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主讲：唐小婉高端商务礼仪与职业形象塑造2015年管理大学堂专题讲座课程内容礼仪与职业素养修炼——人生的必修课商务形象塑造与品位提升——魅力形象量身打造职场礼仪与沟通技巧——良好沟通助你一马平川高端商务礼仪——展示您的素养和企业形象礼仪与职业素养修炼人生的必修课将礼仪成为自己内心的一份修养1礼仪三要素及基本内容2商务礼仪的基本概念3礼仪与职业素养修炼修养教养道德行为规范交际交往的艺术民俗待人接物的惯例传播沟通的技巧审美心灵美的外化礼由心生将礼仪成为自己内心的一份修养礼仪的三要素及基本内容尊敬沟通规范公司、企业的从业人员以及其它的商务人士，在经济来往中应当遵守的行为规范。商务礼仪的基本理念原则：特点：规范性协调性修养性文化性细节性遵守、自律、敬人、宽容、平等、互尊、适度商务形象塑造与品位提升魅力形象量身打造形象的构成要素，传达的信息及作用1商务形象塑造与品位提升——行为举止管理2商务形象塑造与品位提升----仪容仪表管理3商务形象塑造与品位提升商务形象塑造与品位提升——服饰的礼仪4个人形象职业形象举止手势表情眼神仪容仪表肢体语言说话内容语音语调形象的构成要素、传达的信息及作用站姿：抬头、挺胸、含颚、夹肩、收腹、提臀，双臂自然下垂。商务形象塑造与品位提升——行为举止管理坐姿：左侧入座,坐满椅子2/3;两脚、两膝自然并拢,微微前倾;手臂自然弯曲，将双手交和台面上。蹲姿：不宜突然下蹲一脚前一脚后自然下蹲走姿：规范走姿，礼让客人，超越客人应说“对起”“劳驾”手势：引导指示介绍递送接取展示致意：注目点头举手欠身起身合十拥抱鞠躬挥手鞠躬：度数越高敬意越深眼神：部位角度时间表情：自然友善温馨美好亲切和谐严肃认真微笑：未语三分笑，礼数已先到发型：整洁无异味无头屑前不附额/侧不掩耳/后不及领修容：胡须鬓角鼻毛口气清新指甲体味男士仪容商务形象塑造与品位提升----仪容仪表管理发型：清洁/无头屑短发不及肩/长发盘起染色自然修容：清洁修眉牙齿洁白口气清新指甲体味清纯化妆：自然美化避人不妨碍人不残妆不借用tpo原则女士仪容服饰写满社会符号1你的服务告诉所有的人你是谁2商务精英男士场合着装3商务形象塑造与品位提升----服饰礼仪卓越女性的着装要点4服饰写满社会符号符合身份扬长避短区分场合遵守常规礼服正装公务便装休闲装运动装服装的类型显性因素隐性因素你的服饰告诉了所有人你是谁西服：合身，干净，平整，裤长度距地面1厘米衬衫：袖长出外套袖1.5厘米左右，衬衫下摆须束在裤内领带：长度是领带箭头在皮带扣上端鞋袜：黑色系带皮鞋深色袜,皮鞋干净无灰尘污垢精英男士服装卓越女性成功着装要点职业形象----职业第一，美丽第二约会装----传情达意Party---参加Party不同的目的决定你装扮的方法休闲装---不是怎么穿怎么脏都可以胸前---女性的胸前战略饰品---管住人们的视线丝巾---搭配优雅女性鞋包---是整体形象的一部分职场礼仪与沟通技巧良好沟通助你一马平川职场礼仪与沟通技巧职场沟通礼仪修炼——“看”的礼仪与技巧1职场沟通礼仪修炼----“听”的礼仪与技巧2职场沟通礼仪修炼----职场言谈的礼仪与技巧3因人而异的沟通艺术----分析人格技巧4职场相处之道----打造和谐的职场氛围5“看”的礼仪与技巧职场礼仪修炼注视的部位注视的角度注视的时间眼耳并用首先寻求理解他人，然后再被他人理解鼓励他人表达自己聆听全部信息表现出有兴趣聆听和互动“听”的礼仪和技巧职场礼仪修炼良好的语音清晰悦耳标准化规范化准确度适当的音量文明程度的表现、自信态度的表达、空间距离的反映准确的语感妙用停顿、设计问题、安排节奏语言要文明多用文明十字、不讲不文明的话题语气礼仪变通变命令为询问、变指令为邀请语言要标准第一次不用简称使用敬语和雅语敬语：您、贵姓、阁下、太太、尊夫人、贵方雅语：洗手间、女人（女士、妻子）谦语：书（专著、著作）基本的语言艺术“说”的礼仪和技巧1职场礼仪修炼255174因人而异的沟通艺术风格个性类型63289高端商务礼仪展示您的素养和企业形象商务拜访的礼仪1商务会面的礼仪2位次排序的利益3商务接待的礼仪4高端商务礼仪展示您的素养和企业形象问候介绍握手致意名片交谈送客称呼商务会面的礼仪不同时间打招呼不同地点打招呼不同对象打招呼特殊场合下的招呼要求：亲切的问候让客人宾至如归贵单位内部开会,请你给主席台上的人来排位。在国际交往、商务交往中位次排序遵循什么原则？座次排列，中外有别位次排序的礼仪等级平衡的艺术1交谈内容六不讲私人问题五不问选择合适的话题选择话题要适宜谈吐的礼仪电话的礼仪与技巧接听电话的礼仪打电话的礼仪使用手机的礼仪餐桌上的礼仪圆形宴会位次排法右高左低中座为尊面门为上观景为佳临墙为好礼宾接待基本知识1商务接待礼仪2迎接与引导的礼仪3公务接待语言规范4商务接待的礼仪接待时的茶礼仪5送客的礼仪6人无礼则不生事无礼则不成国无礼则不宁礼仪是构建和谐社会的重要组成部分，是企业文化必备配制。