网络管理与维护概述

-----------------------------------------------------------第一章网络管理与维护概述一、填空题1、计算机网络的组成包括计算机、网络操作系统、传输介质和相应的应用软件四部分。2、计算机网络具有数据通信、资源共享、远程传输、集中管理、实现分布式处理、负载平衡的功能。3、计算机网络按地理位置可分为局域网、城域网和广域网；按网络的拓扑结构可分为星型网络、环型网络和总线型网络；按传输介质分为有线网、光纤网和无线网；按通信方式分为点对点传输网络和广播式传输网络；按网络使用目的可分为共享资源网、数据处理网、数据传输网。按服务方式分为客户机/服务器网络和对等网。4、IT管理与维护的发展经历了设备管理阶段、系统和网络管理阶段、服务管理阶段三个阶段。5、在系统和网络管理阶段，IT管理区别于设备管理阶段的最大特点就是分层管理。共分成硬件的管理、操作系统的管理、网络的管理、数据库的管理和应用管理五个层次。6、服务管理的根本目标有以客户为中心提供IT服务、提供高质量、低成本的服务、提供的服务是可准确记价的三个。7、服务管理的基本原理可用“二次转换”来概括，第一次是“梳理”，即将技术管理转换为流程管理；第二次是“打包”，即将流程管理转化为服务管理。8、ITIL简称信息技术基础架构库，是一套针对IT行业的服务管理标准库。它包括6个模块，即业务管理、服务管理、ICT基础架构管理、IT服务管理规划与实施、应用管理和安全管理。ITIL的四大基本特点分别是公共框架、最佳实践框架、事实上的国际标准和质量管理方法和标准。计算机网络管理员的基本要求包括职业道德、计算机机房环境得基础知识、计算机基础知识、网络基础知识、计算机网络与通信的英语专业术语和相关法律、法规知识。并分为网络管理员、高级网络管理员和国家网络师三个级别。二、简述题ITIL的核心模块是那个模块？描述构成该模块的核心流程和管理智能。P13ITIL的核心模块是服务管理，该模块包括服务提供和服务支持两个流程组，包括十个核心流程和一项管理职能，它们分别是服务级别管理、IT服务财产管理、能力管理、IT服务持续性管理、可用性管理、配置管理、变更管理、发布管理、事故管理和问题管理，一项管理职能为服务台。第二章硬件管理一、填空题1、硬件管理，也称为设备管理，管理对象主要包括客户机、服务器、存储设备、交换机、磁带机、打印机等。2、服务器是指专门提供服务的高性能计算机或专用设备，用于数据的存放、检索和运算；客户机则是向服务器发送请求并获得服务的用户计算机，用于数据的输入和输出。3、服务器按照应用层次可划分为入门级服务器、工作组服务器、部门级服务器和企业级服务器4类；按服务器的处理器架构可分为CISC架构服务器、RISC架构服务器、VLIW架构服务器三种；按用途可分为通用型服务器和专用型服务器两类。按机箱结构可以分为“台式服务器”、“机架式服务器”、“机柜式服务器”和“刀片式服务器”四类。4、存储就是根据不同的应用环境通过采取合理、安全、有效的方式将数据保存到某些介质上并能保证有效的访问，包含两方面的含义：一方面它是数据临时或长期驻留的物理媒介；另一方面，它是保证数据完整安全存放的方式或行为。5、针对服务器，要实现的管理内容主要包括部署、监控和变更管理三个方面。6、对服务器的监控，一般包括三个方面：密切关注系统的状态和健康、当某个部分发生故障时收到通知、远程监控和管理。7、对服务器的变更管理，包括简化软件和硬件的更新、当需要更新时，收到通知、远程访问服务器，更新软件和硬件三个方面。8、服务器的管理系统共包括三部分，即基于硬件的管理软件或工具、网络操作系统的附加管理功能以及第三方的系统管理软件。9、OpenManager主要包括服务器管理、网络管理、打印机管理和客户机管理四项功能。客户机，又称为“终端设备”，按物理外观，可分为台式电脑、笔记本电脑、便携式计算机、PDA等，按安装的操作系统，可分为windows客户机、Mac客户机和Linux客户机等。OpenManger是戴尔公司开发的用于管理戴尔服务器、存储设备、网络、打印机和客户端等产品的软件，并提供和主流系统和网络管理软件通信的基于业界标准的开放的编程接口，进而可以实现对企业整体IT服务管理的集合。可以从三个方面的结合来实现企业硬件部署的集中化、统一化和自动化：1.自动化安装和配置服务器的过程2.从某个中心位置部署服务器3.在一个过程中安装系统软件、操作系统和应用二、简述题存储设备与服务器有几种连接方式？P24存储设备与服务器的连接方式通常有三种形式：直连式存储、网络附加式存储和存储区域网络。第三章配置和变更管理一、填空题1、配置管理是由识别和确认系统的配置额、记录和报告配置项状态及变更请求、检验配置项正确性和完整性活动等构成的服务管理流程。2、在配置管理中，最基本的信息单元是配置项。配置项指基础架构组件或与基础架构有关的项目，包括软件、硬件和各种文档，如变更请求、服务、服务器、环境、设备、网络设施、客户机、打印机、应用系统、协议、电信服务等，都可称为配置项。所有配置项的重要信息都存放在配置管理数据库中。配置管理数据库指包括每个配置项及配置项之间重要关系信息的数据库。3、配置管理的实施是由一系列经过规划的管理活动所组成的逻辑流程，这些活动一般分为以下3步：定义配置管理的流程、定义配置管理角色和职责、定义配置项对象。4、配置管理的成本分为三类：软件成本、硬件成本和人力成本。5、在网络管理和维护过程中对系统或服务所作的各种改变，包括增补、移除和其他修改称为变更。负责实施变更的管理流程称为变更管理，包括变更处理和变更控制；该流程旨在将有关变更对服务级别产生的冲突和偏离减小到最低程度。用于记录变更请求的书面文档或电子文档称为变更请求。6、变更管理的成本主要由人力成本及工具和设备成本组成。7.变更管理的对象是硬件、通信设备和软件、系统软件、应用软件及与运行、支持和维护系统有关的所有文档和规程。二、简述题1、配置管理数据库主要包括哪些内容？P372、试用图表描绘配置项的分解。P373、简述配置管理的目标。P38配置管理有以下四个目标：计量所有IT资产、为其他服务管理流程提供准确的信息，作为事故管理、变更管理和发布管理的基础，验证基础架构记录得正确性并纠正发现的错误。4、提出变更请求的情况有哪些？P42提出变更请求的情况主要有以下几种：要求解决事故或问题；用户对IT管理和服务不满意；引入或移除某个配置项；升级基础架构组件；业务需求改变；出现新法规或原有法规发生改变；改变位置，厂商或承包商提出改动产品或服务。5、为了有效地杜绝配置管理运营和维护方面出现的各种问题，最大化发挥配置管理给企业和组织带来的效益，可以从哪些方面设立关键绩效指标进行考核？P41为了最大化发挥配置管理给企业组织带来的效益，可以从以下三个方面设立关键绩效指标进行考核：IT资产管理方面；提高IT服务质量方面；降低IT服务成本方面6、简述变更管理的目标。P437、有效的变更管理可以产生哪些效益？可能会遇到哪些问题和困难？P44－P458、为了有效地杜绝变更管理运营和维护方面出现的各种问题，尽可能降低对SLA造成的影响，最大化发挥变更管理给企业和组织带来的效益，可以从哪些方面设立关键绩效指标进行考核？P45第四章性能管理一、填空题1、网络管理的五大功能是故障管理、计费管理、配置管理、性能管理和安全管理。2、按照监控的对象不同，性能管理被细分为应用性能管理和网络性能管理。3、一个理想的性能管理机制必须是一个独立的、可扩展的并可以提供综合完整的网络覆盖能力的平台。4、网络性能管理由一组功能单元和一组子功能单元组成。5、服务质量（QoS）是网络的一种安全机制，是用来解决网络时延和阻塞等问题的一种技术，用于衡量使用一个服务的满意程度，用来表示服务性能之属性的任何组合。6、QoS的目标是要提供一些可预测性的质量级别，以及控制超过目前IP网络最大服务能力的服务。7、为满足对QoS不同的需要，QoS常用的协议和算法有资源预留协议（RSVP）、差分服务（DiffSrev）、多协议标记交换（MPLS）、子网带宽管理（SBM）。8、QoS的关键指标主要包括网络可用性、吞吐量、时延、时延变化、漂移和丢包。9、性能监控主要指设备监控、链路监控和应用监控3个方面。10、性能管理的流程：建立→评估→投入软件开发→实施→监控→控制。二、简述题1、什么是性能管理？其主要功能有哪些？P482、衡量网络性能管理的基本衡量标准是什么？P48带宽、数据包传输速率、数据包延迟、往返时间变化、数据包损失、可达到性和电路性能。3、资源预留信令协议工作情况是怎样的？P504、简述网络性能管理的基本内容。P54性能管理的基本内容包括性能监控、阈值控制、性能数据管理与分析、可视化的性能报告、实时性能监控检测、网络对象性能查询、提供与资源和故障接口和基于策略的性能管理。5、描述性能管理的重要性。P53第五章故障管理一、填空题1、网络故障管理包括故障检测、隔离和纠正三方面。2、负责管理、协调并尽快解决IT服务运营与管理中发生的意外事故的部门或平台称为帮助台。而事故和问题管理则负责协调各支持小组和第三方供应商来解决事故和问题。3、任何不附合标准操作且已经引起或可能引起服务中断和服务质量下降的事件称为事故。4、计算机网络故障管理内容主要包括故障检测、故障报警、故障信息管理、排错支持工具、检索/分析故障信息。5.影响度是衡量故障影响业务大小程度的指标，通常相当于故障影响服务质量的程度，一般是根据受影响的人或系统的数量来确定的。6.紧迫性是评价故障危机程度的指标，是根据客户得业务需求和故障影响度而指定的。7.优先级是根据影响程度和紧急程度而制定的处理故障的先后顺序。5、故障升级通常有两种方式，即功能性升级和结构性升级。一般来说，对于不同情况下的故障，可以提供的支持分为：一线故障支持，指帮助台和服务台；二线故障支持，指管理部门；三线故障支持，指软件开发人员和架构设计师；四线故障支持，指第三方供应商。6、知识库管理包括角色划分、流程定制和信息采集；知识的抽取步骤大致可分为提交→分派→审批→发布。二、简述题1、什么是故障管理？其目标和目的是什么？有哪些功能？P67-P68概念：指系统出现异常情况下得管理操作，简单的说，就是找出故障得位置并进行恢复。目标：自动监测、记录网络故障并通知用户，以便网络有效地运行。功能：维护并检查错误日志；接受错误检测报告并做出响应；跟踪、辨认错误；执行诊断测试；纠正错误。2、简述故障管理与ITIL的关系。P683、描述问题管理与事故管理的区别与联系。P68-P69、P78问题管理的主要目标是查明事故发生的潜在原因并找到解决此事故得方法或纠正其再次发生的措施，而事故管理的主要目标是在事故发生后尽可能快的恢复服务，即使采取的是一些应急措施而不是永久性得解决方案。事故管理强调速度，而问题管理强调质量，为了发现事故原因和防止事故再次发生，问题管理可能需要花费更多的时间解决事故且可能推迟恢复服务。4、简述故障管理的重要性及其优点。P695、简述故障管理流程。P72－P76在实际运用中，网络故障管理流程一般包括故障检测、故障隔离、故障修复和记录结果等几部分。6、什么是故障管理知识库？描述知识库的作用。P77－P78知识库作用包括实现知识共享、实现知识转化、避免知识流失、提高运维响应速度和质量，以及挖掘与分析IT应用信息。7、故障升级的处理流程是什么？P71第六章系统管理一、填空题1、从某种程度上说，服务级别管理（SLM）是在服务质量和服务成本之间进行的一种权衡。2、IT服务提供方与外部供应商就某一个特定服务项目的提供与支持所签订的协议称为支持合同，简称“UC”。3、依照某种数据模型描述，组织起来并存放二级存储器中的数据集合称为数据库。4、数据库具有以下特点：较小的冗余度，尽可能不重复；较高的数据独立性；共享性；易扩展性。5、数据库的设计过程大致可分为5个步骤：①需求分析、②概念设计、③逻辑设计、④物理设计