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互联网思维浙江大学博士浙江工商大学最受学生欢迎的老师，信息系副主任，硕士生导师杭州电子商务研究院研究中心主任Lighthouse互联网实验室负责人全球中小企业创业联合会中国分会常务理事互联网带来了什么？010020030040050060070080090010001分22秒2分22秒5分45秒12分28秒22分49秒30分49秒33分53秒73分59秒11时50分24:00:002015天猫双十一实时交易额（亿）102050100160191200300571912.172014全天3’005’1714’0238’282012全天7h1710h51双十一数据支付宝撑起了8.59万笔/秒的交易峰值是去年双十一峰值3.85万笔/秒的2.33倍43分，菜鸟物流订单超过一亿单双十一配送第一单0点14分送达.今年天猫物流订单总达4.6亿。互联网改变了信息的生产方式互联网改变了信息的获取方式互联网改变了信息的传播方式互联网改变了信息的传播方式作为一家优秀的公司，是不会放过任何一个热点做营销的。史上最快的广告文案，当然非杜蕾斯莫属了，9分钟后，文案就出来了，3万的月薪真不是白给的！传统营销与社会化营销的传播路径示意图互联网改变了信息的传播方式拓展投融资渠道对接的问题让消费者变成了愿意资助梦想的好人消费者参与产品的研发，增加产品的接受度增加了学习的机会信息影响工作改变了保险的模式抗癌公社抗癌公社是一个基于互联网以小额互保的方式解决大病医疗费问题的平台。互联网改变了信息的传播方式每天摸手机200次每天看手机150次每天解锁手机80次locket·小创新创造大价值1locket·小创新创造大价值总理首提“互联网+”，上升至国家战略层面•第十二届全国人民代表大会第三次会议在人民大会堂举行开幕会。李克强总理提出制定“互联网+”行动计划——推动移动互联网、云计算、大数据、物联网等与现代制造业结合，促进电子商务、工业互联网和互联网金融健康发展，引导互联网企业拓展国际市场。”•“互联网+”中的“+”，是指传统的各行各业。在这个过程中，互联网和传统企业联合，为用户创造价值，也成就者自己的新价值。•互联网正跟传统产业融合，互联网金融、互联网交通、互联网医疗、互联网教育等新业态正是互联网与传统产业人融合的产物。产业互联网“互联网+”的背景与本质概念：“互联网+”就是指，以互联网为主的一整套信息技术（包括移动互联网、云计算、大数据技术等）在经济、社会生活各部门的扩散、应用过程。本质：传统企业的在线化、数据化有史以来估值最高的创业公司Uber从公司2009年起步资金20万美元，到今年估值达到400亿美元,只有Facebook做到过这个估值平均每月两位数高速增长，进入爆发式的扩张;杭州有8千辆出租车，却有6万申请登陆北京、上海、广州、深圳、天津、重庆、成都、武汉、杭州、香港、台北等地2009年2015年$20万...解析UBER体验体验重构的溢价，也就是说Uber改变了传统的打车体验，在这个对传统打车体验的重构背后，Uber获取了第一重溢价过去的体验自从有了Uber•火车站打车要排队•司机挑单、拒载、拼单•打表or不打表？•2G网速慢，滴滴打车付不了钱•等待时间越长，优惠越大（前期补贴策略）•司机不挑单，接单率不能低于80%•费用明细-路径查询-电子收据•上车之后无需掏手机，自动扣费除此之外：•失物追踪•uberX还会帮乘客开门、准备水•郑州出租车司机砸滴滴快车•5月21日，天津市数百辆出租车为对抗互联网专车，集体停驶。5月上旬，杭州市才刚刚出现出租车大面积罢运。•上海大众交通（集团）股份有限公司董事长杨国平在“上海出租汽车信息服务平台”发布会上表示：“目前已有15个城市发生大规模的不稳定事件，希望上海不要发生。”互联网带来的强烈冲击•当淘宝“双十一”一天的销售额达到912亿元（相当于中国日均社会零售总额的50%）的时候，传统的零售业态该如何发展？•电视用户的开机率不足30%•支付宝会逐渐把银行架空为“管道”，微信把移动通信服务提供商架空为“管道”。•报纸等传统媒体从信息传递转为做信息服务。•李宁快不行了，沃尔玛开始关店了。互联网带来的强烈冲击一亿赌局2022年，电子商务能否占到中国零售市场的50%？格力电器小米科技工厂数量专卖店数量年营业额93万多00300亿1007亿十亿赌局•张瑞敏：互联网思维包含两个层面：一是并行生产，即消费者、品牌商、工厂、渠道、上游供应商利用互联网技术全流程参与；二是经营用户而非经营产品。工具论与方法论•马云：强调“互联网工具”，认为传统行业触网的最佳模式是诸如淘宝、天猫合作，利用电商渠道以及网络营销即可。•传统企业必须抛弃简单将互联网当工具的做法，从思维的高度拥抱互联网。•传统企业互联网化大致经过以下四个阶段：首先是传播层面的互联网化其次是渠道层面的互联网化，即通过互联网实现产品销售然后是供应链层面的互联网化最后是用互联网思维重新架构企业。传统企业互联网化缺乏系统的思考传统企业触网四部曲来源：《信息如何给你带来竞争优势》，迈克.波特，《哈佛商业评论》，1984企业信息技术能力的五个层次近年来电梯事故频发湖北荆州安良百货电梯“卷人”事故杭州庆春路附近的新华坊18幢电梯事故近年来电梯事故频发根本原因是电梯数量的剧增导致检修人员不足，电梯的实时状态难以把控。互联网+安全成千上万的传感器监测电梯的一切，包括电机温度、电梯速度、电梯门的运作等。这些传感器会将收集的数据传送到微软的Azure云智能系统中。Azure云会根据预先设定好的算法采取全新的预防性维护措施。该解决方案还可以利用算法来确定故障原因。微软、ThyssenKrupp电梯公司、CGI合作开发智能电梯监控系统互联网+电梯资讯消费者在电梯互动屏上看到支付二维码，打开手机扫描，即进入支付页面，流程简单而连贯，无需网银支付等繁琐的网关跳转过程。完成扫码购物后，便可直接到店消费。未来传感器的精确度将更加精确，体重感应，面部感应，视频探测，这些传感数据可知道电梯内的年龄，性别，人数，甚至从穿着得出用户的职业，白领，蓝领还是金领。针对不同用户特征，时间，天气等因素，推送适合用户和符合电梯周围场景的广告资讯。卧底火锅_互联网火锅餐厅卧底火锅采用的是超市+火锅店的模式。食材供货商通过卧底火锅销售食材，而消费者能够在门店以几乎成本价购买到火锅食材，并按在店消费时间长短付费。全称：杭州甘其食餐饮管理有限公司成立时间：2009年创始人：童启华经营范围：包子产品、饮品门店数：520家（数据统计于2015年3月31日）广告语：甘其食，好吃一点的鲜汁肉包！新浪官方微博：@甘其食鲜汁肉包甘其食中央厨房统一配馅，生包子重量是100克，60克皮、40克馅料，误差范围不能超过2克；肉包的肉全部选取猪前腿夹心肉；香菇菜包里的香菇，必须选取骨盏大小相同的；菜包的菜叶在灼水后要即时冷却保持翠绿······用户思维•“见面就是亲，有心就有爱”•商品极大丰富，购买渠道也日趋多元化•全世界的消费者，他们将联合起来重塑世界（如分散在各地的消费者对商家进行评价）改变人类的商业文明和企业家们未来的命运；消费者主权时代真正到来•在整个价值链条中，根据用户的需求特性和认知特点来改造和设计产品，强调用户全过程的体验和参与，这种行为意图被称为用户思维。•用户需求•用户体验•用户参与用户思维吸引力归属感自由自在和谐乐趣与兴奋成为领导者掌握和驾驭感拥有智慧和知识表现自我爱和被爱自我感觉良好传统自我放纵安全尊重用户需求——抓住需求痛点•它界面丑陋，它UI粗糙，它服务器不稳定，它用户体验更是烂到极点。•但它却是史上最强大的电商！未做一分钱广告，短短数日全球ALEXA排名260，日订单量基本铁定第一，不愁销售额，转化率当之无愧的第一，•为什么？因为没有上这个网站买票，就无法回家过年了，这个需求非常的强劲…谁懂我的心？花哨的视觉效果妨碍了用户，以至于妨害了我们的原始目标。有曰：给尸体做美容，给河马涂口红。•用户参与是指让用户参与到产品的整个价值链的若干部分中去，用户参与是一个比较宽的概念，web2.0时代强调互动，互动其实就是一种用户参与。用户需求、用户体验其实都包涵在广义的用户参与当中，而这里要介绍的用户参与，是指用户较为简单地参与到产品开发、内容创造、品牌传播等环节中。从标准化个性化的转变用户参与发布用户创新工具箱ValveHammerEditor内容创造开放式创新理论开放式创新模式的本质是通过整合组织内部和外部的观点发展新技术，因此创新的过程离不开企业内外创新者之间的协同和交互。互联网的出现很大程度上解决了内外创新者之间的协同和交互。从开放式创新理论的角度分析，所谓用户参与就是通过引导用户参加到企业内部特定创新过程的开放式创新活动。创新主体的演变企业创新面临的困境企业与顾客的关系从生产者、消费者逐步演变为生产者、合作者。企业竞争非常激烈，创新的难度越来越大。大量具有创新能力的人游离于组织之外。企业进行开放式创新的必要性