电子商务第1章 绪论

第1章绪论1.1电子商务的产生与发展1.1.1电子商务的产生1．电子商务产生的社会基础（1）政府的支持与推动。（2）计算机的广泛应用。（3）网络的普及和成熟（4）信用卡的普及与应用（5）企业的需求2．电子商务产生的技术基础（1）Web技术和Java语言的广泛应用；（2）可以在网络上进行电子数据交换的技术；（3）数据和信息可在其上快速传输的高速网、宽带网、广域网和可以互联的计算机网络系统；（4）适合在网络上使用的电子邮件以及实现电子公告牌服务的信息发布技术；（5）通过网络进行电子资金转账以及共享网络数据库技术；（6）在网上进行支付的信用卡技术和电子货币的支付技术，以及电子现金、电子货币与电子支票网络传送的安全认证与可靠支付技术；（7）安全保障技术已经进入实用阶段，如数据加密技术、数字签名技术和防火墙技；（8）1997年5月31日，由美国VISA卡公司和万事达卡公司等国际组织联合制定的《电子安全交易协议》（SecureElectronicTransferProtocol，SET）出台，为在开放网络上电子商务提供安全交易环境建立了保障。1．1．2全球电子商务的发展动态1．美国电子商务发展动态2007年，制造业的电子商务交易额（含互联网和其他网络）达到18557.2亿美元，占总销售额的35%，从2000年的2753.3亿美元增长到2007年的6893.2亿美元，增长了150%1998年欧盟参照美国EDI信息处理规范思想，提出了欧洲EDI标准规范，于是电子商务的信息处理上升为以EDI为基础的电子商务信息管理阶段。2002年欧洲电子商务发展到了以仓储数据共享为主导的阶段3．亚太地区电子商务发展动态（1）韩国电子商务发展动态2007年12月，韩国互联网（包括无线网络）用户达到3482万人；互联网普及率为76.3%；2007年韩国电子商务B2B交易额为4644.6亿美元，2008年第一季度达到1271.1亿美元；2006年电子商务市场规模为4135.8亿美元，2007年已达5165.1亿美元。4．我国电子商务发展动态我国电子商务的发展分为5个阶段，1990-1997年是中国电子商务概念普及时代，1997-1999年是萌芽与起步期，2000-2002年是冰冻与调整期，2003-2005年是复苏与回暖期，2006-2007年是崛起与高速发展期，2008-2009年是转型与升级期1.2电子商务的概念、分类及特性1．2．1电子商务的定义1．什么是电子商务我们可以为电子商务做出如下定义：电子商务是各种具有商业活动能力和需求的实体（生产企业、商贸企业、金融企业、政府机构、个人消费者……）为了跨越时空限制，提高商务活动效率，而采用计算机网络和各种数字化传媒技术等电子方式实现商品交易和服务交易的一种贸易形式。1．2．2电子商务的分类1．按电子商务的发展阶段分类（1）Intranet阶段的电子商务这种模式的特点是应用电子邮件加速公司内部的信息交流，实现公司内部的办公自动化（OA），称为办公自动化或Intranet阶段。（2）Extranet阶段的电子商务Extranet主要应用于企业与企业、企业与批发商、批发商与零售商之间的批发业务。相对于传统的订货和付款方式，传统贸易所使用的各种单据、票证全部被计算机网络的数据交换所取代。（3）Internet阶段的电子商务这种经营模式的利润来自许多方面。由于在线目录的实时更新，为交易双方创造了更大的贸易机会，同时，广告费用大大降低。另外，公司对危机的反应速度加快，还有，虚拟的网上商店减少了现实中的人力、财力、物力的开销。2．按电子商务的参与者的性质分类根据电子商务参与者性质的不同，可以分为：企业（Business，简称B）、消费者（Consumer，简称C）、政府（Government，简称G）（1）BtoBBtoB即企业与企业（Business-Business）之间，通过互联网或专用网方式进行的电子商务活动。它包括企业与其供应商之间采购物品的协调，物料计划人员与仓储、运输公司间的业务协调，销售机构与其产品批发商、零售商之间的协调，为合作伙伴及大宗客户提供的服务，等等。（2）BtoCBtoC即企业对消费者（Business-Consumer）的业务，又称直接市场销售，主要包括有形商品的电子订货和付款，无形商品和服务产品的销售。（3）GtoBGtoB即政府与企业之间（Government-Business）通过网络所进行的交易活动，活动覆盖企业与政府组织间的各项事务。GtoB的特点是迅速和信息量大，由于活动在网上完成，使得企业可以随时随地了解政府的动向，还能减少中间环节的时间延误和费用，提高政府办公的公开性和透明度。（4）GtoCGtoC即政府对公民（Government-Citizen）的电子商务活动，它也属于电子政务的一部分，其主要的运作方式为政府上网，通过在网络上建立一个虚拟政府，在互联网上实现政府的职能工作。（5）CtoCCtoC即消费者对消费者（Consumer-Consumer）的业务，主要指网上拍卖。CtoC模式的特点就是大众化，如何吸引更多的网民便是CtoC网站的关键。3．按电子商务的产品性质分类（1）间接电子商务即有形商品的电子订货和付款。由于这类活动仍需要传统的邮政服务或商业送货服务系统加以配套，所以称之为间接电子商务（2）直接电子商务即数字化商品和服务的销售，如计算机软件、娱乐产品消费、订票、付款、信息服务等。供需双方可以在网上直接实现交易，故称为直接电子商务。这种经营模式的特点是：可以即时在网上实现在线购买与支付。因为数字产品的运输比实体产品迅捷得多，它可以直接在网上以电子形式传送给顾客，而不再需要某种物质形式和特定的包装。它跨越时空的限制，突出体现了网上销售的优势，所以生命力很强。但另一方面也涉及安全问题。这种经营模式的利润主要来自销售额。4．按开展电子商务的信息网络范围分类按开展电子商务的信息网络范围可分为三类，即本地电子商务、远程国内电子商务和全球电子商务。（1）本地电子商务本地电子商务通常是指利用本城市内或本地区内的信息网络实现的电子商务活动，电子交易的地域范围较小。本地电子商务系统是开展远程国内电子商务和全球电子商务的基础系统。（2）远程国内电子商务远程国内电子商务是指在本国范围内进行的网上电子交易活动，其交易的地域范围较大，对软硬件和技术要求较高。要求在全国范围内实现商业电子化、自动化，实现金融电子化，交易各方具备一定的电子商务知识、经济能力和技术能力，并具有一定的管理水平和能力等。（3）全球电子商务全球电子商务是指在全世界范围内进行的电子交易活动，参加电子交易各方通过网络进行贸易。涉及到有关交易各方的相关系统，如买方国家进出口公司系统、海关系统、银行金融系统、税务系统、运输系统、保险系统等。全球电子商务业务内容繁杂，数据来往频繁，要求电子商务系统严格、准确、安全、可靠，应制定出世界统一的电子商务标准和电子商务（贸易）协议，使全球电子商务得到顺利发展。5．按商业活动运作方式分类按商业活动运作方式可分成完全电子商务和不完全电子商务两类。（1）完全电子商务：即可以完全通过电子商务方式实现和完成整个交易过程的交易。（2）不完全电子商务：即指无法完全依靠电子商务方式实现和完成完整交易过程的交易，它需要依靠一些外部要素，如运输系统等来完成交易。6．按电子商务交易过程分类按电子商务交易过程可以划分为交易前、交易中、交易后三类电子商务。（1）交易前电子商务交易前电子商务主要是指买卖双方和参加交易各方在签定贸易合同前的准备活动，包括：①买方根据自己要买的商品准备购货款，制定购货计划，进行市场调查、分析以及查询，了解卖方国家的贸易政策，反复修改购货计划和进货计划，确定和审批购货计划。然后按计划确定购买商品的种类、数量、规格、价格和交易方式等，尤其要利用互联网来寻找自己满意的商品和商家。②卖方根据自己所销售的商品召开新闻发布会，进行广告宣传以及市场调查和分析，制定销售策略和方式，了解买方国家的贸易政策，利用互联网发布广告，寻找贸易伙伴和交易机会。其他参加交易的各方如中介方、金融机构、海关系统、商检系统、保险公司、税务系统、运输公司等也都为进行电子商务做好相应准备。③买卖双方对所有交易细节进行谈判，将双方磋商的结果以书面文件和电子文件形式签定贸易合同。电子商务的特点是可以签定电子商务贸易合同。交易双方可以利用现代电子通信设备和通信方法，经过谈判和磋商，将双方在交易中的权利和义务、对所购买商品的种类、数量、价格、交货地点、交易方式、违约和索赔等合同条款，全部以电子交易合同作出全面、详细的规定，合同双方可以利用电子数据交换（EDI）进行签约，可以通过数字签名等方式签名。（2）交易中电子商务主要是指买卖双方签定合同后到合同开始履行之前办理各种手续的过程。交易中要涉及到有关各方，如中介方、金融机构、海关系统、运输公司等等。买卖双方要利用EDI与有关各方进行各种电子票据和电子单证的交换，直到办理完将所购商品从卖方开始向买方发货的一切手续为止。（3）交易后电子商务从买卖双方办完所有各种手续之后开始，卖方要备货、组货，同时进行报关、保险、取证、发信用证等，将所售商品交付给运输公司包装、起运、发货，买卖双方可以通过电子商务服务器跟踪发出的货物，金融机构也按照合同处理双方收付款、进行结算，出具相应的银行单据等，直到买方收到自己所购商品才完成整个交易过程。索赔是在买卖双方交易过程中出现违约时进行违约处理的工作，受损方要向违约方索赔。7．按企业商业环境分类（1）企业资源规划（ERP）企业资源规划（EnterpriseResourcePlanning，ERP）是指建立在信息技术基础上，以系统化的管理思想，为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台。ERP是借着企业内部网路快速建置并整合公司采购后勤、生产、行销、人资、财务、研发等部门机能来提升企业作业流程的系统。ERP系统集信息技术与先进的管理思想于一身，成为现代企业的运行模式，反映时代对企业合理调配资源，最大化地创造社会财富的要求，成为企业在信息时代生存、发展的基石。（2）供应链管理（SCM）供应链管理（SupplyChainManagement，SCM）是一种集成的管理思想和方法，它执行供应链中从供应商到最终用户的物流的计划和控制等职能。从单一的企业角度来看，是指企业通过改善上、下游供应链关系，整合和优化供应链中的信息流、物流、资金流，以获得企业的竞争优势。（3）客户关系管理（CRM）客户关系管理(CustomerRelationshipManagement，CRM)是一个不断加强与顾客交流，不断了解顾客需求，并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求的连续的过程。其内含是企业利用信息技（IT）术和互联网技术实现对客户的整合营销，是以客户为核心的企业营销的技术实现和管理实现。客户关系管理注重的是与客户的交流，企业的经营是以客户为中心，而不是传统的以产品或以市场为中心。为方便与客户的沟通，客户关系管理可以为客户提供多种交流的渠道。1．2．3电子商务的特性1．商务性电子商务最基本的特性为商务性，即提供买、卖交易的服务、手段和机会。网上购物提供一种客户所需要的方便途径。因而，电子商务对任何规模的企业而言，都是一种机遇。2．服务性企业通过将客户服务过程移至因特网上，使客户能以一种比过去简捷的方式完成过去他们较为费事才能获得的服务。3．集成性在于事务处理的整体性和统一性，它能规范事务处理的工作流程，将人工操作和电信息处理集成为一个不可分割的整体。这样不仅能提高人力和物力的利用，也提高了系统运行的严密性。4．虚拟性通过Internet为代表的计算机互联网络进行的贸易，贸易双方从贸易磋商、签订合同到支付等，无需当面进行，均通过计算机互联网络完成，整个交易完全虚拟化。5．可扩展性因特