高级商务礼仪

---------------------------------精选公文范文------------------------------------------精选公文范文----------------1高级商务礼仪篇一：高级商务礼仪高级商务礼仪课程目的：礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。由于地区和历史的原因，各地区、各民族对于礼仪的认识各有差异。在长期的国际往来中，逐步形成了外事礼仪规范，也叫涉外礼仪。涉外礼仪就是人们参与国际交往所要遵守的惯例，是约定俗成的做法。它强调交往中的规范性、对象性、技巧性。随着我国改革开放脚步的加快，人们在生活和工作中外事交往增多。了解涉外礼仪的内容和要求，掌握与外国人交往的技巧则显得尤为重要。课程收获：认为人和人之间有接触才有了解，有了解才能沟通，有沟通才会互动，这是三个重要的程序。---------------------------------精选公文范文------------------------------------------精选公文范文----------------2培训名师：金正昆老师——中国人民大学国际关系学院外交学系专家、EMBA导师、被誉为管理界的哲学大师、营销界的韬略大师。受众人群：董事长、总经理、副总经理本期为光大读者节选的是金老师《商务礼仪》——文中的十八条礼仪行为。对现代社会企业的经营管理者来说，“礼仪”确实变的尤为重要，希望从阅读中有所收获。如果想丰富自己的知识结构，如果想更一步的提高自身修养，请从金正昆老师的课堂上寻找成功的方法……1、索取名片：遵守交易式方法，先给予；激将法；谦恭法；平等法；2、使用移动电话：不响（在别人面前关机或者调震动），不打，不能出去打；3、商务礼仪的用：提高自身素质；方便交往应酬；有助于维护企业形象；4、让上座：不要让错位置；5、商务人员的工作能力：业务能---------------------------------精选公文范文------------------------------------------精选公文范文----------------3力和交往能力；6、女士首饰带原则：以少为佳、符合身份，要注意“同质同色”；7、女士着裙注意事项：不能穿黑色皮裙；不能光腿、露腿；不能穿没有后跟的皮鞋；袜子不能划破；鞋袜要配套；8、尊重他人：准确定位交往对象；遵守规则；用语言表达；9、接受名片的注意事项：有来有往，回敬对方；先看一遍不能放进包里，放在桌子上；没有就说用完了或者没带；10、男人看表，女人看包；男人看腰，女人看头；11、双排座轿车的上座是；客人坐在哪里，那里就是上座；主人开车时副驾驶座为上座（社交场合）；专职司机开车时，后排右座为上座（公交接待），因为客人伸腿上车，伸腿下车；VIP，做司机后面；12、把想到的事情写下来，按照写下来的去做，把做过的事情记下来；---------------------------------精选公文范文------------------------------------------精选公文范文----------------413、西装：“三个三”：三色原则，颜色不多于三种；三一定律：鞋子、腰带、公文包三种同一色系；三大禁忌：要拆商标、袜子不能是尼龙和白色的，领带打法，不能配夹克；14、地位高者先挂断电话：客户先挂、上级先挂、主叫先挂；最好是响三声后接电话，不要早也不能迟；15、职场着装六不准：过分杂乱、过分鲜艳、透视装、过于短小、过分紧身、不按常规；16、接待三声：来有迎声、有问必答、去有送声；文明十字：问候语您好，请求语请，感谢语谢谢，抱歉语对不起、道别语再见。热情三到：眼到，口到，意到。17、应酬六不谈：不能非议政府和国家；不谈国家机密和商业秘密；不能涉及别人内务；不能背后议论同行、领导、同事；不能谈论格调不高的话题；不涉及私人问题；18、形象就是宣传、就是效益、就---------------------------------精选公文范文------------------------------------------精选公文范文----------------5是服务、就是生命、重于一切；19、首轮效应：见面第一印象至关重要；20、个人形象六要素：仪表：无异物无异味；表情：自然、泰然自若；举止动作：风度优雅、文明；服饰：选择、搭配、到位；谈吐：压低声音、言为心声；待人接物：诚信为本、遵纪守法；21、宾主介绍：先介绍主人，再给主人介绍客人（让客人优先了解情况）；22、西方人六不吃：不吃动物内脏；不吃动物头脚；不吃宠物；不吃珍稀动物；不吃淡水鱼；不吃无鳞的鱼；23、主席台依此排列：前排高于后排，中央高于两侧（左高右低，当事人的左右关系）；24、会面礼仪：问候、顺序（低位者先行）、场合（工作、社交）、内容有别；两人并行时：把墙让给客人；多人并行时：客人在中间；25、介绍人：尊居者后、女人居后；握手：地位高者先伸手，女---------------------------------精选公文范文------------------------------------------精选公文范文----------------6士先伸手；握手时不能带镜、戴帽子、手套；与异型初次见面不能双手握；26、名片的使用：随身必备用品之一；三不准：不得随意涂改；不准提供两个以上头衔；不提供私人联络方式；名片的制作：6cm*10cm；纸张，再生纸；淡雅、单色、浅白、黄、蓝，公司logo，标志性产品、建筑；名片的内容：本人归属：公司；本人称谓：姓名、行政职务、学术头衔、联络方式、地址、邮编、办公电话Email;27、三A原则：（布吉尼原理）Accept接受对方、Appreciate欣赏对方、Admire赞美对方；28、男戴观音女戴佛；戒指要戴在左手上，食指求爱、中指已恋爱、无名指已婚、小指离婚；29、拜访别人要预约、准点到达；30、闲谈时要请教对方他最熟悉的问题，当然自己要有所了解，以免搭不上腔；31、重要电话不要选择在星期一上---------------------------------精选公文范文------------------------------------------精选公文范文----------------7午；32、握手时通常用右手。篇二：高级商务礼仪高级商务礼仪结课论文班级：姓名：学号：浅谈商务礼仪重要性一、商务礼仪在当今交往活动中的重要性（一）当前，随着社会的快速发展，人与人的交流越来越频繁，各种商业活动不胜枚举。此时，人与人的交流不再是单纯的本能需要，同时也是适应社会发展、加强自我修养的一种有效途径，随着交流范围的不断扩大，就需要一种有效地行为约束准则即现代商务礼仪来对商务活动中的行为进行规范，使其符合各方的道德和审美标准，以提高个人的亲和力，以得到别人的肯定能够。（二）现代商务礼仪在商务活动中---------------------------------精选公文范文------------------------------------------精选公文范文----------------8作为一种行为准则，约束着日常商务活动中的方方面面。在市场经济不断的发展下，各种商务活动和商务会议越来越频繁，而商务礼仪在这种正式的场合变得尤为重要。礼节、礼貌对于人际关系来说，就像一剂“润滑剂”，能够有效的减少摩擦、避免冲突的产生。它充分体现了人与人的互相尊重，平等的交流，增强人与人之间的好感，拉近彼此之间的距离，促进双方交流，对商务活动的成功起着重要作用。（三）礼仪是一种非常重要的交往方式，重视礼仪，能够提高个人修养，促进商务活动的成功举行。对于一个企业而言，良好的礼仪体现的是一种优秀的企业文化，对于树立本企业良好的服务形象有很大帮助。所以现在许多企业大多都对员工进行了专门的商务礼仪培训，期望可以为公司的长足发展服务。良好的商务礼仪会营造出一种良好的交流氛围，为企业的合作奠定良好的基础。相反，就会为企业带来巨大损失。---------------------------------精选公文范文------------------------------------------精选公文范文----------------9（四）良好的礼仪品质不仅在人与人、企业与企业之间的交往中起重要的作用，在国家与国家交往的同时，更是体现了一个民族的优良传统的优秀的品质。由此看来，在当今社会现代商务礼仪的重要性日趋上升，培养具有现代化的专业礼仪已经成为是对新世纪人才的必须要求。二、商务礼仪的基本作用随着市场经济的深入发展，各种商务活动日趋繁多，礼仪也在其中发挥着越来越大的作用。（一）规范行为。礼仪最基本的功能就是规范各种行为。在商务交往中，人们相互影响、相互作用、相互合作，如果不遵循一定的规范，双方就缺乏协作的基础。在众多的商务规范中，礼仪规范可以使人明白应该怎样做，不应该怎样做，哪些可以做，哪些不可以做，有利于确定自我形象，尊重他人，赢得友谊。---------------------------------精选公文范文------------------------------------------精选公文范文----------------10（二）传递信息。礼仪是一种信息，通过这种信息可以表达出尊敬、友善、真诚等感情，使别人感到温暖。在商务活动中，恰当的礼仪可以获得对方的好感、信任，进而有助于事业的发展。（三）增进感情。在商务活动中，随着交往的深入，双方可能都会产生一定的情绪体验。它表现为两种情感状态：一是感情共鸣，另一种是情感排斥。礼仪容易使双方互相吸引，增进感情，导致良好的人际关系的建立和发展。反之．如果不讲礼仪，粗俗不堪，那么就容易产生感情排斥，造成人际关系紧张，给对方造成不好的印象。（四）树立形象。一个人讲究礼仪，就会在众人面前树立良好的个人形象；一个组织的成员讲究礼仪，就会为自己的组织树立良好的形象，赢得公众的赞省。现代市场竞争除了产品竞争外，更体现在形象竞争。一个具有良好信誉和形象的公司或企业，就容易获得社会各方的信任和支持，就可在激烈的竞争中---------------------------------精选公文范文------------------------------------------精选公文范文----------------11处于不败之地。所以，商务人员时刻注重礼仪，既是个人和组织良好素质的体现，也是树立和巩固良好形象的需要。商务礼仪是在商务活动中体现相互尊重的行为准则。商务礼仪的核心是一种行为的准则，用来约束我们日常商务活动的方方面面。商务礼仪的核心作用是为了体现人与人之间的相互尊重。这样我们学习商务礼仪就显得更为重要。我们可以用一种简单的方式来概括商务礼仪，它是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。四、商务礼仪的特点和其在中国的发展（一）现代商务礼仪的特点第一，现代商务礼仪的规则主要是依照欧洲国家的风俗习惯而建立的，所以带了浓郁的欧洲文化色彩，强调了自我为中心的价值观，要求个性自由，尊重隐私，维护人格尊严。这一点在现代商务礼仪中处处都可以体现出来。而我---------------------------------精选公文范文------------------------------------------精选公文范文----------------12国传统的价值观认为，一个成功的人，必须严格的遵守封建等级制度，维护君主专制。这一点和现代礼仪的价值观是完全背离的。第二，现代礼仪强调女士优先，宣扬男女平等论，反对性别歧视，要求尊重女性，爱护女性。而中国古代对于女性的态度刚好与其相反，在漫长的古代社会，妇女一直被视为男人的附属品，男尊女卑的丑恶思想根深蒂固。第三，现代礼仪强调交际务实，在交往过程中，使礼仪变成良好沟通的桥