电子商务的运行机理

1第1节电子商务的基本框架和系统组成第2节电子商务运作框架第3节电子商务交易模式第2章电子商务的运行机理亚洲最大的网络零售商—淘宝网淘宝网由阿里巴巴（中国）网络技术有限公司投资4.5亿元创办，于2003年9月4日通过注册审核。自成立以来，淘宝网即制定免费策略，降低了买卖双方进行网上个人交易的门槛，并因此积聚了人气，迅速占领了国内个人交易市场的领先位置。有别于eBay，淘宝网执行的从来不是严格意义上的C2C模式，其业务跨越C2C、B2C两大部分。2010年，淘宝全年交易额近4000亿人民币，其中以淘宝商城为代表的B2C业务交易额较之上一年翻了4倍。截至2010年底，淘宝网拥有注册会员3.7亿，在线商品数8亿，是亚洲第一大网络零售商。基于诚信为本的准则，淘宝网建立了诚信认证系统，为建立诚信体系做了大量的探索。同时，淘宝网还创造了大量就业机会。截至2010年12月31日，淘宝网创造了超过182.3万直接就业机会，带动产业链上间接就业机会达到500多万个。2011年6月16日，淘宝公司拆分为三个独立的公司，即沿袭原C2C业务的淘宝网（taobao），平台型B2C电子商务服务商淘宝商城(tmall）和一站式购物搜索引擎一淘网（etao）。目前，淘宝的主要收入来自于广告。为了可持续性发展，其商业模式将逐渐从以广告为基础转变到以佣金为基础。作为中国最大的电子商务平台，淘宝提出了“大淘宝”战略，旨在全力推动电子商务生态圈的发展。电子商务实体指能够从事电子商务活动的客观对象，它可以是企业、银行、商店、政府机构、科研教育机构和个人等。交易事务指EC实体之间所从事的具体的商务活动的内容，包括交易前的询价、报价、广告宣传等准备活动、交易磋商、签订合同与办理手续、合同的履行、转账支付、交易后的商品运输。电子市场指EC实体从事商品和服务交换的场所，它是由各种各样的商务活动参与者，利用各种通信装置，通过网络连接成的一个虚拟的统一的经济整体。2.1.1电子商务的基本框架2.1电子商务的基本框架和系统组成2.1.1电子商务的基本框架表2.1“四流”的基本概念2.1.1电子商务的基本框架资金流网上支付信息流网站建立技术支持（安全、传输）宏观政策法规标准化建设配送体系物流商流图2.2电子商务基本框架电子商务系统组成成员电子商务不仅涉及买卖双方，还与多方机构有关联。所以一个完整的电子商务系统涉及到买家、卖家、银行或金融机构、认证机构、配送中心和政府机构等各个方面。2.1.2电子商务的系统组成2.1.2电子商务的系统组成电子商务系统基本结构图电子商务网络认证中心供应者支付中心物流中心采购者电子商务服务商（ISP/ICP/ASP）ISP（InternetServiceProvider）是指为用户提供Internet接入和(或)Internet信息服务的公司和机构，如我国的电信通信公司、移动通信公司和联通通信公司等；ICP（InternetContentProvider）是指Internet的内容提供商，提供Internet信息搜索、整理加工等服务，如新浪、搜狐等；ASP（ApplicationServiceProvider），主要为企、事业单位进行信息化建设、开展电子商务提供各种基于Internet的应用服务。15第1节电子商务的基本框架和系统组成第2节电子商务运作框架第3节电子商务交易模式第2章电子商务的运行机理2.2电子商务的运作框架国家政策及法律法规技术标准及网络协议电子商务应用供应链管理在线营销及广告家庭购物集团采购远程金融服务网络基础设施电信有线电视无线电话因特网内部信息发布基础设施HTMLXMLJAVAWWW信息传送的基础设施EDIE-mailHTTP商业服务的基础设施安全认证电子付款目录服务图2.4电子商务运作框架示意图2.2.1电子商务的基础设施1.网络基础设施2.内部信息发布基础设施3.信息传送基础设施4.商业服务基础设施5.电子商务应用2.2.2电子商务运作的两个支柱1.社会人文性的政策法规2.自然科技性的技术标准1.政策法规公共政策指关于电子商务的税收制度、信息定价、信息访问收费、信息传输成本等的政府政策；法律是从法律角度保证进行电子商务活动的双方资料于产品的真实性和安全性；隐私问题特指电子商务中的企业隐私：商品价格、货物进出渠道、促销手段等；个人隐私是不愿公开的个人资料。是否允许商家跟踪用户信息，对儿童能够发布哪些信息，诸如此类的个人隐私权、信息定价等问题亟需进行界定。2.技术标准技术标准保证网上信息的一致性，保证整个网络环境的兼容性和通用性，是信息在网上发布和传递的基础。技术标准定义了用户接口、传输协议、信息发布标准、安全协议等技术细节。26第1节电子商务的基本框架和系统组成第2节电子商务运作框架第3节电子商务交易模式第2章电子商务的运行机理2.3电子商务交易模式图2.4电子商务的几种基本模式GovernmentConsumerConsumerConsumerConsumerBusinessBusinessBusiness①BtoB模式①②BtoC模式②①②②②③GtoB模式③③③④GtoC模式④④⑤CtoC模式⑤⑤⑤⑥GtoG模式2.3电子商务交易模式1.企业对企业(BusinesstoBusiness，B2B)2.企业对消费者(BusinesstoConsumer，B2C)3.政府对企业(GovernmenttoBusiness，G2B)4.消费者对消费者(ConsumertoConsumer,C2C)2.3.1B2B的电子商务交易模式1.B2B的概念2.B2B的分类3.B2B的作用4.B2B电子商务一般交易流程1.B2B的概念B2B，即企业对企业的电子商务模式，是企业之间通过专用网络或Internet进行数据传递，开展商务活动的运行模式。同时，B2B模式可整合企业在采购和销售过程中的上下游产业以及银行等相关组织，构成一个完整的电子商务供应链。交易次数少，金额大交易对象广泛交易操作规范B2B是企业大宗货物的交易与买卖活动，其规模远大于B2C，但其交易次数相对较少。据eMarketer研究报告，目前世界上90％的电子商务交易额是在企业之间完成的，B2B业务占电子商务的比例也在持续增长。交易对象可以是任何一种产品，可以是中间产品，也可以是最终产品，涉及石油化工、水电、运输、仓储、航空、国防、建筑等许多领域。而B2C交易的对象一般是最终产品，交易额不是很大。交易过程中，对合同及各种单证的格式要求比较严格，操作比较规范，同时比较注重法律的有效性。B2C电子交易操作简单，涉及部门和人员相对较少，操作的随意性较大，相关的法律条文相对较少。1.B2B的概念——特点2.B2B的分类企业自建B2B电商交易平台第三方B2B电商交易平台卖方电子交易平台，如IBM、微软等公司，买方竞价的集中销售模式。买方电子交易平台（采购商），如海尔原材料采购系统，采购过程的公开招标。综合类B2B电子商务平台，如IBM、微软等公司，买方竞价的集中销售模式。垂直型B2B电子商务交易平台（采购商），如海尔原材料采购系统，采购过程的公开招标。第三方电子商务交易平台是由买方和卖方之外的第三方中介机构投资建立的中立的网上交易中枢。比如说阿里巴巴、有啊网、全球五金网、中国水泥网。第三方电子商务交易平台以会员制收取企业费用，提供服务。企业自建电子商务交易平台则是指经营者必须是经过工商行政管理部门和税务机关登记注册的具备独立法人或法人委派的行为主体资格的单位，在互联网上开设交易网站并负责经营和管理。（1）企业自建电子商务交易平台买方电子交易平台（采购商）买方需求产品目录供应商竞价信息供应商供应商图2.5卖方集中模式结构图（1）企业自建电子商务交易平台卖方产品目录客户订单信息个人消费者个人消费者企业消费者企业消费者BtoCBtoB图2.6买方集中模式结构图卖方电子交易平台（2）第三方电子商务交易平台第三方电子商务交易平台平台买方订单信息买方订单信息供应商产品信息企业消费者企业消费者企业供应者企业供应者图2.7第三方电子商务交易平台（e-marketplace）结构图综合型B2B电子商务平台又称横向电子商务市场，指服务于各种不同的行业，或定位于跨行业的横向应用，为买卖双方提供跨行业的普通商品和服务。它将各个行业中相近的交易过程集中到一个场所，为企业的采购方和供应方提供了一个交易的机会，如阿里巴巴、环球资源网等。综合型B2B在内容广度、品牌知名度、用户数、跨行业、技术研发等方面具有优势，但用户精确度和行业服务深度略有不足。综合型B2B电子商务平台垂直型B2B电子商务平台又称纵向电子商务市场，指提供某一类产品及其相关产品（互补产品）的一系列服务（从网上交流到广告、网上拍卖、网上交易等）的电子商务。易观国际的研究表明，国内目前已经有垂直行业B2B网站1200多个，如中国化工网、全球五金网等。垂直型B2B的优势在于内容更专业、更权威，但受众过窄，服务内容有限。垂直型B2B电子商务平台图2.8中国化工网首页3．B2B主要服务提供商4.B2B的作用图2.8企业电子商务供应链示意图供应商供应商供应商生产制造企业分销商零售商零售商消费者消费者消费者消费者上游内部下游供应链BtoB电子商务系统主要组成进出口管理BTOB电子交易平台货运管理监控系统交易中心送货、配货全程跟踪出口委托单海关委托单进仓、配货出仓库存管理供应商管理供应链管理采购分析和业务监控物资信息管理采购单管理内部采购系统供求管理交易管理供求留言版寻价单传统交易主动撮合决策中心支付管理4.B2B的作用通过改善供应链管理，降低占企业营运成本20％的供应链耗费，大大提高企业利润率；通过Internet为企业提供了全球一周7天，一天24小时的无国界和无时限的低成本的信息渠道，增加了商业机会；有效地进行记录跟踪，改善了过程质量，使错误、处理时间、人力资源占用、非生产时间等减少；快速准确地处理订单，降低安全库存和库存补充自动化，缩短订货周期，提升客户满意度；减少了通信、纸质邮件及文档、业务代表成本、传统广告投入等，降低交易成本；信息准确、及时的获得、交易审计的有效跟踪有利于发现潜在市场，不断发现和改进降低成本的规律，改善信息管理，提高决策支持水平。交易前的准备制定订购计划选择合作对象：供货商／往来银行／进出口代理商交易谈判与签定合同数字签名办理交易前的手续通知合作对象：往来银行／进出口代理商交易合同的履行和索赔支付货物运输与跟踪违约索赔5.B2B电子商务一般交易流程典型的B2B交易过程2.3.2B2C的电子商务交易模式1.B2C的概念2.B2C的基本流程3.B2C的几种交易模式基本上等同于商业电子化的零售商务。即网上零售。实体产品书、鲜花、服装食品、汽车数字化产品，不需要物流配送新闻、录音、录象、软件、充值卡等各类服务安排旅游、在线医疗、远程教育等如：网易，新浪，搜狐，海尔，Dell，淘宝，当当网上书店，永和大王，京东商城等1.B2C的概念1.B2C的概念图2.13当当网首页目前典型的B2C模式如当当网上商城(www.dangdang.com)，其首页如图2.13所示。1.B2C的概念B2C的一种变形是C2B，这种模式采用消费者主动的方式，把各地有同样需求的消费者集中起来统一进行集体议价。C2B模式的核心，是通过聚合为数庞大的用户形成一个强大的采购集团，以此来改变B2C模式中用户一对一出价的弱势地位，使之享受到以大批发商的价格买单件商品的利益。C2B的商业模式：提出“客户自己定价格”，由消费者出价看哪个商家肯卖，使客户可以对旅游项目、酒店、租车甚至是家庭金融服务报出价格；同时向卖主（航空公司、酒店等）询问是否有商家接受客户提出的报价，帮助生产者掌握产品销售状况，降低生产者为达成与消费者交易的成本费用。网上商厦由第三方经营的电子商务平台，提供给企业（或其它组织机构）法人或法人委派的行为主体在互联网上独立注册开设网上商店，出售实物或提供服务给消费者，淘宝的网上商