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第10章职场沟通人自出生伊始，就处在一个人际沟通的环境中。沟通是凭借一定的符号载体，在社会中人与人之间传递信息、沟通思想和交流情感并获取理解的过程。每个人在其生涯中要处理大量的事，其中多数与人际沟通有关。当一个人进入职场后，要和各色人等打交道，如领导、同事、下属、……在与各类人交往中，因各自利益有别、所处立场不同，往往对事物的看法有不同之切入点与关怀面，冲突在所难免。于是，有效的人际沟通显得尤为重要。据研究表明，一个职业人士成功的因素75%靠人际沟通，25%靠天才和能力。职场沟通能力从来没有像今天这样成为现代职业人士成功的必要条件。有效的职场沟通能使我们与相关者缩小距离，增加共识，促进和谐，形成合力。倘若沟通不当，那么，对个人的学习、生活、工作，对团队的经营、管理、运行都会带来许多障碍，甚至产生巨大的压力。因此，如何跨越沟通障碍，找准出发点和着眼点，站在自己和对方的角度看待问题，避免相互伤害，达到双赢结果，则为首要之务。通过本章的学习，你应当熟练地掌握求职面试沟通技巧；通过训练，能牢固掌握与领导有效沟通的技巧、与同事和谐沟通的技巧、与下属真诚沟通的技巧；同时，要不断修养自身，学会做一个职场上人人放心的人。10.1求职面试沟通10.1.1有备而试由于要在极为有限的时间内充分表现自己，给面试者留下一个深刻而美好的印象，并让面试官判断出你就是一位合适的人选，你必须在面试前做好大量的准备工作。以下几点供你面试之前参考：（1）谁将对你进行面试？是一个人还是一个评议小组？你能否获得有关他们的信息？他们有何兴趣和偏好？（2）你通过面试想得到一个什么样的工作？这一职务到底做些什么？尽可能做些调查。（3）他们期望你拥有哪些技能与经历？（4）你期望自己的哪些优点被他们所认识和注目？（5）如何避免表露自己的不足之处？（6）你需要穿上什么样的衣服，已达到最佳的效果？（7）问问自己：他们为什么听我讲话？他们为什么要我如此？（8）记住15秒钟规则，即最初见面的15秒钟。（9）不要说得过多。（10）事先排练某些问题的答案。面试中总有一些例行公事式的问题，如你为什么想要做这份工作？你对自己要从事的工作知道多少？工资是否是你考虑的最主要的因素？这些问题在谈话中总会提及，因此，你完全可以事先做出答案。（11）理清自己的主要信息。在大多数面试中，你最多只有提出三个主要问题的时间。（12）准备对一些意外的问题及时作出反应，一种敏捷及时的反应比一种准确的回答更加重要。10.1.2面试中典型问题及应对面试时无可避免地会有主考官提出问题要你回答。作答时，首先要知己，对个人自身的经历、知识水平、技能有一个比较充分和清醒的认识。其次要知彼，对招聘单位的情况知道得越多越细越好。但要注意面试时不一定要把它们都讲出来。下面是面试中主考官经常提到的几个问题及应答示例。1你是一个怎样的人在面试时你必须简洁明快地在两分钟之内将你的履历、受过的教育、工作能力及技能特长做一个介绍。然后，用自己工作中的成绩证明你是个精干、稳重、积极进取的人。要给人留下练达而诚恳的第一印象。2为什么你要从事这个工作此时，你切不可犹豫，应当机立断，不妨坦率地告诉对方：我从事这份工作对贵单位来说很有必要。此问题主要是考查你的判断能力以及你说话时的态度，更主要的是窥探你的求职动机。拖泥带水或故意做作的答对只能使你处于不利的位置。3你能为我们做些什么这个问题主要考察你是否对招聘单位有足够的认识，看你是否真有潜力，沟通交往能力如何。如果你事前对该企业的一些相关的资料及具体的统计数字有所了解就不难回答了。假如你的回答客观而全面，又具有针对性，那么你就会得到招聘者的关注。4你有什么长处回答这个问题，要有所谨慎，但也不可失去这个展现自我的机会。你可以谈自己的兴趣，自己你性格热诚、做事果断、意志坚强等。面试是有时间限定的，要将自身主要的特长展示给招聘者，并深深地打动招聘者的心。5你有什么弱点这个问题无疑是有意向你身上泼冷水，这是考官在测试你的自控能力。你最不能说的是“我记不起曾经失败过。”这种回答只能表明你是一个不敢面对现实的人，或被人以为你过于圆滑、缺乏坦诚。最好的办法是把你的弱点用“优点”表现出来。例如，我做事情过分追求完美等。6哪种类型的领导你最喜欢千万记住绝不能踏入对领导评头论足的禁区。因为让人讨厌的领导每个单位都有，也许，他就坐在你对面。如此直言回答只能自讨苦吃。你可以选择一位著名的领导人物作为崇拜的偶像，也可以机敏地将话题引开：“我喜欢能干、有魄力、有领导才能、给我机会尝试、肯及时指导批评我的领导。”7你有何值得骄傲的成绩面对这样的提问，你若哑口无言就表明你是一个水平一般的人，你最好举几个成功的事例，然后对招聘者说：“这些无论是否算是成绩，但都不值得骄傲。”这样招聘者会认为你坦白又不乏谦虚，8你要求的薪酬是多少如果你认为这是一个必须直面的问题，你最好是充满信心地抬高自己的身价，但也不能过分地抬高，这个度就靠你自己去把握了。9你有其他问题需要提出吗你要知道聪明的回答往往能给人留下深刻的印象，回答“没有”是不可取的。机智是平时生活的积累，不是任何时候都能脱口而出的。你不妨简略地询问一下本单位的业务范围以及领导希望你完成的任务。10为什么说你是做这份工作的适当人选回答这种问题时你可以借用一句精辟而又极富哲理的座右铭，一言概之，让人知道你所具有的知识、能力、经验，使你充满自信。或许，你还会遇到其他实在不会或不想回答的问题，这时你就要勇于坦率承认或断然拒绝，只有这样，你才能避免尴尬场面。也有的主试官会问及你不可能答出的问题，目的是考查你的心理素质如何。在这时能果断地拒绝是非常理智的，这表明你对事有自己的立场。在各种企业大裁员、大学毕业生遍地是的情况下，如果被用人单位拒绝，不要认为有什么稀罕。你要明白：只有做了充分的心理准备，从容自若，才有成功的可能性。与其畏首畏尾，不如破釜沉舟勇敢地面对可能出现的各种情况，作出恰如其分的回答。10.1.3面试中应该做和不该做的事情目前，就业形势非常严峻，给面试工作也形成了很大的压力，怎样在面试时做到表达自然、合理、得体，应当作一些理性的分析，懂得什么事情该做，什么事情不该做，以便采取正确的方法、收到最佳的效果。（1）大学生在就业面试时应该做的事情是：准时；表现自然；大方；态度友善；积极；主动参与；精神焕发、充满活力；言简意赅；回答准确；温文尔雅、有教养；耐心倾听别人的意见；集中注意力；穿着得体；提出富有建设性的意见；自我表现得当；有幽默感；突出工作方面的事情。（2）大学生在就业面试时不该做的事情是：迟到或根本不到；过分拘谨紧张；态度生硬、过分悲观；回答冷淡、无话可说；精神萎缩懒散；滔滔不绝、炫耀口才；答非所问、不着边际；言语粗鲁、举止夸张；打断别人说话、急于表现自己；东张西望；衣冠不整、过分打扮；刻薄、随意、提不出意见；处处强调自己的优势、过分卖弄才干；言语枯燥、过分幽默、刻意引人发笑；对待遇斤斤计较。当然该做与否，这还要考虑面试时的实际情况而定，以上所说并非绝对，关键是“腹有诗书气自华”，只要你实事求是、学有所长，对方用有所值，加上你出色的口才表达，成功的就业不会太难。10.1.4掌握面试过程中的主动权事业和爱情乃人生两件大事，谁不愿拥有温馨家庭的同时又有一份称心如意的职业呢？职业难求，好职业更难求。无论你的求职经验多么丰富，当你面对一份期盼已久的工作时，表面虽然十分镇静，侃侃而谈，应付自如，然而内心也一定是谨小慎微，如履薄冰，不敢丝毫放松。其实，面试过程中一些看似微不足道的细节问题不容忽视，如果能对它多一些关注，并力求表达的效果，将有助于提高对方对你的评价，有助于你的临场发挥以及营造良好的面试气氛，从而掌握主动权。1打破沉默面试之初，大多数应试者都保持着沉默，等待面试官打开话匣。面试过程中，应试者又出于种种顾虑，害怕主动说话，结果使面试出现尴尬场面。即使有人偶尔打破沉默，语音语调也相当生硬，显得极不自然，与这种场面很不协调。其实，无论是面试前还是面试中，面试者主动致意或与对方交谈，都会给对方留下热情和善于沟通的良好印象。2积极应答在面试过程中，面试考官经常会提出一些让应试者难以作答的问题。对此，很多人不是面红耳赤、表现拘谨便是敷衍几句，不从正面回答考官提出的问题。比如问：你为何找不到工作？招聘人员对有人回答这一问题的欺骗行为极为敏感，你应该直截了当，眼睛看着对方，你可以这样说：“他们给我的工作不是我想干的，那不适合我”。3善于向面试官提问面试中往往会遇到这种情况：不该问的你去问，而该问的不问。比如有些人在面试中打断面试官谈话而提问，这就属于不该问。也有些人面试前对提问没有足够准备，等到有提问时不是没什么可问，便是所提的问题没有丝毫价值。而事实上，若一个人善于提问，则表明他有较强的表达能力和思维能力，这种人会让面试官刮目相看。4不套近乎大多数面试官是具备一定专业素质的。他们最讨厌的便是喜欢套近乎的应试者，因为面试过程中双方保持的关系过于亲密或过于疏远都会影响面试官的评判。过分套近乎也会在客观上妨碍应试者在面试时详细地陈述自己的专业经验与技能。应试者最明智的做法是列举一至两件有根有据的事情来赞扬你所应聘的单位，让对方感觉到你确实对这家公司有极大的兴趣。5巧妙收场很多求职应试者不知该如何给自己的面试画一个圆满的句号，他们或者因成功的兴奋，或者因失败的恐惧，而大多显得手足无措。面试结束时，应试者不妨表达对应聘职位的理解；充满热情地表白对此职位感兴趣，询问公司的下一步安排；最后应面带微笑和面试官道别，并对面试官的接待表示感谢。10.1.5面试中辅助语言应用技巧在实际的面试过程中，语言表达是一方面。此外，作为一个应聘者，还应当注意自己在面试时一些辅助语言的表达。有时不是口才不帮你，而是你的一些小节拖累了你。这里向大家介绍一些面试中辅助语言的表达技巧。1握手坚定有力坚定有力地和主考官握手是一个小秘密，对女性却不宜太用力。虚弱地或随便地和人握手，表示你是一个软弱、不稳定的人，没有一位主考官希望和一个软弱的人面试。然而，你也不能为了表示坚定而握得太用力，毕竟这是在和可能是你未来的老板握手，而不是在和他比腕力。就女性而言，握手握得太用力也会失掉女性应有的气质，所以适度即可。不管如何，让自己的手保持干净和干燥，绝对是和别人握手的礼貌，否则肮脏或出汗过多的掌心，只会让人觉得讨厌。2坐姿端正，两眼凝视对方千万不要忽视这件事情，记得随时保持坐姿端正，两眼永远注视着对方，身体微向前倾并适时响应，这种肢体语言表示你对对方的话题感兴趣。如果你是坐在桌子的后面，你可以随意摆放双手和双脚，因为他们只能看到你的上半身；如果你是直接坐在主考官们的前面，没有任何东西遮住你，也不要一直僵硬的坐着，一动也不动的像个机器人，你还是可以放松地将坐姿调整到一个舒服的位置，端正坐好。另外，如果现场的主考官在一人以上，记得将你的视线随时转移到发言的人身上，注视对方，保持接触。3随身携带作品集面试中，表现你自己最好的方法，就是将你过去的作品整理成册，当场面呈给主考官参考，这会让你打败很多竞争者。如果你是作家，可以将最好的文章收集在一个档案夹里；如果你是个艺术家，可以带来最好的画、照片或其他艺术作品；如果你是程序设计师，记得将你写的程序展现给主考官看。作品集是你工作品质的证明，这个方法尤其适用于刚毕业的社会新人，因为新人没有工作经验，无法证明自己的能力，如果能提供出在学校时的一些作品，可以让主考官更容易肯定你的能力。收集整理自己的作品集，通常也代表着这个人是积极能干又有条理的人。如果你把自己的作品当成面试的开场白，也会让整个焦点集中在你想强调的重点上。想让主考官对你的印象更为深刻，最好能将事前对这家公司和这项职务的调查，结合上你的作品，突显出你具有非常适合这项工作的能力，并且未来能够愉快胜任这项工作，这样才更能表现出你的确与众不同。10.2与领导有效沟通人人都有自己的领导。上至国家领导，下至普通百姓，都是如此。只是人们的叫法不同，有的叫“领袖”，有的叫“老板”，也有的叫“头儿”，总之都是一种人，那就是领导你的人。対你的领导，你可能把