电子商务第6章 网店经营与管理

第六章网店经营与管理1本章主要内容第一节网店概述第二节网店筹划与建立第三节网店经营与管理第四节案例分析第六章网店经营与管理2【学习要求】了解网上商店的基本概念、特点和优势掌握网店筹划与建设的方法和步骤掌握网店经营与管理的方法与策略第六章网店经营与管理3实际案例:网上开店--轻松买卖新行当丁楠，一位来自上海的普通年轻女孩，在日前揭晓的首届中国十大网商评选中，作为唯一的“网上个体户”当选。目前，她已经在易趣网和淘宝网这两家网站上开设了五个店铺，网上客户固定在500人左右，去年销售额超过50万元。网上开店，能够找到一种真正属于自己的，轻松自在的生活。”谈起这短短的两年的网上小老板生涯，丁楠一脸满足。第六章网店经营与管理41.五千元撞开财富大门丁楠撞开网络财富之门，纯属偶然。2000年大学毕业以后，丁楠先后换了好几份朝九晚五的工作。不过朝九晚五呆板的工作时间对于希望自由掌握自己时间的丁楠来说，实在是一种痛苦。“我想住的地方和工作的地方最好能很近，而且过一种可以自己掌握工作时间的，轻松实在的生活。”这样的念头强烈得最终使她决定放弃自己正常的职业生涯。放弃工作之后，在一个朋友的介绍下，丁楠尝试着去做一种美国保健品业务。“当时自己手头并没有什么储蓄，于是我平生第一次向母亲开口借了5000块钱。一开始是在网上卖。后来代理商要求我做这个业务必须有一个门店，我就开了门店，并同步在网上销售。2002年的2月份先是在易趣网，2003年6月又加入了阿里巴巴的淘宝网。”“刚开始在网络上卖东西的时侯，我还没有自己的电脑，于是就在家附近的网吧上网，回复顾客的咨询，”丁楠回忆道。随着网上客户慢慢增多，丁楠的生意也越做越大，她也成了周围朋友圈中小有名气的网上个体户。第六章网店经营与管理52.一年净赚五万元如今，丁楠已经有了五个网上店铺，易趣网上一个，淘宝网上四个，以及一个网下店面，分别卖保健品，MP3、家居用品以及工艺品。“生意好的时候每个月卖掉5万块的货，做得差一点也有3万的销售额。”去年，丁楠的总销售收入达到了50万元，其中网上销售占到95％。“相对那些不上网销售的店老板，我的业绩是他们不能比的。”丁楠自信地说。当记者总问到她去年赚了多少钱，丁楠爽快地表示，网上销售的纯利润一般是10％。也就是说，足不出门，去年她就净赚了5万块。“快递公司，邮局和进货的地方是我现在去的最多的地方。”丁楠说，网下店铺现在更多的是用来存放货物和给客人看货的地方，网上销售才是最主要的。“我觉得我的事业才刚起步。”丁楠对未来充满了憧憬。第六章网店经营与管理63.诚信立足是先发货还是先付款？“一般对于新客人我都是先收钱再发货的，对于老客户我一般先发货后收钱。”丁楠说道：“网上交易中的诚信有的时候就是一种感觉。今年五一前，我曾经给一个不认识的广州客户发了一千多块的货，钱是过了五一以后才收到的。但是期间我却一点也不担心。其实后来想想是很没有道理的，但当时就是凭直觉对那个客人产生了信任。”凭着诚信交易的原则，丁楠的网络店面回头客越来越多。当然被这种感觉“坑”的时候也是有的。因此，如果双方都缺乏信任感，丁楠则考虑选择有中间人的付款方式，比如淘宝网提供的“支付宝”。即确定交易后，客户先把钱汇到淘宝网的账户，然后淘宝网会通知店主发货，店主发货后，买家确认收到并通知淘宝网，然后淘宝网就把钱汇到店主的账户。这种支付方式对买卖双方都是很安全的。第六章网店经营与管理71.1网上商店基本概念1.2网上商店的特点1.3网上商店的优势第一节网店概述第六章网店经营与管理8一、网店的概念网络店铺是指基于网络技术、借助商品交易平台发布商品信息，进行商务洽谈、商品销售、支付和客户服务的非独立域名的数字空间。网上商店又叫网络商店、网店、虚拟商店等，是电子零售商业的典型形式，是建立在因特网上的虚拟店面，是一个让顾客足不出户就可以通过计算机购物、商家可以出售产品、信息和服务，又可以缩减实际店面成本的地方。第六章网店经营与管理9二、网上商店的特点虚拟化信息化节约化全球化无店铺销售，只需一台联在互联网上的服务器或租用部分网络空间即可。把商品的图象和价格，以多媒体的信息表现形式放在商店的网页上。库存商品资金占用少，还可以节省昂贵的店面租金等。因特网向全球开放，全天24小时提供服务，一年365天持续营业第六章网店经营与管理10三、网上商店的优势对商家而言：1.任何时候可以为全球任意客户服务；2.任何人都可以通过访问您的商店；3.可以为用户提供更加全面的商品信息；4.业主无场地、水电、店员工资等费用。对消费者而言：1.价格比传统商店要低；2.花样品种的选择较多；3.某些商品网上搜寻和选择更为便利；4.送货上门，方便快捷。第六章网店经营与管理112.1建立网上商店的方法2.2建立网上商店的步骤2.3网上商店店面装修2.4网上商店的维护与更新第二节网店的筹划与建立第六章网店经营与管理12一、建立网上商店的方法自建：是自立门户建立的网上商店，也就是独立的网上商店。是销售方自己亲自建服务器或申请虚拟空间所建的网店，这种方式需要一定的启动资金和相应的专业知识，一般只适合于企业。租赁：是建立在第三方提供的电子商务平台上网上商店，由商家自行开展网上销售业务，相当于在大商场里租用柜台，借助大商场的影响与人气做生意，目前网上开店基本都是采用这种方式。第六章网店经营与管理13自建的优势拥有自己的独立域名和空间、店标、品牌、支付接口、购物车，这将能体现自己的形象和实力。订单资料、客户资料、商品资料都独立自有；初期投入是一次性的，日常开支便于自己控制；宣传的将是您自己的域名。客户就是自己的。企业更要独立自建成商店，以体现企业形象。第六章网店经营与管理14选择建店方法时考虑的因素1.知名度、品牌、网站流量2.完善的支付和配送体系3.网店的功能的完善性4.网上商店的租金水平第六章网店经营与管理15二、建立网上商店的步骤1.投入准备。硬件：上网的电脑、扫描仪、数码相机、联系电话等，应尽量配齐。软件：电子邮箱、网下通信地址、网上的即时通讯工具(MSN、QQ)等。2.建立网店。起个醒目的名字，创作一句过眼难忘的广告语，写一段精彩的店铺介绍等。3.组织进货。进货可选择自己熟悉的渠道和平台，但控制成本和低价进货是关键。4.上传信息。把每件商品的名称、产地、所在地、性质、外观、数量、交易方式、交易时限等填写在网站上，最好搭配上商品清晰漂亮的图片。第六章网店经营与管理165.营销推广。增加图片以吸引眼球。与其他店铺和网站交换链接。6.交易。为了方便顾客付款，应该给出多种选择，最好采用第三方担保的形式。7.评价和投诉。应有诚信记录，应尽快处理投诉。8.售后服务。要和买家取得联系，尽快发一封发货通知，最好附上包裹单的照片，让买家能看清楚字迹和具体编号等，引其回头。二、建立网上商店的步骤（续）第六章网店经营与管理171.店标设计2.公告4.图形处理3.商品分类是店铺的牌匾，应突出店铺的主题店铺的宣传栏，这里的装修不容忽视分类科学、布局合理、更新迅速，最好把分类做成动态图片。图片非常重要，好的真实的图片能带来很好的生意。三、网上商店店面装修第六章网店经营与管理18网站的信息内容应该适时的更新，在网站栏目设置上，也最好将一些可以定期更新的栏目如企业新闻等放在首页上，使首页的更新频率更高些。网上商店里的商品种类尽可能齐全，更新迅速。四、网上商店的维护与更新第六章网店经营与管理19第三节网店经营与管理3.1网上商店的定位3.2网上商店的推广3.3网上商店货源渠道3.4定价策略3.5网上商店的客户服务第六章网店经营与管理20一、网上商店的定位在进行定位时必须回答以下问题：1.顾客是什么样的人群？其消费行为有何特点？2.网上购物的环境有什么特点？3.消费者为什么愿在网上购物？4.与对手相比，你的网上商场有什么独特的优点？5.这个新的领域你是不是擅长?6.如果你不做，用户会损失什么吗?7.如果做了，你能保持多大的竞争优势?以消费者为导向第六章网店经营与管理211.体积较小：主要是方便运输，降低运输的成本。2.价格较合理:低于网下价格。3.可以激起浏览者的购买欲:如果要看实物才引起购买欲望的产品不适合在网上开店销售。4.只有网上才能买到：比如外贸定单产品或者直接从国外带回来的产品。适合网店销售的商品应具备的条件选择适合网上销售的产品第六章网店经营与管理22网上商店在进行定位时，首先要从自身条件出发，也就是必须是自己所擅长的领域，然后以消费者为导向，仔细分析消费者的心理需求，围绕目标客户的商品并来准确地进行店铺定位。网上开店的根本原则第六章网店经营与管理23推广网址的方法和途径有很多，在线的邮件广告、网络广告交换链接、搜索引擎登录传统媒介。如电视报纸、门户站点、名片、印刷资料等都是可行的。1.利用平台提供商进行推广2.网上商店自行推广为网上商店申请一个独立域名搞好店铺的规划与建设二、网上商店的推广第六章网店经营与管理24三、网上商店货源渠道1.批发市场进货：最常见的进货渠道2.大批发商：发货速度和换货态度差强人意3.刚刚起步的批发商：售后服务一般比较好4.外贸产品或OEM产品：正常价格的2-4折5.库存积压或清仓处理产品：价格通常是极低6.寻找特别的进货渠道第六章网店经营与管理251.网上和网下的定价遵循固定的比例2.根据产品的特性进行定价3.只在网络店铺出售特价商品4.采取不同的积分方式四、定价策略第六章网店经营与管理26五、网上商店的客户服务及时沟通、适时服务准确、细致、周到的服务是成功的关键第六章网店经营与管理27第四节案例分析案例一：从下岗女工到企业老板案例二：在阿里巴巴网上开店的农民---潘继仁【问题与思考】1.陈、潘二人的成功是偶然还是必然？2.陈、潘二人的成功给你何种启迪？3.你是否比陈、潘二人更具优势？4.与陈、潘二人相比，你有何不足？第六章网店经营与管理28【本章小结】1.1网上商店基本概念1.2网上商店的特点1.3网上商店的优势2.1建立网上商店的方法2.2建立网上商店的步骤2.3网上商店店面装修2.4网上商店的维护与更新3.1网上商店的定位3.2网上商店的推广3.3网上商店货源渠道3.4定价策略3.5网上商店的客户服务4.1案例分析第六章网店经营与管理29【作业布置】2.请分析在适合网上销售的产品特性。3.选择网上商城平台时应把握什么原则？