电脑公司新员工入职培训PPT资料

1©2007LenovoJXWXINFOCO.,LTD.新员工入职培训江西万祥科技易外生2©2007Lenovo会议制度准时参加公司规定的各项会议；备好纸和笔，重要地方记录在册；请把手机关闭或调为静音；重要电话请在会场外接听；严禁会议过程中交头接耳，私下喧哗；讲解到不解之处时应及时记录，讨论时间踊跃提出；会后收拾好自己的桌椅；3©2007Lenovo目录第一部份：个人简介第二部份：公司简介第三部份：企业文化第四部份：工程范例第五部份：为人处事第六部份：产品保修4©2007Lenovo个人简介姓名：易外生性别：男出生年月：79.4职位：总经理个人简介:2002年毕业于江西师大计算机网络工程专业,同年9月创办“斯普林网络”，专业从事网吧和电脑KTV的筹建服务工作.06年2月创办江西万祥信息产业有限公司，现任公司总经理,负责公司全面工作。5©2007Lenovo目录第一部份：个人简介第二部份：公司简介第三部份：企业文化第四部份：工程范例第五部份：为人处事第六部份：产品保修6©2007Lenovo公司简介江西万祥信息产业有限公司是一家经江西省工商行政管理局核定,万载县工商行政管理局核准登记的私营有限责任公司，为联想电脑万载代理商,是一家专业从事电脑批发零售、电脑周边设备及耗材、无盘网吧、教学网、数字监控、LED电子显示屏、多功能会议系统、宾馆酒店管理系统等业务的IT企业。公司前身成立于1999年，历经十一年磨炼，现拥有万载县阳乐大道爱莎电脑大卖场、菜市路斯普林电脑大卖场等两个联想专卖店，一层600平米的办公写字楼，从业人员28名，其中专业技术服务人员十多名。公司下设市场营销部、售后服务部、网络工程部、行政部，各部门各负其责而又相互配合，形成一套完整的销售服务体系。万祥人对所从事的事业的信念是：以人为本，服务第一，服务宗旨是：快速反应，热情服务。并且我们也坚信：“在为客户提供简约化、易用化、集成化的科技信息产品应用与标准化的客户服务的同时，我们最终也将达到客户效益与公司效益的共赢追求”！7©2007Lenovo公司成立过程爱莎电脑1999.4.26江西万祥信息产业有限公司2006.02.04斯普林网络2002.9.188©2007Lenovo董事会总经理行政部售后服务中心网络工程部市场营销部物流部斯普林销售部爱莎销售部上门服务部硬件维修部大客户服务部万祥组织架构图9©2007Lenovo07暑促动员会合影10©2007Lenovo万祥公司各部门联系电话意见倾听：13979572616网络工程部：0795-8829998行政部：0795-882988888295180795-88155388829640联想电脑斯普林专卖店：0795-8815777联想电脑爱莎专卖店：0795-8824999售后服务中心：0795-88267778816721免费售后服务电话：800-6795-77711©2007Lenovo公司主营业务数字监控教学网会议系统LED电子屏酒店管理无盘网吧12©2007Lenovo目录第一部份：个人简介第二部份：公司简介第三部份：企业文化第四部份：工程范例第五部份：为人处事第六部份：产品保修13©2007Lenovo万祥公司企业文化企业经营理念：以人为本，服务第一售后服务宗旨：快速反应，热情服务公司信念：人格决定命运，细节决定成败企业管理原则：没有执行力，就没有战斗力企业销售思想：先售思想，后售机器，先做朋友，后做生意企业员工培养方法：征服自我，取悦客户，感动同事14©2007Lenovo公司经营转型电脑公司1999信息产业公司200615©2007Lenovo经营理念转型以人为本技术第一2002以人为本服务第一200616©2007Lenovo目录第一部份：个人简介第二部份：公司简介第三部份：企业文化第四部份：工程范例第五部份：为人处事第六部份：产品保修17©2007Lenovo数字监控、POS收银类香格里拉大酒店监控及背景音乐系统万载县公安局数字监控系统竹山洞风景区数字监控系统格格金店数字监控系统劲霸男装专卖店数字监控系统阳光娱乐城数字监控系统阳光花苑住宅小区数字监控系统金三角阳光超市数字监控系统及POS收银全县网吧远程集中监控系统（110台摄像机）万载工业园万日橡胶厂数字监控系统万载工业园明华塑胶有限公司数字监控系统万载工业园江西盛凯铜业有限公司数字监控系统万载工业园昌圣科技有限公司数字监控系统及POS收银万载县黄茅镇祥云宾馆数字监控及POS收银万载县康南路食品街超市POS收银系统18©2007Lenovo无盘网吧类万载：王者归来帝豪网吧千兆网吧经典网吧蓝天网吧小飞哥网吧战略精英网吧唯伊主角网络情人联众网吧舟舟网吧蓝精灵网吧E网幽梦激情在线小洪桥网吧伊妹儿网吧虹桥网吧星语心愿网吧闯天下乡镇：潭埠洪艺网吧新时代网吧株潭斯普林创新网吧星光网吧歇会网吧黄茅精英网吧电信网吧新电信网吧极速网吧开心网吧东南网吧岭东网吧仙源网吧新市网吧三兴科海网吧乘风网吧女中豪杰罗城经典网吧天天网吧白良快乐网吧菱湖网吧高村春天网吧西坑网吧周边县市：宜春慈化天堂网吧星光网吧无名氏（新开）网吧宜丰芳溪润迅网吧绿波网吧车上网吧上高网易网吧墨山网吧田心网吧19©2007LenovoKTV点歌系统类万载：务前街5号KTV恋歌坊KTV心情雨KTV金包银KTV金王朝KTV日月山庄KTV深白色KTV蓝月亮KTV海外海娱乐城西海岸KTV天籁酒吧KTV嘉年华KTV周边县市：奉新芭娜娜酒吧香格里拉KTV红茶楼KTV冰之岛KTV茗缘KTV上饶铅山大富豪KTV红樱茶楼KTV萍乡美人鱼KTV丰城爽一杯KTV20©2007Lenovo教学网类科益电脑学校创新电脑学校燎原理工科技学校新世纪学校文武学校科技电脑学校劳动就业中心三小教学网四小教学网福星小学星火中学中心小学教学网大众理工教学网21©2007Lenovo目录第一部份：个人简介第二部份：公司简介第三部份：企业文化第四部份：工程范例第五部份：为人处事第六部份：产品保修22©2007LenovoJXWXINFOCO.,LTD.为人处事方法23©2007Lenovo1、安全第一综述严密注视外地口音的购买者盘问这个、盘问那个，严密监视其对笔记本电脑的窥视，严防外地人购买小配件使用假钞，一有情况第一时间报警110，第二时间报告公司总经理。若因店员疏忽而造成巨大损失的，将给予在场者以严厉处罚。处罚原则：“在场连坐”。24©2007Lenovo2、永不言“坏”综述作为一个深谙IT服务规则的工作人员，他是不会轻易断定自己公司的产品有何质量问题，而是通过委婉的方式“可能是XX没有设置好吧，让我再仔细测下”25©2007Lenovo3、配合销售综述作为一个深谙IT销售服务的店员，她应能熟练与公司领导配合销售。一、如客户进门便问老板在哪，应先探明身份，然后作产品介绍，报价时应适当抬价且不松口以留余地；二、不主动打电话给公司领导；三、特殊情况可主动打电话“自报家门”；四、客户购买后适当“吹吹风”，以平衡客户心理。26©2007Lenovo4、妥善处理送修机器一切都是我的错如果客户打电话到店面报修，应好声告知客户售后报修电话并向客户致歉。如果客户己将机器送至店面，在力所能及的情况下可以跟客户修理，如遇忙或比较复杂，可以留下客户姓名、联系方式、故障现象和是否收费，派人送至售后部，且最后一定要跟客户重申售后部的联系方式和地址（下不为例）。遇笔记本故障，在力不所能及的情况下，一律由客户自行到售后部解决（可以叫人带路），且故障笔记本一律不能在店面过夜。27©2007Lenovo5、做事方法做事方法一、总则：事前筹划，事后跟踪；二、下级服从上级，有意见、有看法先做完再说；三、形成事事汇报的良好习惯；28©2007Lenovo收款注意事项收款事项严格按票据或派工单收费；如果客户要赊欠，必须请示公司相关领导；新行业客户开户，必须请示公司相关领导；特殊行业客户的“店中店”开户应特别引起注意；赊欠的客户必须按书写格式书写欠条；唱收唱付：“收您多少”，“找您多少”；正反面过验钞机识别真伪。29©2007Lenovo发票管理发票管理严格按所购金额开票；严禁开维修发票；大金额发票由公司统一开启；所售样机、笔记本一律开具发票；确保发票及发票本安全。30©2007Lenovo货物出库注意事项综述严格按照公司货物出库管理规定，不管何许人，何许职务，一律按照“付现、写欠（条）、签单”处理，一定要留下事发证据。货物出库原则上一律付现，凡赊欠客户必须经由公司相关领导同意方可，且需按格式写下欠条，重点客户可以签单的，必须留下签字。出库过程中，必须按规定贴标，必须当面清点货物明细。上门送货的，必须保存好现金、欠条或签单，完成后即时交由指定人保管。31©2007Lenovo新员工处事方法三多两少三多一、多看；二、多问；三、多总结；两少一、少说硬话；二、少骄傲；32©2007Lenovo快速解决疑难问题的方法三问一看一搜三问一、问同事；二、问经销商维修站；三、问厂家；一看说明书；一搜互联网；快速总则：先看后问再搜！33©2007Lenovo服务忌语忌语没人哦；我没时间哦；我不会哦；买就买不买就拉倒；嘲讽、叽笑、漫骂类的语言。34©2007Lenovo如何正确解决纠纷综述一、倾听：了解客户问题情况，转变立场站在客户角度着想，了解客户期肓的结果；二、提议：以自身能力为准，附和客户期望；三、行动：语言、上门、小礼品、道歉等总则：沟通为主，安抚为辅，搞不定机器，搞定客户，一切为客户着想！35©2007Lenovo目录第一部份：个人简介第二部份：公司简介第三部份：企业文化第四部份：工程范例第五部份：为人处事第六部份：产品保修36©2007Lenovo电脑组成部件分类部件名称保修期上门期天骄系列锋行系列家悦系列主机主要部件CPU三年三年一年一年主板显示卡(独立)内存硬盘驱动器电源其他板卡遥控接收板一年一年一年一年无线接收板前置板/转接板声卡(独立)视频接收卡1394卡网卡(独立)FAX/MODEM卡其他部件光驱一年一年一年一年软盘驱动器CPU风扇读卡器辅助部件机箱（除框架外按键、指示灯、连接线等）三个月三个月三个月三个月37©2007Lenovo电源适配器一年无无无随机资料三个月CRT显示器三年三年一年一年液晶显示器十五个月十五个月一年一年数据线、电源线、按键、底座三个月无无无键盘一年一年一年一年鼠标音箱遥控器预装软件一年半年免费上门一年内送修免费半年免费上门一年内送修免费半年免费上门一年内送修免费38©2007Lenovo联想商用台式电脑部件保修期限表电脑组成部件分类部件名称保修期上门期扬天启天主机主要部件CPU三年三年三年主板显示卡(独立)内存硬盘驱动器电源其他部件光盘驱动器CD-ROM驱动器一年一年一年39©2007Lenovo辅助部件机箱（除框架外按键、指示灯、连接线等）三个月三个月三个月显示器CRT显示器三年三年三年液晶显示器十五个月十五个月十五个月数据线、电源线、按键、底座三个月无无其他外部设备键盘一年一年一年鼠标音箱遥控器软件（上门）半年半年软件（送修）一年一年40©2007Lenovo联想笔记本保修条例：部件类别部件名称免费保修期限主机主板部件主板、声卡、显卡及固化在主板上的不可与主板分割的部件自购机日起3年（含）主要部件CPU、内存、显示屏、硬盘、键盘、电源适配器自购机日起2年（含）笔记本整机包括网卡、MODEM卡、二合一卡、三合一卡、PCMCIA卡、触控板、其他小电路板（充电板、背光控制板、电源板、LED板、I/O板、开关板、硬盘接口板等）、独立的读卡器、喇叭、风扇、散热片、电池、光驱、软驱、鼠标、外壳、各类盖板、线材（包括屏线、电源线等）、LCD盖板、支架类等自购机日起1年（含）软件预装软件（含软件介质）自购机日起1年（含）客户送修41©2007Lenovo联想阳光服务联想阳光服务热线：800-810-