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第二篇个体第二篇个体•第二章个体行为的基础•第三章态度和工作满意度•第四章人格与价值观•第五章知觉和个体决策•第六章情绪和心境•第七章动机：从概念到应用第二章个体行为的基础主要内容一、能力二、传记特点三、学习学习目标•确定能力的两种类型•确定关键的传记特点•学会塑造他人行为•区分四种不同的强化程序•亚马逊——纽约中心公园里有多少棵树？旧金山有多少窗户？•微软——密西西比河日流量是多少？下水道的盖子为什么是圆的？•比尔·盖茨——你可以教一个聪明人做任何事情！•智力资源是非常宝贵的资产一、能力——概念•个体能够成功完成工作中各项任务的可能性。它是对个体现在所能做的事情的一种评估。•在能力方面不是生来就平等的。但并不意味着一些人先天就不如另一些人。•一个人的总体能力可分为心理能力和体质能力。一、能力——心理能力维度工作范例算术会计言语理解工厂管理者知觉速度火灾调查员归纳推理市场调查员演绎推理主管空间性知觉室内装饰师记忆力销售人员从事那些如思考、推理和解决问题等心理活动所需要的能力。EQ——情商(EmotionQuotient)•情商(EQ)又称情绪智力，是近年来心理学家们提出的与智力和智商相对应的概念。它主要是指人在情绪、情感、意志、耐受挫折等方面的品质。•认识自身的情绪、能妥善管理自己的情绪、自我激励、认知他人的情绪、人际关系的管理。IQ——智商（IntelligenceQuotient）•智商就是智力商数。•智商有两种，一种是比率智商，智力年龄÷实足年龄＝智力商数。如果某人智龄与实龄相等，他的智商即为100，标示其智力中等。另一种是离差智商，把一个人的测验分数与同龄组正常人的智力平均数之比作为智商。现在大多数智力测验都采用离差智商。CQ——创商（CreativityQuotient）•CQ——超可爱C—超；Q—可爱•CQ——文商（文化智商）•CQ——创商（创造力商数）是一个人的能力智商。具体讲就是指一个人的思维能力、开放能力、创新能力和创造能力。创商的核心理念——OIC开放(Open)+创新(Innovation)+创造(Creation)智商、情商和创商一起构成人类的三大商数。美国士兵在听阿拉伯人讲解当地文化一、能力——体质能力体质能力力量因素灵活性因素其他因素一、能力——影响能力发展的因素能力素质其他方面环境教育社会实践二、传记特点•年龄领导跟老员工之间的关系；年龄与离职率之间的关系；年龄与缺勤率之间的关系；年龄与工作满意度之间的关系•性别问题解决、分析技能、竞争驱动力、社会交往力、缺勤率•民族（种族）奥巴马“啤酒峰会”•任职时间任职时间与工作绩效的关系这不是我一个人的事，这是关于美国黑人弱势状况的事我不会道歉剑桥警方在一个人已证明他进的是自己家的情况下依然逮捕他，这种行为愚蠢。奥巴马是我哥们！来碗和头酒！三、学习——定义•学习发生于任何时间任何地点。•行为的变化表明了学习的发生。三、学习——学习理论•经典条件反射理论反射是被动的，产生于人们对具体的、可识别的事物作出的反应，可以解释一些简单的反射行为。•操作性条件反射理论主动的行为，而不是反射性或先天的行为，而且，在具体行为出现之后如果能提供令人满意的结果，会增加这种行为发生的频率。•社会学习理论是操作性条件反射的扩展，个体不仅通过直接经验进行学习，还通过观察或聆听发生在他人身上的事情而学习。三、学习——行为塑造•管理者通过循序渐进的方式指导个体的行为，塑造个体的行为的过程•积极强化、消极强化、惩罚、忽视强化程序强化的实质对行为的影响范例连续强化每一次理想行为之后给予奖励可以快速学习新行为，但习得的行为也会迅速消失表扬恭维固定时距在固定的时间间隔下给予奖励一般性的和不稳定的绩效水平，并会迅速消失每周付薪可变时距在可变的时间里给予奖励中等以上的和稳定的绩效水平，消失缓慢随堂测验固定比率根据固定的产出次数给予奖励较高的和稳定的绩效水平，迅速达到但也会迅速消失计件工资可变比率在变化的产出次数基础上给予奖励非常高的绩效水平，并且消失缓慢支付佣金的销售工作本章小结•本章介绍了：能力、传记特点、学习。•作为管理者如何在二者之间进行合理匹配：一、有效的选拔程序能提高这种匹配性。二、评估任职者在具体工作中应具备什么能力，并将这些要求与组织中的人力资源相匹配。三、对工作进行微调（改变所使用的设备，在工作小组中重新安排任务），使其与在职者的能力更为匹配从而改善这种适应性。•管理人员很容易观察到传记特点。但是，容易观察并不意味着我们就明白如何利用传记特点进行管理决策。•任何可观察到的行为的明显变化，都是学习已经发生的初步证据。积极强化是行为调整的有力工具，强化比惩罚更有效。因此，我们建议管理者多使用强化而不是惩罚。思考题•根据你所掌握的有关“学习”方面的知识，讨论在以下条件中学生的行为会有哪些不同？–教师仅仅在课程结束时进行一次期末考试–教师在一学期内进行4次考试，每次考试的前一天通知大家–教师在一学期中进行大量的小测验，每一次都不事先通知，学生的分数以小测验的平均分数为准。