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第九章绩效反馈与绩效面谈战略规划绩效计划绩效监控绩效评价绩效反馈与结果应用绩效改进循环第九章绩效反馈与绩效面谈绩效反馈的效果评估？如何组织一次有效的绩效面谈？绩效面谈的内容和策略？绩效反馈的作用及形式？【绩效反馈面谈实战案例解析】赵经理与刘辉的绩效反馈面谈一、绩效反馈的作用和形式首先，绩效反馈在考核者和被考核者之间架起一座沟通的桥梁，使考核公开化，确保考核的公平和公正。其次，绩效反馈是提高绩效的保证。再有，绩效反馈可以排除目标冲突，有利于增强企业的核心竞争力。1、绩效反馈的作用按照反馈方式分类语言沟通、暗示、奖惩按照反馈中被考核者的参与程度分类指令式、指导式、授权式按照反馈的内容和形式分类正式反馈和非正式反馈2、绩效反馈的形式二、绩效面谈的内容和策略考核人说：“平时，我们随时沟通……”的确，我们上下级之间平时都在沟通交流；但是，从有效的绩效管理的角度看，这种沟通与专门的绩效面谈不同……为什么进行绩效面谈？既是对员工的尊重和激励，又可以帮助管理者强化员工已有的正确行为；毕竟大多数员工都希望上级向他们说明，自己的工作绩效考评为什么好或者为什么不好；可以帮助管理者及其下属有机会通过制定绩效改进计划来克服在工作过程中所揭示出来的低效率行为；管理者可根据员工已经表现出来的优点和弱点，制定员工的培训和个人职业生涯发展规划，提供了一个绝好的机会。不仅谈事（工作），而且谈人(发展)；不仅谈过去（总结），而且谈将来（下阶段计划和绩效改进）……1、绩效面谈的内容工作业绩行为表现改进措施绩效面谈记录表新的目标2、绩效面谈的策略工作态度工作业绩安分型贡献型堕落型冲锋型3、绩效面谈的困惑第一，由于考核标准本身比较模糊，面谈中容易引起争执。第二，员工抵制面谈，认为绩效考核只是走形式，是为了制造人员之间的差距，变相扣工资，并惧怕因吐露实情而遭到上级的报复和惩罚。第三，主管没有科学地认识到其在绩效面谈中的角色定位。针对绩效面谈困惑的解决办法：1汉堡法2BEST法B——行为E——后果S——征求意见T——改进三、如何组织一次有效的绩效面谈营造良好的面谈氛围，建立彼此之间的信任清楚地说明面谈的目的就绩效协议内容逐项与员工沟通，争取达成一致意见针对绩效中的不足方面制定进一步改进和提高的计划根据员工绩效现状，确定员工的职业/能力发展计划以积极的方式结束面谈，为以后的面谈留下机会对面谈内容进行简单的总结，并整理好面谈记录【绩效反馈面谈的关键点】面谈前，管理者和员工都必须有充分的事前准备面谈时，管理者应灵活运用正面和负面反馈面谈结束前，管理者应制定员工改进辅导计划面谈前具体准备1.阅读先前设定的工作目标（KPI）2.检查每项KPI完成的情况3.从员工的同事，员工，客户，供应商搜集关于本员工工作表现的情况4.给员工工作成果和表现划分5.对于高分和低分的方面要搜集翔实的资料6.整理该员工的表扬信，感谢信，投诉信等7.为下一阶段的工作设定目标8.提前一星期通知员工做好准备1.阅读先前设定的工作目标（KPI）2.检查每项目标完成的情况和完成的程度3.审视自己在公司价值观的行为表现4.给自己工作成果和表现划分5.哪些方面表现好？为什么？6.哪些方面需要改进？行动计划是什么？7.为下一阶段的工作设定目标8.需要的支持和资源是什么？员工主管面谈时的反馈1、让员工知道他的表现达到或超过对他的期望2、员工知道他的表现和贡献得到了认可3、强化这种行为，增大这种行为重复的可能性4、要求真诚，具体1.具体地描述员工的行为具体，描述相关的行为（所说，所做）对事不对人，描述而不是判断2.描述这种行为所带来的后果客观，准确，不指责3.征求员工的看法倾听，从员工的角度看问题4.探讨下一步的做法提出建议及这种建议的好处负面反馈正面反馈这样的人怎么谈优秀的下级一直无明显进步的下级绩效差的下级年龄大、工龄长的下级过分雄心勃勃的下级沉默内向的下级发火的下级鼓励；制定发展计划；莫急于许愿开诚布公；讨论现职位是否适合他；使认识不足具体分析原因；不要认准是个人问题尊重；肯定贡献；耐心而关切；为其出主意耐心开导；用事实说明其差距；不能只泼冷水；讨论未来发展可能性和计划，但不要让其产生错觉；水到渠成耐心启发；提非训导性的问题；征询意见耐心听完；尽量不马上争辩；找原因，冷静分析绩效改进计划和行动方案Case：绩效改进人：张三问题：零件库存过多目标：在7月份将库存降低10％行动步骤行动时间预计结果时间：7月5日弄清平均每月的库存量7月15日确定工作绩效改善的基础，并以此作为对工作进步情况进行衡量的标准加查定货数量和零件的实际使用量7月25日清查过多的库存项目将多于的零件运到地区仓库中去，并且把过时的零件报废7月30日清理库存空间为所有零件确定新的订货数量8月5日避免将来仍然出现过多存放的问题清查记录以明确现有零件库存量8月15日看与目标的接近程度总之，在面谈之处就确定好谈话的基调，在面谈过程中尽量使自己显得积极些；注意对自己以及员工的观点进行总结，最后制定出一个有效的行动计划。四、绩效反馈的效果评估此次面谈是否达到了预期的目的？下次面谈应怎样改进面谈方式？有哪些遗漏需要加以补充？哪些讨论显得多余？此次面谈对被考核者有何帮助？面谈中被考核者充分发言了吗？此次面谈中自己学到了哪些辅助技巧？自己对此次面谈结果是否满意？此次面谈的总体评价如何？第九章绩效反馈与绩效面谈绩效反馈的效果评估？如何组织一次有效的绩效面谈？绩效面谈的内容和策略？绩效反馈的作用及形式？