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以以輔輔導導策策略略控控制制暴暴力力傾傾向向學學生生情情緒緒之之行行動動研研究究pp..1以輔導策略控制暴力傾向學生情緒之行動研究學校名稱：台北市立瑠公國中作者：張素惠、廖偉伶、何姿樺、吳羚君老師摘要通常老師們面對令人頭痛的學生時，一般都會以愛心善加輔導即會獲得改善。但此次碰到的個案情形很特殊讓我們覺得很有挑戰性。故在學校人力資源中尋找適合的夥伴，形成了我們此次的行動研究小組。在大家腦力激盪分工合作的努力下遍尋資料仔研讀細，我們擬定了「以輔導策略控制暴力傾向學生情緒之行動研究」的研究方法：含1.研究工具2.輔導策略3研究流程安排。在實施完成本研究後我們也作了反思與展望，並將展望建議以書面上呈學校參考希望對學校在個案輔導方面有所貢獻！關鍵字：暴力傾向（此指個案和同學遊戲過程中的分寸掌握不當而引起的暴力事件；或者指個案情緒不穩時暴力行為，如捶牆、拿物品丟擲同學。）壹、研究動機與目的個案學生從國小開始就是老師們的頭痛人物，幾經管教都沒有顯著的改善，到了國中，我們觀察到個案更是常常出現暴力的舉動。個案學生無法克制自己的脾氣再加上他的手勁很大，所以很多糾紛都是因此而起。我們希望能夠透過輔導會談的方式改變他的行為，期望個案學生能夠控制自己的脾氣，以漸進的方式接受老師們的意見與輔導，減低和同學衝突的機會，進而改善個案在班上的人際關係。貳、個案背景與分析一、個案背景：個案學生父母離異，母親為原住民身分，離異之後學生跟著父親生活，上有2個姐姐，但是父親常常因為家庭生計緣故而沒空對子女多做有效管教。剛開始父親的管教方式是用暴力相向，但是後來表示因為怕被告「家暴」，所以也不敢再多做管教，只能請老師嚴加管理。所以家以以輔輔導導策策略略控控制制暴暴力力傾傾向向學學生生情情緒緒之之行行動動研研究究pp..2庭對學生的約束力以及管教影響極弱。國中班導對學生的管理是用極大的耐心幫學生分析道理，老師亦不願用校規去牽制他。根據老師的說法個案學生其實有所進步，只是速度較為緩慢，且需時時提醒。個案在本學期發生了幾件重大的違規情事，分敘如下：1.毆打同學—班上有一名患有軟骨症的學生，因為身材矮小故常成為班上同學欺負的對象，有一天案主學生和其他一名學生將此生架起騰空，該生在情急之下用腳踢到了個案的生殖部位，個案認為此人蓄意，故用手墊在該生頭上擊拳下去。該生頓感一陣暈眩。2.個案想和另一名學生嘻鬧，但此生並不搭理，個案學生一直想要引起注意，情急之下將嘴裡正在咀嚼的麵包吐在該生身上，兩造因此打架，該生衣服被抓破，個案學生身上有許多明顯傷痕。3.個案和朋友玩鬧的過程中發生了推擠，個案學生認為對方蓄意的找碴，而且在老師制止時仍出手打人感到十分的憤怒（其實是該生不及收手），而出手攻擊該生，稍後被老師拉開輔導。4.個案學生被發現有固定欺負班上某一弱勢女同學的傾向，後來該女生向老師報備，經處理，個案學生認為女生愛告狀，故意將他的私人用品塗鴉毀壞。5.個案於課餘時間和其他班學生於操場玩丟石子的遊戲，從剛開始的丟牆壁到後來的互扔，乃至於亦外傷到路過的學弟，並造成學弟頭部出血，送醫縫合治療。綜合上述，個案學生其實並無惡意，但因為不知如何表達以及控制自己的情緒以及過人的力道，再加上父親在酒後或者個案學生表現不好時總是暴力相向以及言語的辱罵造成孩子錯誤的示範，以為遇到不平就要以暴力來解決事情。這一切的一切都讓個案本身的狀況越來越差，甚至受到班上排斥。二、個案分析以以輔輔導導策策略略控控制制暴暴力力傾傾向向學學生生情情緒緒之之行行動動研研究究pp..31.親子關係差，父親無心於管教。2.孩子從小被貼標籤，學習意願低落。3.孩子吃軟不吃硬。4.孩子重視師長們的承諾。5.因為嚴重的自卑導致防衛心強，容易將別人的小動作視作挑釁。參、文獻探討我們針對個案的暴力問題進行分析與成長背景研究後，從眾多資料中找到兩篇有助我們此次個案研究的文獻。其一為《青少年暴力行為－原因、類型與對策》，文中有關「青少年暴力行為之處遇」部分提供了我們極佳的輔導策略。其二為《桃園市國中生校園暴力行為及其相關因素研究》，文中將校園暴力行為分為~輕度、中度、重度，及可能影響其行為之相關因素。此資料讓我們能掌握正確的方向來擬定研究方法及設計出有效的研究工具。一、蔡德輝、楊士隆《青少年暴力行為－原因、類型與對策》：此本書探討兒童及青少年暴力行為之特徵、原因、類型、對策，最後幾個章節以刑法說明暴力行為的處置，與本文研究較相關的是第十五章「青少年暴力犯罪之處遇」，作者為吳芝儀。將青少年暴力行為的處遇策略分為以下幾點探討：「鉅觀模式」、「微觀模式」、「多元模式」、「統整模式」等，此張運用了許多的教育心理學的學理探討，本文深入淺出，提供許多預防暴力行為的策略。1.鉅觀模式美國青少年犯罪預防署(OfficeofJuvenileandDelinquencyPrevention)於1993年慎重提出一項「嚴重、暴力、貫性犯罪青少年綜合性防治策略」(ComprehensiveStrategyforSerious,Violent,andChronicJuvenileOffenders)並擬定「行動計畫」（ActionPlan）該計畫明列了八項主要目標：（1）為犯罪青少年提供立即性處遇，以及適當的制裁。（2）在一般刑事法庭起訴嚴重、暴力及慣性犯罪青少年。以以輔輔導導策策略略控控制制暴暴力力傾傾向向學學生生情情緒緒之之行行動動研研究究pp..4（3）減低青少年涉入槍械、藥物和幫派。（4）為兒童及青少年提供成就機會。（5）處理青少年的受害、受虐和怠忽，以打破暴力之循環。（6）強化社區，且促使社區流動。（7）支持發展創新性的研究和評鑑方法。（8）實施公共競賽。2.微觀模式目前暴力犯罪青少年的處遇方案最普遍被採行的是「憤怒管理」（angercontrol）方案（McDougalletal.,1990）。此類方案乃根據Nov-aco（1975,1980）所提倡以認知矯正為主的「壓力免疫」（stressinocula-tion）方案發展而來，主要內容包括：個人對憤怒線索的察覺、自我敘述（self-statement）和憤怒程度的關係、憤怒的模式與測量、憤怒情境的重評、自我教導的因應法、減低喚起程度與促進自我控制的放鬆訓練以及技巧練習等。其他處遇步驟包括：認知預備、技巧習得與應用練習。3.多元模式（1）技巧流動訓練：A.初級社會技巧（開始一段對話、自我介紹、給予讚美）。B.進階社會技巧（尋求協助、道歉、給予指導）。C.處理感受的技巧（處理某人的憤怒、表達感情、處理害怕）。D.攻擊的替代方式（對譏笑的回應、談判、協助他人）。E.處理壓力的技巧（處理被孤立、處理指控、為一段有壓力的會話做準備）。F.做計畫的技巧（設定目標、做決定、為解決問題設定優先順序）。（2）憤怒控制訓練：確認憤怒的觸發物（triggers）：激起憤怒反應的外在事件或內在自我陳述。以以輔輔導導策策略略控控制制暴暴力力傾傾向向學學生生情情緒緒之之行行動動研研究究pp..5A.確認憤怒之線索（cues）：洩漏憤怒情緒的個人生理事件如緊張的肌肉、泛紅的臉頰、握緊的拳頭。B.使用提示（reminders）：自我陳述如「鎮定」、「冷靜」，或對他人行為不做敵意的解釋。C.使用減弱法（reducers）：深呼吸、倒數、想像平靜的情景、想像行為的長期性後果，以減弱憤怒的程度。D.使用自我評鑑（self-evaluation）：對上述行動可有效回應爭執事件的省察，對個人有效行為表現的自我讚美或獎賞等。二、張雅婷《桃園市國中生校園暴力行為及其相關因素研究》在張雅婷《桃園市國中生校園暴力行為及其相關因素研究》中，此文重點放在國中生暴力行為原因的探討，將校園暴力行為分為「輕度、中度、重度」，並將暴力認知、偏差行為、休閒、交友、學業成績、情緒控制、學校領導及性別等虛擬變項，跑回歸式，以變異係數以及R2探討可能影響之相關因素。研究結果顯示，「輕度校園暴力行為」相關因素中顯著依序為情緒控制、偏差行為、學校領導、學業成績，學習適應以及父母婚姻生活；「中度校園暴力行為」相關因素中顯著依序為休閒、交友、學業成績、情緒控制、學校領導及性別；「重度校園暴力行為」相關因素依序為休閒、偏差行為、暴力認知、無生活照顧者、學業成績等。此文的結論和建議中，在建議方面與此個案有關：1.學生生活技巧的訓練研究發現，有暴力行為之學生在「情緒控制」及「溝通技巧」上均偏負項，因此加強國中生在溝通、協商、情緒管理、解決衝突、調適壓力、尊重他人以及肯定自己等等生活技巧的培養，建議可以學習歐美國家，設計情境式的教學，使學生實際感受如何因應、解決生活中的難題，在來評價應如何改進。2.老師的再教育以以輔輔導導策策略略控控制制暴暴力力傾傾向向學學生生情情緒緒之之行行動動研研究究pp..6建議發展簡易的暴力行為評量表，使學校老師可以清楚明白的依據評量表的項目觀察學生的行為，提高老師發現問題的敏銳度。學校方面，也可以定期給予老師相關的訊息，例如利用導師會議等等老師聚集的機會，予老師校園暴力的相關資訊以及老師彼此處理技巧上的分享討論。3.學校預防機制的建立運用各種影響因素量表在新生入學時即可進行早期的篩檢，篩檢出高暴力特質的學生，便可早期給予相關的教育課程以及技巧的訓練，但須注意此一行為應避免產生貼標籤的不良效應，因此相關教育課程若能融入各種課程內，是較好的方法。4.加強學生間發展同輩輔導成立讀書會、學友社等方式，使學生之間互相影響與幫助，老師可以從中鼓勵並且輔導學生參與，傳統上全靠導師的學業輔導應會有更顯著的成果。5.學校與母親的聯繫互動更鼓勵母親的出席。在校刊或是校稿方面增加提昇母親教養子女方法的專欄，鼓勵母親提出教養子女上的問題，盡可能運用多元的管道提昇母親的再教育機會。6.組織家庭、學校與社區輔導網路老師若能主動出擊，對於學生的行為必然有較多的了解，提供更深入的輔導。例如導護媽媽、糾察對等組織，探訪深夜不歸、流連於網咖、電玩間等不良場所的學生，如此學校對於問題學生的規範就不致局限於學校中，擴大整個輔導的網路，將可消除校園暴力，預防社會問題的產生。學校有如一小型社會，學校若能提供學生較多正向的經驗、感受，家庭也能持續的給予影響，預防校園暴力行為的計畫才能長久持續、深入成功。透過以上兩篇論文，我們發現可以設計情境式的教學，以角色扮演、或角色互換，幫助個案加強溝通、協商、情緒管理、解決衝突、調適壓力、尊重他人。也可發展個案行為量表，與各科老師配合，觀察個案行為，並以以輔輔導導策策略略控控制制暴暴力力傾傾向向學學生生情情緒緒之之行行動動研研究究pp..7與個案訂定契約，行為表現改善，即可得到獎勵。另外，建立個案專屬檔案，隨時充實檔案。邀請幾位學生和個案組織讀書會，由老師提供相關書籍或文章，轉移負面情緒。肆、研究方法一、研究工具1.訪談法（1）訪談個案導師A.如何發現個案的情況？如何處理？尋求哪些資源協助？（初次接觸時）B.個案有哪些行為干擾到老師、其他學生上課？老師您如何處理？C.請問老師有進行家訪嗎？D.就老師您的觀察，覺得個案的憤怒觸發物是什麼？E.覺得個案的興趣在哪？（針對輔導策略）F.兩年多來，個案有多次暴力行為，老師如何處理？在處理經驗中覺得哪種對個案最好最有效？（2）訪談多元能力開發班老師A.何謂多元能力開發班？B.肢體開發與情緒管理課的表現為何?C.其他遊戲方面，表現如何?D.在十多次的上課中，有沒有暴力行為?2.觀察法（入班觀察）（1）入班觀察紀錄（94.12.21AM11：00）英文課（2）入班觀察紀錄（94.12.22AM10：30）國文課（3）入班觀察紀錄（94.12.22AM11：00）歷史課（4）入班觀察紀錄（94.12.22PM15：00）數學課（5）入班觀察紀錄（94.12.23AM10：15）數學課二、輔導策略1.行為改變技術：行為量表與個案訂契約。2.多元能力開發班：肢體開發、情緒管理之小團體輔導。3.認知行為理論：放鬆術與思考停止法。以以輔輔導導策策略略控控制制暴暴力力傾傾向向學學生生情情緒緒之之行行動動研研究究pp..8三、研究