配送管理制度

配送管理制度为规范配送服务行为，确保配送服务质量，提高客户的满意程度，树立良好的社会形象，创立公司服务品牌，特制定本制度，共同监督，严格执行一，人员管理1.1驾驶员须具备配送部相应车辆的有效证件和健康体质，否则，不允许驾驶相关车辆！1.2驾驶员行车前须认真对车辆进行检查（包括：机油、油料、轮胎、外观、车灯等），确保行车安全1.3驾驶员在行车时，应小心驾驶，保持车辆平稳，确保人员、车辆、货物安全到达目的地；因高速行车，不文明行车等原因导致商品损坏而造成的损失，由驾驶员承担1.4驾驶员行车中须严格遵守交通规则，树立“安全第一”的思想，因违反交通规则、酒后驾车等违法行为造成的一切经济法律责任一律自行承担1.5配送人员须服从配送部门的调度安排，不得以任何理由进行推诿或拒绝1.6配送人员在实施配送中，应对配送物品轻拿轻放，避免物品损坏；如在运输过程中发生故障、意外事故或货物损坏等情况的，须第一时间通知配送部门负责人1.7配送人员应熟悉自己配送货物的路线，尽可能选择最优路线，提高配送效率1.8配送完毕后，驾驶员及配送人员须返回公司待命1.9配送返回的货物须交接给仓库人员，办理交接收货手续1.10在工作时间内，配送人员须保持手机开机状态，确保工作中的正常沟通二，车辆管理2.1车辆维修保养，驾驶员须先报公司行政主管批准，同意后，按指定地点维修保养；凭维修保养（附清单）正式发票，经部门主管审核签字后，到财务部门申请报销；如个人无钱垫付，可提前至公司财务部申请备用金；2.2未经公司同意，车辆一律不得外借，更不准公车私用，违反者除加足油料外，再追究当事人相应责任2.3爱护车辆，保持车辆驾驶室、车厢的外观、内部整洁干净，车辆相关证件随车携带完整；三，工作规范及流程管理3.1发挥团队精神，坚持“顺利达成配任务为结果导向”，发挥最大的潜力3.2着装标准整洁，保持个人清洁卫生，树立、维护良好的个人和公司形象；出入客户场所时，应保持文明礼貌态度，不得出现吐痰、大声喧哗、抽烟等不文明行为，不得私拿、损坏弄客户物品，进出客户办公室时，应先力度适中的敲门问好，以饱满的精神热情面对客户3.3尊重客户，尽量满足客户提出的要求，对客户提出的问题有问必答，耐心细致解释，对客户的一些失礼言行，要克制忍耐，不与客户争执顶撞；配送过程中出现的差错或接到客户的投诉，应向客户致以歉意，并虚心接受客户批评，事后向公司提报3.4遇到突发事件，要保持理智冷静，第一时间电话请示上级部门主管，根据公司指导，进行工作安排；特殊情况下，在不违反公司原则的前提下，灵活处理事件3.5苗木货品出库及入库时，应严格执行公司仓库管理规定，办理交接手续；签字确认出库单时，要认真核对、清点货品情况；撤回苗木货品时，应仔细填写收货单，对客户名称、品类、规格、数量等内容进行认真填写，字迹清楚，不得涂改，做好与仓库人员交接确认手续；3.6配送任务应提前与客服部进行逐一确认，如不能在规定时间内完成，须立即与客服部进行沟通提报，不得擅自处理3.7撤回苗木货品，须全部运回苗圃仓库，不得擅自处理，如遇特殊情况的，须经部门主管同意后方可处理，事后，填写相关说明，经部门主管审核签字后提交公司3.8苗木及货品配送，提前配好辅助工具及附件（托盘、手套等）的检查及配备，苗木货品须放置在指定摆放位置，做到外观整洁、规整摆放的要求；3.9配送单出错时，应主动联系客服部门，确认原因，并妥善处理好客户要求，做好客户的道歉及解释工作；四，常用礼貌用语及服务忌语礼貌用语：A、货到时~~~您好！请问您是XXX先生/女士吗？请问我们帮您将XXX放在哪个位置？B、见面时~~~您好，我是大慕园艺的送货人员C、更换时~~~对不起，打扰您了，我们搬一下苗木，很快就好！D、客户提问时~~~请您稍等，我马上联系我们公司确认一下E、客户感谢时~~~不客气，这是我们应该做的，希望有机会再能为您服务，再见！服务忌语：A、喂！你要的货到了，我走了B、你快点确认一下，我有事马上要走了C、我不晓得，你问我们公司去D、不是我的事，你不要问我！E、你找谁都没用，随便你！F、有本事你去投诉，我不怕！G、我就这个态度，怎么样？在配送实践工作中，如出现本管理制度未明确的问题或情况，库管人员应遵循“公司利益第一，保证正常工作”的原则，灵活变通处理，并及时向公司提报相应情况，以便公司适时加以修正规范；本管理制度自2018年1月18日起生效上海大慕园艺有限公司