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三、公关调查的总体方案设计调查方案设计，就是根据调查研究的目的和对象，在进行实际调查之前，对调查工作总任务的各个方面和各个阶段进行通盘考虑和安排，提出相应的调查实施方案，制定出合理的工作程序。（一）确定调查的目的调查的目的是指调查所要解决的问题。在确定调查目的时应注意：1．调查目的是调查组织者（或委托者）最需要解决的主要问题。2．应力求避免把目的提得过高过宽，或把一些已经了解的问题和策略加以整理就可以取得的资料也包括进去，以免分散精力。3．拟订调查提纲。（二）确定调查对象和调查单位确定调查对象和调查单位，就是确定向谁调查。调查对象是调查所研究对象的总体，它由某些性质相同的被调查的个体单位所组成。调查单位是调查对象中的一个个具体单位，即调查登记的承担者。调查对象应根据调查目的来确定。（三）确定调查项目确定调研项目就是要明确向被调查者了解写什么问题。确定调查项目时还需注意几个问题：1．调查项目应是调查任务所需又能取得答案的。2．项目的表达方式必须明确，使答案具有确定的表达形式，如数字式、是否式或文字式。3．项目之间应尽量相互联系，资料应相互对照，遵照调查对象的内在逻辑关系。4．必要时可以附上项目的解释，以确保调查项目含义的明确、肯定。（四）制定调查提纲和调查表对项目进行科学的分类、排列，构成调查提纲和调查表。调查表由表头、表体和表脚三部分构成。表头包括调查表的名称、调查单位的名称性质和隶属关系等。表头内容一般不作统计分析之用，只是核实和复查调查单位的依据。表体包括调查者项目、栏号和计量单位，它是调查表的主要部分。表脚包括调查者或填报人的签名和调查日期等，目的在于明确责任、提高填表质量。调查表拟订后，为了便于正确填表、统一格式，还要附填表说明。（五）确定调查时间和地点调查时间是指调查资料所属的时间1．要明确规定资料所反映的是调查对象从何时起到何时止的资料。2．要明确规定统一的标准调查时点。3．要规定调查工作的开始和结束时间。为了提高信息资料的时效性，在可能的情况下，调查期限应适当缩短。调查地点是指到哪里去调查。它通常与调查单位相统一。（六）确定调查方式和方法在总体方案中，应规定采用什么组织方式和方法取得调查资料。搜集资料的方式有普查、重点调查、典型调查、抽样调查等多种方式。具体调查方法有访谈法、观察法、问卷法和实验法等。调查采取的方式、方法不是固定和统一的，往往取决于调查对象和调查任务。（七）确定研究分析方法对调查所取得的资料进行研究分析，包括对资料进行的分类、编号、分析、整理、汇总等一系列资料研究工作。（八）确定提交研究报告的方式主要包括市场调查研究报告书的形式和份数、报告书的基本内容、报告书中图表的大小等。（九）制定调查组织计划调查组织计划是指实施整个调查活动过程的具体工作计划，主要是指调查的组织领导、调查机构的设置、人员的选择和培训、调查工作步骤及其善后处理等。（十）制定调查预算通常一个市场调查中实施调查阶段的费用安排仅占总预算的40%，而调查前期的计划准备阶段与后期分析报告阶段的费用安排则分别占总预算的20%和40%。在进行调查经费预算时，一般需要考虑如下几个方面：1．调查方案设计费与策划费。2．抽样设计费、实施费。3．问卷设计费（包括测试费）。4．问卷印刷、装订费。5．调查实施费用（包括试调查费用、调查员劳务费、受访对象礼品费，督导员劳务费、异地实施差旅费、交通费、误餐费以及其他杂费）。6．数据录入费（包括问卷编码、数据录入、整理）。7．数据统计分析费（包括统计、制表、作图以及必需品花费等）。8．调查报告撰写费。9．资料费、复印费等办公费用。10．管理费、税金等。