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策略、方法、技巧与实践刘福在158168678802015.01.05品牌粉丝群客户微信支付公众号：服务营销表情商店微信游戏，游戏功能数据统计功能平台化、商业化扫描二维码---购买商品---微信支付订阅号服务号日报：要求快、短、平月刊：要求深度、权威公众号：精品才能生存沟通、互动、服务微信用户4亿用户覆盖了75%的智能手机同时在线人数1.94亿数据来自腾讯微信总部统计运用之妙，存乎一心1.你的客户都用微信吗？他们用微信做什么？2.做微信公众号目的是什么？营销、传播品牌还是其他？你必须搞清楚你要什么？3.做微信号谁来运营？市场部、外包专业团队、还是公司媒介部？合适的人做对的事！4.用服务号还是订阅号？5.如何运用“扫一扫”的强大功能6.如何让你的发布内容不被人举报？7试着让客户买产品微信支付，同时给奖励8熟悉数据统计功能、给你的微信运营打分9.成功案例分析10.微信游戏里读懂社会化运营的重要性1.以及运营方式再小的个体，也有自己的品牌微信公众号的8大价值第一，提供有忠诚度与活跃度的客户订户数量不重要，订户质量才重要第二，为客户提供有价值的信息第三，客户的管理（CRM）第四，多项交流的工具第五，类短信平台第六，让阅读更简单第七，引流导流工具第八，市场调查让消费者主动传播公司产品和服务的良好评价通过口碑推广产品，树立品牌、加强市场认知度最终达到企业销售产品和提供服务的目的制作精品内容进行技术创新提供精准服务互动沟通用户管理服务定制定制化服务中很重要的一点是搜集用户的需求，与用户进行充分互动，进而改进用户的定制化服务群发推送自动回复服务号向左，订阅号往右为用户和企业不断创造价值：提供资讯、服务，节省时间和打造创新的体验服务号与订阅号的区别：订阅号：每天一条群发权限，群发消息收至订阅号文件夹，群发消息不进行强推送服务号：群发权限有限，下发消息仍显示在聊天列表，下发消息即时提醒用户.1.有粉丝基数，有品牌形象的企业微信公众账号2.需要大量客户服务及客户管理的企业公众账号3.需要建立完善线上营销服务体系的企业公众账号微信O2O会员卡微信营销风铃系统微信团购微团购企业:适合服务号媒体：适合订阅号微网站1.微网站2.自动应答菜单自动应答单：欢迎语+微网站+功能序号+人工值守时间+结束语微信双号、多号以及矩阵战略订阅号，负责宣传和挖掘新的顾客服务号，负责维系老顾客，并不定时地宣传活动信息服务一部分高质量的目标客户构建企业微信矩阵集权式、蒲公英式、HUB式、双子星式、蜂巢式比如：输入：搜狗，就会出现：搜狗壁纸，搜狗语音助手，搜狗输入法等相应的微信账号！比如：输入“欧琳”，有：欧琳水槽，欧琳厨具，欧琳橱柜，欧琳衣柜，欧琳家居，欧琳沙发，欧琳环境等等1.针对性：按品牌与子品牌区别划分2.区域性：按区域换分3.业务需求型：按业务需求划分4.功能需求型：按功能定位划分5.用户需求型：按官方账号与子账号划分6.按办事处划分一是，散点式适合具有很多子品牌的大企业二是，铺开式适合地方分公司多的，且有当地服务模式三是，哑铃式老板影响力账号，公司官方账号互动布点，连线，成面，引爆，监测1.统筹布局：运筹帷幄品牌形象、目标人群2.团队建设：招兵买马A内容B功能建设C用户分类一种外包，一种自己组建团队，招兵买马3.兴师动众：调兵遣将微信运营涉及市场推广、销售、售前售后、物流查询、财务4.步步为营：稳打稳扎一切从用户的角度出发，以满足用户的需求为目标新媒体策划人员美编推广人员内容编辑客服人员2.8.1明确定位：服务客户，打造品牌战略目标假设：我们想做什么？外部环境假设:我们可以做什么？内部实力假设：我们能做什么？差异化优势成本领先优势目标聚焦优势2.9.1.1因地制宜：量体裁衣找准定位确立目标市场，确立战略取向商标目标一定要明确2.9.1.2明确定位：服务客户，不是营销工具多做些服务，客户会更爱你2.9.1.3一步到位：锁定目标找客户