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WELCOMETO第7章物流与供应链管理2019/8/11第7章物流与供应链管理案例UPS的信息化物流2019/8/12案例UPS的信息化物流•UPS（UnitedParcelService）联合邮递公司是世界上最大的航空和陆地邮件运输公司。它成立于1907年，当时的办公室设在一间狭小的地下室中。两个来自西雅图的年轻人—JimCasey和ClaudeRyan用两辆自行车和一部电话成立了这家公司，他们的承诺是“收取最低的费用，提供最佳的服务”。UPS已成功地运用这一原则经营了90多年。2019/8/13案例UPS的信息化物流•现在UPS仍然依靠这一承诺，每年他们将近30亿件邮件和信函发往美国各地及世界上至少185个国家和地区。这家公司不仅在传统的邮递业务中处于领先地位，而且他们正同联邦快递公司在夜间快递业务方面展开竞争。这家公司成功的关键是在采用先进的信息技术方面进行投资。在1992—1996年间，UPS在信息技术方面投入了18亿美元，以保持其在世界上的领先地位。信息技术使得UPS提高了客户服务质量，同时保持低成本并使其整个服务成为一个整体。2019/8/14案例UPS的信息化物流•通过使用一种叫做邮递信息获取设备（DIAD）的便携电脑，UPS的司机可以自动获取有关客户的签字、收取、交货和时间记录卡等信息。然后司机将DIAD接到卡车上的适配器上，此适配器是个与蜂窝电话网相连的信息发送装置。此时邮件的跟踪信息就被发送到UPS的计算机网络中心，以便UPS设在新泽西州总部的主机进行存储和处理。世界各地的机构都可以使用这些信息，以便给客户提供交付的证据。对于客户的询问，此系统还可以打印出回函。2019/8/15案例UPS的信息化物流•通过总体跟踪—自动化的邮件跟踪系统，UPS可以监视邮件的交递。在货物从发送人到收货人这一过程的许多点上，条码装置会将货物标签上的运输信息扫描下来；然后输入中心的计算机。客户服务代表可以利用与主机相连的台式电脑查验货物的状态，并能立即回答客户的询问。此外UPS的客户也可以通过他们自己的微机，使用UPS提供的专用的货物跟踪软件直接查到这些信息。2019/8/16案例UPS的信息化物流•UPS的存货快递业务始于1991年，它可以将客户的产品存在仓库中，一旦客户需要则可以在一夜之间将货物送到客户要求的任何地方。使用这种服务，客户可以在凌晨1：00通过电子设备将运输指令传给UPS公司，并要求当天上午10：30将货送到。2019/8/17案例UPS的信息化物流•1988年，UPS大力开拓海外市场并建立了自己的全球通信网—UPS网，以处理世界各地业务的信息。UPS网可以为开帐单和交货确认提供信息，也可以跟踪国际运输，并加快清关，从而扩大了其开展国际业务的能力。使用自己的网络，UPS可以在货物抵达之前就将每一个单据文件以电子的方式直接传送到海关官员那里。之后海关官员决定准予清关或作标记以备检验。2019/8/18案例UPS的信息化物流•UPS正在加强其信息系统的能力，以使其能够保证某一邮件或一组邮件将会在特定的时间抵达目的地。如果客户需要的话，UPS将能在货物抵达目的地前截住它们，并将其运回或转运其它的地方。最终，UPS甚至可以使它的系统实现客户彼此之间可以直接传递电子信件。2019/8/19案例UPS2019/8/110学习目标通过本章的学习，读者将能够：•了解物流的概念、要素、分类及其产生•理解电子商务与物流的关系•熟悉物流的功能、模式•理解物流管理的定义、特点及其物流系统化•掌握物流管理的核心内容•掌握供应链管理基础理论•熟悉供应链管理方法2019/8/111学习内容7.1物流的产生与分类7.2物流的功能与特点7.3物流模式7.4物流管理7.5供应链管理基础2019/8/1127.1物流的产生与分类•物流的产生•物流的含义•物流的要素•物流的分类2019/8/1137.1.1物流的产生•物流（PhysicalDistribution）一词的起源美国1915阿奇·萧《市场流通中的若干问题》•物流概念传入我国欧美日本•物流业与储运业的差别2019/8/1147.1.2物流的含义1.美、欧、日关于物流的解释–物流是对货物、服务及相关信息从供应地到消费地的有效率、有效益的流动和储存进行计划、执行和控制，以满足客户需求的过程。（美国物流管理协会）–物流是在一个系统内对人员和商品的运输、安排及与此相关的支持活动的计划、执行和控制，以达到特定的目的。（欧洲物流协会）–物流是物质资料从供给者向需要者的物理性移动，是创造时间性、场所性价值的经济活动（日本日通综合研究所）。2.我国对物流的解释物品从供应地向接收地的实体流动过程。—2001年国家标准《物流术语》2019/8/1157.1.2物流的含义（续）3.物流含义的基本要点–物流是物品物质实体的流动–物流是物品从供应地向接收地的实体流动，即它是一种满足社会需求的活动，是一种经济活动–物流包括运输、搬运、储存、保管、包装、装卸、流通加工和物流信息处理等基本功能活动–物流包括空间位置的移动、时间位置的移动以及形状性质的变动，因而通过物流活动，可以创造物品的空间效用、时间效用和形质效用。–物流最基本的特征之一，就是它的普遍性2019/8/1167.1.3物流的要素•流体•载体•流向•流量•流程•流速2019/8/1177.1.4物流的分类•供应物流•生产物流•销售物流•回收物流•废弃物流2019/8/1187.2物流的功能与特点•物流的基本职能•电子商务中物流的作用•电子商务下物流的特点2019/8/1197.2.1物流的基本职能•包装•装卸/搬运•运输•保管•流通加工•配送•物流信息处理2019/8/1207.2.2电子商务中物流的作用•物流保障生产•物流服务于商流•物流是实现“以顾客为中心”理念的根本保证2019/8/1217.2.3电子商务下物流的特点•信息化•自动化•网络化•智能化•柔性化2019/8/1227.3物流模式•第三方物流•国际物流•基于Internet的物流配送•新型物流2019/8/1237.3.1第三方物流•第三方物流的涵义–第三方物流是指由物流劳务的供方、需方之外的第三方去完成物流服务的物流运作方式。•第三方物流的分类–综合性物流企业和功能性物流企业–物流自理企业和物流代理企业2019/8/1247.3.2国际物流•国际物流的概念–国际物流，就是组织货物在国际间的合理流动，也就是发生在不同国家之间的物流。•国际物流的特点–国际性、复杂性和风险性2019/8/1257.3.3基于Internet的物流配送•物流配送革命•新型物流配送中心特征–物流配送反应速度快–物流配送功能集成化–物流配送服务系列化–物流配送作业规范化–物流配送目标系统化–物流配送手段现代化–物流配送组织网络化–物流配送经营市场化–物流配送流程自动化–物流配送管理法制化2019/8/126物流配送中心运作类型•按运营主体分以制造商为主体的配送中心以批发商为主体的配送中心以零售业为主体的配进中心以仓储运输业者为主体的配送中心•从物流配送的模式集货型配送模式散货型配送模式混合型配送模式2019/8/1272019/8/1287.3.4新型物流•第四方物流（4PL：4partylogistics）•电子物流/虚拟物流（Virtuallogistics）•绿色物流2019/8/1297.4物流管理•物流管理的定义及特点•物流系统化•物流管理的核心内容2019/8/1307.4.1物流管理的定义及特点•物流管理–指为了以最低的物流成本达到客户所满意的服务水平，对物流活动进行的计划、组织、协调与控制。–5Right：以最少的成本，在正确的时间（Righttime）、正确的地点(Rightlocation)、正确的条件(0Rightcognition)，将正确的商品(Rightgoods)送到正确的顾客(Rightcustomer)手中•现代物流管理的特点–以实现顾客满意为第一目标–着重的是整个流通渠道的商品运动–以企业整体最优为目的–既重视效率更重视效果–是一种以信息为中心的实需对应型（根据市场实际需求进行生产）的商品供应体系–是对商品运动的一元化管理2019/8/1317.4.2物流系统化•物流系统化的内容–大量化–共同化–短路化–自动化–信息化2019/8/1327.4.3物流管理的核心内容•物流成本管理•物流质量管理–商品的质量保证及改善–物流服务质量–物流工作质量–物流工程质量•库存管理•信息管理•物流标准化2019/8/1337.5供应链管理基础•供应链结构与特征•供应链管理•供应链管理方法2019/8/1347.5.1供应链结构与特征供应链的含义围绕核心企业，通过对信息流、物流、资金流的控制，从采购原材料开始，制成中间产品以及最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中的将供应商、制造商、分销商、零售商直到最终用户连成一个整体的功能网链结构模式。2019/8/135供应链的结构模型2019/8/136供应链的特征•复杂性•动态性•面向用户需求•交叉性2019/8/1377.5.2供应链管理供应链管理的概念供应链管理是指人们认识和掌握了供应链各环节内在规律和相互联系基础上，利用管理的计划、组织、指挥、协调、控制和激励职能，对产品生产和流通过程中各个环节所涉及的物流、信息流、资金流、价值流以及业务流进行的合理调控，以期达到最佳组合，发挥最大的效率，迅速以最小的成本为客户提供最大的附加值。2019/8/138供应链管理的内容主要领域：供应、生产计划、物流、需求•供应链产品需求预测和计划•战略供应商和用户伙伴关系管理•企业内部与企业之间物料管理•产品设计与制造管理•节点企业的定位、设备和供应链生产的计划、跟踪和控制•基于供应链的用户服务•企业间资金流管理•内部与交互信息流管理2019/8/139供应链管理的效益•在企业内部，供应链的优化加快了企业对市场的反应速度，由于信息技术的应用，供应链过程的可见度明显增加，物流过程中库存积压、延期交货、送货不及时，库存与运输不可控等风险大大降低，从而为企业增加了效益。•在企业外部，通过供应链协调管理，利用现代科技手段，准确及时的获取信息，并依靠供应链的整体优势，迅速沟通生产厂商、客户、分公司、市场的信息，共享信息资源，降低应收帐款，获得第三利润。2019/8/140供应链管理与传统管理模式的区别•供应链管理把供应链中所有节点企业看作一个整体，供应链管理涵盖整个物流的、从供应商到最终用户的采购、制造、分销、零售等职能领域过程。•供应链管理强调和依赖于战略管理。•供应链管理最关键的是需要采用集成的思想和方法，而不仅仅是节点企业、技术方法等资源简单的连接。•供应链管理具有更高的目标，通过管理库存和合作关系去达到高水平的服务，而不是仅仅完成一定的市场目标。2019/8/1417.5.3供应链管理方法•快速反应•有效客户反应•电子订货系统•企业资源计划2019/8/142快速反应指物流企业面对多品种、小批量的买方市场，不是储备了“产品”，而是准备了各种“要素”，在用户提出要求时，能以最快速度抽取“要素”，及时“组装”，提供所需服务和产品。2019/8/143有效客户反应有效客户反应(EfficientConsumerResponse，ECR)是在食品杂货分销系统中，分销商和供应商为消除系统中不必要的成本和费用，给客户带来更大效益而进行密切合作的一种供应链管理方法。2019/8/144电子订货系统电子订货系统(ElectronicOrderingSystem，EOS)是指将批发、零售商场所发生的订货数据输入计算机，即刻通过计算机通讯网络连接的方式将资料传送至总公司、批发业、商品供货商或制造商处。2019/8/145电子订货系统流程图2019/8/146电子订货系统示意图2019/8/147销售订货作业流程图2019/8/148采购订货作业流程图2019/8/149物流作业流程图2019/8/150企业资源计划•本世纪90年代初，美国著名的IT分析公司Gartne