集团公司招聘面试指导手册

面试指导手册第1页共18页集集团团公公司司招聘指导手册目录第一部份、面试要项................................................................................................................................................................2第二部份、如何判断应聘者表述的真实性............................................................................................................................5第三部份、用人单位在向应聘者介绍公司信息时需要注意的事项.....................................................................................6第四部份、如何做好录用的抉择............................................................................................................................................7附录一、面试的28个通用问题..............................................................................................................................................9附录二、能力素质面试问题库..............................................................................................................................................12面试指导手册第2页共18页第一部份、面试要项【面试前】●仔细地审核基本的审核大都是来自《简历》上的资料。如果这名应聘者的履历不够好，可是他的自荐信写得很精彩，或者他的推荐人很值得你的信任，那么此人值得一试。电话交谈是一种极好的、缩小甄选范围的方式。不妨把电话交谈转化成一次“微型面试”，从电话交谈中框选出一些可以约谈面试的人选。●作好准备必须熟悉应聘者的履历表，才不至于浪费时间去追问一些就在手边的资料。翻阅《简历》的最好时间，是在面试前十分钟，以便保持对资料的熟悉。从《简历》挑出一些特殊的地方，以备面试时提出来查问。如果主试人经验不足，应该先拟出一个面试计划。准备好面试问话提纲和面试量表等面试工具。【面试中】●面试程序1．略事寒暄，使应聘者放松心情。2．概略介绍公司背景，解说这次面试的主旨。很多主试人容易忽略向应聘者概略介绍公司背景，解说面试主旨。即使很明显，主试人还是应该向应聘者说明是为了什么（比方说，我们这次面试是为了招聘一名水电工程师），以及你希望得到那些信息（比如，我希望你能把过去的工作经验、背景和你对这个职位的看法谈一谈）。3．尽量引出应聘者的资料。4．对职位加以说明，只说明职位的职责，不要说任职资格和职位要求等。5．回答问题根据面试提纲，从广泛的话题来了解应聘者的素质和能力等，评价的内容基本是面试量表所列的面试项目（面试要素）。6．结束谈话●安排恰当的面试环境面试场地应安静、封闭，不受外界的干扰。环境布置应考虑到减少对应聘者的心理压力，以便使应聘者摆脱不必要的心理压力。●轻松的气氛情绪过于紧张不安的应聘者，很难流利地表达自己。面试的气氛不好，令人感觉不愉快，而应聘者却是最适当的人选时，你就很难说服他接受这份工作了。特别说明：不必在这个时候告诉他这个职位上需要哪些条件，也不必提醒他是列入考虑的对象之一。什么消息都不必透露。面试一开始就透露职位上的各项细节是兵家大忌。你对职位谈得愈多，应聘者说话的时间就越少。更重要的是，如果你过早地向应聘者说明职位要求（如，我们希望找一位公关能力强的人选），精明的应聘者就能立刻心领神会，尽量按照你要求的条件来回答问题，也不管他是否真正具备这些能力。面试指导手册第3页共18页你对应聘者心态的关怀，应该在正式面谈之前就表现出来。如果是由你的秘书或其他人负责接待，必须先告诉他们，提醒他们态度要热情。（绝对不要说：“你事先约好了吗？”，应该说:“我们正在等您”）在接待室迎接也是使气氛轻松的方法。你先作自我介绍，再伴同应聘者一起到办公室，这种亲切的态度很容易消除大多数人踏入陌生环境时的紧张心情。尤其是一进来，就看到主试人稳坐在大办公桌后面的那种感觉，心情更为紧张。●必须准时●态度要谦和有礼开始的寒暄也是相当必要的一个方式。●做个好听众，让应聘者多说话●把反应留给自己主试人情绪上的反应容易引起应聘者的疑心和注意。所以，要控制住自己情绪上的反应，包括面部表情、身体语言等。●面试控制面试的话题很容易失控,尤其是在应聘者面试经验特别丰富的时候。面试控制很简单：坚持初衷，坚定而委婉地将出格的话题拉回来。特别说明：你在面试应聘者的同时，应聘者也在面试你——他正在判断你这个部门或者你这家公司是不是一个适合工作的好地方。特别说明：应聘者对你任何一丝心不在焉的迹象都特别敏感。尽量使应聘者觉得是真心的受到礼遇。特别提示：主试人说话的比率最多不能超过30％。除了对职位做说明之外，其余的任何话题都应该以引出对方说话为原则。尤其不要在与主题无关的问题上互相讨论，大做文章。有经验的应聘者会想尽办法让你多说话,好多了解一些你的要求,作为他答话的依据。如果你碰上这样一位喜欢发问的应聘者，最好的方法是礼貌地告诉他，你会在面试结束的时候一一作答，而眼前，你需要先收集一些重要的资料。做个好听众，多听少说，把注意力集中在对方的答话上面，并且适时的给予激励，鼓励对方作更深入的回答。因为你有好多问题要问，要你又急着想知道每一个答案。于是很自然地，你会产生一种抢先发问的意识。这种意识一定要克服面试不单着重在于你问什么，更着重在应聘者说什么，做到这一点，其他面试技巧均可无师自通。注意听话时的反应，点个头、做个表情、说一句赞同的话。沉默在任何情况下都会引起难堪，面试也不例外。但是不必为了短时间的沉默拼命找话题。稍许的停顿是给你考虑下一个问题和回味上一个答题的空档。经验丰富的主试人经常利用沉默收到良好的效果。沉默地点头，聚精会神地看着对方，都在表示你是在诚心地聆听。特别说明：随时提高警觉，不离本题。面试指导手册第4页共18页●做笔记记住特别的或重要的表现。●对职位不要宣传过多对职位的说明要真实，对负面的条件(如出差、加班等)要依实以告，坦白、概要地告诉薪水、机会、福利等。●以最适当的形式作结束【面试后】●面试后立即作面试评价用面试评价量表，作出面试评价。表达你的意见：“不适合”“适合”、“再复试一次看看”等。●面试总结为总结面试经验，不断提高面试水平和效果，每次试结束后，应及时对此次面试的情况作一个总结。可以从以下几方面回顾：你做了使气氛轻松的努力吗？你得到想要得到的信息了吗？你刺中了问题的核心吗？你专心倾听了吗？你对整个过程控制得当吗？你的结束方式表现得恰当吗？你记了笔记吗？你对职位的解说客观吗？你认为应聘者对你的看法怎样？特别说明：初试决不适合谈这个问题,必须等到有决定性的选择时,才可以涉及。如果应聘者直截了当地表示希望较高的待遇，应聘者条件又相当不错，你可以说再作考虑或研究之后再作答复。事后，你可以维持原议，而对方也可能改变想法，接受你的条件。面试指导手册第5页共18页第二部份、如何判断应聘者表述的真实性一般来说，现在的候选人也许在面试前做好了精心准备，所以我们得在面试中判断候选人说话的真实性。真实的情况，一般有以下几种：1、候选人通常说某件事“我怎么样怎么样”；2、候选人信心很足；3、候选人说话的时候眼神直视着主考官；4、介绍情况与简历相符；5、候选人出现以下情况时，我们可以初步判断候选人可能在编故事：（1）说话的时候眼神来回转；（2）举止语言迟疑；（3）倾向于夸大自我，比如说“我是最。。。。。。。”；（4）对个别问题答得太流畅；同时，在面试过程中，非语言表现行为也很重要。采用的包括手势、肢体语言、表情等。通过非语言表现行为我们也可以对面试过程进行判断与控制。面试指导手册第6页共18页第三部份、用人单位在向应聘者介绍公司信息时需要注意的事项1、实是求事地介绍公司信息。2、提供有关事实，数字。3、准确描述公司历史。4、准确描述空缺职位情况。5、准确描述工作环境（班车、午餐、空调、办公场地、健身房、娱乐活动等）。6、不要去透露以后的发展，比如说公司会有海外培训安排、什么两年后能晋升等。7、鼓励求职者问问题。一般来说，员工会有一个离职的“232”法则。即到公司两个星期后，员工因为被面试的时候的一些过分的描述吸引进来，进来后一看，不是那么回事，两个星期后就离开了。还有一个是三个月试用期，经过一个试用期下来，员工对公司情况也基本了解了。发现当初面试介绍不实，容易离开。还有一个就是二年后，二年后，员工发现没有什么晋升，也没有发现什么外派培训，这个时候员工容易被竞争对手挖走。所以，应该在面试时如实向应聘者交待清楚，以避免不必要的损失。面试指导手册第7页共18页第四部份、如何做好录用的抉择决定人选的关键注意工作能力应聘者的办事能力、过去工作记录中的工作能力表现与你现在招聘的职位要求相近。不要强求拒绝条件远远高过职位要求的人。模拟应聘者的工作情况看看应聘者与职位的搭配是否适合站在应聘者的立场机会潜能：它会不会满足应聘者的抱负？工作环境：它会不会引起任何问题？上班交通。公司格调与观念：人选能毫无困难地适应公司的规定和工作方式吗？优先考虑工作动机应该优先录用对职位要求强烈的并且无不良动机人。倾向于录用的人选确实有能力胜任职位确实有较好的工作业绩对工作有兴趣热诚有加问的问题都很合理证明过去的经验和专门的知识对你的公司确有帮助准时来参加面试穿着得体有礼貌但不卑不亢很随和对以前的雇主都很忠诚辞职时都提出适当的辞呈乐意提供证明人需要慎重考虑的人选辞职时不辞而别接受了薪酬的条件后又要求加薪对你的接待人员自大无礼迟到得不像话穿着随便、邋遢拿不出确实的工作成绩提不出实在的证明人以后的工作地点非常远－远过以往以后的工作必须经常出差，而以前从来不习惯如此条件太高泄露机密资料面试指导手册第8页共18页对以前的雇主违约缺乏热诚在重要的事情上说谎在面试的过程中发脾气根本懒得查访你公司的情况对过去任职过的公司似乎一无所知在接纳决定的时候考虑太久说以前雇主的坏话要求你提供他过去的雇主开出来的条件决策时注意限制决策人数决定聘用事宜的人员不应过多不可将就假如错了赶快改正利用评估表根据评估分值进行抉择。当你必须在几个实力相当的人选中做抉择时，它尤其有用。面试指导手册第9页共18页附录一、面试的28个通用问题类型序问题测试要点基本情况1请用最简洁的语言描述您从前的工作经历和工作成果。测试应聘者是否能够用几句话概要地介绍其主要的工作信息和重点业绩，而不是以流水帐的形式重复履历表有已经注明的内容。在介绍工作成果时，注意应聘者能否正确表述其在原单位所发挥的作用。尽管有关基本能力的提问大多可以通过简历或应聘表格反映出来，但通过回答可以考察应聘者的语言表达能力、仪表神态、目光注视程度、肢体语言等方面。2您为什么重新求职？测试应聘者的求职动机是否合理。重新求职的原因可能因为应聘者原单位的问题，但通过回答可以考察应聘者是否既能客观、委婉地说明原由。3什么样的公司是您求职的第一选择？测试在应聘者心目中是否对自己和公司的定位清晰明确，而不是盲目应聘。专