标准作业指导书(SOP)培训

CITIGROUPStandardWork/SOP标准作业指导书CITIGROUPTableofContents目录•Part1–Standardwork/SOPintroduction第一部分－标准作业指导书(SOP)简介•Part2–GuidelinestoSOP第二部分－指导方针•Part3–Thestandardworkform第三部分－标准作业指导书格式•Part4-StandardWorkchecklist第四部分－标准作业指导书检查表•Part5-Summary第五部分－汇总CITIGROUPStandardwork/SOPintroduction标准作业指导书(SOP)简介CITIGROUPWhatisStandardWork?什么是标准作业指导书•标准作业指导书（StandardOperationProcedure）SOP------是以文件的形式描述作业员在生产作业过程中的操作步骤和应遵守的事项；是作业员的作业指导书；是检验员用于指导工作的依据。ISO9001:2000版在7.5.1.b已明确要求在生产现场“具备作业指导书”•------SOPstandsforproceduretobefollowedincarryingoutagivenoperationorinagivensituation,itwasthedirectionoftheoperatorandQA,whichiscollectedbydocument.ISO9001:2000hasclearlyrequiredthatSOPmustbeseenintheworkshop.CITIGROUPBenefits标准作业指导书的作用1.将企业积累下来的技术、经验记录在标准文件中，以免因技术人员的流动而使技术流失；2.使操作人员经过短期培训，快速掌握较为先进合理的操作技术；3.根据作业标准，易于追查不良品产生的原因；4.树立良好的生产形象，取得客户信赖与满意；5.是贯彻ISO精神核心（说、写、做一致）的具体体现，实现生产管理规范化﹑生产流程条理化﹑标准化、形象化﹑简单化；6.是企业最基本﹑最有效的管理工具和技术资料。CITIGROUPSOPindocumentsystem指导书在文件系统中的位置SOP属于品质管理体系文件中的三阶文件：Standardwork/SOPisthethirdlayerofISOqualitymanagementdocumentsystem.程序文件Procedure手册Manual标准作业指导书Standardwork/SOP报告﹑表格Report/FormCITIGROUPStandardWork标准作业指导书•Whatcanwestandardize?我们能标准化哪些？–Anyaspectofaprocessinanybusinesscanbestandardized任何行业的任一流程的任意方面都可以被标准化•Man作业员•Machine机器•Methods方法•Systems制度•Materials原材料•Measurements检验标准CITIGROUPGuidelinestoStandardWork标准作业指导书的指导方针CITIGROUPGuidelines指导方针（1）1.Makethestandardworkforhumaneffectivenessandefficiency–Goalistohelppeoplebecomesaferandmoreeffective–Designforthepeople’sbestpractice–“machinesaretoolsthatassistpeople,nottheotherwayaround”–StandardWorkisusedinLeanasasupporttothepeopletohelpstabilizetheprocess1.为了作业员的有效效率而制作标准作业指导书－目的是为了帮助作业员更有效，更安全的工作－为作业员设计最优的作业方法－“机器是辅助作业的工具，而不是一种摆设”－在精益项目中，标准作业指导书用来帮助作业员创建流程的稳定性CITIGROUPGuidelines指导方针（2）2.Standardizetherepetitivework–Ifitsrepeated,itcanbestandardized–Standardizealltheprocess,notjusttheeasyparts–Lookfortherepetition–themoreyourepeat,thebetteryoucanstandardize2.标准化重复的作业–只要是重复的动作，那么它就能被标准化–标准化所有的流程，而不仅仅是简单的部分–找寻重复的动作，你重复的越多，就越容易标准化CITIGROUPGuidelines指导方针（3）3.Keepthematerial,machines,andequipmentingoodcondition–Thematerials,machines,andequipmentsupporttheprocess–Theyneedtobekeptingoodconditiontoavoidunnecessarybreakdown–Goodconditionensureshighqualityandevenflowofpartsandwork–Breakdownsandpoorqualitymaterialwillcreatemorewasteintheprocess3.确保物料、机器和设备状况良好－物料、机器和设备支援生产；－这些必须保持良好的状况，以避免造成不必要的停线；－良好的状况能确保高品质和流程比较顺畅；－停线和原材料品质低劣会给生产造成很多浪费。CITIGROUPGuidelines指导方针（4）4.KeeptheStandards/SOP’sinavisiblelocation–Itiseasytoavoidforgettingstandardwork/SOP’s–Keepitattheworkcenterforaconstantreminderandreference–AllowsofauditingbysupervisorsandQC’s,especiallyifacriticalpartoftheprocessoracommonerrorthatkeepsrecurring4.把标准作业指导书放在一个显著的位置－容易避免忘记标准作业指导书（SOP）－把标准作业指导书放在生产区域－允许生产主管和QC去稽核标准作业指导书，特别是如果关键零部件或者说一些常规问题经常发生时。Visual可视化CITIGROUPGuidelines指导方针（5）5.Reviseregularly–Improvethestandardworkwhen:–new,betterwaysarefoundStandardworkonlyrepresentsthecurrentbestwayofperformingtheprocess–Theprocesschanges–Currentstandard/SOPisnolongercorrect5.定期更新标准作业指导书，当…－新的、好的方法被发现标准作业指导书是代表当前最好的完成某一工作的方法－流程变更－当前的标准作业指导书不再正确CITIGROUPGuidelines指导方针（6）6.Thesupervisormustaskthefollowing4questionsforeverypersonwhowillperformstandardwork:1.Doyouunderstandwhyyoumustfollowthestandardwork?2.Canyoufollowthestandardwork?3.Doyouknowtheproblemswehaveifyoucannotfollowstandardwork?4.Doyouhaveabetterideaanddoweneedtochangestandardwork?6.在使用标准作业指导书之前，生产主管必须帮所有作业员问下面四个问题：1.你知道我们为什么要按照标准作业指导书去做？2.你能按照标准作业指导书去做么？3.你知道我们的问题吗，如果你不能按标准作业指导书的要求操作4.你有更好的方法吗？我们需要变更指导书吗？Communication沟通CITIGROUPTheStandardWorkForm标准作业指导书格式CITIGROUPWhatDoestheTeamUse?怎么使用标准作业指导书？•工厂需要使用标准作业指导书的格式，以保证每个工序的操作都得到记录。•图片是首要的也是最重要的展示流程的手段。•标准作业指导书的可视化程度越高，它对操作的帮助也就越大。•Theteamneedstousea“standardwork”formthatallowseachstepoftheprocesstoberecorded.•Picturesaretheprimary,mostimportantparttoshowthesteps.•Themorevisualthestandard/SOP,thebetterandeasieritisuseintheworkcenter.CITIGROUPStandardWorkSheet标准表格CITIGROUPStandardWorkSheet标准表格CITIGROUPExample:AfinishedStandardWork样例•Tohelpcreateabetterunderstanding,hereisarealexample为了帮助理解，这里是一个实例CITIGROUPProcedure制作流程1.标准作业指导书内容讨论，初步确定操作步骤及内容；2.现场作业员经验收集，现有作业方式分析，消除不当操作，撰写操作流程；3.现场拍照（作业动作，作业前后效果，不良操作方式，不良品）；4.标准作业指导书制作，注意工具和物料；5.现场试用并修改；6.正式使用。CITIGROUPSOPupdatingprocedure指导书变更流程1.New,improvedmethodiscreated制定新的操作方法4.Everyoneistrained培训相关人员5.Everyoneusesthenewstandard所有相关人员都使用新的指导书3.NewStandard/SOPispostedatworkcenter将新的标准作业指导书张贴在生产线2.SupervisorandteamchangesStandard/SOP生产主管和团队修改指导书CITIGROUPSummary总结CITIGROUPSummary总结——StandardizingoperationsisoneofthemostimportanttoolsinachievingLeangoals.AllowsachievementofhigherqualityandhigherefficiencyinproductionReducesvariationintheprocessKeyincreatingstabilityintheanyprocess——标准作业指导书（SOP）是最重要的精益工具之一：能为生产带来更好的品质和更高的效率能消除生产过程中的变数能创造生产的稳定性CITIGROUPSummary总结——StandardWorkprovidesthefoundationforcontinualimprovementinanyprocess.Itisthestartingpointfromwhichwebuildbetterideasandmethods.——标准作业指导书是持续改善的一个基础，是改善的起点。——WithoutStandardWork,noimprovementwillbeabletolast.——没有标准作业指导书，改善就不能