销售部-风险分析及应对措施表

GGS-QR-003销售部风险分析及应对措施表序号风险的来源可能存在的风险风险分析应对措施责任部门和人实施时间（起-止）评价措施有效性严重程度发生概率RPN风险级别1销售思路不统一，未建立长期有效的销售方针政策导致部门销售策略调整过多，且频繁更改4312中按公司中长期规划，制定适用于公司发展的销售方针、政策，并宣贯彻底，销售部围绕固化后的方针开展工作总经理办公会2业务人员工作重点集中在文案性工作上，与客户沟通量减少。外部消息的缺失，导致时机把握不准确，不良成本的发生，最终形成业务量的萎缩4520高目前人员受编制定员基数无法扩充，是否考虑重新评估工作量，对部门内部工作进行梳理。综合部2017.5.15—2017.6.303质量整改可有效推进，但整改后的稳定性差，存在顽疾，不能彻底根除。长时间集中在个别问题上，装配线个别工位抱怨过多，抱怨相对集中。3618高对统计出来的客户抱怨应逐条识别，整理出抱怨比较集中的事项上，有计划性的逐一解决和消除，并将此项工作应纳入考核项目技术部/质量部2017.5.15—2017.7.31GGS-QR-0034计划混乱/出错库存积压，生产无序，各类资源无法正常保证3412中为保证各项资源的均衡性，利用销售以往的数据，对常规性产品进行安全库存储备，防止计划混乱/错误引发的紧急缺件现象销售部2017.5.15—2017.7.315市场占有率跟不上客户对产品需求，势必导致顾客新品的开发减少和培养其他供方迅速成长4312高保持高频率的有效沟通，时时了解顾客所需，整合公司所有资源，从客户的角度出发，解决问题销售部2017.5.15—2018.5.146顾客满意度未及时测量和分析问题点不能有效的关闭，抱怨堆积，导致客户流失5210中按照顾客满意度调查时间节点，有各负责人实施，体系办和销售内勤监督实施，做到有效关闭销售部2017.5.15—2018.5.147销售/业务人员素质差外部对接出错或业务推进缓慢，存在客户抱怨4312高进行系统的业务培训销售部2017.5.15—2018.5.148开发的产品没有竞争优势开发失败或者份额不足。导致产能过剩428中项目选定需经过严格的评审环节，确定产品开发后各个环节资源需（人力、设备、外部资源等）紧跟投入销售部2017.5.15—2018.5.149开发的产品市场不准入开发失败5210中渠道销售利用一切可利用的人脉网，打通各个环节，利用有效的各类政策，加大推广力度。销售部2017.5.15—2018.5.14GGS-QR-00310产品市场推广没有优势市场占有率差4416高充分了解市场对相关产品的需求，形成建议报告，提交公司管理层，对重新审核产品市场定位，调整政策，提高市场占有率销售部2017.5.15—2018.5.14