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國立中山大學人力資源管理研究所碩士論文從福利觀點看員工協助方案：福利滿意度、知覺組織支持與組織承諾的關係研究生：黃鼎晏撰指導教授：余明助博士中華民國九十七年六月謝誌六月的西子灣，與兩年前一樣的炎熱；而我的研究所生活，在這本論文完稿的同時，卻將要劃下句點。這份論文能夠完成，首先要感謝的是余明助教授的指導。雖然您並不是人管所的專任老師，甚至比所上任何一位教授都要忙碌，但是您仍然能在百忙之中抽空與我們討論論文進度，以豐富的學術經驗幫我點出問題所在，讓我能完成論文的撰寫。另外，也要感謝人管所的學長姐、在職班的大哥大姊及其他幫我發放問卷的同學，沒有你們的幫忙，這份研究現在還會卡在問卷發放的部分，絕對不可能即時完成。人管95級的夥伴們，與你們在一起的歡樂時光，絕對是枯燥乏味的論文生活中最好的調劑。尤其是一直陪在我身邊的思萍，有了妳的陪伴，讓過去的兩年變得與眾不同。當然還有咪咪、毛、玫君、忠聖、克惟、小黑、阿伯、Sam、瑞博、聖得，還有遠在國外的Vickey、怡潔跟大包，能夠成為這個班級的一份子真的是一件很幸運的事，希望在不久後的將來大家可以再度齊聚ㄧ堂，把我們的歡樂繼續延續下去。鼎晏2008.06.21摘要員工協助方案(EmployeeAssistanceProgram,EAP)是美國各大企業所必備的福利之ㄧ。起源於1930年代的職場戒酒方案，轉變為多功能的個人諮商服務，EAP在本質上已經有了相當大的改變。然而外國學者對EAP的研究，卻一直著重於EAP的治療效果，或是它的投資報酬率，而沒有真正從福利的觀點，來探討EAP對員工組織行為所可能造成的影響。因此，本研究以EAP的使用狀況及瞭解程度作為自變數，並以福利滿意度及知覺組織支持作為中介，試圖檢驗EAP是否能對員工的情感性、持續性及規範性組織承諾產生影響。經過公開資料的調查後，本研究針對公司有實施EAP的員工發出350份問卷，回收有效問卷103份，有效問卷回收率為29.42%。進行路徑分析後，我們的研究結果發現，透過福利滿意度的部份中介及知覺組織支持的完全中介，EAP對情感性及規範性承諾有正向影響，對持續性承諾則有負向影響。除此之外，EAP了解程度的影響效果比EAP使用狀況來得強，福利水準滿意度的影響效果則不及福利系統滿意度。這代表EAP確實是一項能影響員工組織行為、值得推廣的福利，而且EAP的宣傳是否能讓員工感受到雇主的用心，遠比實際使用EAP的狀況重要。最後，福利水準與系統滿意度的差異則顯示，雇主與其費盡心思想要給員工更多的福利，還不如就原有的福利系統進行強化，增強福利系統的效率及彈性，反而更能讓員工感受到公司的用心。關鍵字：員工協助方案、福利滿意度、知覺組織支持、組織承諾AbstractEmployeeassistanceprogram(EAP)isacounselingbenefitthatclaimstoaddressanypersonalconcernsandimproveworkplaceproductivity.Startingwithalcoholismandsubstanceabuseissues,paststudiesalwaysputtheiremphasisontheeffectivenessofhealingorthefinancialreturns,notconsideringtheimpactonemployeebehavior.WetriedtotakeadifferentpointofviewonEAP,examinedthelinkagebetweenEAPandorganizationalcommitment,usingbenefitsatisfactionandperceivedorganizationalsupportasintermediatevariables,toseeifEAPhasmoreeffectsthancuring.Usingsurveydatafrom103employees,aseriesofpathanalysessupportedamediatedmodelinwhichEAPusageandEAPknowledgebothexertindirecteffectsonaffective,continuanceandnormativecommitment,whilealloftheseeffectsaretotallymediatedbyperceivedorganizationalsupportandsomearepartiallymediatedbybenefitsystemsatisfaction.OurfindingssuggestthatEAPisagoodbenefitthatnotonlydealswithpersonalproblemsbutalsohelpsremainingtalentedemployee.ThedifferencesbetweenEAPusageandEAPknowledgebenefitshowsthatmaybewhatemployeesreallycareisthefeelingthattheircompanycaresaboutthem,notfinancialgainsfrombenefits.Keywords:employeeassistanceprogram,EAP,benefitsatisfaction,perceivedorganizationalsupport,organizationalcommitment目錄第一章緒論第一節研究動機................................................1第二節研究目的................................................3第三節研究流程................................................4第二章文獻探討第一節員工協助方案............................................5第二節福利滿意度.............................................13第三節知覺組織支持...........................................19第四節組織承諾...............................................23第五節員工協助方案、組織承諾及其他變數之間的關係.............27第三章研究方法第一節研究架構...............................................35第二節研究變項及測量方式.....................................37第三節研究對象...............................................40第四節資料分析方法...........................................43第四章研究分析第一節量表因素及信度分析.....................................45第二節樣本關聯性檢定.........................................51第三節變異數分析.............................................54第四節路徑分析...............................................58第五節研究結果...............................................61第六節研究討論...............................................67第五章結論與建議第一節企業實務建議...........................................71第二節未來研究建議...........................................73第三節研究限制...............................................74參考文獻...........................................................75附錄一研究問卷...................................................85-I-圖目錄圖1-1研究流程.....................................................4圖2-1福利水準滿意度的決定因素....................................15圖2-2福利系統滿意度的決定因素....................................16圖2-3一般工作場所承諾模型........................................25圖3-1研究假設及架構..............................................36圖4-1理論模型路徑圖..............................................58圖4-2修正後模型路徑圖............................................59-II--III-表目錄表2-1EAP成本效益研究結果概述...................................11表2-2福利水準與福利系統滿意度相關因素分類.......................18表2-3三種組織承諾對不同變數之加權平均校正相關係數...............26表3-1研究假設...................................................35表3-22008年台灣EAP福利公司列表................................40表3-3人口統計變項次數分配表.....................................42表4-1EAP滿意度因素及信度分析...................................46表4-2修正後知覺組織支持因素及信度分析...........................47表4-3修正後組織承諾因素及信度分析...............................49表4-4各變數的平均數、變異數及相關係數...........................52表4-5EAP與各人口變項的平均數、變異數及相關係數..................53表4-6性別T檢定分析表...........................................54表4-7年齡ANOVA分析表.........................................54表4-8家庭狀況ANOVA分析表.....................................55表4-9教育程度ANOVA分析表.....................................55表4-10產業類別ANOVA分析表.....................................55表4-11目前職務T檢定分析表.......................................55表4-12服務年資ANOVA分析表.....................................56表4-