大学生现代礼仪培训

大学生现代礼仪培训主讲人：杨润佳梧州学院学生社团联合会自我介绍•曾任班级团支书；担任学院25届舞蹈协会会长一职；电子系第一届青年志愿者协会秘书长；梧州学院第一届学生社团联合会副主席；梧州市荒川化学有限公司团建联络员等职务。•从事过组织策划、外联、接待等工作。前言•知识≠文化才能≠教养•质胜文则野文胜质则史文质彬彬然后君子——孔子《论语.雍也》礼仪的概念•礼仪是指人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素而形成，既为人们所认同，又为人们所遵守，是以建立和谐关系为目的的各种符合交往要求的行为准则和规范的总和。总而言之，礼仪就是人们在社会交往活动中应共同遵守的行为规范和准则。•从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。•从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术，一种交际方式或交际方法。是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。•从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。礼仪的作用对个体–不学礼，无以立–使个人的言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应–衡量个人道德水准高低和有无教养的尺度对组织–塑造组织形象–传播沟通信息–提高办事效率礼仪是步入文明社会的“通行证”礼仪是开启成功之门的“金钥匙”“七俗”一脏、二吵、三抢、四粗、五俗、六窘、七泼目录•第一章礼仪基本准则•第二章语言礼节•第三章、行为礼节•第四章、仪容仪表•第五章、人际交往的原则•第六章、常见礼节第一章礼仪基本准则◆诚信为本◆谦虚为怀◆宽容为福◆适度为美◆合作为金◆学会感恩一、诚信为本•当一个人失去了信用，那他就再也没有什么可以值得失去的东西了。•“诚，为人之本，成人之道。”二、谦虚为怀•大智者必谦，大勇者必含。•学，然后知不足。•谦虚是一种修养，需要修行。三、宽容为福•宽容他人就是解放自己。•理解他人,换位思考，“已所不欲，勿施于人”。•学会积极宣泄。四、适度为美●适度为美，过度失春；适度为福，过度为灾；适度为宝，过度为草；●万事皆有度，无度则失衡。五、合作为金•时代需要团队合作精神。•“团队精神”就是协作精神、奉献精神和敬业精神。•信任是一种美德。•一旦有问题，不把矛盾显露于外人，而是互相协作、补台。六、学会感恩●“感恩”是一个人与生俱来的本性，是一个人不可磨灭的良知，感恩是学会做人的支点，也是现代社会成功人士健康性格的表现，一个连感恩都不知晓的人必定是拥有一颗冷酷绝情的心。●“感恩”是一种美德，“报恩”是一种责任。第二章语言礼节•第一节、称呼的礼仪•第二节、招呼的礼仪•第三节、敬语、谦语、雅语和征询语•第四节、礼貌服务用语•第五节、语言礼节注意点第一节、称呼礼节•职业称呼。•职务（职衔）称呼。•亲属称呼（俗称）。•姓氏称呼。•通称。※使用称呼时的注意事项※•准确记住别人的姓名。•体力劳动和脑力劳动称呼不可混淆。•不可对人用贬义的称呼。•注意复姓。•慎称“老”。•准确判别对方的身份。第二节、招呼礼节•忌语：“吃了吗？”“你忙什么呢？”•“你好！”、“早上好！”“欢迎光临！”“请慢走！”•忌语：“你有什么事？”“你干什么？”•“您好！您有何吩咐？”“您好！您需要帮助吗？”第三节、敬语、雅语和征询语•敬语：彬彬有礼，热情而庄重。•雅语：用好听、含蓄的语言代替忌讳语言。•征询语：语言温和，采用商量式、征求意见式、建议式、可选择式的方法进行，避免用直接、指示式，更不要用反问式。※征询语效果比较※句式语气效果运用适度•祈使句指示一般少用•反问句责备不好不用•征询句请示好多用第四节、礼貌接待用语•“效率包涵在礼貌语言中。”•“效益包涵在礼貌语言中。”•日常工作中要有“五声”：迎客声，称呼声，致谢声，道歉声，送客声。•要杜绝“四语”：蔑视语、烦躁语、否定语和斗气语。2、文明用语①请进。②请坐。③您有什么事？④您找哪位？⑤让您久等了！⑥请多原谅！⑦欢迎再来！⑧您慢走。第五节、语言礼节注意（一）要善于聆听•“聆听是人生的主导”。•行业名言：“聆听是吸引顾客的钥匙”•“沉默是金”。（二）注意交往的空间距离名称距离交往关系及交往场合亲密距离（敏感距离）15cm以内情人及亲人、女性朋友间隐私话题。私人距离15—70cm一般朋友、同事交往。社交距离70—200cm礼节上的正式交往。公共距离200-400cm如，演讲时与公众的距离或与人的生硬交谈。（三）学会赞美★赞美讲究艺术，诚恳热情、真实自然，善于发现对方的“闪光点”、“兴趣点”。★“投其所好”，但不曲意逢迎。★要求感受性，不要评比性。（四）避免“祸从口出”•庄子说：人在处世中最难在言语。一、实事求是，言辞谨慎。二、摆正位置，语言得体。“你压抑在唇边的话是你的奴隶，你说出的话则成了你的主人。”——阿拉伯箴言（五）培养幽默感•幽默是智慧和力量的象征，幽默是乐观的生活态度，幽默是人生和文化的积淀。•有时它有化腐朽为神奇，化尴尬为风度的力量。•幽默是健康的良药，长寿的仙丹.第三章、行为礼节•“相貌的美高于色泽的美，而秀雅适宜的动作美，又高于相貌的美，这是美的精华。”——培根•优雅的体态是人有教养,充满自信的完美的表达。即使是最昂贵、最漂亮合体的服装，也无法掩饰一个萎靡不振的躯体所给人不良感观。第一节、体态语礼节•体态语：能传达一定信息的人的面部表情、手势和身体的姿态动作即体态语。•在人们交际的信息效果中，45%作用于有声语言，而55%靠体态语来表达的。•体态语主要信息来自人的两部位：面部表情和手势语。（一）面部表情•人的感情表达=语言（7%）+声音（38%）+表情（55%）。•“眼为心之窗”，眼神是面部表情的核心，是一种带有感情的，含蓄的无声语言。1、眼神•工作中,眼神应是热情礼貌、友善诚恳、专注有神的，它是优雅风度的重要组成。•禁忌：上下打量；斜视；凝视；左顾右盼；呆思。•培养灵活、晶亮、富有感染力的眼神：1、眼睛扩大训练。2、眼睛光亮训练。3、眼睛灵活训练。2、微笑微笑是世上最美的语言，是含义深广的体态语；微笑是世界上通用的语言，微笑是自信的象征，微笑是礼貌的表示，微笑是和睦的反映，微笑是心理健康的表露，微笑是一种交际手段。对着镜子练微笑咬筷子练习第二节、举止礼节“相貌的美高于色泽的美，而秀雅适宜的动作美，又高于相貌的美，这是美的精华。”──培根一、典雅的站姿“站如松”：站得挺拔、端庄、平稳。尽管是一个静态的动作，也能给人以优美、典雅的气质美感。（1）头正。（2）肩平。（3）臂垂。（4）躯挺。（5）腿并。（6）身体重心主要支撑于脚掌、脚弓上。（7）从侧面看，头部肩部、上体与下肢应在一条垂直线上。（一）正确的站姿要求（二）手位站立时，双手可取下列之一手位：（1）双手置于身体两侧。（2）右手搭在左手上叠放于体前。（3）双手叠放于体后。（4）一手放于体前一手背在体后。双手置于身体两侧右手搭在左手上叠放于体前双手叠放于体后一手放于体前一手背在体后（三）脚位站立时可采取以下几种脚位：（1）“V”型。（2）双脚平行分开不超过肩宽。（3）小“丁”字型。“V”型双脚平行分开不超过肩宽小“丁”字型1．男士的基本站姿（1）身体立直，抬头挺胸，下颌微收，双目平视，嘴角微闭，双手自然垂直于身体两侧，双膝并拢，两腿绷直，脚跟靠紧，脚尖分开呈“V”字型。（四）几种基本站姿（2）身体立直，抬头挺胸，下颌微收，双目平视，嘴角微闭，双脚平行分开，两脚间距离不超过肩宽，一般以20厘米为宜，双手手指自然并拢，右手搭在左手上，轻贴于腹部，不要挺腹或后仰。（3）身体立直，抬头挺胸，下颌微收，双目平视，嘴角微闭，双脚平行分开，两脚之间距离不超过肩宽，一般以20厘米为宜，双手在身后交叉，右手搭在左手上，贴于臀部。2．女士的基本站姿（1）身体立直，抬头挺胸，下颌微收，双目平视，嘴角微闭，面带微笑，双手自然垂直于身体两侧，双膝并拢，两腿绷直，脚跟靠紧，脚尖分开呈“V”字型。（2）身体立直，抬头挺胸，下颌微收，双目平视，嘴角微闭，面带微笑，两脚尖略分开，右脚在前，将右脚跟靠在左脚脚弓处，两脚尖呈“V”字型，双手自然并拢，右手搭在左手上，轻贴于腹前，身体重心可放在两脚上，也可放在一脚上，并通过重心的移动减轻疲劳。（五）站立注意事项（1）站立时，切忌东倒西歪，无精打采，懒散地倚靠在墙上、桌子上。（2）不要低着头、歪着脖子、含胸、端肩、驼背。（3）不要将身体的重心明显地移到一侧，只用一条腿支撑着身体。（4）身体不要下意识地做小动作。（5）在正式场合，不要将手叉在裤袋里面，切忌双手交叉抱在胸前，或是双手叉腰。（6）男子双脚左右开立时，注意两脚之间的距离不可过大，不要挺腹翘臀。（7）不要两腿交叉站立。（六）站姿训练1．背靠墙2．两人背靠背3．头顶书本4．对镜训练二、端庄的坐姿“坐如钟”指坐姿文雅、端庄，不仅给人以沉着、稳重、冷静的感觉，而且也是展现自己气质与修养的重要形式。（一）正确的坐姿要求（1）入座时要轻稳。（2）入座后上体自然挺直，挺胸，双膝自然并拢，双腿自然弯曲，双肩平整放松，双臂自然弯曲，双手自然放在双腿上或椅子、沙发扶手上，掌心向下。（3）头正、嘴角微闭，下颌微收，双目平视，面容平和自然。（4）坐在椅子上，应座满椅子的2/3，脊背轻靠椅背。（5）离座时，要自然稳当。男士正确坐姿女士正确坐姿（二）双手的摆法坐时，双手可采取下列手位之一：（1）双手平放在双膝上。（2）双手叠放，放在一条腿的中前部。（3）一手放在扶手上，另一手仍放在腿上或双手叠放在侧身一侧的扶手上，掌心向下。双手平放在双膝上双手叠放于一条腿的中前部（三）双腿的摆法坐时，双腿可采取下列姿势之一：（1）标准式（2）侧腿式（一）（3）侧腿式（二）（4）重叠式（5）前交叉式标准式侧腿式重叠式前交叉式（五）坐的注意事项（1）坐时不可前倾后仰，或歪歪扭扭。（2）双腿不可过于叉开，或长长地伸出。（3）坐下后不可随意挪动椅子。（4）不可将大腿并拢，小腿分开，或双手放于臀部下面。（5）高架“二郎腿”或“4”字型腿。（6）腿、脚不停抖动。（7）不要猛坐猛起。（六）坐姿训练（1）两人一组，面对面练习，并指出对方的不足。（2）坐在镜子前面，按照坐姿的要求进行自我纠正，重点检查手位、腿位、脚位。（3）每次训练时间为20分钟左右，可配音乐进行。三、优美的走姿“行如风”即指走姿轻盈而稳健，避免掷地有声，但要有节奏感。※走姿要点※1、大关节带小关节。2、手臂前后摆动30度（前20度后10度）。3、注意步位：女行一条线；男行两条相近平行线。4、注意步幅：男40公分，女30公分。5、注意步速：男每分钟100--110步；女每分钟110--120步。四、优雅的蹲姿人们对掉在地上的东西，通常习惯弯腰撅臀捡拾，但在社交公共场合，这种姿势不雅，需采用优雅侧蹲式来解决问题。侧蹲式有两种：1、高低式蹲姿。2、交叉式蹲姿。高低式蹲姿交叉式蹲姿第四章、仪容仪表•仪容仪表是一个人的精神面貌的外观体现，它与一个人的道德素质、文化水平、审美情趣和文明程度有着密不可分的关系。•良好的仪容仪表是我们自身的一项基本素质也是对交往一方的尊重。一、服饰礼仪基本原则男士服饰女士服饰商务便装礼仪要点•1、TPO原则•2、协调性原则•3、整体性原则•4、三色原则•5、整洁性原则商务服饰的基本原则二、男士服饰•要求：1、稳重成熟（不求华丽、鲜艳）2、遵循三一定律3、不犯三个错误男士服饰帽子-商务工作不可戴帽子、围巾。服装-正式的商务礼仪中，男士必须着西装、衬衣并打领带；男士服饰西装-西装一定要笔挺，颜色以藏青、藏蓝、深蓝、灰色和米色为主，不要穿白色、红色、黑色（正式晚宴可穿黑西装，庄严肃穆的礼仪性活动黑色西装更适合）和绿色的西装。新西装袖口的标签要拆掉。一般穿西装只扣第一个扣子，如果是三个扣的西装，可以扣前两个扣子或中间的扣子，坐下时应解扣，站起后应随手将扣系上。男士服饰衬衣-衬衣要干净、整齐，尽量不要穿带有明花、明格的衬衣，最好穿质地好的长袖衬衣；浅颜色衬衣不要太薄；袖口、领口要干净、平整；袖口要系好，袖子应比西装的袖子长出1公分，并能盖住手背；领角有扣的衬衫即使不打领带也要扣上；不打