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实习报告课程名称移动商务实践实习题目专业电子商务班级2学号学生姓名实习成绩指导教师2013年5月24日一、移动互联网应用平台体验1.天翼手机客户端以上就是天翼手机客户端的截图天翼手机掌上营业厅客户端是为顺应3G移动互联网发展趋势、以客户为中心、以电信服务为核心、聚焦用户体验而设计，力求为电信客户提供最方便、最快捷、最人性化的服务，该客户端的设计是电信构建新型电子渠道服务的一种创新探索。一、服务强大、贴心、便捷掌上营业厅登录首界面即友好展示大家最关心的话费、流量、积分使用情况，一次点击还能进入详细查询；另外现在大家最关心的业务办理定制与退订的也非常便捷，通过自助服务对已订购业务进行查询，退订只需一键就能搞定、十分方便，还可以24小时随心随意办理，免去营业厅排队之苦。二、关注细节，明明白白消费手机客户端提供“我的信息”一目了然，“账单查询”清清楚楚，登录掌上营业厅随时掌控自己的费用使用情况，做个精明消费者！三、玩转3G，海量应用下载，掌厅也可以很娱乐现时天翼掌上营业厅手机客户端玩转3G专区，提供天翼应用、热门资源、手机必备等下载，丰富的资源满足您日常所需，另据介绍，很快掌厅玩转3G专区将与中国电信网厅“玩转3G”专区实现对接，提供海量资源，届时只需掌厅在手，就可一键玩转天翼！2.优酷手机客户端视频网站优酷可以说是大家光顾最多的视频网站，除了拥有大量视频高清资源外，优酷还有不少自己原创的视频内容，比如最近火爆的脱口秀节目——高晓松的《晓说》，都是优酷的独家资源，如果你想躺在被窝里看这些节目，就需要安装优酷的手机客户端，此前的优酷客户端给我我还真不愿意装，客户端在体验方面做得不够出色，不过优酷这次更新后情况不大一样了，这就是最新的优酷v3.1版本。新版本优酷客户端的界面相比老版本发生了很大变化，浅色的界面显得比原来简洁了不少，每个栏目的图片也被放大了，看起来比原来的排列方法更出色，也更能激发用户的点击欲望，应用程序对于食品的筛选列表也做得比较到位，即使资源罗列很多，用户也很容易找到自己想要的内容。缓存视频节省流量在有Wifi的环境里，我们可以提前把要看的视频缓存下来，这样在上下班途中就可以直接观看了，而且不会产生任何流量。播放记录里详细地记录了我们之前看的每一段视频的已播放时间，直接按续播，就可以从上次看到的地方接着看了。而且只要我们注册一个优酷账号，就可以实现手中各个设备间的无缝转换了。手机上没看完的视频，想要在iPad上继续看？只要登录账号就可以了。高清视频更加清晰优酷客户端支持高清视频播放，在网络情况较好的时候，高清视频可以带给我们不一样的视觉体验。就算是网络情况一般的情况下，标清视频也相当流畅。按一下主页面最下方的箭头，就会出现圆形的菜单，各种功能都汇集于此，直观而且方便。分类明确查找方便优酷客户端把视频分在了六个频道中：电视剧、电影、视频、音乐、综艺、动漫，分类十分明确，让我们在选择视频时能够轻松地在自己喜欢的类别里甄选。排行榜列出了今日、本周或本月的视频排行，让我们能及时观看到最热门的视频，保证自己不掉队。3.新浪微博客户端新浪微博是基于Android平台的新浪微博手机客户端，集阅读、发布、评论、转发、私信、关注等主要功能为一体，本地相机即拍即传，随时随地同朋友分享身边的新鲜事。喜欢微博的你，赶快装上一个开始真正的随时随地“微博”生活吧。使用说明：首先，我们在手机预置的“安卓市场”中，以“新浪微博”或“微博”作为搜索关键词，即可在符合条件的软件列表中，查找到最新版新浪微博客户端。用户点击新浪微博客户端选项，进入软件详情页面进行下载安装。安装完成后，我们就可以顺利进入到新浪微博的首页画面了。没有微博帐号的新用户需在登录页右上角点击注册按钮，系统自动跳转到新用户注册页面，用户使用新浪邮箱作为登录帐号，设置好密码、昵称以及性别，整个注册过程就轻松完成了。初入微博世界的菜鸟，或多或少会感觉到不知所措，微博的搜索功能可以帮助大家找到有趣的人或事。在搜索选项中，新浪微博Android客户端支持搜索微博/找人功能，并且附带微博广场推荐用户、热门转发、随便看看等热门推荐功能。当用户位于新浪微博Android客户端的首页面时，所有被关注对象的微博信息便会在此显示出来。同时，通过此界面底部的选项，可查看信息、设置我的资料、搜索以及更多设置操作。推荐理由：近日，新浪微博Android客户端流出了3.0测试版本，对于新浪微博这个工具来说，可以说是每个智能手机用户都必备的工具，客户端是否好用也成了人们最为关心的话题，目前的新浪微博客户端已经有了不错的体验。新浪微博手机客户端版的主界面整体呈暖色调，新浪LOGO加登陆选项便组合成了简单的登陆界面。用户可以通过这里，快捷的注册一个新用户（只需要输入密码）帐户名默认为你的手机号码。当然也可以快捷的登陆已有的帐户。微博客户端支持多用户登陆功能，方便拥有多个“马甲”用户快速进行切换。此次使用感觉最明显的就是新浪微博客户端增强了好友概念，除了在微博上关注已经注册的用户，还可以通过摇一摇、通讯录、周边的人等方式来查看自己好友的微博，此前微博实名制在这里派上用场了。除此之外，新版新浪微博还增强了微博的互动性，除了传统的微博评论与转发外，还增加了五种表情的顶和踩。此次更新后，微博的用户界面也有了小幅度的更新，但整体变化并不大，并不像weico2.0或者人人网客户端那样更突出人的分类。此次新浪微博3.0Android版本客户端并没有解决微博使用中一些不够人性化的问题，主要精力还是集中在增加功能方面，互动的功能更多了，但互动并没有因此更方便。虽然微博在社交平台里最为火爆，但是在客户端方面还有很大进步的空间。总结：Android的新浪微博还是有很高的关注度的，界面比较简单，但布局合理用户使用起来也容易上手；功能上已经比较完善，除了浏览、发布这样简单的功能外，还具有评论、私信、随便看看等功能，就移动应用而言基本足够；流量耗费也不会很大，不过如果在有WIFI网络的时候还是建议使用WIFI来节省流量。二、移动商场平台体验当当网手机客户端体验1.用户体验“快捷键”购物打造“一站式”购物模式新版客户端集合页面将我的订单、我的优惠、元宝福利、口袋客服等项目融于一页。用户通过“快捷键”，就可轻松完成元宝购物、查询优惠信息、查询订单、退换货等事宜。用户界面的优化整合，使得移动购物更加轻松。值得注意的是，在首页“我的优惠”快捷键中集合了用户收藏的所有商品。当收藏夹中的商品遇到客户端促销时，系统将会自动推送商品降价信息，让用户第一时间知晓，方便进行选购。个性化的设置，让用户可以随时、随地享受购物的乐趣。“个性化推荐”首页体现“以人为本”当今，大屏智能手机无处不在，但从移动终端特性来看，手机屏幕的尺寸要比pc小很多。基于此点，用户除了通过搜索和分类查找自己感兴趣的商品外，个性化技术无疑是一种更简单、便捷、有效的购物方式。据此，新版当当APP增加了首页“个性化推荐”模块，基于商品维度进行商品推荐。例如，用户在当当APP浏览了一部iphone手机，系统就会自动记录用户的浏览痕迹，为用户推荐与手机相关的配件，如手机壳、手机应用类图书、创意商品等。据当当网相关负责人介绍：“由于手机屏幕受尺寸的限制，商品展示存在局限性，因此新版当当APP会基于用户的消费数据进行分析，在首页为用户推送更加精准的推荐信息，‘以人为本’实现用户首页‘千人千面’。”左图为某男士当当APP首页；右图为某女士当当APP首页“口袋客服”移动化24小时“不离线”通过“口袋客服”功能，用户可以轻松完成“订单查询”、“物流查询”、“激活礼品卡”等自助客服服务，同时还可针对“购买咨询”、“配送”、“退换货”、“开发票”、“投诉反馈”等向客服进行提问留言。24小时“不离线”客服，极大提升了用户的活跃度。近年来，各大电商除了在产品价格上大做文章外，也开始转战以“顾客体验”为核心的“价值战。花样百出的“服务战术”成为电商聚集人气和财气的“独门武器”。值得一提的是，当当“口袋客服”的产品设计创新的引入了“甄嬛体”。幽默诙谐的解答方式，让初次看到的用户忍俊不止，成为拉近用户情感的新方法。左图为当当APP首页“口袋客服”页面；右图为当当APP“我要提问”咨询窗口“搭车”支付宝简化网购支付流程为了弥补在线支付功能的不足，新版当当APP还简化了支付流程，增加了支付宝的支付方式。用户在结算时，可自由选择网上支付、货到付款及现金支付等方式。这不仅弥补了原有支付功能的不足，也提升了用户购物的安全性和便捷性。移动支付方式流程的简化，给用户带来了方便的同时，也给电商发展带来了新契机。据数据显示，国内网银的支付成功率约为60%，而快捷支付通过加强银行和支付宝的合作，简化网购用户支付流程，支付成功率达到90%以上。对于各大电商平台而言，这意味着无需任何投入，实际交易额却因为支付的便捷性而得到大幅提升。2.当当网手机客户端和电脑端的区别界面区别以上就是当当网电脑端和手机端的界面区别。可以看出虽然手机客户端做了很大的改善，功能也趋于完善，但是相比较电脑端来说还是有些不足，一些功能没有能够在手机端显现。电脑端的分类比手机端更加完美，在界面的左方有大量的分类导航，可以很方便的找到想要的物品，虽然手机端也有此类功能，但是需要进行很多步骤才能达到，不如电脑端来的方便。一些促销以及特价活动的广告手机端不予以显示，这就会导致用户错过了很多优惠活动。这可能与手机端屏幕太小，不适合做滚动广告有关。搜索结果对比对比手机端和电脑端的搜索结果发现搜索同样的商品搜索出来的结果基本上一致，连排列顺序也基本上是一样的！可以说明电脑端和手机端是同步的，搜索结果一样。这一点上手机端与电脑端没有区别。唯一不同的地方是在电脑端的最左侧有一列“热卖商品推荐”，上面有一些人气比较高的商品（相当于广告），以更好地帮助顾客选择合适自己的商品。三、案例分歧——手机游戏现状目前的手机游戏数量众多，但是质量和内容无法满足现有玩家需求，国内手机游戏开发商自主开发能力与国外开发商比较，力量相对薄弱。目前的手机游戏大多来自于国外，日、韩、欧美等地开发的游戏几乎占据了中国手机游戏市场80%的游戏内容。据相关统计数据显示，手机游戏开发商在我国已经有上千家，但真正上规模的也不过数十家。目前常见的手机平台有Android，塞班，java，IOS。孰优孰劣没有绝对的界限终端的多样性阻碍了手机游戏的移植，终端性能不高降低了用户体验与使用需求，成为阻碍手机游戏业务发展的主要障碍。说到底，手机屏幕还是太小，玩游戏时间太长眼睛承受不了，当然，更重要的是屏幕、声音支持、内存、持续供电时间等方面制约游戏的用户体验。此外，手机型号多、色彩、操作性等不足，导致用户体验差，不同机型的用户进行同一款手机网游所感受到的游戏效果是完全不同的，而这些也就成为了手机网游发展的重要瓶颈。手机游戏产业价值链据悉，为落实差异化的竞争策略，降低产品开发与规模部署的成本，促进新业务快速规模化发展，中国电信决定采取“基地模式”——对于某项新业务，集团挑选适合的省份设立产品基地，在此开展试点，有了成效后立即在全国铺开。中国电信游戏运营中心就是典型的“基地模式”。近年来，“基地模式”备受国内通信运营商推崇，并不乏成功先例。产品基地瞄准未来的前景业务，产品开发、孵化、推广等工作一改传统的“自上而下”的模式，而是从种好一块以省为范围的“试验田”开始，在机制体制创新上可以先行一步，释放出了巨大的创新能量。对于如何打造丰富的手机游戏产业链，吸引产业链参加，中国电信游戏运营中心提出，要以合作的心态做大游戏产业的蛋糕，产业链的成功才是真正的成功。在“角色定位”上，产品基地不直接参与游戏开发，而是围绕流量经营做文章，把工作重心放在提升平台运营能力、市场拓展、客户服务等方面，努力做好用户界面、营销推广、渠道拓展、计费收费等工作。中国电信游戏运营中心副主任张鹏介绍说，游戏运营中心致力于构建一个标准统一、完全开放的平台架构，形成一个产品丰富、交易活跃的游戏内容交易平台，让市场各方共同参与，通过开放的平台激发产业链的活力，并最终构建一个