品质管理培训资料

深圳市XXX电子限公司品质培训资料刘岭松质量：管理：质量管理►质量：反映实体满足明确或隐含需要能力的特性总和。►质量，汉语词语，其含义为：1、物体所含物质的多少叫质量，是度量物体在同一地点重力势能和动能大小的物理量。2、产品或工作的优劣程度，提高质量（一组固有特性满足要求的程度）。►管理：设定和保持良好的环境，使组织或企业利益最大化。►质量管理：质量管理（qualitymanagement）是指确定质量方针、目标和职责，并通过质量体系中的质量策划、质量控制、质量保证和质量改进来使其实现的所有管理职能的全部活动。►七大质量管理手法：层别法查检表柏拉图鱼骨图直方图散布图►管制图►ISO标准簇质量八大原则：以顾客为关注焦点领导作用全员参与►过程方法管理的系统方法持续改进基于事实的决策方法于供方互利的关系标准:应用学科哲学，技术，化学，测量学等►标准是为了在一定的范围内获得最佳秩序，经协商一致制定并由公认机构批准，共同使用的和重复使用的一种规范性文件。它以科学、技术和实践经验的综合成果为基础，经有关方面协商一致，由主管机关批准，以特定形式发布，作为共同遵守的准则和依据。标准涉及工农业、工程建设、交通运输、对外贸易和文化教育等领域，包括质量、安全、卫生、环境保护、包装储运等多种类型。►.衡量人或事物的依据或准则。►标准的制定和类型按使用范围划分有国际标准、区域标准、国家标准、专业标准、地方标准、企业标准；按内容划分有基础标准（一般包括名词术语、符号、代号、机械制图、公差与配合等）、产品标准、辅助产品标准（工具、模具、量具、夹具等）、原材料标准、方法标准（包括工艺要求、过程、要素、工艺说明等）；按成熟程度划分有法定标准、推荐标准、试行标准、标准草案。标准的制定，国际标准由国际标准化组织（ISO）理事会审查，ISO理事会接纳国际标准并由中央秘书处颁布；国家标准在中国由国务院标准化行政主管部门制定，行业标准由国务院有关行政主管部门制定，企业生产的产品没有国家标准和行业标准的，应当制定企业标准，作为组织生产的依据，并报有关部门备案。法律对标准的制定另有规定，依照法律的规定执行。制定标准应当有利于合理利用国家资源，推广科学技术成果，提高经济效益，保障安全和人民身体健康，保护消费者的利益，保护环境，有利于产品的通用互换及标准的协调配套等。精益质量管理模式国际标准:CE/国家标准GB/企业标准Q/地方标准DB/推荐性标准GB/T等等►,标准与标准化标准是科学、技术和实践经验的总结。为在一定的范围内获得最佳秩序，对实际的或潜在的问题制定共同的和重复使用的规则的活动，即制定、发布及实施标准的过程，称为标准化。世界品牌耳机耳机音质(音质标准）耳机的声音特点大家对吃饭可能比对耳机熟悉的多，那么我们就从吃饭说起。川味辣，粤味淡鲜，山西人则喜酸。这三种味道什么味道最好？这恐怕不同的人有不同的说法。耳机的特点也是一样。欧洲耳机如拜亚、森海塞耳、AKG，大致上音色比较相近，真实、清晰、清淡如水。美国耳机如高斯、爱丽丝、歌德，则让人感觉声音富有激情、人性化、有朝气。日本耳机铁三角、艾华、东芝、索尼有东方之美学特点，人声美，声音温暖，高低频延伸好，您喜欢什么音乐，什么耳机，您是青年人还是中年人，是什么性格、爱好，您自己决定，从声音特点上讲以上三种类型只有特点不同，并无优劣之分。耳机音质评价术语音域：乐器或人声所能达到最高音与最低音之间的范围。音色：又称音品，声音的基本属性之一，比如二胡、琵琶就是不同的音色。音染：音乐自然中性的对立面，即声音染上了节目本身没有的一些特性，例如对着一个罐子讲话得到的那种声音就是典型的音染。音染表明重放的信号中多出了（或者是减少了）某些成分，这显然是一种失真。福特公司的质量指导原则XXX耳机的检验标准(所有品质成员都应该记住的标准）1：外观质量：标志清晰，外观整洁，表面不应有明显的凹痕划痕，镀涂层剥落，塑胶件起泡、开裂、霉斑等现象（特别是A级面），整体外观一致；2：机械连接：端子焊接、喇叭焊接及头带与整机输出端的连接采用符合标准规定的接插件：3.5mm接插件，左右两边松紧度一致；3：听音检测：耳机在正常使用是不应该有影响正常功能的垃圾声、沙沙声和各种不正常声音，单边、左右声音不一致，音小及杂音；4：额定阻抗：用万用表就可以检测：在额定频率范围内的任何频率和适合用户的任何可控位置，阻抗值不应该低于额定阻抗的的80%（国标），我们的企业标准是85%；这一点很容易做到！5：高低温测试：在正常大气条件下：55度，±2度，2小时高温测试，2小时恢复，不影响产品功能合格；零下22--28度，时间2小时，恢复2小时，不影响产品功能合格；6：恒定温热试验：40度±2度，湿度：90±3；48小时，恢复2小时，测试功能没有问题合格！另外：毛刺、披锋、血迹、死蚊虫等是致命缺陷，一定要严加管控！耳机的检验手法►1：双手拿住耳机轻敲轻拉扯（不大于9.8N的力），检查耳机耳塞是否虚焊和掉件，保证耳机内没有锡渣螺丝等异物；►2：在大于300LUX灯光下，耳机距离眼睛30-40CM远（眼睛的视力1.0以上）检查耳机的外观3-4S,不允许有色差、左右不对称、刮痕、脏污、异物等消费者不愿意看到的东西；►3：对照样品在台面上测量耳机的线长是否同订单相符合，左右长度是否一致；►4：双手拉推动耳机能活动的地方及按键是否灵活有节奏；►5：戴上耳机感觉是否适实无异常；►6：按检验标本进行听音检测。耳机耳塞的验货标准、缺陷分类►客户验货一般有五大验货项目：►1：资料核对：参数、规格、线材、说明书、包装、箱唛等等必须正确（同订单和客户资料一致）；►2：外观检验；3：功能检测；4：可靠性测试；5：模拟使用和曲线测试。►缺陷分类：►GB2828-2003抽样计划中：“致命缺陷（Critical）”的定义是：有可能造成顾客生命财产安全之缺陷。英文简写：Cr。“重要缺陷（Major）”的定义是：产品功能受影响或内部机能损坏，且不能达成其使用目的之缺陷。英文简写：Ma。“轻微缺陷（Minor）”的定义是：产品外面受轻度损伤但不影响产品使用性能之缺陷。英文简写：Mi。四大品质检验过程►1：来料检验（SQC/IQC)：可靠性测试主要项目有盐雾测试、跌落测试、跌落测试、试装实验、电性测试、寿命测试等；►2：首检检验（IPQC):a:首件检验SOP/SIP/ECN/PO/BOM等等；b:首检确认作业指导书；c:可靠性测试：跌落、高低温、寿命测试等等；►3：产线制程巡检的范围和频率（IPQC/LQC/QA):►A:人、机、物、法、环境；►B:WI/ESD/5S的点检维护、标签的检验（先进先出）►C:相关文件►4：成品出货检验（QA/FQC/OQC)：A:送检B：QA核对送检单信息。XXX耳机耳塞的缺陷图片（1）XXX耳机缺陷图片（2）耳机的发展历史和耳机结构►发展史：►拜亚动力是历史最悠久的耳机公司，最早创立于1924年，1937年，拜亚动力率先开发出了全世界第一副动圈式耳机DT48，从此进入高保真耳机领域。DT48这款耳机至今仍在生产销售，可算是全球生产历史最长的耳机了。拜亚动力的耳机都在型号数字前冠以DT，这是什么意思呢？原来，DT是DynamicTelephone，即动力电话的缩写。刚发明出DT48的时候，耳机（headphone）这个词还不存在，拜亚先生把自己的发明称作动力电话，DT这个字母组合就一直沿用了下来。►.当初人们以为耳机是怪物►1937年8月18日，拜尔邀请朋友到柏林的发烧房里听歌剧《阿依达》（“Aida”）。可是朋友来到了发烧房，却只见唱机，不见扩音机及扬声器的踪影。在唱机一旁，静静地躺着一只金属的弧形怪物，怪物的两端各有一个耳罩。当然，你我都知道那是一只耳机。但对当时的人们而言，这简直是UFO！而且，它还会唱歌哩。耳机的发展历史和耳机结构►在这历史性的一天里，人们见证了BeyerdynamicDT48耳机的诞生，并缔造了一个世界记录，轰动全球！►更叫人惊讶的是，DT48耳机的频带宽度竟然达到了16Hz至20kHz的骄人规格。就上一世纪30年代的技术条件来说，这个指标简直令人难以想像。DT48耳机当时称为柏林（Berlin）牌，由于它惊人的频率响应及分析度，德军的情报部门和盖世太保甚至用它侦察到其他耳机根本无法辨别的声音，获取了大量有价值的情报。►头戴的功能是固定左右发声单元，将其至于头的两侧，它的结构和它与单元的连接方式决定头戴和耳罩对头部的压力，影响着耳机佩戴的舒适性。，一副耳机不能太紧也不能太松，应可以长时间佩带。头待和单元的可调整性可以保证不同头部形状和不同用途的使用，专业音频人员有时需要单只单元监听，单元就需要能够旋转，另外线的长度和单元的入线方式也是影响使用的一个因素。在调整头戴长度时要注意：头带短，对头顶的压力大，耳罩对头的压力就小，头带长时相反，三点的压力要取得平衡才是最舒适的，对于自适应头带这个问题就不存在了。►头戴的功能是固定左右发声单元，将其至于头的两侧，它的结构和它与单元的连接方式决定头戴和耳罩对头部的压力，影响着耳机佩戴的舒适性。，一副耳机不能太紧也不能太松，应可以长时间佩带。头待和单元的可调整性可以保证不同头部形状和不同用途的使用，专业音频人员有时需要单只单元监听，单元就需要能够旋转，另外线的长度和单元的入线方式也是影响使用的一个因素。在调整头戴长度时要注意：头带短，对头顶的压力大，耳罩对头的压力就小，头带长时相反，三点的压力要取得平衡才是最舒适的，对于自适应头带这个问题就不存在了。头戴＆耳罩国际标准:RoSH►RoHS认证是《电气、电子设备中限制使用某些有害物质指令》（Therestrictionoftheuseofcertainhazardoussubstancesinelectricalandelectronicequipment）的英文缩写，其规定，在电气、电子产品中如含有铅、镉、汞、六价铬、多溴二苯醚和多溴联苯等有害重金属的，欧盟从2006年7月1日将禁止进口。►1、什么是RoHS？►RoHS是《电气、电子设备中限制使用某些有害物质指令》（theRestrictionoftheuseofcertainhazardoussubstancesinelectricalandelectronicequipment）的英文缩写。rohs认证也叫做环保认证是符合欧美标准的。►2、有害物质是指哪些？►RoHS一共列出六种有害物质，包括：铅Pb，镉Cd，汞Hg，六价铬Cr6+，多溴二苯醚PBDE，多溴联苯PBB。►RoHS指令限制使用以下六类有害物质国际标准:RoSH►1水银（汞）使用该物质的例子：温控器、传感器、开关和继电器、灯泡►2铅使用该物质的例子：焊料、玻璃、PVC稳定剂►3镉使用该物质的例子：开关、弹簧、连接器、外壳和PCB、触头、电池►4铬（六价）使用该物质的例子：金属附腐蚀涂层►5多溴联苯（PBB）使用该物质的例子：阻燃剂，PCB、连接器、塑料外壳►6多溴二苯醚（PBDE）使用该物质的例子：阻燃剂，PCB、连接器、塑料外壳►3、为什么要推出RoHS?►首次注意到电气、电子设备中含有对人体健康有害的重金属是2000年荷兰在一批市场销售的游戏机的电缆中发现镉。事实上，电气电子产品在生产中目前大量使用的焊锡、包装箱印刷的油墨都含有铅等有害重金属。国际标准:RoSH►4、何时实施RoHS?►欧盟将在2006年7月1日实施RoHS，届时使用或含有重金属以及多溴二苯醚PBDE，多溴联苯PBB等阻燃剂的电气电子产品将不允许进入欧盟市场。►5、RoHS具体涉及那些产品？►RoHS针对所有生产过程中以及原材料中可能含有上述六种有害物质的电气电子产品，主要包括：白家电，如电冰箱，洗衣机，微波炉，空调，吸尘器，热水器等，黑家电，如音频、视频产品，DVD，CD，电视接收机，IT产品，数码产品，通信产品等；电动工具，电动电子玩具医疗电气设备►6、目前RoHS进展情况？►一些大公司已经注意到RoHS并开始采取应对措施，如SONY公司的数码照相机已经在包装盒上