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控制想法如何在愤怒、恐惧或受伤的情况下展开对话教育科王璐2013.1.17关键对话CrucialConversations玛利亚的经历主人翁：玛利亚、路易职业：创意文案人员事情经过：玛利亚和同事路易刚刚和老板开完创意审核会议，在会议上两人应当共同演示一起构思的创意。令人气愤的是，玛利亚会间出来休息了一下，路易趁这个工夫自己完成了演示，把两人共同提出的策划说成是自己的功劳。等老板询问玛利亚意见时，她已经没什么好说的了。玛利亚的感受这件事让玛利亚感到既羞辱又愤怒。玛利亚觉得路易是在故意贬低自己的贡献，因为她是整个创意团队中唯一的女性。玛利亚的行为大多情况下她都是沉默不语，埋头做自己的工作，不过，有时候她也会对这种不公平现象冷嘲热讽地唠叨几句，以此表明自己的立场。请思考玛利亚为什么会抓狂？对话“低手”态度：决定保持“职业性沉默”认为在这种情况下自己的情绪和行为是唯一正确合理的反应，认为每个人在这种情况下都会做出同样的举动。结果：由于她无法控制自己的情绪，而是任由情绪笼罩自己，结果导致自己的行为被情绪所控制，和路易的关系变得越来越差。情绪的俘虏者普通对话者态度：会努力尝试用其他方式解决问题，假装自己没有情绪化。他们往往会极力抑制情绪反应，尝试回到对话框架。结果：1）遇到无法妥协问题时，会宣泄所有郁积在心中的负面感受，然后毫不留情的挖苦对方，让对话陷入停滞。2）压抑情绪，一言不发，拒绝说出内心的真实想法，使对话变得毫无意义。隐藏对话杀手者对话高手态度：通过认真分析的方式影响和改变自己的情绪。。结果：可以做到选择情绪，进而有机会选择可能带来良好结果的行为方式。情绪的主人那么玛利亚应该从哪里开始呢？所见所闻路易向老板单独汇报，抢走我的功劳主观臆断他不信任我，认为我软弱可欺；挑明问题会显得我太情绪化形成感受受到伤害，担心产生行为沉默，暗中攻击玛利亚的行为方式01020304行为1感受2想法3见闻4控制想法的技巧行为方式回顾关注自己的行为表现确认行为背后的感受分析感受背后的想法寻找想法背后的事实1询问：我是否表现出沉默或暴力应对方式？如果你脑子里蹦出来的第一个念头是：“是对方先招惹我的”×如果你告诉自己暴力应对是因为“对方咎由自取”×关注自己的行为表现对话高手建议：诚实地审视自己的行为，善于关注什么情况下自己会陷入错误的应对方式，而且要积极主动承认这一点。绝不要沉迷于自我怀疑的泥潭中，而是努力发现问题，纠正错误行为。发现对话陷入僵局，应立马审视自己的行为原因。2询问：是什么情绪导致我做出这种行为的？当别人询问你感受时，只会用“糟糕”、“生气”、“害怕”等字眼形容×对话高手的建议：在出现强烈情绪时，应该使用准确的词汇来形容情绪感受，而不是用模棱两可的“心烦”或“恼怒”来描述自己的感受。确认行为背后的感受3询问：产生这种情绪的想法是什么？你能质疑你感受和想法吗？你把想法和事实混为一谈了吗？对话高手建议：感受源自想法，而想法是我们的大脑进行思维的产物。只有通过质疑感受，我们才能做到质疑想法。拒绝不假思索的想法是正确的想法，要敢于质疑自己的情绪，以及情绪背后的想法。对话高手建议：有的时候，无法质疑自己的想法是因为，你会误认为自己的想法便是事实情况。虽然想法和事实看起来差不多，但想法毕竟不是事实，这样做等于混淆了主观结论和客观条件之间的区别。分析感受背后的想法4询问：这种想法的形成有何依据？测试想法是否准确的标准：1.我所说的事实有没有可以看到或听到的东西做依据？2.它是不是确实出现过的行为？寻找想法背后的事实改变主观臆断●我是否故意忽略自己在这个问题中的责任？案例回顾：“我发现路易独自向老板汇报工作时，我觉得应该问他为什么这样做。如果我这么问了，就能和他展开对话，帮助我们更好地合作。但是我没有问，随着愤怒情绪的增长，对这个问题我越来越不关注了。”好处：可以帮助你面对事实，让你意识到或许自己也是造成问题出现的一部门原因。●一个理智而正常的人为什么会这样做？案例回顾：“他的确很关心如何提出高质量的创意，或许他只是没有注意到，其实我和他一样希望这个项目取得成功。”好处：可以帮助我们把对方视为充满人性的人。我们的负面情绪会逐渐淡化，以同情感取代苛刻的负面评价。●我的真实目的是什么？案例回顾：“我希望和路易形成彼此尊重的合作伙伴，希望我的工作表现能得到承认。”好处：明白这个问题，你就知道你希望你自己和他人之间形成什么样的关系。●要想实现这些目的，现在我该怎么做？案例回顾：“我要和路易约个时间好好谈谈，讨论一下该怎么合作。”好处：可以公开、诚恳、有效地和对方讨论问题，而不是肆意抨击对方，为自己寻找借口。避免做出了偏激的“傻瓜式选择（与其自己丢脸，还不如让对方丢脸）。”小结—控制想法行为方式回顾●关注你的行为表现●确定行为背后的感受●分析感受背后的想法●寻找想法背后的事实改变主观臆断●我是否故意忽略自己在这个问题中的责任？●一个理智而正常的人为什么会这样做？●我的真实目的是什么？●要想实现这些目的现在我该怎么做？如果强烈情绪让你在对话中陷入沉默或暴力，试试这些方法用心沟通谢谢！