第二章 个性与行为

第二章个性与行为教学目标：1、掌握个性的概念和个性的结构与内容；2、理解个性、气质、性格、能力等个性差异在管理中的应用。问题：你的个性是什么？个性和行为有关吗？•第一节个性与行为•自画像•很多人认为自己最了解自己，其实不然，一个人的内心有4个窗口，各个窗口的大小比例因人而异。•了解自己的两个途径：•内省：摘下有色眼镜，“他们这么看我是因为误解我了”•交往：了解别人眼中的自己，获得自我信息增多，全面透明窗口别人了解，自己也了解隐蔽窗口别人不了解，自己了解不透明窗口别人了解，自己不了解未知窗口别人不了解，自己不了解一、个性的内涵个性是一个人在其先天生理素质的基础上，在长期的生活实践中形成的具有一定意识倾向性的稳定的心理特征的总和。包括两部分：个性的心理特征：气质、性格、能力个性的品质倾向：需要、动机、兴趣、态度、理想、信念等。（一）*个性的特点•1、社会性：个性是受社会的影响而形成的，离开了社会，个性便失去了存在的基础。•2、差异性：世界上不存在两个个性完全相同的人，每个人都有自己独特的风格。•3、相对稳定性：个性是人内在的比较稳定的心理特征，偶尔出现的某种心理特征不叫个性。•4、整体性：个性是以整体的形式表现出来的，一个人的各种心理现象和心理过程，都是有机地联系在一起的，并表现在一个具体的人身上。•5、倾向性：一个人的个性倾向性表现为对事物有不同的态度、体验与特定的行为模式。（二）影响个性形成的因素•1、自然的、遗传性因素•2、后天社会化因素：社会文化、自然环境、经济因素、政治因素、社会生活条件以及教育等是个性发展的重要条件。•3、社会实践：个性是个体与环境交作用的过程中逐渐形成的。•4、组织环境因素（三）个性的结构弗洛伊德：个性是一个整体，分3个相互作用的部分：本我：最原始的部分，是遗传下来的本能•以性冲动和破坏性冲动为主，“力比多”•受快乐原则支配，潜意识，不受社会规范约束自我：在与环境的接触中由本我发展而来•受现实原则支配，是个性中的主要部分：•1)获得基本需要的满足以维持个休生存•2)调节本我的需要以符合现实条件•3)管制不被超我所接受的冲动•4)调节并解决本我与超我之间的冲突超我：是居于和管制地位的最高部分：“良心、理性”•是个人在社会化的过程中将社会规范等内化后的结果：•本我寻求快乐•自我考虑现实环境的限制•超我明查是非善恶•1)管制社会所不接受的原始冲动•2)诱导自我符合社会规范替代较低的现实目标•3)使个人向理想努力达成完美人格个性与疾病•在一个美好、清新而宁静的早晨，你坐在公园的长凳上，沐浴着初升的阳光，欣赏着湖中的游鱼和树上的鸟鸣，这时，有一个与你同样年龄、同样身材、同样性别的陌生人走到你面前，什么也没说，踢了你一脚。你会作出什么反应？1、过分反应型：以牙还牙，报复，“我会以同样方式来对待他或更加凶狠”。易患冠心病、慢性关节炎、胃溃疡。2、欠缺反应型：当作什么事也没发生，没有愤怒或恐惧。易患过敏性皮炎、风湿性关节炎、溃疡性结肠炎。3、抑制反应型：“我应该反击他”，有愤怒或恐惧，但不敢表现出来，易患哮喘、糖尿病、高血压、周期性偏头痛。（一）气质的概念：指个人行为的全部动力特点的总和。心理活动的动力特点指心理过程的强度、速度、稳定性以及心理活动的指向性等方面的特点。心理过程的强度：情绪活动的强度、意志努力的强度等；心理过程的速度、稳定性：知觉的速度、思维的灵活性程度、注意集中的时间长短等；心理活动的指向性：有的人倾向于外部事物，有的人倾向于内部体验。二、气质（二）气质的类型及其特征气质类型是指表现为行为特征的神经系统基本特性的典型结合。1、《内经》把人按五行分木、火、土、金、水五种：•木形之人：有才智，好用心机，体力不强，多忧劳于事。•火形之人行走身摇步急，心性急，有气魄，轻财物，但少信用，多忧虑，判断力敏锐，性情急躁。•土形之人行步稳重，做事取信于人，安静而不急躁，好帮助别人，不争权势，善与人相处。•金形之人禀性廉洁，性情急躁，行动猛悍刚强，有管理才能。•水形之人不恭敬不畏惧，善于欺诈。2、孔子把个性分为五类：1）庸人见小失大，不知所务；小处精明，大处糊涂2）士人心有所定，计有所守，头脑清醒，做事冷静3）君子笃行信道，自强不息，崇德尚仁，积极向上4）贤人德不逾闲，行中规绳，很守规矩5）圣人明并日月，化行若行，光明磊落3.气质与血型有关（日本）A型：内向保守，多疑、焦虑、富感情、缺乏果断性，容易灰心丧气B型：外向积极，善交际，感觉灵敏、轻诺言、寡信、好管闲事O型：胆大、好胜、喜欢指挥别人、自信、意志坚强、积极进取AB型：兼有A、B型特征4、气质与星座有关？13四种性格类型：你会倾向于哪种反应？5、希波克拉特的四种气质说公元前五世纪，古希腊医生希波克拉特认为人体内有四种体液：血液、粘液、黄疸汁、黑胆汁，根据它们在人体所占比例不同，可划分四种类型。•胆汁质（不可遏止型）：战斗型。这种气质的人精力旺盛，脾气急躁，情绪兴奋性高，容易冲动，反应迅速，心境变换剧烈，显著外向型。•粘液质（安静型）：缄默或沉静型。安静、稳重，反映缓慢，沉默寡言，显得庄重、坚韧，情绪不易外露，注意力不易转移，具有内向性。•抑郁质（易抑制型）：呆板而羞涩型。情绪体验深刻，行动迟缓且不强烈，在行动上忸怩、腼腆、怯懦、孤僻，感情细腻，做事小心谨慎，善于觉察他人不易觉察的细节，明显内向性。•多血质（活泼型）：敏捷好动型。活泼、好动、敏感、反应迅速，喜欢与人交往，但兴趣不稳定，注意力易转移，外向性。•讨论：气质好的特点和行为是什么？气质在管理中的作用1、气质无好坏优劣之分。气质是心理特征和表现方式的区别，气质不标志着一个人的智力发展水平和道德水平，不决定一个人的社会价值和成就的高低。2、气质可以影响人的感情和行为，进而影响人的活动效率和对环境的适应。在环境变化时，应注意对不同人进行不同的引导。•（1）根据人的气质特征来调动人的积极性，合理用人。•（2）根据人的气质特征来合理调整组织结构，增加团体战斗力。•（3）根据人的气质特征来做好思想政治工作。•强调几点：气质类型无好坏之分。3、气质和工作性质相匹配可提高职工的工作效率。（1）胆汁质的人：应急性强、冒险性较大的工作。抢险、救护等。（2）多血质的人：社交性、多变性的工作，销售、采购、后勤、公关、谈判。（3）粘液质的人：原则性强的工作：人事、调查、保管等。（4）抑郁质的人：平静的、刻板的、按部就班的工作：会计、统计等。一）、性格的概念指一个人在生活过程中形成的对现实稳定的态度以及与之相应的习惯性的行为方式。性格的特点：（1）性格不是与生俱来的，也不是一朝一夕形成的，是在主客体的相互作用过程中伴随着世界观的确立而形成的。（2）性格是人对现实的态度和行为方式中稳定的心理特征，与一个人的理想、信念、人生观和世界观等高层次的心里成分相联系，所以它在个性发展中发挥核心作用。（3）性格是个体的本质属性，有好坏之分，始终有道德评价的意义。三、性格与行为二）、性格发展的影响因素1、生理性因素包括遗传、体格、体形、性别以及肌肉与神经系统、体内各腺体的发育水平。例如：体格健壮者，性格外向，较活跃，有进取心；体格弱小者，性格内向，沉静，胆小。男性好强，争胜，有表现欲；女的温柔、体贴、心思细密。过度补偿：为克服自卑心理而做出的过度反应。20表3—2：食物与性格的关系喜欢的食物性格特点大米自得其乐，但不太爱帮助别人生冷食物对大自然有浓厚的兴趣，性格较坚强辣椒遇事有主见，吃软不吃硬，性格较坚强糖脾气会变得暴躁食物与性格的关系互补效应–心理学家克克霍夫通过对已建立恋爱关系的大量研究表明，互补因素增进人际吸引，特别在感情深厚的朋友和异性朋友、夫妻之间尤为明显。对长期伴侣来说，推动吸引力的动力主要是相似的价值观念，而驱使长期伴侣发展更为密切的关系动力主要是互补。两个不相识的男女要结成终身相托的良好婚姻关系，必须经过几道关卡过滤：–（1）时空距离的接近；–（2）人的因素及条件；–（3）态度与观念的相似；–（4）需要的互补因素。–并非所有的婚姻及人际关系的发生都这样，是建立良好人际关系的一般行为模式。2、环境因素：①家庭是培育个体性格的摇篮。儿童期、青春期、成人期；离婚、独生子女、父母因工作长期不在家；家庭成员的价值取向；偶然的情景因素等。国外儿歌：人格成长与家庭环境的关系：挑剔中成长的孩子学会苛责敌意中成长的孩子学会争斗羞辱中成长的孩子学会自疚宽容中成长的孩子学会忍让鼓励中成长的孩子学会自信称赞中成长的孩子学会欣赏公平中成长的孩子学会信任赞成中成长的孩子学会自爱友爱中成长的孩子常能感受到关怀母亲的态度孩子的性格支配干涉娇宠拒绝不关心专制民主消极、缺乏主动性、依赖、顺从幼稚、胆小、神经质、被动任性、幼稚、神经质、温和反抗、冷漠、自高自大攻击、情绪不稳定、冷酷、自立反抗、情绪不稳定、依赖、服从合作、独立、温顺、社交②学校是个体尝试和选择性格发展的时期。本我、自我、超我③社会文化决定性格发展的大方向。④职业医生的镇静和不动声色；政治家的不怕挫折；科学家的好奇喜研究；律师的重视公平；会计的谨慎、严谨、刻板等。四）、性格的类型•性格的类型指一类人身上共有的性格特征的独特结合。•主要的类型划分：1、机能类型说：按照理智、情绪、意志在人的性格结构中占优势的情况，把人的性格分为理智型、情绪型和意志型。（1）理智型（2）情绪型（3）意志型2、独立顺从说：根据一个人的独立性程度可分为独立型与顺从型或依赖型（1）独立型（2）依赖型3、文化—社会类型说：以人的社会意识倾向，把人的性格分为理论型、实际型、审美型、社会性、政治型和宗教型。4、向性说：按照人的心理活动和能量倾向于外部或内部世界，把人的性格分为内向型和外向型。（1）内向型（2）外向型•内向型：适合稳定的、少变化的、重复性工作•外向型：适合变化大、活动性和社交性中工作内向型外向型孤独型沉默寡言、谨慎、消极孤独社交型爽朗积极、能言善辩、顺应思考型善于思考、深入钻研、提纲挈领行动型现实、说干就干、易变化、好动丧失自信型自卑感、自责、自罪感过于自信型瞧不起别人、过高估计自己不安型规矩、清高、小心乐天型胆量大、大方、不拘小节冷静型小心谨慎、沉着、稳重感情型敏感、喜怒哀乐变化无常四、人格与职业的匹配约翰·霍兰德(JohnHolland)提出personality-jobfittheory：员工对工作的满意度和流动的倾向性，取决于个体的人格特点与职业环境的匹配程度。他划分了六种人格类型。R实际型C传统型E企业型I调查型S社会型A艺术型类型人格特点偏好职业现实型害羞、真诚、持久、稳定、顺从、实际需要技能、力量、协调性的体力活动机械师、工人研究型分析、创造、好奇、独立需要思考、组织和理论的活动数学家生物家社会型社会、友好、合作、理解能帮助和提高别人的活动记者、老师传统型顺从、高效、实际、缺乏想象力、缺乏灵活性规范、有序、清楚明确的活动会计、出纳企业型自信、进取、精力充沛、盛气凌人能够影响他人和获得权利的语言活动法官、企业主艺术型富于想象力、无序、杂乱、理想、情绪化、不实际需创造性表达的模糊且无规则可循的活动作家、音乐家•海尔：严密的OEC管理模式•张瑞敏：如果训练一个日本人，让他每天擦6遍桌子，他一定会这样做；而我们有的人开始会擦6遍，慢慢觉得擦5遍、4遍也可以，最后索性不擦了。•有的人干事没恒心，做事不认真，不到位，必须运用严格严密的管理体系来规范人们的行为。电子监控某家公司办公室安装了电子监控系统，目的是管理者可以更好地直接地进行管理和监控，安装之后，有一定的成效。但是并没有激发员工更多的热情，有些员工认为，系统固有的电子报告只是不必要的例行公事。因为最好的员工花费了很多时间了解客户，对这种被称为“电子警察”的系统感到很不高兴，管理者可以对他们所有的行动进行监视并通过“遥控”来威胁他们。……讨论：1、应用电子监控系统进行管理有什么优缺点？是否有必要？2、管理者是否有权监管员工的工作细节？走进管理五、人性管理理论的实际应用1、重视对人性的观察和把握2、针对人性的复杂性进行柔性管理3、辩证应对人性中的矛盾