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（2）请根据上述步骤对某一企业的电子商务系统做一份详细的书面规划设计。杭州娃哈哈集团有限公司电子商务系统规划书一、系统背景描述1．企业基本情况杭州娃哈哈集团有限公司是目前中国最大的食品饮料企业，目前在全国24个省市建有50余家合资控股、参股公司，拥有员工上近2万名，总资产达60亿元，至今尚未有银行贷款。公司拥有占地3200余亩、建筑面积80万平方米的现代化厂房和价值4亿美金的70余条世界一流的自动化生产线,已形成年产饮料500万吨的生产能力及与之相配套的制罐、制瓶、制盖等辅助生产能力，主要生产含乳饮料、瓶装水、碳酸饮料、热灌装饮料、罐头食品、医药保健品六大类30多个品种的产品，其中瓶装水、含乳饮料、八宝粥罐头多年来产销量一直位居全国第一。16年来娃哈哈共为国家创利税84亿元，上交税金25亿元，累计销售产值410亿元，并连续五年荣获中国饮料行业资产规模、产量、销售收入、利润、利税第一，成为非但是中国最大亦是效益最好的食品饮料企业。2002年，公司生产饮料323万吨，比上年同期增长28%，约占全国饮料总产量的16%，占饮料十强企业总量的38%；完成销售收入88亿元，实现利税17亿元，在全国市场竞争中继续保持优势地位，乳饮料、瓶装水、八宝粥市场占有率仍稳居第一。娃哈哈的发展得到了社会和国家的高度肯定，被国务院认定为520家国家重点企业，被国家工商局认定为“520家重合同守信用企业”，并多次荣获全国质量效益型企业、“全国质量管理先进企业”、“中国食品工业优秀企业”、中国企业管理杰出贡献奖、全国食品工业科技进步优秀奖、全国对口支援三峡工程移民工作先进单位等殊荣,连续二年荣获中国最受尊敬企业称号。“娃哈哈”商标亦被评为中国驰名商标。2.外部环境描述1996年，公司以部分固定资产作投入与世界500强、位居世界食品饮料业第六位的法国达能集团等外方合资成立五家公司，并坚持合资不合品牌，由中方全权经营管理，一次性引进外资4500万美元，先后从德国、美国、意大利、日本、加拿大等国家引进大量具有九十年代世界先进水平的生产流水线，通过引进资金技术，发展民族品牌，娃哈哈再次步入了高速发展的快车道。3.电子商务对企业商务活动的影响1．电子商务将传统的商务流程电子化、数字化，一方面以电子流代替了实物流，可以大量减少人力、物力，降低了成本；另一方面突破了时间和空间的限制，使得交易活动可以在任何时间、任何地点进行，从而大大提高了效率。2．电子商务所具有的开放性和全球性的特点，为企业创造了更多的贸易机会。3．电子商务使企业可以以相近的成本进入全球电子化市场，使得中小企业有可能拥有和大企业一样的信息资源，提高了中小企业的竞争能力。4．电子商务重新定义了传统的流通模式，减少了中间环节，使得生产者和消费者的直接交易成为可能，从而在一定程度上改变了整个社会经济运行的方式。5．电子商务一方面破除了时空的壁垒，另一方面又提供了丰富的信息资源，为各种社会经济要素的重新组合提供了更多的可能，这将影响到社会的经济布局和结构。二．“娃哈哈”电子商务网站的设计建设1.网站建设的前期准备1）市场战略选择根据市场参与各方的市场势力，企业的电子商务市场战略分为三种。卖方控制型市场战略、买方控制型市场战略和中介控制型市场战略。娃哈哈企业是从事食品饮料的开发、生产和销售的，实施电子商务战略的目的是在网上发布企业信息，寻求众多的客户，建立及维持其在交易中的市场势力。据此，应选择卖方控制型市场战略——由娃哈哈企业，即卖方，单一建立的电子商务市场战略。2）模式选择电子商务从模式上有B2B（BusinesstoBusiness）、B2C（BusinesstoCustomer）、C2C（CustomertoCustomer）、B2G（BusinesstoGovernment）。在这诸多模式当中，B2B是电子商务中最具增长潜力的部分，被视为电子商务的精华。“娃哈哈”的客户大多是企业级的生产厂家，还有各级代理商，所以B2B就成为“娃哈哈”电子商务的当然选择。相对于B2C、C2C模式来说，B2B模式具有更大的商业潜力，能占有更大的市场份额，更能节约成本，更具操作性、安全性等优点。2．域名的申请及含义企业在因特网上注册域名和设立网址，就可以被全球1亿多用户随时访问、随时查询，从而建立广泛的商业联系，为自己赢得更多的机会。我们申请“娃哈哈”的域名为，采用企业名称的拼音作为域名，符合中国人的习惯，也给人简单明快的感觉，同时便于记忆。3．网站建设平台虚拟主机型：采用IBMNetfinity5000以上机型(P42.4gHzCPU、硬盘UltraSCSI、内存ECC1GB、性能卓越)，位于上海电信大厦机房内，100M独享高速带宽。全部空间200GB，稳定安全。支持CGI、数据库、多媒体、功能强大。采用安全稳定的NT2000Server系统。以延伸性效能、伸缩自如的安全控管为重心，IBMWebSphereApplicationServer提供强劲的跨平台、Java技术导向Web应用程式平台，可支援电子商务应用程序和元件的部署工作——包括Java小型伺服器、JavaBeans、JavaServerPages(EJB)元件，以便支援交易、企业系统系统存取及动态网页内容。4．网站结构及功能1)公司介绍：主要是介绍公司的发展历程，以及有关娃哈哈企业所相关的一些内容，比如所获得的荣誉、对未来的展望、相关方面的投资、以及招聘工作和提供相关的服务。(2)最新动态：主要是指集团动态，主要设计集团内部的信息，比如领导的到访接待和相关本公司人员的出纳行为。(3)公司产品：主要介绍本公司的产品，以及相关产品的信息。(4)业务往来：主要是介绍了本公司的提供源和相关贸易。(5)沟通你我：主要用于联系顾客，反馈顾客的意见三．网站的宣传推广1．搜索引擎策略在各著名的、访问量高的搜索引擎注册，例如Yahoo、搜狐、新浪、网易、263等，让这些搜索引擎把“娃哈哈”网站收录进去。在设置网站关键字时，要多设置一点，如“饮用水”、“娃哈哈”、“电子商务”、以及各种产品名称等，让有各种需求的客户及想了解信息的上网者都能方便快捷地寻找到“娃哈哈”网站。另外，还要通过调整企业名称的英文字母次序，让“娃哈哈”的排名靠前，使用户查起来，能在第一页或者前几页就看到“娃哈哈”的网站。2．网络广告策略互联网作为一种信息媒体，网络广告相伴而产生。最常用的网络广告表现方式是旗帜广告，各门户站点主页上都有这样的广告，合理有效地利用网络广告进行宣传，会起到很好的效果。“娃哈哈”可将网站的Bannar或另外制作的旗帜广告投放到访问量大的热门站点上，Bannar广告要求制作精致，具有很强的视觉吸引力，客户通过点击广告图片、动画就可以链接到“娃哈哈”的网页，从而达到宣传的目的。3．电子邮件策略虚拟世界里电子邮件具有强大的威力，我们可以用电子邮件来宣传“娃哈哈”网站。首先要做的是准确搜集目标客户的电子邮件地址，加入会员时填写E-mail地址，这样就能有针对性的将信息及时传递给客户。另外，还可以通过市场调查收集潜在客户E-mail地址或向一些专业公司购买相关资料。4．BBS宣传策略BBS是指参与讨论的人们之间通过在线留言的方式进行交流。BBS在网络中具有难以想象的影响力，很多网民都经常去一些知名的BBS参加讨论。所以我们可以在各大门户站点的BBS（如网易、新浪、263等网站的BBS）发布“娃哈哈”网站的信息，让广大上网者都知道，并藉此寻找新的客户。等“娃哈哈”拥有了一定的客户群及潜在客户群，就可以在他们之间建立一个讨论组，在留住老客户的同时，也同时让老客户带动和发展新客户。5．传统推广策略可以在“娃哈哈”企业的信笺、名片和产品包装上都印上网址名称，让客户在记住企业名字和产品的同时，也看到并记住企业的网址。还可以在报纸、杂志等传统媒体借助广告的方式宣传“娃哈哈”网站。四、电子商务系统设计的原则及目标1．企业实施电子商务的基本策略根据市场参与各方的市场势力，企业的电子商务市场战略分为三种。卖方控制型市场战略、买方控制型市场战略和中介控制型市场战略。娃哈哈企业是从事食品饮料的开发、生产和销售的，实施电子商务战略的目的是在网上发布企业信息，寻求众多的客户，建立及维持其在交易中的市场势力。据此，应选择卖方控制型市场战略——由娃哈哈企业，即卖方，单一建立的电子商务市场战略。2．电子商务系统所要达到的目标①提高运营成绩；②缩减经营成本；③加速产品上市；④提高工作效率；⑤提高品牌知名度；⑥更好地服务客户。总之，“娃哈哈集团有限公司”实施电子商务的最终目的，是通过应用各种解决方案，提高业务运作效率，削减生产经营管理成本，增加销售收入，获得利润最大化，从而在激烈的商业竞争中赢得成功。3．规划和设计1）采用面向电子商务的企业内部生产管理信息系统CRM（客户关系管理）系统CRM系统通常包括市场管理，销售管理、客户服务和技术支持四部分。其主要目的是提高企业已有客户的忠诚度，发掘潜在的客户资源，提高客户服务质量等。ERP（企业资源规划）系统ERP将企业内部经营所有的业务单元如订单、采购、库存、计划、生产、质量、运输、市场、销售、服务等以及相应的财务活动、人事管理均纳入一条供应链内进行统筹管理。SCM（供应链管理）系统SCM的供应链管理的内容主要包括：供应链的组织结构设计；协调管理与控制；需求预测；计划与管理；生产管理；生产作业计划和跟踪控制；库存管理；供应商与采购管理；制造管理；分销（渠道）管理；用户管理与服务；物流管理；资金流管理；信息流管理等。也涉及企业生产的全部过程，传统上的原材料采购、仓储以及运输、配送等直接影响到企业的生产及管理成本。2）实施原则电子商务系统的实施对本企业来说，使一项新的工作，必定会遇到许多在计划使未估计到或者部可能完全估计到的问题。因此，在实施电子商务系统计划时有以下三个原则：（1）满意原则。由于虚拟市场形成的时间不长，在这样一个市场上开拓创新，本身具有较大的风险。对电子商务系统的实施抱有过高的要求是不现实的，而且由于网络环境及内部条件的变化较大，情况比较复杂，因此只要在主要的目标上基本达到了预定的目标，就应当认为这一计划的制定及实施是成功的。（2）统一指挥原则。由于电子商务的特殊性，因此电子商务系统规划通常是由业务部门起草的。在计划实施时，企业的高层领导人员必须对计划做深刻的、全面的了解，并将计划的实施处于高层领导人员的统一领导，统一指挥下进行，只有这样才能协调、平衡各个业务部门，使企业为实现目标而有效地运行。（3）权变原则。企业电子商务计划实施过程使对新事物探讨地过程，这期间必然会遇到各种条件的变化。权变的理念要求识别计划实施中的关键变量，提出这些关键变量的限定范围。当这些关键变量的变化范围超过一定限定时，及时对员计划进行调整，以保证整个计划基本目标的实现。3）投资原则网络建设投资具有成本的潜在增长性。网络建设的投资主要涉及三个方面：成本、效益及风险。要进行有效的投资，就必须了解其基本构成：供应者成本和使用者成本。投资的效益管理是要对投入多少资金估计出将来几年可以得到多少收益，根据企业的实际情况确定投入的资金，追求利益最大化。投资的风险管理是要在投资前把各种可能出现的风险费用预算在其中，并且要做好对没有预算到的风险的准备。在这我主要要说的投资原则就是投资的成本管理。（1）供应这成本。企业中的信息部门就像是内部供应商，掌握所有的资料中心及网络设施，并提供系统开发及信息管理等服务。成本类似于制造过程中的成本转移方法，归算到业务部门头上，信息部门必须倾注大量的精力确保对业务部门的技术支持，保证网络系统的可靠性、安全性以及效益。（2）使用者成本。使用者成本是指业务部门发生的成本。有信息部门支出，但可以归算到业务部门上的费用应该算作使用者成本。此外，还要加上硬件购置及使用费用。五、目标系统的总体结构六、系统开销与投资七、实施方案1．系统实施的主要任务企业要改变现存的问题，首先必须对现有的