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1余世维在中国人保的讲座老师简介：余世维博士（台湾），哈佛大学企管博士后，世界多所著名大学客座教授。曾任日本、台湾多家公司的总经理，余老师有丰富的管理实践和教学经验，为上海贝尔、飞利浦、中国柯达、朗讯、ABB、西门子、中国电信、摩托罗拉等数十家著名企业提供过培训和管理咨询。余老师课程深入浅出、案例丰富，切中企业要害，具有生动、幽默、深刻的演讲风格。（古总主持发言）本次培训在公司“三个中心”改革时期进行，具有重要意义。“三个中心”改革对公司来说是史无前例的改革，经过大家的共同努力，改革取得了良好的成绩，但在运行过程中出现了一些问题，诸如：整体服务意识不够强，内耗情况仍然存在，部分干部在带队伍方面的能力和技巧有待提高，团队建设和企业文化有待深化。在这两天的课程中，余老师将会更深入地和大家探讨上述问题，以达到如下目的：1、树立起全局观念，铲除内耗，一致对外；2、树立起整体服务观念，把客户服务做实做到位；3、掌握带队伍的技巧、搞好团队建设，增强凝聚力、战斗力。手机第一名芬兰的诺基亚，第二名是美国的摩托罗拉，第三名韩国的三星。前年，三星打掉了西门子和爱立信，爬到了世界手机第三名，并发誓2004年干掉摩托罗拉，2005年和诺基亚平分天下。这前三名通通都在科技上取胜，诺基亚的首要取胜因素是它的设计和技术，第二个因素是把手机做的非常强大。听说整个芬兰光靠一个诺基亚就可以养活全国，其实整个芬兰就只有两个强项，一个是手机，就是诺基亚，另一个是新闻纸。芬兰有世界上最大的两个纸厂，前年这两个纸厂合并，变成世界上最强大的纸张制造厂。可是全中国有多少个白酒厂，21000个，包含五粱液和茅台，可是一个世界名牌都没有。五粱液一跨过了台湾海峡就没有人认识，茅台一到了菲律宾就2没人认识。去年，中国的白酒生产过剩，几万吨的白酒倒到河里，严重污染河流，弄得河里面的鱼都疯了。资源过度的分散，使得没有一种酒非常强大。云南的红塔山在中国这么有名，在世界上根本就没听过它名字。你踏过红塔山到世界上走来走去，到每个机场故意掏出红塔山去问：“认得吗？看过这香烟吗？”他们绝对会说：“No，没见过，也没听过。”所以其实不够强大。诺基亚的强大除了设计和技术，第二个强大就是每年花很多的钱在他的教育和训练上面，他在欧洲连续两年位居企管榜首，德意智银行，荷兰石油分别是第二、第三名。这可以看出诺基亚的强大是非常注重在管理上，这些地方我们才是真正要学习，诺基亚绝对不是凭空得到第一名，他的手机能做到今天这样子，除了核心技术以外，整个的管理制度非常的注意，所以才能够把手机做成这样。现在另一个消息传出来了，美国的摩托罗拉和德国的西门子两个策略联盟，产业置换，摩托罗拉把电子交给西门子，让西门子发展网络，西门子把手机交给摩托罗拉，让摩托罗拉发展他的大哥大。结果他们两个这么一合并，听说第一个目标就是先干掉韩国三星，第二个目标就是打掉诺基亚。其实这个新闻，诺基亚在8000年前就已经知道了，你认为诺基亚会如何对付摩托罗拉和西门子，没有别的秘诀嘛，就是深化他的技术和强化他的管理，就这么简单。所以诺基亚能够做到今天这样子，靠的就是管理。那么你认为这么大的一个中国人保，他是靠什么做管理，他是靠什么强大，他的技术生根在什么地方？这才是你们以后吃饭的家伙！不是今天说人多，这个没有用，所以历史老、牌子老没有用，老公司是最容易受挨打的。因为一个公司越老就代表越老化，他的制度就越容易缓慢，他的官僚气息就越严重，所以人家想修理中国人保，只要自己回家研究一下中国人保的几个致命要害，打下去绝对可以打。美国的安泰人寿做了个什么计划你知道吗？叫做中国人寿的十大缺点。所以美国安泰人寿专打中国人寿的弱点，凡是他的弱点就打下去。所以中国人保也一定是有弱点的，不管是速度还是弹性，你只要一出现弱点，人家就从这个弱点打下去，打敌人向来都是打敌人最脆弱的地方。打人都打腰，因为这地方是要害，情况是一样的道理。一、拒绝承担个人责任我们从诺基亚的这个观念开始，打开今天的管理者经常所犯的毛病，我们先看第一个毛病，也是最严重的错误：拒绝承担个人责任。文化大革命那十年动乱，给我们中国带来的伤害不小，中间有个很大的伤害，就是人是不能认错的。这个问题我们想都没有想到会影响我们的子孙长达半个世纪，文革到今天并没有半个世纪，但是我敢3大胆的说它会影响半个世纪，甚至于一个世纪。有效的管理者，会为事情的结果，负起责任。我现在讲一个事情，请大家不要介意。中国人保一定常常开会，我很想知道是谁喜欢站起来认错。我在美国雅斯兰黛当副总的时候，美国人很容易站起来说：“It’smyfault”（这是我的错），然后坐下。我在日本的时候，跟日本三菱钢铁开会，日本人也很容易站起来说这是我的错，然后坐下。德国人也同样是这样。美国人、日本人、德国人他们认错的意识不是表示勇气，而是让这个事情很快得到一个结果。接下来就是研究下一次如何不犯错，我们重要的就是下一次如何不犯错。我们呢，一开会就通通没有错，所以就这样搞了半个小时。或者看看谁没有来，就说错都是他的错，所以以后开会就一定要参加，不参加是要背责任的。虽然这话听起来有点心酸，但实际上就是这样。我有个好的建议，我先说我自己好了，我有个好的习惯，我在我领导面前很少提起我部下的名字，各位我管的人也不比你们少，我管的比冯总还多，我的手下有18000人，我们公司底下有15个产业，各位我是一人之下万人之上，但是我从来就没有在我董事长面前提起我部下的名字。我们能不能养成这好的习惯，以后在冯总面前不要提起你们手下的名字。不容易做到的，你们不要小看，我也是常常挨董事长骂的。“余总经理，你注意一下，我们的钢铁最近正在下滑”，“这是我的错”；“还有余总经理，我们从西班牙进来的家具最近不大好卖”，“这是我的疏忽”；“还有余总经理，那个正、副厂长最近闹情绪，听说不想干”，“这是我失察”，“好了，你下去”！我到我的房间把他们叫进来骂，这是我的事，我在我董事长面前从来不提起他们的名字。如果我被董事长问的时候，不认错，找别人的错，你猜我的董事长会怎么讲？他会说：“都是人家的错，对不对，余总经理你没有错。你没有错！都是人家的错！你下去！！”我告诉你，我的董事长如果这样骂我，我会去死！我不会的，我管18000人，永远不会被人骂这句话的。很简单，因为我在我董事长面前从来不提我手下的名字，让他骂个痛快，我再下去骂我的手下。各位我们是不是能养成这种好习惯，你要在你老板面前、在你领导面前不要提起你部下的名字，每个人负起自己的责任。有效的管理者要为自己的后果负起责任，所以大家都要养成这种习惯，先扛起责任，那么我先提个小小的建议，中国人不太负责任，有两个原因，一个从小讲起，一个从大讲起。我先从大讲起，今天在中国人保开会都不负责任，都不愿意认错，没有形成这种氛围。所以我很想建议像冯总、曹总这么大的官，或者是像宋总这样的高级主管，哪怕是古总等通通包含在内，偶尔应该借一两4件事情站起来说：各位，这个事我没有想到，这是我的错，我冯某人错了，故意这样讲，一年讲一两次就够了，底下的想法就不一样了，真的就不一样了。我的大女儿现在很大了，在英国爱丁堡读博士，在她小的时候，我就故意在她面前说：“哎呀，这事情爸爸没想到，对不起啊。”我太太也故意跟她说：“哎呀，这事情妈妈不好，妈妈不对。”有一次，我女儿读幼儿园小班的时候，抱着个玩具突然走到我身边说；“爸，我刚犯了个错误。”我在她面前讲了三年，她终于认错了，其实我是要她习惯，爸爸、妈妈都能在她面前认错，你不能认错吗。这就证明，我的教育起了功效了。在我们家，认错已经是一种文化、一种氛围了。我的观念继续灌输下去，我在公司开会常常故意起来认错，我看看谁敢不认错。总经理都认错，这个文化氛围非常重要，如果大家不具备这种想法，很容易推托责任，通通都是人家的错，你没有错，所以中国有这个很坏的毛病。我们现在看一个案例，讲一个小的问题，这次中国搞这个非典，弄得世界这么痛苦，中国认错。这个新闻真可惜，是登在香港。这个新闻应该登在人民日报，让所有中华民族的人都知道，国家开始认错。中国政府要先道歉，然后人民才会道歉。所以这个事情要从国家开始做起，真不容易。《纽约时报》是怎么登的，你知道吗？是这样登的：“真不容易啊，中国共产党第一次认错。”可是我们一认错，世界对我们的是称赞，并不是讥笑。因为他们认为中国共产党很少认错，难得这次认错，他们认为这是一个可喜的表现，这证明胡锦涛当初的想法是对的，他积极的主张中国要对这事情负起责任，所以马上就把卫生部部长、北京市市长弄下去了。后来又弄掉了七、八百个文官，利用非典好好整顿了官吏，该认错的通通要认错，真可惜，胡先生是最近才上台的，在他上台前发生的事情，南京914事件搞死了200多个人，没有人认错。南京市委没有下台，南京市长不用下台，南京警察局长没有事，南京卫生局局长没有事，通通没有事！就只有那个浑球被抓枪毙了。其实这事件发生在全世界，第一个下台的就是市委，但是他没有下台，那时侯的总书记和国家主席不是胡锦涛，如果是的话那家伙一定下台。结果不但没下台，还升官，升到江苏省去了。这就证明没有认错，这事情对我们来说是教育，我们要从小事情做起。刚才我们讲大，现在我们讲小。原来这种习惯是从小养成的，坐在这里的领导和主管，一看就知道大部分是结过婚的。如果我们的小孩从那边跑过来，撞到这个桌子，哭起来。你会怎么做？很奇怪，中国的爸爸和妈妈有个动作，我走遍世界都没看过的，就是喜欢打这桌子，“宝宝不要哭，这桌子不好，妈妈打它，不要哭。”如果摔到地上，“小宝不要哭，爸爸打它，这个地5板不乖，爸爸打这个地！”我在东京看到的情景不是这样的，我在日本工作过，一个日本小孩走过去，撞到桌子也是哭起来，世界上的小孩遇到这种情形都会哭的，那个日本妈妈就马上把他带到旁边说：“再走一次。”这小孩还会撞上去吗？他就从旁边走过去了，那个妈妈马上就讲：“一个人跑步会撞到桌子，有三个原因，第一个是冲的速度太快，刹车不及；第二个是眼睛看着地上，不注意前方；第三个是心里面不知道在想什么。你是哪一个？”那个日本小孩的头一直低着看着地上。原来“打桌子”这个方法不是日本人不知道而是他们不敢用。我在美国有一次在路边等车，看到一个美国妈妈带着一个美国小孩过马路，那个小孩摔一跤，就在地上哭起来了，美国妈妈走过去说：“Tommy，站起来。”他就一直哭，“Tommy，我跟你说你站起来。”他就耍赖，“Tommy，我再讲一遍，你站起来！”那个小孩就站起来了，妈妈把他带到马路旁边，就马上训了，我刚好在旁边，我听到他妈妈这样讲：“Tommy，你看看你刚才的样子像个男人吗？”其实他才三岁，“还说长大了要保护妈妈，你这个样子能保护我吗？不负起自己的责任！”那个小孩就含着眼泪，妈妈就把他带走了。日本和美国的案例，你听了有什么触动？所以各位，把这个桌子一打，你知道是什么意思吗？你那个小宝长大了就不一样了，我没有错，天底下人对不起我，我撞到桌子是桌子不对，我摔跤是地有问题，我妈妈打了，我爸爸说了，我没有错。你没想到吧，你这么一打，打掉了中华民族，以后不要打了。当然你会跟我说，余先生你不早讲，我们都打过了，那么各位注意你们的孙子，不要再打了。再说一个事情，在美国，一个美国小孩骑着他的小单车闯了红灯，警察叔叔给他照开一个罚单。其实这个小孩当然是没有钱赔的，其实也不是要他拿钱，是要他知道这个行为不对，或者是故意要他晚上少喝半杯牛奶，或者今天吃饼干的时候，故意扣他两块饼干。各位，如果这是你儿子呢？在我们自己的儿子三岁的时候对他这样搞一下，你认为他长大会有什么想法？完全不一样。当中国的小孩犯错时，我们中国人最喜欢说：“他是小孩嘛。”我从来没听过日本人说这句话。我在英国、法国读书时，从来没听过别人说：“Becausetheyarekids,theyarekids(他们是小孩)!”刚好相反，越是小孩就越要教育，所以中国的教育都是毁在这小孩的身上。而首当其冲的就是中国的父母，他那些莫名其妙的爷爷奶奶在那不断地瞎宠，就把小孩弄成这样子了。所以有人开玩笑地说把中国的爷爷奶奶通通都枪毙了就没有什么事了。把一个民族的教育弄到今天这地步，就是过度的宠爱