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新加坡中央医院小时游导游：张志芳2018.4.26.4pm新加坡简介新加坡的名字据马来史籍记载，古时新加坡叫做淡马锡，在爪哇语中为“海城”之意。相传11世纪时,一天，室利佛逝王子携妻子外出打猎，乘船时遇大风浪，在即将翻船时，王子把王冠丢到海里，风浪顿时平静下来。他们便把船划到淡马锡海边。后来在附近树林里打猎时见到了一只狮子，王子非常高兴，认为这是一个吉祥的地方，便决定留下来。因登岸时首见狮子，后来他就把淡马锡改名为新加坡拉。在马来语中，“新加”是狮子，“坡拉”是城的意思。这便是新加坡和狮城名称的来历。世界著名的鱼尾狮像就坐落于新加坡河畔，是新加坡的标志和象征。该花园式城市岛国新加坡----亚洲大陆最南端,由本岛和63个小岛组成，面积约760平方公里新加坡简介热带岛屿，常年在25-35摄氏度之间，降雨量充足，动植物繁衍，处处緑荫环绕，终年不见沙尘和泥土，素有“亚洲四小龙”之称号。是一个高度法制，高度秩序的国家，无论是街道过往车辆，行人，还是商店购物，宾馆住宿或是办公场所，都能充分体现出秩序井然，彬彬有礼，高度文明（车辆很多，车速很快，但没见到一次交通事故，街上看不到警察；购物，候车排队）。英语、华语（汉语普通话、福建话为主）、马来语、泰米尔语为官方语言。国语为马来语。大多数新加坡人都会使用英语和华语。汇集了当地的风味和来自世界各地的佳肴，有中国菜、马来菜、泰国菜、印尼菜、印度菜、西餐、快餐等。由于历史的原因，新加坡在饮食方式和习惯方面融合了马来族和华人的烹调特色，其中最具代表性的菜是“娘惹食物”。娘惹是指过去居住在新加坡、马六甲及槟榔屿一带的华人女性。就口味而言，娘惹食品是最特别，最精致的传统佳肴之一。新加坡中央医院简介新加坡中央医院,是新加坡一所公众的旗舰医院，建立于1821年。是新加坡最古老，最大的三级医院，拥有2000张病床和55个专科，员工8000余人（医疗），其中护理人员达5000余人。院内辅助机构护理历史19世纪末期，法国护士在新加坡中央医院工作。装束是修女的样子，修女是终身侍奉上帝的，所以不可以结婚，工作内容就是以前的修女所做的，如今护士长仍然有很多没有结婚，起源于奉献的意识！护士关心的内容是不同的。验尿糖和酮体；晚上送尸体去太平间；驱逐猫狗不要在科里乱跑等都是护士生活的一部分。每天查房的内容：助产士要照料新生儿和产妇一周，教给产妇如何照顾好她的新生儿。为了表示感谢，村民常会帮助护士干些体力活或是送些疏菜给她们。退休后的资深助产士在60年里工作在妇婴室，她需要付钱给一个村民，因为每日往返都由些村民用摩托车载她上下班，一幅田园般的生活。其它护士可能没有那么愉快的工作经历。最难忘的是让护士学会与护患之间的如何去提供不同种族文化的经验之谈，在科里这是个值得高度重视的经验之谈。工作人员工作人员标识病房医院病房不是按照病种来划分的，而是按等级来划分的。它主要分为A1,A2,B1,B2,CClass及贵宾套房6个等级。贵宾套房是最高级的病房，类似于总统套房。A1,A2,B1Class分别是单人间，双人间及4人间的空调房间，设有卫生设施，电视，电话及会客区。B2,CClass是6人间和8人间无空调的病房。每张床之间均有床帘隔开，进行各项治疗操作时均需要拉好床帘以保护病人的隐私。标记警示病房冲凉设施废物处理室治疗室物品管理MASS应急预案时间的管理超时工作的管理休假制度的管理ICU求学游子优质服务要点Compassion（同情心）Communications（交流）Commitment（奉献）collaboration（协作）Consistency（一致性）我们在对患者细心，礼貌，维护对方的尊严和隐私.我们倾听，理解提供对方所需要的信息。我们要积极争取和重视对方的反馈。我们要预料到对方的需求并提供最好的服务.我们以主人翁的身份抓住每一个机会达到对方的期望和所需。我们要提供和支持同事的工作，商业伙伴和对患者有利的关注患者的人,保证给对方提供优质的服务体验和不同阶段的出色的服务-第一印象-6秒中建立和谐-细节中显示信任和尊重-注意倾听/运用技巧-理解认同患者的作风-解除对方的不快-达到优质服务-使之完全康复-解决问题-成功的小组合作-互相理解—DISC-有效对抗压力，障碍的组织行为-管理自我压力和紧张-控制消极的想法和态度-严密的机构问题？谢谢！