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-本资料来自目录绩效管理是什么？为什么进行绩效管理？绩效管理怎么做？-本资料来自绩效管理是什么？绩效的概念：绩效（Performance），也称为业绩、效绩、成效等，反应的是人们从事某一种活动所产生的成绩和成果。我们通常所说的企业绩效，指的就是企业管理活动的效果和效率。后者是为前者服务的。企业的绩效包含着两层意思：组织绩效，是组织的最终运营管理的成果个人绩效，是个人是否按照规则去做事。-本资料来自绩效管理是一个过程，即首先明确企业要做什么（目标和计划），然后找到衡量工作做得好坏的标准进行监测（构建指标体系并进行监测），发现做得好的（绩效考核），进行奖励（激励机制），使其继续保持，或者做得更好，能够完成更高的目标。更为重要的是，发现不好的地方（经营检讨），通过分析找到问题所在，进行改正，使得工作做得更好。这个过程就是绩效管理过程。企业为了完成这个管理过程，所构建起来的管理体系，就是绩效管理体系。绩效管理是什么？-本资料来自个人素质团队素质组织核心竞争能力个人行为团队合作组织行为个人绩效团队绩效组织绩效投入转换（过程）产出绩效管理是什么？-本资料来自企业一切管理活动核心是为了提高绩效。绩效管理本身代表着一种观念和思想，代表着对于企业绩效相关问题的系统思考。绩效管理的指导思想就是为了持续改善组织和个人的绩效，最终实现企业战略。为改善企业绩效而进行的管理活动都可以纳入到绩效管理的范畴之内。绩效管理是什么？-本资料来自绩效管理绩效考评一个完整的管理过程管理工程中的局部环节侧重于信息的沟通与绩效提高侧重于判断和评估伴随管理活动的全过程只出现在特定的时期事先的沟通与承诺事后的评估绩效管理是什么？-本资料来自、多因性多因性是指绩效的优劣不是取决于单一的因素，而要受到主、客观多种因素的影响，即员工的激励、技能、环境与机会，其中前两者是员工自身的主观性影响因素，后两者则是客观性影响因素。2、多维性即需沿多种纬度去分析与考核，并需要综合考虑，逐一评估，尽管各纬度可能权重不等，考核侧重点会有所不同。3、动态性即员工的绩效随着时间的推移会发生变化，绩效差的可能改进转好，绩效好的也可能退步变差，因此管理者切不可凭一时印象，以僵化的观点看待员工的绩效。-本资料来自绩效管理公司战略组织结构岗位职责处职责部门宗旨职责公司年度目标处季度目标部门年度目标部门季度目标岗位目标作业程序核心业务流程系统流程要实现战略，必须做哪些事，这些事情怎么做？这些事情由谁来做，他们是怎样组织起来的？做这些事情的阶段性的与分解的目标是什么？如何保证把事情做对、做好？为什么进行绩效管理？-本资料来自为什么进行绩效管理？通过规范化的工作目标设定、沟通、绩效审查与反馈工作，改进和提高管理人员的管理能力和成效，促进被考核者工作方法和绩效的提升，最终实现组织整体工作方法和工作绩效的提升。保证企业战略目标的实现绩效管理体系应当起到沟通公司战略、指引奋斗方向、层层落实推进公司战略实现的作用成为管理者的有效管理手段有效激励作为物质激励（工资调整、奖金分配）、人员调整（人员晋升、降职调职）的依据和日常精神激励的依据与评判标准。-本资料来自绩效管理怎么做？人力资源部对绩效管理的管理责任实施绩效管理的基本条件第一部分、绩效管理系统设计第二部分、绩效管理系统的有效运行第三部分、如何进行目标绩效管理-本资料来自人力资源部对绩效管理的管理责任设计、试验、改进和完善绩效管理制度，并向有关部门建议推广。在本部门认真执行企业的绩效管理制度，以起到示范作用。宣传企业员工的绩效管理制度，说明贯彻该项制度的重要意义、目的、方法与要求。督促、检查、帮助本企业各部门贯彻现有绩效管理制度，培训实施绩效管理的人员。收集反馈信息，包括存在的问题、难点、批评与建议，记录和积累有关资料，提出改进方案和措施。根据绩效管理的结果，制定相应的人力资源开发计划，并提出相应的人力资源管理决策。员工工作的好坏、绩效的高低直接影响着企业的整体效率和效益，因此，掌握和提高员工的工作绩效-本资料来自实施绩效管理的基本条件1、企业基础管理良好；2、企业中层人员素质较高；3、企业高层支持推行绩效管理。-本资料来自第一部分、绩效管理系统设计绩效管理系统设计可分为五个阶段1）准备阶段2）实施阶段3）考评阶段4）总结阶段5）应用与开发阶段-本资料来自•明确参与者•选择考评方法•确定考评内容和标准•考评时间准备阶段实施阶段•收集信息和资料•绩效沟通和管理•考评的准确性•考评的公正性•考评结果反馈•考核表格在检验•考核方法在审核考评阶段应用开发阶段•考评者绩效管理能力开发•被考核者职业能力的开发•绩效管理系统的开发•企业组织的绩效开发总结阶段•绩效管理系统全面诊断•部门主管的重要职责•诊断内容绩效管理-本资料来自一、准备阶段准备阶段的四个基本问题：（一）考评参与者是哪些？（二）采用什么方法？（三）确定考评内容和标准（四）考评时间和程序确定-本资料来自（一）考评的参与者是哪些？考评参与者：1）上级考评2）自我考评3）同级考评4）下级考评5）外人考评具体考评人员由哪些人组成取决于三种因素：被考评者的考评类型考评的目的:如果为了提高员工业绩，应以主管考评为主；如果为了培训开发人才，应在主管考评的同时，进行自我考评和同事考评考评指标和标准-本资料来自（二）采用什么样的考评方法？1、从考核方法基本上有三类：特征性效标。考量员工是怎样的人，侧重点是员工的个人特质。行为性效标。侧重点是考量员工的工作方式和工作行为。结果性效标。侧重点是考量以员工的工作结果为基础的评价方法。2、选择绩效考评方法时，应考虑的因素：管理成本工作实用性工作适用性3、设计考评方法时可依据以下4个原则：1）其成果产出可以有效进行测量的工作，采用结果导向的考评方法2）考评者有机会有时间观察下属的需要考评的行为时，采用行为导向的考评方法3）上述两种情况都存在，应采用两类或其中某类考评方法4）上述两种情况都不存在，可以考虑采用品质特征导向的考评方法。-本资料来自（三）确定考评内容和标准1)业绩主导以考评工作结果为主，着眼于“干出了什么”缺点：短期性和表现性，适于生产操作员工，对事务性人员不适合。2)行为主导以考评员工工作行为为主，着眼于“干什么”。重在过程。适于管理性、事务性工作3)品质主导考评员工在工作中表现出来的品质，着眼于“人怎么样”缺点：操作性、效度差。适合于对员工工作潜力、工作精神及人机沟通能力的考评。考核内容的设定原则希望有什么样的员工行为导向，就设定什么样的考核内容要想改变员工的行为，先改变考核内容-本资料来自不同层次人员的考核内容比例管理功能管理内容经营性方针、目标、战略、远景管理性计划、组织、领导、控制执行性具体操作高级中级初级-本资料来自本资料来自确定考评内容和标准任务绩效与被考核人员（部门）的职责（职能）、任务的工作结果直接相联系，从工作的数量、质量和时效等方面加以评价。周边绩效对达成职责、任务，以及对组织运行有影响的支持性工作因素，涉及到工作态度、工作风格、组织协作等等方面。管理绩效对于管理人员而言，管理绩效是其整体工作绩效的重要部分，涉及到计划、决策、指挥与控制、授权与协调等方面因素。按照绩效考核的角度和对象的不同，可以将考核内容分为——-本资料来自绩效指标体系任务绩效工作数量——销售额、利润、成本等等工作质量——准确性、差错率、顾客满意度等等工作时效——时限、进度调整等等组织责任沟通与协调服务意识个人发展纪律性周边绩效决策与授权指挥与监控计划与组织人员和团队管理管理绩效-本资料来自绩效标准的表现形式定量化标准和描述性标准并重任务绩效以描述性标准为主，定量化标准较少周边绩效管理绩效Sample：礼品销售小组组长绩效指标绩效标准任务绩效新产品质量–独特性：至少3款不同于竞争者–适应性：适合于现有生产条件周边绩效纪律性–考勤：月缺勤时间不超过2小时–服从上级指示管理绩效人员与团队管理–所有下属都有工作任务计划书–给下属安排培训不少于3次/年-本资料来自绩效指标的层次综合性指标针对不同的考核对象，都需要使用的指标，用于界定绩效考核的角度和方向。分项指标将综合性指标分解和具体化，包括定量化和行为描述性的绩效指标。Sample：礼品销售小组工作产出综合性指标分项指标销售和利润(40%)数量–销售额–税前利润率–费用预算变动新产品设计(10%)质量–价值与价格–适用性–独特性–耐用性按照考核对象的工作产出的不同，可以将考核内容分为——-本资料来自任务绩效指标与标准月度考核依据本月的具体工作目标和工作任务，度量具体的工作产出。年度考核依据年度工作计划和岗位职责，度量考核对象的整体计划和职责完成情况。Sample：礼品销售小组月度考核年度考核绩效指标圣诞贺卡的销售——–销售数量–税前利润–销售额–顾客满意度–年度销售额–税前利润率–费用预算变动绩效标准–3万张–1.4万RMB–6万RMB–退货率5%–30万RMB–税前利润率18%—23%–+5%的预算变动-本资料来自周边绩效指标（一）组织责任–表现出维护组织利益与形象的具体行为–主动积极开展本职工作，不需要过多指导，不推卸责任。–乐于承担额外工作任务。–重视工作结果、积极追求更为出色的工作结果；–积极改进工作方式，提高工作效率和工作质量服务意识–倾听客户问题，努力发现、理解客户需求–合乎组织规则地满足客户需求，提供清晰、完整的答案–提供额外的帮助–以愉悦和友善的态度提供服务-本资料来自周边绩效指标（二）纪律性–服从上级指示–遵守企业规章制度–采用合适的方式表达不同意见沟通与协调–清晰、准确、有说服力地表达看法–以愉悦和友善的态度与同事交往–与同事保持良好的合作关系–与协作部门保持良好工作关系个人发展–有清晰的个人的发展计划和培训需求–以积极态度接受与工作有关的培训–安排利用个人时间以提高专业技能-本资料来自周边绩效指标（二）纪律性–服从上级指示–遵守企业规章制度–采用合适的方式表达不同意见沟通与协调–清晰、准确、有说服力地表达看法–以愉悦和友善的态度与同事交往–与同事保持良好的合作关系–与协作部门保持良好工作关系个人发展–有清晰的个人的发展计划和培训需求–以积极态度接受与工作有关的培训–安排利用个人时