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案例：中新旅公司的信息系统——信息系统的战略作用（1）中国新时代旅游公司概况中新旅成立于1987年，是国家批准的一类社，在全国有20余家分公司，1995年人均创利润4万余元。中新旅实行总经理负责制。二级部门实行“大包干”方式，除人事权、财务权、市场营销在公司领导掌握之外，其余权利都在业务部门。总经理办公室人事处财务部机票代理部外联部欧美部亚太1部亚太2部日本部（2）信息化目标期望利用信息技术，加强企业内部管理和外部市场需求管理，变粗放经营为集约经营，开发客源，节约开销，扩大税后利润。2000年初，由企业高层集体投票决定由副总经理王江负责信息化建设工作。目标（1）加强经营管理、改善经营；（2）改变“大包干”模式，“削藩”，消除“灰色收入”。具体有4个方面：建设公司局域网；开发应用软件；购置安装会计软件；组建自己的信息中心。（3）信息系统的组成外联管理系统MIS内联管理系统总经理查询系统数据维护系统对外联业务进行计算机辅助处理，包括排线计价、接待管理、调度管理、公用信息查询四个模块。排线计价模块是对团队资料进行录入和修改，根据客户的寻价单编排旅游路线和日程，依据价格数据库进行各项费用的计算，打印报价单和旅华日程表，并通过网络将其提交给财务部；接待管理模块是根据团队客人的抵离情况和行程安排，制作和打印接待计划，选派导游；调度管理模块是对团队资料进行查询，生成房、餐、车备种订单和北京一地游日程表；公共信息查询模块是对饭店、交通工具、外地接待社、景点等进行查询，但价格资料不在共享之列，由各部门自己掌握。对公民境内游和境外游业务进行计算机辅助处理，其功能如下：录入、修改、查询、打印团队或个人资料，并排线计价；对精选路线、公用信息和导游资料的查询；生成财务结算表、接待计划、日程表和相关订单。供公司高层领导人员使用，用来查询和统计各业务部门在某一时段的经营状况，或整个公司在某一时段的接待人数、销售收入、营业费用和毛利等。用来录入和更新一些数据，包括饭店、航班、火车、轮船、导游、精选路线和景点等数据库，设置和修改使用人员的账号和密码以及他们对程序和数据的访问权限。公司总经理与负责信息化工作的副总经理王江不和，对信息化工作持保留态度，中新旅MIS开发出来后，他也不大愿意使用其中的“总经理查询子系统”，并否决了成立信息中心的意见。信息化过程中，行政、业务部门参与度不高。（4）信息化过程中面临的困难任何一种先进作业方式或生产方式的采用，都应该有政策上的扶持或制度上的保障，但中新旅却没有做到这一点。表现在：（a）中新旅MIS刚投入运行的时候，公司没有明文规定各业务部门必须完全使用中新旅MIS来进行作业；（b）没有规定结账用的旅华日程表或结算蓝表必须在计算机中有备份；（c）没有制订数据录入和数据更新的原则；（d）对不遵守规则者没有相应的惩罚措施。（4）信息化过程中面临的困难由于总经理的态度，导致公司中MIS使用情况不理想；“灰色收入”挥之不去，预定目标未达到；未能组建信息中心，系统维护更新成问题；MIS自身存在部分问题，如数据的接口问题等；•由于中新旅目前实行的是目标管理责任制（大包干），公司对业务部门放权太多，导致了在利润上公司拿小头，部门拿大头的现象，这主要是由于团队成本高于正常成本，而高出部分转为部门的灰色收入（介于合理与不合理之间的收入）造成的。因此，公司领导层本想通过中新旅MIS的使用来限制业务部门在价格上的各种变通手段，控制团队的成本，从而制止灰色收入，但实际上这个目的基本上未达到。•一些业务部门为了避免中新旅MIS对自己的限制，或者不使用中新旅MIS，或者只使用中新旅MIS的部分功能。例如，只利用中新旅MIS来排线，而不利用其来计价，或者干脆就不使用中新旅MIS的排线计价功能，只使用其报表打印功能。•另外，业务人员也避重就轻，使得数据库空空如也。在过去，中新旅的客户资料由各业务人员自己掌握，公司不留底（这里的客户不是指游客个人，而是指有业务往来的境内外旅行社，它们是由公司的无形资产和广告宣传得来的）。中新旅MIS建起来后，公司为了防止业务人员离职给公司造成丢掉客户的损失，要求各业务人员把自己的客户资料录入到只能自己访问的数据库中，以使计算机中有个备份。但一些业务人员不顾公司的要求，坚持不把自己的客户资料录入计算机中，或只把一些无关紧要的资料录入其中。（5）讨论：1、有人认为MIS是“一把手”工程，谈谈你的看法；本例中领导的不支持是否是失败的主要原因？3、如果你是王江，你将如何推进下一步的信息化工作？2、王副总经理推行MIS，实现“削藩”和减少灰色收入的目的为什么难以实现？如何才能实现？•案例分析：•答：•1、MIS是“一把手“工程；坚持第一把手负责原则，得到企业领导的支持与配合是管理信息系统成功的关键，领导的重视将大大激发企业员工对系统建设的激情，在实际工作中给予积极地配合与协作，本题中领导的不支持，是失败的主要原因。•2、•a：•组织管理上：没有坚持第一把手的原则，没得到领导的支持与配合，同时公司目前实行大包干的方式，放权较大，存在管理、制度上的阻力，没有制定配套制度；•人员因素上：没有加强基础建设，员工积极性低；•技术因素上：人员技术水平较低。•b：•组织管理上：得到领导的支持与配合，制定配套方案；•人为因素上：增强员工的参与意识；•技术因素上：加强各部门员工业务培训并加强监督和引导。•3、•首先坚持第一把手负责原则和经理沟通并得到支持；•其次制定赏罚制度，加强监督和引导；•然后对员工培训，提高对公司管理制度的认识，熟悉掌握MIS重要业务流程，辅助以计算机软件应用来提高效率，强员工的参与意识；•最后软件与硬件兼顾，开发与选购并重。