97沟通技巧

沟通技巧(一)沟通技巧(一)沟通技巧大纲一、沟通的定义二、有效沟通的4个条件三、沟通三原则1沟通技巧是在尊重和信任的基础上为达到共同的理念而互信互动的一个过程。沟通的定义2沟通技巧信息回馈有效沟通的4个条件发送者接收者3沟通技巧维持并提升对方的自尊心用同理心去倾听采取对方之行动方案沟通三原则4沟通技巧(二)沟通技巧(二)沟通技巧大纲一、有效沟通的重要性二、沟通不良的症状三、沟通失败的因素四、良好沟通的方法1沟通技巧有效沟通的重要性1、可产生更好的Q、S、C2、高昂的士气3、能发展整个团队的效应2沟通技巧沟通不良的症状1、由交流产生的受伤及愤怒情绪2、完全训练后他又犯错3、要求某人做的事情没有办法完成4、不断重复指示或声明好几次3沟通技巧沟通失败的因素说话的人没有办法说出要传达的信息听者没有听清楚4沟通技巧不批评不抱怨不责备5沟通技巧（三）沟通技巧一：处理人际关系的技巧二：6种使别人喜欢你的方法大纲1处理人际关系的技巧原则一：不批评、不责备、不抱怨原则二：给予真诚的赞赏原则三：引发他人心中的渴望沟通技巧2--------不批评、不责备、不抱怨处理人际关系的技巧沟通技巧3-------给予真诚的赞赏要你做事的唯一方法，就是把你想要的东西给你大部分人的需要健康和生命的维护食物睡眠金钱可以买来的东西未来生活的保障生理满足子女的幸福被重视的感觉及渴望处理人际关系的技巧沟通技巧4------引发他人心中的渴望处理人际关系的技巧沟通技巧51：真诚地关心他人6种使别人喜欢你的方法2：经常微笑3：称呼他人的名字4：聆听并鼓励别人多谈他自己的事6：衷心让他人觉得他很重要5：谈论他人感兴趣的话题沟通技巧6------真诚地关心他人当你见到你和别人的团体照你最先注意的是哪一个人呢？沟通技巧6种使别人喜欢你的方法7------经常微笑行动比语言更具说服力。一个亲切的微笑正告诉别人：沟通技巧6种使别人喜欢你的方法8------称呼他人的名字牢记和尊重别人姓名的原则，正是你能在朋友和同僚间赢得支持和信服的原因。沟通技巧6种使别人喜欢你的方法9------聆听并鼓励别人多谈他自己的事沟通技巧6种使别人喜欢你的方法“生意上的往来，并无所谓的秘诀……最重要的是，要专注眼前同你谈话的人，这就是对那人最大的奉承”纵使是最难缠的人，或是最苛刻的批评家或顾客，一旦碰见耐心的听众，态度都会软化下来。10------谈论他人感兴趣的话题要知道通往别人内心的坦然大道，便是谈论他们最感兴趣的事。沟通技巧6种使别人喜欢你的方法11------衷心让他人觉得他很重要沟通技巧6种使别人喜欢你的方法12沟通技巧如果我们运用以上原则，便可以得到许多友谊和永恒的快乐如果我们忽略了这个法则，就难免后患无穷12