搜索
销售与服务相辅相成销售与服务的关系销售本身就是服务，服务本身也是销售。是不可分割的一体。销售与服务相辅相成（一）销售是服务的基础，而服务又是销售的保障。如果非要分出个轻重的话，个人认为随着时间变化，销售和服务也会发生一定的变化，经营初期销售冲在前边，服务是一种对经销商实力的重要体现。在这个阶段，服务要做好基础，为销售提供支持。销售与服务相辅相成（二）为客户提供良好的售后服务不仅仅是公司售后服务部的职责，同时也是销售人员应当履行的一种义务。做好这项工作对于销售人员本身的工作具有积极的促进作用。产品质量产品性能产品价格售后设备维修客户投诉的反应客户满意度售前客户咨询对待客户的态度客户交流的方式共同协作服务支持部门之间的协作分公司客户销售人员服务人员分公司的权限服务部服务部的权限分公司服务人员客户客户至上的服务观念工作心态协同作战的体制保障工作结果独立分析解决问题的能力工作标准做好服务应具备的三要素软服务（满意程度）硬服务（兑现承诺）客户需求客户需求的认知客户需求的认知“硬服务”兑现承诺，满足需求严格执行合同条款，但不能一味的“成就客户”来给予，不能随意承诺。“软服务”提升客户满意程度企业的付出与行动等文化，理念层次的精神价值。客户需求的满足感在“硬服务”充足的情况下，“软服务”的付出将会使客户的满意程度激增，客户表现为“惊喜”。客户需求的满足感在“硬服务充足性”的情况下，“软服务”的付出客户却认为“理所当然”。——目前现状设备保修规定•保修期限•不承担保修的易损件•特殊规定保修期限保修期限：24个月或3,000小时，二者以先到为准。技能件：电脑板/主泵/主控阀/行走马达/回转马达/前后桥/变速箱/回转齿圈/液压油缸(不含摆振油缸)/发动机(不含喷油器、高压泵、电子泵、燃油切断阀、油水分离器、滤芯座、燃油管路)。结构件：车架/动臂/斗杆。易损件不承担保修1、滤芯；2、斗齿、齿座、边齿、齿销、卡簧；3、液压油、机油、齿轮油、润滑油脂、冷却液；4、保险丝、线缆、点烟器、收音机、录音机、电瓶、灯泡、玻璃制品；5、喷油嘴、风扇皮带、空调皮带；6、密封垫、O型圈；7、铲斗；8、工作中正常磨损的部件（如驱动轮、链轨节、履带板）；9、没有按时打润滑油而造成工作装置磨损的故障（每天工作之前必须打润滑油）。注：上述未涉及到的部件保修期限仍为12个月或2000小时，二者以先到为准。存在下列情况者，挖掘机保修期限仍为12个月或2,000小时、二者以先到为准。1、在岩石工况下作业的。2、使用破碎器的。特殊规定（一）1、对于拒绝使用现代纯正配件的客户，保修期自即日起自然终止。2、“现代”挖掘机使用非“现代”破碎器，视为自动放弃保修规定。由此造成的液压系统技能件及结构件故障不在索赔范围内。用户承诺：我已详细阅读上述内容，经销商已详细、全面地向我解释清楚，对此我没有异议。特殊规定（二）现场故障照片与单据的详细描述服务经理与厂驻审核后进行RO单提交厂家担当对比进行审核三包配件旧件返回后厂家进行质量检验厂家科长对比进行审核三包配件的申请流程解决客户抱怨客户服务意识销售与服务人员应做到有效的客户服务关注客户需求销售与服务人员应提供更加满意的服务解决客户疑问服务人员解决设备故障有效服务抱怨真诚对待客户倾听问题所在1、有效的客户服务满意服务投诉征求客户意见了解实情处理2、更加满意的服务额外服务边缘服务份内服务服务一服务二服务三3、解决设备故障决定服务品质的关键，在于每位员工所作所为，言行举止给客户的印象。客户满意度是衡量公司服务水平的标尺。