系统售后维护及开发支持方案

系统支持、保修、升级、备份、培训方案、提供的技术文件、技术支持、技术服务等的范围和程度、故障排除和系统开发响应时间、软件系统免费服务的有效期等系统售后维护及开发支持方案系统售后及支持在系统安装和试运行期间保证不间断有资深技术人员在用户现场提供技术维护服务。保证在系统出现问题时，立刻专人应答及处理；在系统部分服务不正常时，两小时内答复并及时作出处理；在个别服务异常时，四小时内答复并处理。支持的主要方式包括：电话支持：我们接到用户的技术支持请求或故障报告后，将立即以电话方式同该单位取得联系，并指导用户解决问题。远程连接服务：技术支持人员在客户授权后，可通过远程连接进入客户的系统帮助客户解决问题。现场服务：在客户授权的情况下，进入客户的软件管理系统，定期检查系统运行状况，预测系统未来可能出现的问题；如需工程师现场了解判断和解决问题，我公司将尽快安排工程师以最快的速度赶赴现场。系统进入运行阶段后，我们安排工程师每季度定期拜访用户，随时监测系统的运行状况，一方面预防故障的发生，另一方面对发生的各种问题及时做出响应。公司设立会技术支持领导小组，保证突发事件发生时，能够迅速召集技术人员，立即制定应急技术方案；对一般性技术故障，可利用电话指导用户自行解决；在用户无法解决情况下，及时赶赴现场解决问题对于产品更新，会不定期发布产品补丁，修正产品中存在的Bug，修复系统使用中出现的问题。系统运行期间实施创建数据库备份计划，定时备份数据库，保证数据库在出现异常时能够进行恢复。可以根据用户的实际业务需要，对系统进行二次开发，实现用户的个性化功能要求，并进行相关培训。产品培训验收后的工程项目的操作使用，需要靠系统化的培训来完成，培训的目的是提高用户的使用技能，加强用户对系统的理解，使他们能够有效地履行系统的操作和系统的管理职责。培训根据内容的不同分批、分阶段进行。我公司将根据用户的要求和实际需要提供培训资料和课程，在合同签订并征得用户同意后赋予实施。本项目培训包括理论知识培训和现场实践培训，其中，理论知识培训在项目准备与实施阶段进行，现场实践技能在到货后、集成实施前进行，以推进系统的应用。