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站长面试素养班笔记（8讲全）By@一闪一闪亮晶晶01讲机关人际关系处理（上）5月4日【题目1】小王刚进单位，工作做很好，领导赏识，同事也比较喜欢，但是一段时间后发现同事们渐渐对他变得冷淡、客气了，你认为是什么原因，给小王提点建议。【2014安徽】我认为有4方面的原因：第一，小王可能平时与同事相处过于拘束客套，显得不接地气，没有融入集体。第二，小王在待人接物上可能存在问题，比如是不是常给别人添麻烦，随意求助别人却不知道感恩。第三，小王在工作方法上可能存在问题，对于同事间的问题没有了解清楚就向领导报告，导致领导误解同事，也让大家对小王避而远之。第四，小王可能因为自己工作做得好，得到领导的赏识就恃才傲物，令同事们对他避而远之。给小王的建议是：第一，多与同事沟通交流，多参加集体活动，与同事相处要自然坦诚。第二，要注意礼貌，求助别人要诚恳，特别注意感谢。在别人遇到难处时，自己也要主动提供帮助。第三，工作中要沉稳，凡事先认真思考再做汇报，避免因为不了解情况而导致同事误解。第四，为人要低调，保持谦虚的态度。【题目2】宿舍有三个人，小王、小张和你，小王在你那边说小张坏话，请问你怎么和小张聊?追问：小张问你小王是不是在你那边说坏话，你怎么办?【2017国考】为人处世有两条重要原则：第一，有错当面讲，对事不对人。第二，背后不论人非。所以，这件事小王的做法是不对的，他不应该在背后说小张的坏话。其次，对我个人而言，我通常也不能搅入这种搬弄是非之中，一定要只听、不乱说。就这道题目而言，小王对我说了小张的坏话，我不会主动去找小张聊这个话题，因为聊了就是搬弄是非，反而不利于大家团结。但是有一种情况我认为有必要主动找小张聊一聊。假如我知道小王和小张之间存在极大的误解，那么我应该找小张聊一聊，做好调解，大家把话说开去。如果三个人没有当着面，我可以旁敲侧击提醒小张，二人之间是否存在误解，及时消除张王二人之间的矛盾。还有一种情况，如果小张问起我，则我要本着有误解、消除误解的出发点，站在一个客观的立场把事情说清楚，不可让小张觉得我是在搬弄是非，也不可以只听不说。比如我可以说：我觉得小张不是在说你的坏话，而是对你有误解，咱们应该去找他解释清楚。【题目3】你在单位工作勤勤恳恳，认真负责，各方面表现优异，在单位年终大会上，你被推选为优秀员工，此时与你有矛盾的小王当场就说你平时太过张扬，并不像别人说得那么优秀，现场气氛非常尴尬。领导让你做一个简短的发言，请现场模拟。【2015国考国税3月12日真题】答题思路：（1）如何看待荣誉（2）如何看待张扬（3）表明态度：欢迎大家批评指正首先，非常感谢各位领导和同事们给予我“优秀员工”的称号，这个称号不仅是大家对我工作的认可，更是大家对我的鼓励和期待。我深知自己还有很多缺点，在今后的工作中我一定会继续学习，努力改正。其次，我认为做人太张扬的确是不好的，但工作做事张扬一点我认为是有必要的。我们常说要“低调做人，高调做事”，酒香也怕巷子深。做人张扬固然是不可取，但是做事不可以只顾埋头苦干。我们需把工作适当的向公众宣传，这样我们才能更好地开展工作。但是这个张扬的度不好把握，我可能平时没有做好，以后我一定会十分注意把握好两者的尺度。最后，再次感谢各位领导和同事给我的支持，欢迎大家随时监督、批评指正，谢谢大家！【题目4】你在刚刚工作，领导安排老王带你，但老王只自己做事，不给你工作任务，你怎么处理?【2017湖北选调生】老王不给我工作任务的原因可能有以下几种情况：第一种，我的工作职责分工不明确，老王只是延续了以往的工作习惯。如果是这种情况，那么问题不在老王。应该及时找领导反应，重新明确我的工作分工。第二种，我不主动，老王对我也不了解，因此不给我工作任务。第三种，我自身能力不足，给老王添乱。对于后面两种情况，首先我要转变态度，积极主动一点；其次，要虚心请教，多主动向老王学习；第三，要有眼力劲儿，老王很忙的时候不要给他添麻烦，多帮老王做一些力所能及的工作；最后一点，要在潜移默化中多学习多思考，多了解工作才能做好工作。镜像题目：老同事安排很多事给你，有人认为好，有人认为不好，你怎么看?【2017湖北选调生】对于新人而言，多做工作整体上是利大于弊的。原因有两点：第一，任务就是机会，通过任务才能让自己有所提升，也能体现出自身的价值。第二，任务就是信任，领导信任我才会把工作交给我，而我通过工作可以尽快融入集体，形成和领导同事们的默契，把工作做得更好。但是，凡事都有过犹不及。工作太多容易造成主次不分，导致既忙碌又盲目，到最后可能本职工作也没有做好，这样是不可取的。因此，要明确自己的本职工作，统筹好各项工作的安排，保证工作效率。其次，要量力而行，在自己的能力范围之外的任务要学会拒绝，避免耽误工作大局。平时多学习多观察，提升自己的工作能力。【题目5】小王是单位写材料的工作人员，文字功底很好，领导安排给他很多工作任务。小王觉得任务太多，需要经常熬夜，影响了正常生活和身体健康。你作为他的朋友，该怎么劝说他?请现场模拟。【2017国考】小王，你要相信天道酬勤，你的每一份付出一定都不会浪费。现在你在单位里能力强、工作多，你的辛苦一定会有好收获。咱们不能怕吃苦，不要在能吃苦的年纪选择安逸。但是呢，在工作方法上我们可以优化一下，比如，对于文字类工作，可以自己建立一个材料库，这样能节省不少精力和时间。其次呢，对材料的重要程度进行区分，对于重要的材料，咱们做到高标准、严要求，对于不太重要的材料，做到合格就行。还有，如果领导安排给你的任务真的过多，可以适当降领导反映一下，毕竟身体是革命的本钱，要劳逸结合工作效率才会提高。最后，如果任务超过了自己的能力范围，要量力而行，学会拒绝，不要积累跨看自己，又影响了工作大局。【题目6】你刚毕业，工作热情高，领导把很多事情交给你做。但同事们私下说你不与同事沟通，工作也存在失误，领导也提醒你注意，你怎么办?【2017国考】首先，工作人情高固然是好事，但是不能过于表现自己，凡事要三思而后行。对新人而言，最重要的是要多向老同志学习，积极融入集体。其次，工作中要避免个人英雄主义，要有组织观念，做事要讲究程序，注意同事间的协同合作，这样才能最大限度地避免工作失误。最后，还要多向领导汇报工作情况。【题目7】副科长：小邓啊，今天都周三了，交给你的材料整理完了吗?小邓：还没弄完呢。副科长：明天能按时交给我吗?小邓：估计明天也弄不完，还有几个县的数据没交上来。副科长：那你去催催他们啊!小邓：催过了，他们不交，我有什么办法呀?副科长：不管怎么样，我只看结果，不看过程，明天就把资料交给我。小邓：科长不是周五才要嘛!问题：对于上述对话，你认为有何不妥之处?假如你是小邓，会如何与副科长沟通?【2015国考国税3月14日真题】小邓的做法有几个不妥之处：第一，工作中不要等领导来询问，自己要主动汇报工作进度。第二，小邓态度消极，不积极主动向领导请示工作中遇到的问题，也不积极主动想办法解决问题。第三，小邓不服从上级的安排，不领会上级的意图，甚至质疑上级的命令。第四，小邓是个拖延症患者，没有把握好工作进度。假如我是小邓，首先我会主动汇报工作进度，不要让领导催促。第二，我会做到有担当，积极主动想办法解决工作中的问题，第三，我会保证态度端正，不推诿责任。第四，我会服从领导的工作安排，领会领导的意图。科长周五要资料，副科长肯定要提前审核，所以我要提前完成资料，交给副科长。第五，我不会拖延，保证工作按时完成。【题目8】小王以前是办公室的，现在在业务科，办公室很忙叫他去帮忙，他去了，业务科领导很不高兴，小王很难过，你是小王朋友，现场模拟怎么安慰他?【2017国考】小王，咱们在机关工作，你去办公室帮忙要提前和业务科科长打声招呼，如果业务科不忙，科长会同意你去办公室帮忙的；如果业务科也很忙，科长会乐意和办公室说明情况的。另外，工作中一定要注意公私分明，你以前在办公室工作，过去帮忙是人之常情，但是不能让自己的感情干扰到工作，一定要就事论事。还有，你刚到业务科，大家都希望你尽快融入这个集体，但如果你不打招呼就去办公室帮忙，容易让新同事们对你有看法。因此你要特别注意，不要身在曹营心在汉。【题目9】我和一个同事共同做一项调研工作，我们对调研结果存在很大分歧。我认为我是对的，同事认为我是错的，还说我很固执。怎么办？【2015福建】跟同事有分歧，必须先好好反思自己的调研结果，然后充分了解同事的思路，把事情搞清楚，反复对比自己和同事的调研结果，找出分歧的症结所在。如果经过反复思考，仍然认为自己是对的，要找同事好好沟通，认真讨论一下，尽量两人达成一致。如果经过讨论还是无法达成一致，要及时向领导请示，让领导从新的角度去定夺。【题目10】你和小张都是新入职的公务员，在一次新员工座谈会上，小张胡吹海侃，发言不切实际，领导让你对小张的话发表评论，你怎么办?【2015年国考国税3月14日真题】首先要把握一个原则：同事之间一定对事不对人。不要给小张贴标签，避免对人的评价，转移到对工作本身的评价。实事求是地指出小张的发言哪个点与实际工作有差异，并说出事实依据。另外要注意态度诚恳谦虚，不要否定别人，抬高自己。02讲机关人际关系处理（下）5月5日【题目1】你是一名老员工，领导让你负责带新同事小李，一次你工作忙，对他交上来的文字性资料没有及时检查，领导发现错误后批评了小李，小李很不开心，向同事抱怨，你怎么办？1.首先要找小李聊聊，让他明白工作出来问题，自己永远是第一责任人，不能吧锅扔给别人。帮助他树立起工作责任心。2.向领导说明情况，是自己太忙没有及时检查小李的材料，小李是新人，工作有瑕疵在所难免，请领导多给小李机会。同时还要告诉小李，我已经找领导说明了情况，让他放心。3.反思原因，想办法避免以后再发生类似的情况。工作程序上可以进一步完善，与小李达成一致，以后重要的材料我一定会抽时间检查，不重要的材料，在我特别忙的时候就交给小李自己把关。【镜像问题】你和小张新入职，领导派给你俩共同完成一项任务，由于小张在工作中失误，导致工作没有按时完成，领导和同事对你们有意见，小张为此很自责，说是他的错，他连累了你，情绪低落影响了工作，你该怎么办？笔记：工作中出现失误的原因：（1）态度问题（2）思路问题（3）能力问题（4）程序问题答题：1.首先要安慰小李，人非圣贤孰能无过，尤其是我们作为新人，工作有失误是在所难免的，让小张别太自责，放宽心。2.接下来更重要的是和小张一起反思在工作中存在什么问题才导致任务没有完成，寻找解决的办法。（1）如果是工作思路上的问题，我们俩以后要多沟通多交流，统一思想，达成一致意见。（2）如果是能力不足，就要相互学习，多向老同事学习，提高工作能力。（3）如果是工作程序存在问题，以后就要特别注意程序问题，不要在小问题上翻船。【题目2】单位领导交给你一项非常紧急的任务要你去完成，你手上还有没有完成的工作，同时你妈妈还要动手术，你该怎么办？【2011年甘肃】1.第一时间就要向领导汇报妈妈需要动手术的情况，让领导有预案的时间，不要等到紧急任务下来才告诉领导妈妈要做手术。自己目前手上的任务进展情况也要向领导汇报。2.请示领导，这项紧急任务能否安排别人去做。3.如果我知道这项任务还有别人能够去做，而且可以做得比我更好，我可以先跟这位同事沟通一下，向他说明我的情况，请他帮个忙，如果他统一，我再向领导推荐这位同事去做。4.还有一种极端情况，如果领导知道了我还有没完成的工作，也知道了我妈妈要做手术的情况，仍然安排我去完成这项任务，那么说明这项任务十分重要，而且只能由我去完成，那么我无论如何也要能克服困难，先公后私，完成这项任务。【题目3】你是税务局工作人员，现在局里有一个去会计事务所参加业务骨干培训的机会，只有一个名额，你很想参加，但是你手头有一项重要工作要处理。你想争取这个机会，你会怎么和领导说?请现场模拟。【2015国考国税3月11日真题】培训工作一般会提前1-2周通知，手头的重要工作一般不会持续很长的时间，所以在实际工作中，这种情况一般不存在实质性冲突。我可以这样跟领导说：领导，会计事务这块正是我平时工作的短板，我想借