化医药服务医药大数据运用有赞牵手计划线下药房、B2C、O2O、小程序、APP等智能诊断、智能问药、智能问答免费体检服务、免费基因测序服务等建立千人千面营销方案利用大数据优化产品排列及组合搜集客户医疗数据，为个性化服务提供依据全渠道布局一小时送药上门服务跨界与异业商家合作，策划创意PR活动会员、积分制度特邀著名医师直播解答活动18第二章整体运营策略2.3解决方案-全渠道布局有赞牵手计划有赞联动知名软件商帮助商家打造全渠道解决方案19第二章整体运营策略2.3解决方案-智能健康服务左手医生开放平台通过AI+数据提升医疗行业的效率和体验20第二章整体运营策略2.3解决方案-智能健康服务善诊致力于为80、90后的父母解决身体健康和养老难题，为父母提供体检等服务。21第二章整体运营策略2.3解决方案-智能健康服务爱康爱康集团依托旗下健康医疗服务中心、IT技术平台和强大的客户服务体系，每年为数百万客户提供健康体检、疾病检测、齿科服务、私人医生、职场医疗、疫苗接种、抗衰老等健康管理服务。22第二章整体运营策略2.3解决方案-智能健康服务微赞直播平台专业医师答疑解惑微赞直播平台，直播客户关心的医疗健康讲座等，可引流、吸粉、转化销售等。23第二章整体运营策略2.3解决方案-个性化医药服务一小时送药上门服务利用有赞多门店系统，可为每个门店单独设置配送范围，并可启用第三方配送，即可实现1小时送药上门服务。24第二章整体运营策略2.3解决方案-个性化医药服务策划异业商家活动如赞助武汉马拉松比赛急救医疗药品及器械，并在马拉松沿途打广告：1小时内跑不完比赛，但1小时可以把药送到你家，不信试试！公众号策划“助力武汉马拉松，免费领2000盒蒸汽热敷眼罩”活动，线上实现流量裂变。25第二章整体运营策略2.3解决方案-个性化医药服务千人千面利用有赞数据分析里面的推广分析，为不同行为的客户建立不同的标签，不同的标签建立不同的营销推广措施，最终达到千人千面的营销目的。26第二章整体运营策略2.3解决方案-个性化医药服务优化产品排列及组合利用有赞数据分析里面的单品分析，优化关联销售组合，追踪用户复购行为，分析用户黏度，为制定客户运营提供策略依据。27实干成就梦想请不要假装很努力，因为结果不会陪你演戏！汇报完毕感谢关注策划人2018年10月12日