4S店如何用网销提升销量

1提升终端网络营销力易车公司长沙区李龙EASYPASSBitAuto2数据分享：4S店如何做网销？易湃数据分享经验分享：做好人员分工负责网络信息发布报价更新、平台操作角色一：市场专员配备专门电话接听网络来电、回复网络线索角色二：销售顾问跟进销售部的线索回复，分析数据、评估效果角色三：CRM专员没有DCC怎么办？目前，经销商分两种情况：1、有专职DCC小组的。2、暂时还没有DCC小组的。EASYPASSBitAuto数据分享：4S店如何做网销？易湃数据分享4S店关注度低怎么办？经验分享：充分利用平台功能1、利用网友留言板块2、掌握新闻发布技巧3、掌握好推送时机EASYPASSBitAuto数据分享：4S店如何做网销？易湃数据分享电话线索量低怎么办？经验分享：向网友强调电话沟通的利益点EASYPASSBitAuto数据分享：4S店如何做网销？易湃数据分享销售顾问不能及时接听购车网友来电怎么办？经验分享：漏接电话及时回访的重要性姓名赵先生手机1369332211目标车型悦动1.6L销售顾问在手机上直接回拨客户姓名：赵先生目标车型：悦动1.6L消费者网络下订单商机中心把线索自动分配给销售顾问1369332211根据来自麦肯锡消费者决策研究数据报告：80%的销量成交是在第4至11次跟踪后完成的；对于消费者决策周期较长的购车消费而言，这种情况更为普遍。EASYPASSBitAuto数据分享：4S店如何做网销？易湃数据分享如何提升邀约进店率？经验分享：1、电话沟通时间不易过长。2、电话中不要轻易报出低价。首次接听/回访电话注意事项：1、面带微笑。2、电话接听的主要问题是什么？3、电话接通后怎么样第一时间拉近跟网友的距离？4、电话沟通最佳时间？5、电话中不要透露车型的优惠价格，如果客户一再要求报价怎么办？EASYPASSBitAuto7数据分享：4S店如何做网销？易湃数据分享如何提升成交转换率？经验分享：1、延长客户留店时间。2、巧用接待流程，做好需求分析。3、尊重用户体验环节。接待注意事项：1、破冰技巧。2、汽车销售的商务礼仪。3、怎样尽快促成成交。4、给客户“挖坑”的技巧。5、下单注意事项。EASYPASSBitAuto8数据分享：4S店如何做网销？易湃数据分享如何帮助经销商提升收益？经验分享：建立闭环模式对于汽车售后服务而言：精品装饰、金融、保险、维修养护、二手车等业务应力争随新车销售实现整合营销，从而主导整个汽车消费周期。EASYPASSBitAuto9数据分享：4S店如何做网销？易湃数据分享4S店如何维系基盘客户?经验分享：充分利用网络平台功能易湃平台-微信通产品EASYPASSBitAuto10数据分享：4S店如何做网销？易湃数据分享为何要易车网用户------选择1对多下单经验分享：回应速度一定要及时EASYPASSBitAuto11数据分享：4S店如何做网销？易湃数据分享为何要增加会员覆盖率?经验分享：会员覆盖越高，广告效果越好经销商网络营销犹如打枣，充足的媒体广告推广力度，快速打下果实即销售线索，结合平台工具收集销售线索，并科学管理销售线索，有效达成实际销售。1、让全国各地区的网友都能够找到你。2、防止购车用户流入到竞品当中。EASYPASSBitAuto12数据分享：4S店如何做网销？易湃数据分享易车指数你在用吗？1、怎样提升广告投放精准度？2、如何搞定关注人群？3、如何知卖的最好的是哪些车？4、怎么知道网友想要置换的车型?5、大家都在讨论哪款车?以每季度6000多万购车网友的浏览行为形成的海量数据为基础，经过技术化的分析，所形成的一套数据分析系统。EASYPASSBitAuto易湃数据分享小提醒：网销与店销同等重要；网络线索的平均培育期为4个月，战败线索仍有跟进价值！EASYPASSBitAuto易湃数据分享网电营销架构及指标建议--软硬件要求独立的办公室来电显示电话——一部总机、一部直拨（呼入和呼出）；电脑和网络——新增客户信息与回访内容的录入；电话录音设备——电话录音的检核；呼叫监听软件及日常办公软件。备注：方案中所有网销是指网络和电话营销的统称。EASYPASSBitAuto易湃数据分享网电营销架构及指标建议--网电营销小组工作流程来电线索日常来电（各广宣渠道）销售部失控失控（≥3个月意向顾客）战败外部线索其它及外拓活动产生备注：方案中所有网销是指网络和电话营销的统称。EASYPASSBitAuto易湃数据分享网电营销架构及指标建议--网电营销小组培训及考核人员培训基础技能培训工作流程及制度、商务礼仪、产品知识、行业知识、工具使用，销售跟进系统。技巧技能培训电话接听标准话术、电话营销技巧、接待标准话术、接待技巧、沟通技巧。意向顾客管理能力培训东风风神将进行驻店培训管理工具管理工具一：来电客户登记表（电销员使用）管理工具二：来宾交接表（电销员、直销员使用，网销主管签字确认）管理工具三：每日业绩管理看板（电销员每日更新看板数据）管理工具四：管理周报表（每周一报送到东风风神）考核指标四个考核指标项目计算公式来电留档率当月网电来电留档数/当月网电有效来电数邀约到店率当月网电邀约到店数/当月网电来电留档数邀约到点成交率当月网电交车数量/当月网电邀约到店数销售占比当月网电交车数量/当月特约店交车总量三个效果分析项目计算公式网电营销到店占比当月网电邀约到店数/当月特约店到店数邀约到店率转化订单率当月网电订单数量/当月网电邀约到店数网电订单占比当月网电订单数量/当月特约店订单数量效果分析指标EASYPASSBitAuto易湃数据分享网电营销架构及指标建议--网电营销小组各岗位职责负责电话营销日常工作管理及工作的检核；审核系统客户跟踪回访进程，及时了解电销员、直销员的工作状况，确保任务指标的达成；有效整合客户资源，进行客户关系管理的分析；培训电销员、直销员相关话术。负责呼入电话接听，了解客户信息来源，耐心回答客户提出的问题并及时将客户信息录入系统；负责电话跟进客户，邀约客户到店，对未成功邀约到店的客户进行持续跟踪；处理网络订单、线上为客户解决疑惑、刷新网络软文；对销售部的失控和战败客户进行再次确认激活。网电营销主管职责电销员职责直销员职责签字确认《来宾交接表》，与电销员建立良好沟通；负责电销人员邀约到店客户的接待、洽谈与交车；对邀约到店未成交客户的后续邀约与再次洽谈；电话回访购车顾客及客户满意度，增加转介绍率。备注：方案中所有网销是指网络和电话营销的统称。EASYPASSBitAuto易湃数据分享网电营销架构及指标建议--绩效考核建议电销员直销员来电建档10元/批次（含电话、网络、等非展厅自然来店收集的销售线索为有效留档）检核方式：以销售跟进系统每日来电留档为准，网电主管每日录音检核确认，检核有未按标准登记及入系统的按20元/批次进行处罚。邀约到店XX车型按20元/批次核算，XX车型按40元/批次核算。检核方式：来电客户初次到店后必须填写《来宾交接表》由电销员填写好客户基本信息，直销员签字确认，，网电主管签字确认方可有效。成交量网电营销小组月度目标达成XX车型按20元/台次核算，未完成按10元/台次核算，超额部分按30元/台次核算绩效薪酬：整车及综合业务提成等同展厅销售顾问*成交率考核达成率；成交率=本月订单数/本月电销邀约到店数。（成交率按50%考核，若超过45%所有提成按100%，若成交率达成为40%，则所有提成按40%÷50%=80%计算）备注：方案中所有网销是指网络和电话营销的统称。Thanks!