知识库管理

2020/2/22第1页Contents知识库管理2020/2/22第2页汇报目录企业知识库1个人知识管理22020/2/22第3页“知识”是一种流动性质的综合体：其中包括结构化的经验、价值、以及经过文字化的信息。简单说就是解决问题所需掌握的经验、方法等；这些经验、方法多数来自于别人的传递或自己的摸索。数据信息知识知识是一种比数据与信息更接近“行动”的信息，所以一般而言，知识是不易结构化的、不易经由机器设备取得、通常为内隐的且不易转换。排列处理应用转化知识的概念2020/2/22第4页外显式知识(ExplicitKnowledge)：可定义、可存取的，可以以文字、科学程序或数字表达，可以沟通的，保存于产品、程序、手册等具体形态之中，且可以透过正式形式及系统性语言传递的知识。内隐式知识(TacitKnowledge)：内含于个人心中的非具体或者无完整条理的主观经验、模拟式、情境特殊性的知识技能，以及思考模式、信仰、认知模式等，无法直接传达给其它人，必须经由观察等方式间接学习。知识的分类显性知识隐性知识特点存在于文档中存在于人的头脑中可编码的（Codified）不可编码的（Uncodified）容易用文字的形式记录很难用文字的形式记录容易转移难于转移2020/2/22第5页易学型知识普及型知识复合型知识一次性知识资料数据库员工手册培训与交流兴趣小组知识类型知识获取数据记录经验积累个人技能个人技能知识来源信息资料计算机化装订成册随时参考系统性的资源管理需要时方便找到成功关键知识的分类2020/2/22第6页知道自己知道自己不知道不知道ⅠⅡ实践之提炼之探索之ⅣⅢ学习之知识认知层次2020/2/22第7页斯威比（Karl-ErikSveiby)博士，于1986年用瑞典文出版了《知识型企业》，使他成为知识管理理论与实践的“瑞典运动”的思想源泉。1987年，他和英国知识管理专家汤姆·劳埃德合著出版了《知识型企业的管理》一书，提出一整套知识型企业管理理论和实用方法，成为知识型企业管理的开山之作。1990年，斯威比出版了《知识管理》一书，是世界上第一部以“知识管理”为题的著作。知识管理的起源1991－1995：知识管理理论和实践进入实质性研究阶段。1997第一届世界知识管理会议2020/2/22第8页知识管理的定义APCQ（美国生产力和质量中心）对知识管理的定义是：知识管理应该是组织一种有意识采取的战略，它保证能够在最需要的时间将最需要的知识传送给最需要的人。这样可以帮助人们共享信息，并进而将之通过不同的方式付诸实践，最终达到提高组织业绩的目的。斯威比（KarlE.Sveiby）从认识论的角度对知识管理的定义是：知识管理是利用组织的无形资产创造价值的艺术。知识管理即有关知识的清点、评估、监督、规划、取得、学习、流动、整合、保护及创新活动，并将知识视同资产进行管理。2020/2/22第9页知识管理益处0%10%20%30%40%50%60%70%其他有明显的财务收益加强外部获取知识帮助开发新产品和服务改善客户关系更好提供决策支持协作机制和流程改进更适应客户要求帮助避免作重复工作改善知识沉淀和储存提高员工工作效率和生产率提高员工技能和知识资料来源：知识管理&创新高峰论坛2020/2/22第10页73%73%82%84%89%0%20%40%60%80%100%提高创新能力提高产品服务质量提高员工及业务效率提高应对顾客的能力提高决策效果资料来源：英国知识管理杂志知识管理益处2020/2/22第11页KM=(P+K)SPeople:人+Technology:技术Knowledge:知识Share:分享知识管理要素2020/2/22第12页提倡者知识管理流程AmericanManagementSystems1.发现：创造知识中心2.组织：激励确认人员3.共享Accenture(埃森哲咨询)1.取得2.创造3.综合4.共享5.使用6.促进知识共享的环境Ernst&Young（安永会计）1.知识产生2.知识呈献3.知识编码4.知识应用PriceWaterhouseCoopers1.发现知识2.过滤内容3.编排格式4.传递他人5.接收使用回馈IBM1.知识搜索2.知识收获3.知识淬炼DatawareTechnology杂志1.定义企业问题2.建立知识管理小组3.知识稽查与分析4.定义解决方案的功能5.建构知识管理系统模块6.连结人员与系统TheDelphiGroup1.理清实施知识管理之主要观念与架构2.分析如何利用知识管理作为竞争工具3.建立合乎知识管理的组织与文化4.分析业界实施知识管理的最佳实务5.引入知识管理所需的技术6.市场分析7.确认知识管理在组织各层面的可能影响8.实施知识管理知识管理流程2020/2/22第13页客服室知识管理流程知识需求者知识审核者知识管理者知识贡献者开始发现知识/问题结束编辑知识审查知识内容并确认知识准确性提交知识是否通过存在错误驳回修改整理汇编通过不通过，重新编辑不通过持续更新共享学习是提出知识需求通过审核是否重复/无价值不是知识管理流程2020/2/22第14页知识管理实施步骤持续改进梳理导入规划1、明晰企业发展战略2、评估知识管理现状3、规划知识管理战略1、梳理企业业务流程2、建设知识管理内容3、构建知识管理架构4、建立知识管理文化1、KM系统需求分析2、KM系统选型3、KM系统实施1、KM的评估和考核2、KM的流程优化2020/2/22第15页汇报目录企业知识库1个人知识管理22020/2/22第16页个人知识属于自己的知识自己想掌握什么知识自己现在该掌握什么知识一切围绕着你要解决什么问题？为什么要去解决这个问题展开个人知识管理(PKM，PersonalKnowledgeManagement)是将个人拥有的各种资料、随手可得的信息变成更具价值的知识，最终利于自己的工作、生活。个人知识管理的意义养成良好的学习习惯，增强信息素养完善自己的专业知识体系，提高竞争力为实现个人价值和可持续发展打下坚实基础2020/2/22第17页有意识管理高兴学什么就学不知在忙什么烦死了文档又找不到平时文档乱放、乱成一堆离职了不知带走啥为存哪、命名等浪费时间始终专注几个有限领域知道近几个月学到了什么有多种找文档方法，快得很知识关联存储，成系统化3000多个知识点的积累，有成就专业工具辅助，不为此操心不加以管理个人知识管与不管养成良好的学习习惯，增强信息素养为实现个人价值和可持续发展打下坚实基础完善自己的专业知识体系，提高竞争力2020/2/22第18页SCKPKM1+Technology:技术People:人Share:分享Knowledge:知识Conscious:意识个人知识管理要素2020/2/22第19页个人知识体系建立方法确定知识模型现有知识分析知识需求分析来源于个人成长目标个人知识管理自我实践创造价值短期价值长期价值方法工具技术完善促进构成要素应用目标可以包括借助于个人知识体系2020/2/22第20页收集整理•改写归类学习•反复阅读应用•心得实践创新•1+13大概了解一下PKM流程，才知道怎样不断做得更好个人知识管理流程•仅是信息PKM小技巧：建立“待处理”文件夹规则命名：文件名=来源+类型+内容+时间分类存放：确定合理的分类方法，并不断进行调整，5S管理法定期整理：建立文件安全、资源删除与更新，交流与共享的规则。（1周1次）C盘不放资料，可建立桌面快捷方式链接定期备份2020/2/22第21页介绍几种个人知识管理软件1、个人知识王（ISpaceDesktop）2、超级文档管理器3、文档资源管理软件（Mybase）4、个人数字图书馆（清华同方）5、MicrosoftOneNote20076、思维导图（mindmanager）2020/2/22第22页2020/2/22第23页服务名称作用网址Google网页搜索搜索互联网网页人立方关系搜索了解人与人、人与知识的关系，确定隐性知识所有人Renlifang.msra.cn介绍几个知识获取网站2020/2/22第24页百度经验智库百科2020/2/22第25页雅虎知识堂搜搜问问第26页2020/2/22第27页