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淘宝网简介淘宝网，亚洲最大网络零售商圈，致力于打造全球首选网络零售商圈，于2003年5月10日由阿里巴巴集团投资创办。经过8年的发展，淘宝拥有注册会员3.7亿。自成立以来，淘宝网相继推出个人网上商铺、支付宝、阿里软件、雅虎直通车、阿里妈妈等产品和增值服务。淘宝网目前业务跨越C2C（消费者间）、B2C（商家对个人）两大部分。目前，淘宝网已经发展成为一个以C2C业务为主，兼顾B2C业务的一个综合性网络交易平台。淘宝网提倡诚信、活跃、快速的网络交易文化，坚持“宝可不淘，信不能弃。”在为淘宝会员打造更安全高效的网络交易平台的同时，全心营造和倡导了互帮互助，轻松活泼的家庭式文化氛围，让每位在淘宝网进行交易的人，交易更迅速高效，并在交易的同时交到更多朋友，成为越来越多网民网上创业和以商会友的最先选择。2005年10月，淘宝网宣布：在未来5年，为社会创造100万工作的机会，帮助更多网民在淘宝网上就业，创业。直到了2007年，淘宝网已经为社会创造超过20万的直接就业的岗位。目前每天全国三分之一的快递业务都因淘宝网的交易而产生。淘宝网简介支付宝交易流程淘宝网上交易流程宏观环境分析1.经济基础和支撑中国经济发展长期保持良好发展态势；消费品市场保持平稳增长，居民消费需求旺盛；居民收入增长，居民消费水平稳步提高；金融市场的逐渐成熟有力的促进了电子商务的发展。年份GDP（亿元）社会消费品零售总额（亿元）居民消费水平（元）2001108068.243055.438872002119095.748135.941442003135174.052516.344752004159586.759501.050322005185808.668352.655732006217522.779145.262632007267763.793571.672552008316228.8114830.183492009343464.7132678.490982010397983.0156998.499682.政策规范和支持个人网上交易平台逐步规范，电子商务政策体系初步形成。国务院办公厅2008年发布《国务院办公厅关于搞活流通扩大消费的意见》2005年发布《国务院办公厅关于加快电子商务发展的若干意见》国家工商总局出台《网络商品交易及有关服务行为管理暂行办法》中国人民银行2010年6月发布《非金融机构支付服务管理办法》中国电子商务协会出台了首个网上交易服务格式合同的示范文本宏观环境分析3.中国网民的快速增加中国网民快速增长趋势明显，在最近的十年内呈现逐年递增的状况。这极大地推动了电子商务的发展，淘宝借力于2006年-2007年进入企业高速发展期，成为亚洲最大购物网站。宏观环境分析4.物流业的迅猛发展2009年物流企业资产规模同比增长17.2%2010年我国物流运行形势总体良好，物流需求显著增加，运行效率有所提高，物流业增加值快速增长2010年物流统计数据（单位：亿元）本期同比增长（％）一、社会物流总费用7098416.7运输费用3832114.0保管费用2404420.5管理费用861919.0二、物流业增加值2731013.1交通运输业1974612.5仓储业208413.7贸易业489715.1邮政业58213.6三、社会物流总额125413015.0农产品物流总额223554.3工业品物流总额113103114.6进口货物物流总额9430522.1再生资源物流总额446439.5单位与居民物品物流总额197514.7四、物流相关行业固定资产投资3067519.4交通运输业2322119.2仓储、邮政业223826.7贸易业521617.2说明：2010年物流总费用与GDP的比率为17.8%。物流业增加值占GDP的6.9%，占服务业增加值的16%宏观环境分析产业环境分析1.替代品的威胁传统购物方式传统购物方式更简直接，买家可以直接接触商品，判断商品颜色、材质等属性，不必承担网购过程中由于商品描述和实物的差异等问题所造成的心理落差和损失。此外还可以避免支付通道中，洗钱、套现、欺诈等信用风险。电视购物等直销方式它与网物都属于间接的购物方式，但前者采用更简便的订购方式一一电话订购和更加完善和安全的配套资金体系和物流体系，因此具有稳定的顾客群体。2.潜在进入者威胁百度于2007年10月17日正式对外宣布进入C2C电子商务市场。品牌价值:拥有不逊于阿里巴巴的品牌价值搜索:百度在搜索领域的绝对优势,是基于搜索引擎的电子商务新模式社区:百度的贴吧、知道、空间以及Hi是百度进入C2C市场的又一竞争优势。产业环境分析3.供应商的议价能力供应商的议价能力略处于弱势地位。淘宝的供应商主要是对其进行技术、服务等方面提供支持,供应商们之间的竞争比较激烈;淘宝企业研发部门的设置，内部新科技的研发也为其讨价还价能力增加了新的筹码.产业环境分析4.买方的议价能力广大消费者的议价能力总体来说是不高。单个店家由于过于依赖淘宝，缺乏独立的销售渠道和信誉;由于网站上商品众多，卖家之间的竞争是很激烈的，定价相对合理,由于C2C行业中的购买者一般为个体买家，购买量小，占卖方销售量的比例较小.产业环境分析5.现有竞争者的威胁市场占有率（%）2003年2004年2005年2006年2007年2008年易趣795336--7.78.1淘宝网--415965.283.682.1拍拍网--------8.79.8其他216534.8----国内C2C网站市场占有率据中国电子商务研究中心监测数据显示，淘宝集市地位依旧稳固，截至到2012年12月淘宝占全部的96.4%。拍拍网占3.4%，易趣网占0.2%。产业环境分析竞争对手分析1.淘宝网VS当当网1999年11月，当当网正式开通。当当网在线销售的商品包括了家居百货、化妆品、数码、家电、图书、音像、服装及母婴等几十个大类，逾百万种商品，在库图书达到60万种。目前每年有近千万顾客成为当当网新增注册用户，遍及全国32个省、市、自治区和直辖市。各类百货、日用品，价格普遍偏低种类多但销售主要集中在图书音像产品；“比价系统”，但并不是最低对比产品（范围、价格）☆支付宝☆货到付款☆网上支付☆邮局汇款支付方式第三方物流自建物流配送中心与第三方物流相结合物流配送淘宝当当☆通过支付宝盈利☆通过开发B2C业务盈利☆网络广告盈利☆直接销售☆虚拟店铺出租费，产品登录费、交易手续费☆广告费对比盈利模式阿里旺旺无信息沟通个人信用信用体系：身份认证、历史交易评价、信用积分制度企业信用信誉较髙交易信用度淘宝当当当当网优势☆物流效率高，购物方便☆交易信用度比较高劣势☆智能比价系统受质疑☆虽然产品种类多但收入主要集中在图书音像☆信息更新速度慢☆没有提供即时交流工具优势☆物流效率高，购物方便☆交易信用度比较高劣势☆智能比价系统受质疑☆虽然产品种类多但收入主要集中在图书音像☆信息更新速度慢☆没有提供即时交流工具当当网优势劣势☆智能比价系统受质疑☆虽然产品种类多但收入主要集中在图书音像☆信息更新速度慢☆没有提供即时交流工具2.淘宝网VS拍拍网拍拍网是腾讯旗下购物网站，依托于腾讯QQ超过5.9亿的庞大用户群以及2.5亿活跃用户的优势资源，具备良好的发展基础。至2006年3月13日正式运营起100天即已进入“全球网站流量排名”前500强（据Alexa数据），并且创下电子商务网站进入全球网站500强的最短时间纪录。竞争对手分析网站名称淘宝拍拍提供服务商家阿里巴巴腾讯注册账户类型邮箱QQ号店铺开设条件通过个人实名认证并发布10件商品即可免费开店绑定手机可销售商品，实名认证后可直接开店资费免费免费支付工具支付宝财付通沟通工具阿里旺旺QQ、多客服网站推广方式在很多知名网站大力做广告超庞大QQ用户群及高知名度个人资料管理功能支持预设最多5个收货地址。支持预设10个收货地址。订单跟踪物流信息：可了解到物品的配送地址、快递公司、运单号等；“跟踪运单信息”直接打开快递公司网页，查看商品订单配送的具体情况。拍拍与淘宝的订单、配送跟踪相类似，功能上都大体相同。竞争对手分析拍拍网依托腾讯网络生活社区成为集聊天、购物、娱乐为一体的一站式购物平台。成长潜力显著。拍拍主要优势平台优越潜力显著QQ是中国使用人数最多的即时沟通软件，更符合用户习惯。仅QQ就拥有近6亿用户的庞大市场沟通方便市场巨大验证环节少收货地址多退换流程简客户服务更人性化拍拍主要劣势商品丰富程度低支付方式选择少人气知名度较低商品丰富程度得分淘宝：★★★★★拍拍：★★在流量上，目前Alexa的全球排名：拍拍网第318名左右；而淘宝排名第45位。拍拍网合作银行少，可选支付方式只有三种；淘宝网合作银行众多，并支持信用卡、快捷支付，货到付款、新人支付等功能。公司内部分析各购物网站的市场份额02004006008001000120014001600180020002007年2008年2009年2010年2011年2012年淘宝运营数据—总收入淘宝运营数据淘宝网的商业模式1.战略目标淘宝网的使命是“没有淘不到的宝贝，没有卖不出的宝贝”。淘宝网的目标是打造全球首选网络零售商圈。2.目标用户淘宝网是一以C2C业务为主，兼顾B2C业务的一个综合性网络交易平台，目前主要面向整个中国的个体群众，也逐步面向全世界的在网上买卖商品的人群。只要会上网，会在网上支付，都可以在淘宝网上买卖东西。所以淘宝网面向的是广大消费者。3.产品和服务产品淘宝网产品的提供者有商家，个人以及各种各样的商品。无论是商家还是个人都可以在这里提供所想出售的货物。诚信服务身份认证、支付宝、网络警察C2C与B2C服务提供个人卖家在淘宝网上的开店服务。SNS服务（社会性网络服务）淘江湖：淘宝新近开发的SNS平台。淘心得：淘宝最新引进的SNS形式的导购中心。淘宝打听：淘宝网打造的互动式知识问答分享平台。淘宝网的商业模式淘江湖是淘宝开发的一个真实的好友交互平台。新推出的SNS社区，跟人人网、开心网一个性质，是一个真实的交友互动平台。也可以认识依托于国内领先的个人交易网上平台淘宝网，淘江湖帮你便捷地同你的好友（朋友、同事、同学、家人、同好……）保持联系，你可以及时了解他们的最新状况与动态信息，获得更可靠的购物经验与建议，一起享受网购，享受生活，感受不一般的淘宝新体验。淘宝网将开展电子商务交友平台，当你在淘江湖交友平台申请账号邀请你的朋友进入淘江湖，就会越来越多的人开始了解并且接受网上购物，“口碑营销”，变成了“行为营销”。4.赢利模式目前淘宝的收入结构包括了广告、增值服务、交易提成、合作分成(这是未来要培育的收费方向)，其中广告、增值服务占据了收入的绝对份额，而这些收入，都是由流量来支撑的。（1）广告收入：淘宝网在它的网站内设有广告，在其上面做生意的人需要通过广告让别人来知道自己的产品，就需要网站为起做广告来宣传。（2）中介收入：淘宝网作为一个中介，为买卖双方提供信息，可以从成交中提取一定的费用。（3）B2C业务淘宝商城收费。（4）增值服务：如淘宝旺铺、直通车。淘宝网的商业模式5.核心能力淘宝的核心竞争力是多年来积攒众多用户和人气以及C2C的暂时免费策略使其获得的近乎垄断的C2C市场份额，就像腾讯在IM的市场分额一样。强大的用户人群是他们的核心竞争力，淘宝的收入来源主要是赞助商的广告。另外还有一个就是支付宝。淘宝延伸出的支付宝实际就像一个银行，淘宝的买卖货款都要在支付宝里中转，但上千万的卖家同时从支付宝里提现是不可能的，所以支付宝的钱相当于马云公司的一个流动资金来源，公司可以用这钱做很多事情，比如发展新产品等。这一点是淘宝全盘战略一个不可获取的好处。淘宝网的商业模式淘宝网的经营模式1.免费策略淘宝网实行免费政策淘宝网所有的服务均免费，卖家开店免费、交易免费……实行产品登录免费制度。2.不断创新收购口碑网推出分类信息，大力拓展品牌商城，将团购做成一个频道，将交易的视野扩向全球推出“全球购”频道，推出B2C网上商城、建设SNS社区等等。淘宝网的经营模式Note：经营模式特点淘宝网的一大特色淘宝