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销售服务商运营管理表格序号分册归属表格名称格式要求1核心流程三表一卡奇瑞统一2奇瑞统一3奇瑞统一4奇瑞统一5试乘试驾奇瑞统一6推荐7奇瑞统一8奇瑞统一9商谈报价奇瑞统一10推荐11新车交付奇瑞统一12奇瑞统一13奇瑞统一14客户关怀推荐15推荐16基础管理展厅管理推荐17推荐18推荐19推荐20推荐21文件信息管理推荐22推荐23推荐24推荐25业务管理销售管理推荐展厅来电/店登记表展厅客流量统计表意向客户流失分析表意向客户跟踪卡试乘试驾预约登记表试乘试驾协议书试乘试驾管理表试乘试驾满意度评估表商谈报价单购车合同——推荐范本交车确认单交车预约登记表SSI抱怨记录表新客户回访登记表客户抱怨问题闭环管理表轮岗制排班表分组制排班表专职制排班表当班记录表5S管理销售服务商5S管理自检表范本销售服务商文件统计表销售服务商内部文件的基本格式销售服务商文件信息简报销售服务商文件发放回收记录表销售服务商工作计划表26业务管理销售管理推荐27推荐28推荐29推荐30促销管理推荐31推荐32推荐33推荐34推荐35推荐36客户关系管理奇瑞统一37推荐38推荐39推荐40推荐41推荐42监督评价奇瑞统一43现场督导推荐44推荐45推荐46推荐47推荐48持续改进推荐49推荐50推荐51推荐营业目标计划与实绩比较表奇瑞销售服务商各渠道销售目标分解表月销售计划分配表绩效周进度管控表奇瑞销售服务商促销活动物料计划表奇瑞销售服务商促销活动广告传播计划表奇瑞销售服务商促销活动公关软文计划表奇瑞销售服务商促销活动费用预算(结算)参考表奇瑞销售服务商促销活动客户登记统计分析表奇瑞销售服务商促销活动评估表奇瑞汽车客户档案登记表客户信息变更表客户信息分类表会员申请表会员积分申请表会员升级申请表销售日常工作管理销售顾问日工作检查表本店督导监控表二网督导过程监控表销售服务商立项整改计划书销售服务商书面销项申请书销售服务商整改项目延期/取消书运营管理综合指标分析销售服务商运营与满意度改进计划三表一卡延伸分析月运营管理工作计划表月运营管理异常项目解决措施整改问题闭环管理表咨询类型序号日期客户姓名性别电话地址拟购车型（时间）1234567前台客户接待：客服经理：展厅来电/店登记表进-离来电(店)信息来源□来电□来店□来电□来店□来电□来店□来电□来店□来电□来店□来电□来店□来电□来店来电/店信息来源：网络、电视、报纸杂志、广播、展会、亲友、路过、其他接待经过追踪后级别结案情形接待人备注客服经理：展厅经理：/店登记表意向级别及购买周期展厅客流量统计表时间段日期123456星期08:00-10:0010:00-12:0012:00-14:0014:00-16:0016:00-18:0018:00-20:00来店客户批数合计留有客户资料数时间段日期123456星期08:00-10:0010:00-12:0012:00-14:0014:00-16:0016:00-18:0018:00-20:00来电客户批数合计留有客户资料数来访客户批数合计留有客户资料数接到订单数展厅销售台数当月销售总量展厅销售率备注注：适用于每日客流量登记。前台客户接待：来店人统计产生意向客户数O级A级B级C级来电人统计产生意向客户数O级A级B级C级体合计产生意向客户数O级A级B级C级1、记录营业时间内展厅的客流量2、“来访顾客批数合计”：指所有来展厅顾客批数总数（含有或没有留下资料的来展厅总批数）3、“留有客户资料数”指来展厅客户中，有留下客户资料者的总和4、每月应作时段及假日、平日的来访分析及改善对策5、月度构成比例=每月当时间段流量/当月展厅来店（电）总流量6、展厅销售率：展厅内销售量/当月销售总量；成交率：展厅销售台数/留有客户资料数展厅客流量统计表789101112131415789101112131415成交率客服经理营业时间：上午（）、“来访顾客批数合计”：指所有来展厅顾客批数总数（含有或没有留下资料的来展厅总批数）留有客户资料数展厅客流量统计表161718192021222324161718192021222324成交率营业时间：上午（）-下午（）展厅客流量统计表编号：2526272829303125262728293031客户资料留有率当月销售量展厅销售率全月合计全月合计展厅客流量统计表编号：展厅经理确认月度构成比例月度构成比例年月份意向客户流失分析表序号客户姓名拟购车型电话发生日期发生级别流失日期流失类型退订其他123456789101112改善建议及对策：展厅经理：销售副总：客户选择车型1.意向客户月度流失率（分客户级别进行统计分析）=该级别意向客户流失数/该级别意向客户总数，同时对比展厅成交率，改善销售策略2.流失类型：意向客户（包括O、A、B、C级）购买其他厂牌和已下订单后退订；对于拟购车型和流失他牌的车型记录应统一化规范化，做到任何一个销售顾问记录均统一口径，以便后期统计分析3.客户选购厂牌：客户购买的品牌及车型4.流失原因：1.外观、2.配置、3.价格、4.售后服务、5.品牌力、6.性能、7.促销、8.内部空间、9.按揭条件、年月份意向客户流失分析表流失原因接洽人员备注改善建议及对策：销售副总：该级别意向客户总数，同时对比展厅成交率，改善销售策略级）购买其他厂牌和已下订单后退订；对于拟购车型和流失他牌的车型记录应统一化规范化，做到内部空间、9.按揭条件、10.等待、11.其他原因意向客户跟踪卡客户姓名□男□女联系电话年龄家庭住址邮政编码E-MAIL个人爱好身份证号身份证地址驾驶证号牌照号店头活动内部情报户外展示自销保有他牌保有他人介绍初次需求评估接待洽谈：客户跟踪跟进日期联系方法跟进内容与结果后续措施跟踪结果□成交——购车□流失——购买其他品牌产品等□购车计划取消车型代号车身号码发动机号颜色制卡日期：年月日意向级别：□O□A□B□C订单编号：客户基本资料购车支付方式客户来源（直接打√）媒广告或促销VIP推荐购车使用者:购车意向周期:意向车型:购车预算:其他:.第一次接待结果（情形）关注重点：价格□外形□发动机□质保□维修□贷款□保险□其它□（可多选）TEL访店DMTEL访店DMTEL访店DMTEL访店DMTEL访店DMTEL访店DMTEL访店DMTEL访店DMTEL访店DMTEL访店DM成交车辆信息销售顾问：展厅经理：意向客户跟踪卡他人介绍其他接待洽谈：客户跟踪□成交——购车□流失——购买其他品牌产品等□购车计划取消出厂年月订单编号：:其他:.价格□外形□发动机□质保□维修□贷款□保险□其它□（可多选）更新级别下次预约时间展厅经理：试乘试驾预约登记表序号客户姓名联系电话意向级别试驾车型销售副总：意向客户跟踪卡编号计划试乘试驾时间试乘试驾陪同人数注：展厅经理做好协调工作，安排好车辆，避免客户按时到达后无车辆产生抱怨。试乘试驾预约登记表销售顾问填表时间展厅经理备注销售副总：驾照复印件粘贴处试乘试驾协议书编号：致公司：兹本人于年月日，试驾贵公司奇瑞汽车（车牌号或车架号:）,特作出如下承诺：本人在试驾过程中，将严格遵守行车驾驶的一切法规和要求，并服从贵公司提出的注意事项，做到安全、文明驾驶及依试乘试驾路线图试驾，以保证车辆的安全和完好。否则，若有造成对贵公司及他人的一切损失，概由本人承担。试驾人（签字）：联系电话：联系地址：驾照证号：试乘试驾协议书兹本人于年月日，试驾贵公司奇瑞汽车（特作出如下承诺：本人在试驾过程中，将严格遵守行车驾驶的一切法规和要求，并服从贵公司提出的注意事项，做到安全、文明驾驶及依试乘试驾路线图试驾，以保证车辆的安全和完好。否则，若有造成对贵公司及他人的一切损失，概由本人承担。序号借车时间借车人用途联系方式驾驶证号驾龄1李四1555试乘试驾张三139****77332201002102李四2500巡展活动张三139****7733220100218345678展厅经理：(车型)试乘试驾车管理表借车行驶里程表数试乘试驾客户姓名意向客户跟踪卡编号2010年2月15日，10点30分220201************2010年2月20日，8点30分220201************注：1.无驾照者谢绝驾驶；2.此表保存期限为一年，一年内不得销毁。意向还车时间还车人车辆管理员级别A李四157015王五B李四252020王五展厅经理：试乘试驾车管理表还车行驶里程表数本次行驶里程(公里)2010年2月15日，10点45分2010年2月15日，8点50分客户姓名联系方式职业驾龄销售顾问评估日期评估车型里程类别评价项目评价结果（请根据您的满意度意愿在空白处打“√”）备注车辆外型尺寸外观造型美感舒适性乘座舒适性驾驶座椅舒适性音响效果空调效果轮胎及胎噪操纵性仪表配色及辨识性离合器行程及操作驾驶方便性转向灵活性视野安全性驾驶安全感刹车灵敏性倒车雷达动力性起步加速中途加速爬坡能力汽车内部感受汽车内饰工艺水平内饰配色内部空间操纵键可控性其它车门进出方便性玻璃升降方便性天窗电子配备注：以上项目销售服务商可根据实际情况进行改进。试乘试驾满意度评估表编号：非常好4好3一般2较差1ABS效果奇瑞汽车商谈报价单品牌型号颜色费用合计项签约金融机构抵押方式奇瑞公司市场统一价元店面促销价让利元赠送装潢项目元分期付款金额其他赠送项目元期限：月其它：商谈成交最终价元利率：月供：元合计费用明细项一次性全款交强险按揭首付第三者责任险费用装饰品序号项目数量单价车辆盗抢险1车上责任险2无过失责任险3玻璃破碎险4自燃损失险5不计免赔险6车上人员险7保险合计8上牌相关手续费用商谈记录：购置税合计备注保险公司：参考交车日期年月日注：销售服务商自行制作，一式两联，一份给客户，一份留存。先生/女士联系方式：按揭费用明购车应付款每年/月付款方式1.现金2.汇票、支票保险费用明基本险1.现金2.汇票、支票1.现金2.汇票、支票附险附费以上报价以实时行情为准，解释权归奇瑞汽车销售服务商日期年月日销售顾问：编号：奇瑞汽车商谈报价单抵押方式其它：装饰品总价商谈记录：年月日注：销售服务商自行制作，一式两联，一份给客户，一份留存。2.汇票、支票3.转帐2.汇票、支票3.转帐2.汇票、支票3.转帐销售服务商年销售顾问：编号：购车合同——推荐范本合同编号：一、基本信息客户性质：企业单位()；事业单位(椅)；自然人()；其他()。甲方(销售方)：******奇瑞汽车销售有限公司地址：乙方(购买方)：性别：地址：联系电话：邮编：证件号码：证件类型：□身份证□居住证□护照□永久居留证□营业执照委托代理人：身份证号码：地址：联系电话：甲、乙双方依据《中华人民共和国合同法》及其他有关法律法规的规定，在平等、自愿、协商一致的基础上，就买卖汽车事宜，订立本合同。二、成交信息产品：车型：颜色：车架号：售价：(大写人民币)(￥元整)付款方式：(1)现金(2)支票(3)电汇(4)银行汇票(5)分期付款随车文件点交：□合格证□说明书□其它乙方应按上述第()项方式，在规定的时间内，将合同总金额付给甲方或其银行帐户。备注：销售顾问：展厅经理：预定车辆及代办业务信息：预定金：应收余款：出厂编号：发票用户名：代办上牌(客户确认签字)：三、合同说明1．交车时间：以购车全款到达甲方车方帐户后双方协定时间；2．交车地点：甲方展厅3．乙方对所购车辆的数量、外观、品种、颜色、规格有异议的应在验车当场提出，经甲方确认后予以处理，未提出异议，视为符合并认可本合同；4．经乙方同意，甲方根据乙方需承担的办理费用为乙方代办上牌业务。代办期间如发生外部原因造成的车辆交通事故或其他车辆损伤，甲方将予以协助进行保险理赔及修复。如系甲方原因造成上述问题，甲方须无偿给予修复，但乙方不得因此向甲方要求退车、换车或索取其他额外赔偿；5．双方特别约定：赠送订车礼品()；其他约定：本合同自双方签字或盖章之日起生效，本合同一式贰份，具有同等效力。其中甲、乙双方各执一份。本人或本公司认同上述合同，签字确认。甲方(盖章乙方(盖章)法定代表人/代理人签字：法定代表人/代理人签字：合同审批表合同名称合同编号送