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物业职业安全目录一．案例分享二．树立安全观念三．劳动保护和安全生产举措四．工作中避免肢体冲突五．紧急避险六．消防常识一、案例分享秩序维护帮扶类案例分析案例1：2010年4月林万勇为处理项目6-1-2706业主门反锁问题，试图从楼上2806家中阳台进入时不慎摔伤，经鉴定为伤残捌级，该员工在工伤治疗期间双足脚后跟装有钢钉，现经医院检查建议，需要手术拆除钢钉。2012年5月22日第二次工伤复发。案例分析：1、制度要求：未要求员工要为业主爬墙跳楼；2、管理要求：管理人员对员工履职与自我保护培训不足；3、员工意识：员工自我安全保护意识不到位；个人、家庭、公司的损失：个人：八级伤残家庭：家庭支柱落下残疾，家庭收入等受影响公司：工伤损失秩序维护作业类案例分析案例2：2011年5月，富丽城项目秩序维护队队员田立志在项目实施消火栓消防水带更换时，骑行三轮车转运消防水带下地下车库时，因三轮车刹车失灵，人、车同时撞在地下车库入口拐弯处。现处置办理到伤残鉴定等待结果。案例分析：1、制度要求：设施设备未按规定实施维修养护；2、管理要求：管理人员对员工履职与自我保护培训不足，安排工作前风险前瞻性不足；3、员工意识：员工自我安全保护意识不到位；个人、家庭、公司的损失：个人：颅脑损伤，医治后有后遗症家庭：家庭支柱落下残疾，家庭收入等受影响公司：工伤损失秩序维护作业类案例分析案例3：2011年5月，富丽城项目秩序维护班长张孝顺在对盗窃嫌疑人实施围堵过程中，盗窃者发现无路可逃，疯狂反抗，摸出臂刀向张孝顺砍去，张孝顺倒在血泊之中。现办理到伤残鉴定等待结果。案例分析：1、制度要求：未要求秩序维护队员要勇斗歹徒；2、管理要求：管理人员对员工履职与自我保护培训不足；3、员工意识：员工自我安全保护意识不到位；个人、家庭、公司的损失：个人：身受刀伤家庭：家人为其担惊受怕公司：工伤损失员工交通类案例分析案例4：2012年6月，香瑞湖项目巡更员陈章华，本应在2012年6月30中午上班，但在到达项目后项目工作人员发现其有明显酒味，劝说其回家休息，且安排班长陪护回家，该人员不听劝告强行自行回家，在回家途中因饮酒过量且无证驾驶摩托车发生交通意外，导致轻微颅脑损伤、右肺挫伤、左小指皮肤挫裂伤、左小指背升肌腱挫伤、全身多处软组织挫伤。因酒驾且无证件，故此次事故由陈章华负主要责任，且无法认定工伤。案例分析：1、制度要求：公司制度明确要求严禁酒后上岗；国家明令禁止酒驾；2、管理要求：管理人员对员工工作纪律，以及对待员工饮酒后离开项目的安全风险预判与处置不到位；3、员工意识：员工自我安全保护意识不到位；个人、家庭、公司的损失：个人：交通意外，全身大面积受伤，医治后可能留下有后遗症家庭：家庭支柱，家庭收入等受影响公司：工伤损失违规操作案例分析案例6：2013年2月，凯丽美域项目工程主管不按安全操作规程危险操作，直接用手按接电源桩头，因接触不良导致发电机电瓶线路烧毁，危及人身安全。案例分析：1、制度要求：针对此类设施设备的操作有明文规定；2、管理要求：自身身为管理人员缺乏安全操作意识与自我安全保护意识不到位；个人、家庭、公司的损失：个人：万幸未造成伤害公司：电瓶线损坏培训受伤案例分析案例5：2013年1月，南充COCO香江项目组织员工拓展培训，期间由于员工配合出现失误，导致会所接待刘春、孙静从秩序队员李文鹏背上跌落地面，孙静无事，但刘春由于伤痛无法动弹，经南充市中心医院医生诊断其为右股骨大转子线性骨折以及腰5椎双侧椎弓峡部裂，需卧床休养2-3个月。工伤认定正在办理中。案例分析：1、管理要求：管理人员拓展培训危险性预判不足，未安排相应防护举措；2、员工意识：员工自我安全保护意识不到位；个人、家庭、公司的损失：个人：全身大面积受伤，医治后可能留下有后遗症家庭：家人为其担惊受怕，公司专业性形象受影响公司：工伤损失违规操作案例分析案例7：2013年3月香碧歌项目35-2602业主袁女士携带爱犬被困，监控室值班人员通知工程人员赶赴现场。电梯维保人员在电梯未平层（大约50CM）情况下将人解救出。（经调查核实：第一时间赶到现场的是电梯维保人员，在看到电梯不平层现象不严重的情况下，让该女士跳出电梯。按照电梯安全运行相关规定，物业公司工程部将根据此情况对电梯维保公司的违规操作给做相应处罚。）案例分析：1、制度要求：针对电梯困人公司有明确操作规范；2、管理要求：管理人员对外包单位管控不到位；3、员工意识：外包单位员工风险管控与服务意识严重缺失；人员、公司的损失：人员：万幸未造成伤害公司：事后客户通过QQ群爆料此事，公司品牌受到较大影响；秩序违纪事件案例分析案例8：2013年2月，碧蔓汀项目秩序维护队员唐良俊在项目实施入室盗窃得手后坠楼身亡。案例分析：1、制度要求：盗劫属刑事犯罪，需移交司法机关；2、管理要求：管理人员对员工8小时外关注不足；3、员工意识：员工人生观、价值观扭曲；个人、家庭、公司的损失：个人：死亡家庭：父母失去儿子，白发人送黑发人公司：公司品牌受到影响违规操作案例分析案例9：2013年3月，凯丽豪景设施设备维护员罗宣广在凯丽豪景二栋1单元电梯机房参与作业，在打扫电梯机房卫生擦拭主机时，左手手臂不幸被正在运行中的主机卡住，其手臂当即被卡断掉至负一楼.案例分析：1、制度要求：电梯维护需持证上岗，且该类设施设备的维护也明确要求停机操作；2、管理要求：管理人员对员工履职与自我保护培训不足，安全生产运营预判不足；3、员工意识：员工自我安全保护意识不到位；个人、家庭、公司的损失：个人：八级伤残家庭：家庭支柱落下残疾，家庭收入等受影响公司：工伤损失二、树立安全观念企业团队、个人需要安全如果没有安全，我们的工作、生活将是怎样？树立安全观念安全第一预防为主宣传安全文化推动安全生产提高安全意识养成守纪美德树立安全观念◆安全生产人人有责，提高法律意识，增强法制观念◆安全第一，预防为主◆安全生产，重在预防树立安全观念三级安全教育公司•安全意识•安全理论•岗位安全实操部门班组树立安全观念•现场安全教育：现场作业特点、环境、危险程度、设备状况、消防设施等的安全制度进行培训并监督落实。•班组培训：本工种的安全操作规程和岗位责任。•如何正确使用爱护劳动保护用品。树立安全观念树立安全观念频次组织对象形式内容新职员入职服务中心岗前培训新职员职业安全培训每周服务中心集中训练安全员体能训练、案例分析、工作讲评、工作要求布置等每月（逢安全会操当月会议改在会操一并进行）职能部门安全防范工作例会向安全班组贯彻各类制度、培训落实、各项案例，促进项目管理经验交流。每月服务中心部门培训各业务块员工职业安全培训每两个月服务中心部门培训各业务块员工法制教育每季度服务中心部门培训各业务块员工突发事件案例分析；各业务岗位安全操作规范、作业程序、员工行为规范培训（每季度不少于8小时）新职员入职公司职能部门集中培训公司层面新职员职业安全培训每半年车队管理人员部门培训安全行车情况评估三、劳动保护与安全生产护理消杀工作的管理与检查1、消杀工作前，清洁绿化管理员必须详尽地告诉作业人员应注意的安全事项，及过期灭鼠药饵料的清理。2、清洁绿化管理员每周检查一次消杀工作的进行情况并将工作情况记录于工作日记中。3、清洁绿化管理员现场跟踪检查，确保操作正确。1、消杀工作前，应进行哪些劳动保护措施？2、在消杀过程中，应注意哪些细节？3、消杀完毕后，应做好哪些工作？劳动保护与安全生产举措消杀工作（1）操作时思想集中，不许打闹谈笑，上树前不许饮酒。（2）按规定穿好工作服，戴好安全帽，系好安全绳和安全带等。（4）上大树梯子必须牢靠，要立绳，角度开张适中。（5）上树后系好安全绳，手锯绳的稳，单位梯将上部横挡与树身捆住，人字梯中腰拴套拴在手腕上。（6）五级以上（含五级）大风不可上树。（7）截除大枝要由有经验的老工人指挥操作。（8）公园及路树修剪，要有专人维护现场，树上树下互相配合，防止砸伤行人和过往车辆。（9）有高血压和心脏病者，不准上树。（10）修剪工具要坚固耐用，防止误伤和影响工作。（11）不准从此树跳到另一棵树上，必须下树重上。（12）在高压线附近作业，要特别注意安全，避免触电，需要时请供电部门配合。（13）几个人同时在一棵树上修剪，要有专人指挥，注意协作，避免误伤同伴。（14）使用高车修剪，要检查车辆部件，要支放平稳，操作过程中，有专人检查高车情况，有问题及时处理绿化修剪1、绿化修剪前，应进行哪些劳动保护措施？2、在修剪过程中，应注意哪些细节？3、修剪完成，应做好哪些工作？劳动保护与安全生产举措保洁类高空作业包括：玻璃清洗、二楼以上阳台、天花清理、树木修剪、架空管道清理等。各业务口班长必须对作业施工人员强调“安全第一，预防为主”，交代安全注意事项。卫生保洁1、在高空作业时如何做好劳动保护措施？2、在使用强酸性清洁剂应做好哪些劳动保护措施？3、在使用三轮车进行垃圾转运时如何做好劳动保护措施？4、在进行外墙清洁时应做好哪些劳动保护措施？劳动保护与安全生产举措维修类高空作业包括：单元门牌号更换、高杆灯泡更换、灯泡更换、空调（外机）安装、维护、保养、检修；外墙粉刷、房顶天沟检查、栏杆刷漆、窗户维护、高层采光井玻璃检修等。安全类高空作业包括：二楼以上业主家中发生突发事件需要从阳台、采光井、外墙立面进入房间救护等。施工现场必须用警戒带圈出警戒区，并在明显位置放置“高空作业，请勿靠近”等字样的标识。高空作业人员必须系安全带，拴安全钩，戴安全帽，穿胶鞋，三米以上的高空作业，必须上、下各设一名监护员。设施维护1、在维修交通设施时如何做好劳动保护措施？2、在检查车道沉沙井时如何做好劳动保护措施？3、在进行园林灯维修时如何做好劳动保护措施？4、在检查积水井时如何做好劳动保护措施？5、在进行电气维修时如何做好劳动保护措施？6、高压工具为什么定期要检查？检查周期是？7、变电站倒闸操作时如何做好劳动保护措施？8、在困梯解救过程中如何做好劳动保护措施？9、在变电站卫生保洁时如何做好劳动保护措施？10、更换天花灯泡时如何做好劳动保护措施？11、在带电操作过程中如何做好劳动保护措施？劳动保护与安全生产举措物品按监控室定置管理图的要求摆放到位。作好监控室环境卫生，达到干净整洁。检查监控室档鼠板是否完好，有无鼠洞等影响监控室环境的隐患。监控中心建立客户信息资料。通过呼叫监控需求开门帮助，应核对被访客户资料，并做好记录。客户通过门禁系统反映客户需求时，监控中心人员应详细记录并及时安排相关人员进行处治，同时，将相关信息转交客户经理。秩序维护Ø对临时进出车辆，询问相关信息，确认无误后向其交代停车地点和要求，并发临时停车卡准予进入。入门时将外来车辆情况记录在《车辆进出登记表》上，发临停卡。该车出门时，收取临停卡和停车费，并在《车辆进出登记表》上予以注销。严格按照公司相关要求，加强停车收费管理。对可疑车辆应加强询问，必要时通知其他同事进行协助。劳动保护与安全生产举措监控中心须配备的消防器材：防火服两套、灭火器三瓶、应急灯、三节电池手电筒各一、消防工具箱一个（内有市政消火栓专用工具、消防扳手、斧头、铁撬、铁钩、管钳、铁锤、铁錾各一，防毒面具两个）等消防设备，大厦须备有一个或以上的消防工具箱，所有消防设施、设备必须保存完好并不得挪作它用。监控中心1、监控中心值班人员应具有哪些基本能力？2、监控中心日常应准备哪些劳动保护设施和工具？3、接到火灾报警信号后,监控中心值班人员应该怎么办？4、在确认火灾后,监控中心值班人员应该怎么做？5、在监控中发现犯罪嫌疑人,监控中心值班人员怎么做？6、监控中心值班人员自身应做好哪些劳动保护措施?劳动保护与安全生产举措四、工作中避免肢体冲突法宝：工作中避免肢体冲突五条禁令：严禁与顾客打架或发生言语上的冲突严禁轻视顾客需求或对顾客言而无信严禁业主与非业主区分对待严禁盗窃或泄漏顾客隐私严禁利用职务之便谋求私利工作中避免肢体冲突三米原则：当业主或其他人员出现态度不友好、刁难，有矛盾激化的迹象时：面色红涨、脏话连篇、手指指向工作人员、嗓门声音变大——退后三米当业主或者外来人员无法控制自己，快