Email在网络营销中的应用

Email在网络营销中的应用Email概念电子邮件（electronicmail，简称E-mail,标志:@,也被大家昵称为“伊妹儿”）又称电子邮箱、电子邮政，它是—种用电子手段提供信息交换的通信方式。是Internet应用最广的服务：通过网络的电子邮件系统，用户可以用非常低廉的价格（不管发送到哪里，都只需负担电话费和网费即可），以非常快速的方式（几秒钟之内可以发送到世界上任何你指定的目的地），与世界上任何一个角落的网络用户联系，这些电子邮件可以是文字、图像、声音等各种方式。同时，用户可以得到大量免费的新闻、专题邮件，并实现轻松的信息搜索。Email起源对于世界上第一封电子邮件(e-mail)，根据资料，存在有两种说法：第一种说法据《互联网周刊》报道世界上的第一封电子邮件是由计算机科学家LeonardK.教授发给他的同事的一条简短消息(时间应该是1969年10月)，这条消息只有两个字母：“LO”。LeonardK.教授因此被称为电子邮件之父。LeonardK.教授解释，“当年我试图通过一台位于加利福尼亚大学的计算机和另一台位于旧金山附近斯坦福研究中心的计算机联系。我们所做的事情就是从一台计算机登录到另一台机。当时登录的办法就是键入L-O-G。于是我方键入L，然后问对方：‘收到L了吗？’对方回答：‘收到了。’然后依次键入O和G。还未收到对方收到G的确认回答，系统就瘫痪了。所以第一条网上信息就是‘LO’，意思是‘你好！’”第二种说法1971年，美国国防部资助的阿帕网正在如火如荼的进行当中，一个非常尖锐的问题出现了：参加此项目的科学家们在不同的地方做着不同的工作，但是却不能很好地分享各自的研究成果。原因很简单，因为大家使用的是不同的计算机，每个人的工作对别人来说都是没有用的。他们迫切需要一种能够借助于网络在不同的计算机之间传送数据的方法。为阿帕网工作的麻省理工学院博士RayTomlinson把一个可以在不同的电脑网络之间进行拷贝的软件和一个仅用于单机的通信软件进行了功能合并，命名为SNDMSG（即SendMessage）。为了测试，他使用这个软件在阿帕网上发送了第一封电子邮件，收件人是另外一台电脑上的自己。尽管这封邮件的内容连Tomlinson本人也记不起来了，但那一刻仍然具备了十足的历史意义：电子邮件诞生了。Tomlinson选择@符号作为用户名与地址的间隔，因为这个符号比较生僻，不会出现在任何一个人的名字当中，而且这个符号的读音也有着在的含义。阿帕网的科学家们以极大的热情欢迎了这个石破天惊般的创新。他们天才的想法及研究成果，现在可以用最快的--快得难以觉察--速度来与同事共享了。现在他们中的许多人回想起来，都觉得阿帕网所获得的巨大成功当中，电子邮件功不可没。Email服务器系统电子邮件服务是由专门的服务器提供的，Gmail,Hotmail，网易邮箱，新浪邮箱等邮箱服务也是建立在电子邮件服务器上的，但是大型邮件服务商的系统一般是自主开发或是对其他技术二次开发实现的。主要的电子邮件服务器主要有以下几种：1.基于Postfix/Qmail的邮件系统。如网易邮箱的MTA是电子处理软件基于Postfix，yahoo的邮箱是基于Qmail系统。2.微软的Exchange邮件系统3.IBMLotusDomino邮件系统4.Scalix邮件系统5.Zimbra邮件系统6.MDeamon邮件系统其中Exchange邮件系统由于和Windows整合，便于管理。是在企业中使用数量最多的邮件系统。IBMLotusDomino则综合功能较强，大型企业使用较多。基于Postfix的邮件系统则需要有较强的技术力量才能实现，但是性能可以达到非常高，而且安全性很好，同时软件是开源免费的。一些主要电子邮箱微软睿邮(微软)Hotmailmail(微软)MSNmail(微软）Gmail(谷歌)常用邮箱LOGOYahoomail(雅虎)QQmail(腾讯)FOXMAIL(腾讯)163mail(网易)126邮箱(网易)188邮箱(网易)139邮箱(移动)189邮箱(电信)梦网随心邮新华邮箱人民邮箱中国网邮箱一些主要电子处理软件TheBat!WindowsLiveMailDesktopKooMail梦幻快车DreamMailBecky!FoxmailIncrediMailMozillaThunderbirdOutlookExpressMailWasher选择电子邮件一般从“信息安全，反垃圾邮件。防杀病毒，邮箱容量，稳定性，收发速度，能否长期使用，邮箱的功能，使用是否方便，多种收发方式等综合考虑。每个人可以根据自己的需求不同，选择最适合自己的邮箱。Email营销Email营销是在用户事先许可的前提下，通过电子邮件的方式向目标用户传递价值信息的一种网络营销手段。Email营销有三个基本因素：用户许可、电子邮件传递信息、信息对用户有价值。三个因素缺少一个，都不能称之为有效的Email营销。邮件营销是一个广泛的定义，凡是给潜在客户或者是客户发送电子邮件都可以被看做是电子邮件营销。然而电子邮件营销这个术语也通常涉及到以下几个方面：1.以加强与商人和现在客户的合作关系为目的发送邮件，从而鼓励客户忠实于他或者重复交易;2.以获得新客户和使老客户立即重复购买为目的发送邮件;3.在发送给自己客户的邮件中添加其它公司或者本公司的广告;4.通过互联网发送电子邮件。电子邮件营销的特点１.范围广：随着国际互联网(Internet)的迅猛发展，中国的网民已突破4亿之众，到年底，全球将超过20亿。面对如此巨大的用户群，作为现代广告宣传手段的Email营销正日益受到人们的重视。只要你拥有足够多的Email地址，就可以在很短的时间内向数千万目标用户发布广告信息，营销范围可以是中国全境乃至全球。２.操作简单效率高：使用专业邮件群发软件，单机可实现每天数百万封的发信速度。操作不需要懂得高深的计算机知识，不需要繁锁的制作及发送过程，发送上亿封的广告邮件一般几个工作日内便可完成。３.成本低廉：Email营销是一种低成本的营销方式，所有的费用支出就是上网费，成本比传统广告形式要低的多。４.应用范围广：广告的内容不受限制，适合各行各业。广告的载体就是电子邮件，具有信息量大、保存期长的特点。具有长期的宣传效果，而且收藏和传阅非常简单方便。５.针对性强反馈率高：电子邮件本身具有定向性，你可以针对某一特定的人群发送特定的广告邮件，你可以根据需要按行业或地域等进行分类，然后针对目标客户进行广告邮件群发，使宣传一步到位，这样作可使行销目标明确，效果非常好。Email营销的利与弊优势：1、利用邮件营销发展自已的潜在客户，互联网使营销人员看到无数的潜在和意向客户。2、低成本的投入可以得到客额的回报，花几百元购买一些邮件库，每天给库里的邮件发送。从10万个邮件中提取10个客户就算是高回报了。3、快速增加网站流量访问，通过密集且匿名的发送，即使网页无意点击到了邮件打开网页，也是网站的流量。4、节省公司成本，通过能邮件的营销比传统信件传送可以减少达99%的费用。劣势：1、用户一般称之为“垃圾邮件”，意思很明显，提供的邮件内容对用户不感兴趣。2、不尊重用户权力的情况下强制用户接收邮件，在这种未受到用户许可的情况下就好像别人进入你家睡觉，看电视，吃饭你会对此做何感想？3、反感邮件发送方，从而降低你的品牌美誉度，如果你的产品或服务是在用户心中留有较好印像的话，则你通过垃圾邮件营销则会起到反效果。Email营销的方式1.文本标志：Email最通常的方式是文本标志，文本标志是一些有特定意义的字符，大约5行左右，一般放置在新闻邮件或经许可的Email中间。这些文本标志也可以设置一个URL，链接到广告主公司主页或提供产品或服务的特定页面。2.标志广告：HTML格式的Email和新闻邮件可以设置与一般网页上所显示的一样的标志广告，不过并不是要在整页都放置广告，而是在特定目标受众的HTML格式的Email和新闻邮件中放置标志广告，这些目标受众是事先征得许可的。对于上述任何一种方式，标志的内容通常由与Email直邮毫无关系的第三方来制订。这种营销方式的效果可以根据CPM来评价：CPM有效吗？根据效果评价，这些付出值得吗？3.其它方式：随着Email营销的不断发展，现在出现了一些更有吸引力的其它方式，有时是由广告主和第三方撰写的Email，其中的一些营销方案中设有奖励或奖金计划。如何通过电子邮件成功营销电子邮件是企业和现有客户沟通常用的渠道之一。和欧美不同，在国内，电子邮件营销的反应率不一定比直邮好，但是成本低、投递速度快、精准性和个性化易操作是许多企业选择使用这个沟通渠道的因素。特别是在经济低迷、市场预算紧张的眼下，电子邮件营销对许多企业就更加有吸引力了。但是做好电子邮件营销也并非那么简单，因为便宜而一网打尽式的邮件投放不仅不能收到理想的投资回报，甚至可能造成收信人的反感。电子邮件营销成功的有五个要素：1、明确电邮营销的目标2、使用合适的沟通策略3、明确你的目标客户4、设计有吸引力的电子邮件5、分析效果，不断尝试和学习Email营销的目标1.增加销售；2.维护客户关系；3.增加网站的流量；4.增强企业品牌意识和产品意识；5.和售后服务相关的针对性沟通。Email营销的策略1.提供有针对性的、收信人关注的优惠；2.提供和收信人地理位置和兴趣相关的内容；3.做到个性化，如用收信人的姓名打招呼；4.给予收件人控制收邮件的频率。E-mail营销要遵循的一些基本原则(1)及时回复：在收到mail的时候，要养成顺手回复的习惯，即使是“谢谢，来信已经收到”也会起到良好的沟通效果；(2)避免无目标投递：采用群发的形式向大量陌生mail地址投递广告，不但收效甚微，而且变为垃圾邮件，损害公司形象；(3)尊重客户：不要向同一个mail地址发送多封同样内容的信件，当对方直接或者间接的拒绝接受mail的时候，绝对不可以再向对方发送广告信件，要尊重对方；(4)内容要言简意赅：客户时间宝贵，在看mail的时候多是走马观花，所以信件要言简意赅，充分吸引客户的兴趣，长篇累牍会使客户放弃阅读你的mail。在发送前一定要仔细检查mail内容，语句通顺，没有错别字；(5)附上联系方式：信件一定要有签名并附上电话号码，以免消费者需要找人协助时，不知如何连络；(6)尊重隐私权：征得客户首肯前，不得转发或出售发信人名单与客户背景；(7)坦承错误：若未能立即回复客户的询问或寄错信件，要主动坦承错误，并致谦。电子邮件在网络营销中的作用电子邮件在网络营销中可以扮演多种角色，在网络营销的不同阶段可以应用电子邮件完成不同的营销功能。1.电子邮件信息宣传企业可以利用电子邮箱巨大的用户资源来销售软件、音像制品、电子图书等数字产品。这些产品不需要利用传统的物流渠道进行配送，可以使商品销售和相关费用大大降低。用户付款后销售商就可以把数字产品资料发送到用户的邮箱里。2.电子邮件广告利用电子邮件发布广告信息具有比传统电视广告甚至现在绝大部分旗帜广告更大的优势。主要表现在有更强的针对性和更高的反馈率，并且更容易管理和控制，使得电子邮件广告得到更明显的收益。(1)一对一的广告效果：电子邮件营销可以针对用户发布完全的“个人化定制”的广告信息。这是任何其他广告形式难以得到的效果。(2)客户认可度高：由于针对性强，邮件广告容易得到用户的认可，并可以直接得到客户的反馈信息；(3)管理和控制：随着技术进步，电子邮件营销在消息的发送、管理和控制方面也具有其他广告形式无法比拟的优势；(4)成本：每个电子邮件信息的成本约为传统的直邮广告、优惠卡以及其他营销方式成本的1/4左右。特别是，电子邮件的成本和接受者的数量没有对应的关系。3.客户意见反馈电子邮件是吸引回头客的有力工具，而回头客又是电子商务获得成功的关键所在。电子邮件在网络营销中最经常的应用就是建立客户意见反馈的渠道。实现企业和客户一对一的直接联系，拉近企业与客户之间的关系。但必须及时处理客户的邮件，否则无法实现促进营销的目的。Email营销案例“新江南”公司的Email