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“金点子”服务月活动总结外二科2012年8月30日响应医院开展“金点子服务月”活动的号召，科室激发每一位员工的主人翁意识，集合群体智慧，催生金点子。一、活动目的以“医院健康发展——您我共同参与”为主题，围绕增收节支、提高效能与服务水平，想思路、出点子、献良策，解决科室发展中的一些重点、难点问题，初见成效，为病人提供了更方便、快捷、质优的医疗服务，促进科室的健康、科学发展以及各项工作上新台阶。二、组织领导组长：黎伟文副组长：熊亚琴、黄代鸿组员：全体人员三、我们的口号1、优质灌溉，缔造将来；你追我赶，争先创优；2、以我们的热心、关心、细心、耐心，让病人舒心、放心、安心、欢心；3、热爱科室即热爱自己、快乐工作即快乐生活；4、相互谦让，亲如一家；同心才能走得更远，同德才能走的更近；5、万般能源众家省，源远流长照世人。四、活动步骤第一阶段：金点子征集阶段（七月下旬～八月上旬）组织全科人员学习医院开展“金点子”服务月的内容及要求，鼓励员工争做“主人翁”，献计献策，积极参与，提出自己的建议及点子，将征集的金点子提交给科室。我们的金点子征集、张贴、播种……❤第二阶段：金点子实施阶段（八月中旬～下旬）科室对征集的金点子进行筛选并组织实施。科室以方便、快捷、优质、高效、低耗的原则，对金点子的可行性、有效性进行评估，并采取相应的措施，将金点子应用到工作岗位中，组织实施、改进落实。金“典”一、降低药比：1.大力鼓励医生合理使用中药制剂，充分发挥中医特色。每个病人必开中药，对于胸部外伤病人，使用科室中药雾化剂。2.使用价格超过50元以上的药品要由组长批准之后方可使用。3.主任根据科室每个月收治病种具体情况，月初制定本月的药比，如超过规定药比按每人超过的百分比扣除当月奖金。金“典”二、降低欠费：1.科室成立欠费监控小组：组长由主任担任，成员：护长、骨干二线。2.科室监控小组分析科室欠费情况，高度重视自费病人及社保审核中的病人。4.对于欠费超过2000元的病人，病情稳定的患者停药物治疗医嘱，必要时开临时医嘱，术前（病人无生命危险）交足押金才安排手术。无家属的大额欠费患者及时上报医务科。欠费监管组联系医院催款员协助科室进行催款。5、欠费管理落实到管床医生，逃费按50%金额扣奖金，25%由组长承担，25%由科室承担。金“典”三、开拓业务：1.开展晚期肺癌胸腔镜冷冻消融术。•2、食道癌食管内翻拔脱术。金“典”四--流程优化：1、积极组织大家学习医院的防跌倒措施、减少隐患，使每位护士掌握跌倒的评估，如何预防，做好健康宣教及发生跌倒后如何处理；熟练掌握跌倒的应急预案及上报流程。2、优化手术患者术前准备流程，大家开会提出意见，细化手术病人准备的每一个环节，并将每一个环节落实到班次工作之中，制定清晰的指引，避免送手术时交接表漏项、缺检查单等，节省送手术准备的时间。金“典”五--节能减排：1、节约用电，每天的夜班交完班时负责关掉医生办公室和护士站的电脑、空调、电灯。2、张贴一些关于节约用电的温馨提示和节约标语在灯光开关处，提高大家的节约意识。3、养成出门随手关灯、关空调的好习惯，大家相互提醒，互相监督。4、调小水龙头出水量。张贴节约标语，传播节能降耗意识。金“典”六--绩效考核：1.科室设立护士奖励基金，具体金额为当月平均奖金的0.5份。2.每一项都设一个组长，每个组长每个月对自己的组员进行打分（管床评分标准、患者满意度调查表、护士满意度调查表、护理操作考核表、日常检查存在的问题汇总等）3.根据各自取得的分值进行奖励。第三阶段:金点子总结推广（九月初）金点子还在实施阶段，科室将会对提出来的金点子实施情况进行总结评价，并对有创意的和对科室、医院有推广价值的金点子进行完善，评选出科室金点子征集优秀奖数名并予以表彰奖励。☆通过大家共同参与，金点子的实施已见初步成效：1、规范了科室各病种的中医治疗方案，药比降低，初步调查科室补液较前减少，从平均每人4-5瓶减少到2-3瓶。2、加强了医护、医患、护患之间的良性沟通，缓解患者的心理负担。3、引进并开展了晚期肺癌胸腔镜冷冻消融术，食道癌食管内翻拔脱术，目前科室已实施6例晚期肺癌病人冷冻消融术，创收约20万元。开展一例食管拔脱术，为患者节约近1万元的手术材料费，出血少，创伤小，并发症少。4、经过近段时间的实施，大家的工作积极性和工作效率有了很大的提高，患者满意及送检人员满意，无跌倒事件发生。5、增强了大家的节能意识，能做到随手关灯、关空调、关电脑。我们会继续实施金点子，不断完善，不断追求，不断超越，做低耗高效、节约型、创新型科室。金点子铺路，我们将步入金碧辉煌的殿堂！