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T6-客户关系管理畅捷通软件有限公司•HR&CRM业务部www.chanjet.comwww.chanjet.com目录解决方案产品应用及价值基础设置客户管理营销管理销售过程管理服务管理员工日程管理决策分析管理www.chanjet.comCRM解决方案•老板/总经理•营销副总/总监•销售经理•业务主管领导•业务员/服务人员/市场人员关键场景：1.客户管理平台建立统一的客户管理平台，提供客户全生命周期管理。2.营销效果分析融入多种营销手段，进行营销效果分析3、商机过程管理提供商机评估、报价、协作、阶段处理完整流程，提升销售过程4、订单一站式跟踪商机成单后，订单后续执行与ERP无缝集成。5、高效服务管理服务管理提供服务受理、记录、分配、处理过程、结果等全程管理，提供知识库管理T6-客户关系管理市场营销销售管理分析决策服务管理行动（拜访/电话/邮件/短信/会议）客户（目标客户/潜在客户/机会客户/签约客户/用户）知识管理操作系统Windows2000/XP/2003/Vista/WIN7数据库MSDE/SQLExpress/2000/2005/2008规范客户管理，提升企业盈利整合ERP应用T6企业软件T3-用友通T3-服务通T1-商贸宝……整合第三方应用1.邮件2.短信3.呼叫中心4.网络传真5.网络会议6.在线客服7.……以客户为中心，围绕客户完整生命周期的全程业务管理关键特性/客户价值：1、提供客户集中管理平台，提升客户价值。2、企业抓住优质的客户资源，开拓新的客户领域，把潜在客户转变为用户，把用户的潜在需求转化为正式需求，在售前需求挖掘与分析、售中订单跟踪与控制、售后服务处理与反馈全方位的满足客户需求，打造以客户为中心的运营平台，实现对客户的深度持续经营。www.chanjet.com客户挖掘T6-CRM整体业务流程销售进程正式客户潜在客户销售进程推进商机管理意向客户阶段推进输单赢单行动管理费用管理任务管理竞争分析营销活动客户信息联系人项目总结客户报价客户价值分析销售漏斗分析供应链和生产管理采购管理物料需求计划主生产计划存货核算生产订单管理车间作业委外加工管理质量管理生产数据管理销售和运作计划MTO计划仓库管理看板管理销售订单执行情况服务监控客户服务服务请求投诉服务分配服务处理处理结果配品配件满意度调查服务关闭服务流程优化订单全程跟踪销售订单相关客户协作员工商机评估样品管理费用统计生产&订单执行管理售后服务管理售前管理产品档案服务预警服务费用１、CRM作为企业的前端应用，与ERP系统构成完整的应用流程。２、售前管理+销售过程+生产过程的一体化应用,提高企业整体协同。知识管理销售管理销售订单销售发货销售出库销售开票销售收款应收管理www.chanjet.com复杂的项目式销售应用场景：产品销售过程周期长，产品按单定制，涉及报价、样品流程，销售过程需要内部工程、技术等团体协同，或者销售过程中涉及相关客户的复杂项目式销售行业。客户1客户需求销售人员２客户工作日志联系人应用介绍客户资源集中管理销售周期长销售人员根据客户要求进行打样、报价、商务洽谈；在销售过程中涉及与购买者、决策者的关系维护销售人员在系统中签订合同后，需要跟进合同的执行进度；销售经理需要管理部门的营销费用目标客户：按单生产模式下强调客户管理、商机管理的制造业。客户交易信息接触信息联系人信息商机报价打样合同出货商务洽谈团队协作多联系人费用阶段控制客户管理www.chanjet.com标准销售过程客户1客户需求销售人员２客户商机推进联系人应用介绍客户资源集中管理上报的商机经确认后，销售人员进行跟进各地的销售人员在销售过程中，需要向总部申请参观、培训安排；需要知识库，对客户的问题进行解答送到客户处的产品，需要派人安装客户请求，需要根据问题性质进行解答、定期维修等；需要对配品配件进行管理需要对服务费用进行管理定期客户回访及满意度调查客户交易信息接触信息；待处理信息联系人信息商机合同出货3服务人员安装申请安装调试产品档案服务请求维修配件更换满意度调查报价费用维修计划客户反馈应用介绍：一般为标准化产品。销售产品周期较长、金额较大，后续要提供售后服务。www.chanjet.com配套模式-大客户模式应用介绍：为大企业配套配套型供应商企业，关注主要客户的经营、关系维护、业务协同。客户管理客户1客户需求销售人员２跟单人员３客户工作日志联系人应用介绍客户生命周期管理销售人员查看客户信息，进行客户关怀，制定拜访计划销售人员对商机进行跟进，根据客户要求进行报价、打样、商务洽谈，从而取得某个部件的供应合同客户的合同根据需要下达给业务跟单，安排生产、出货需要对产品质量反馈快速处理。客户交易信息接触信息；联系人信息商机报价打样合同出货商务洽谈费用服务请求www.chanjet.comwww.chanjet.com目录解决方案产品应用及价值基础设置客户管理营销管理销售过程管理服务管理员工日程管理决策分析管理www.chanjet.com基础设置基于JAVA开发，与T6-ERP无缝集成采用B/S架构，Web方式访问平台架构关键要点客户价值与ERP系统同一平台，高度集成。Web方式访问，满足异地办公、跨地域协作。www.chanjet.com基础设置平台架构安装、配置关键要点客户价值与ERP系统同一基础平台，高度集成。Web方式访问，满足异地办公、跨地域协作。www.chanjet.com基础设置关键要点客户价值与ERP系统同一平台，高度集成。Web方式访问，满足异地办公、跨地域协作。平台架构安装、配置ERP集成T6-CRM系统与T6-ERP系统无缝集成产品档案客户信息人员档案销售订单www.chanjet.com基础设置关键要点客户价值与ERP系统同一平台，高度集成。Web方式访问，满足异地办公、跨地域协作。数据隔离，杜绝内部争抢客户资源。平台架构安装、配置ERP集成权限设置通过角色来划分权限功能权限数据权限www.chanjet.comwww.chanjet.com目录解决方案产品应用及价值基础设置客户管理营销管理销售过程管理服务管理员工日程管理决策分析管理www.chanjet.com客户基本信息客户业务信息客户机会信息客户分类信息客户需求信息客户交易信息地址电话联系人行业规模360o客户信息整合客户交往信息客户价值信息价值等级信息潜在价值信息客户满意指标价值变动信息联络历史订单历史报价历史服务历史整合客户资源、无形资产有形化www.chanjet.com应用介绍—客户管理客户档案管理客户交往信息管理客户业务信息管理客户分类、分级管理客户统计分析关键要点客户价值提供统一的客户管理平台。将公司客户资源纳入统一的管理从客户挖掘、跟踪、交易、后续服务，提供全生命周期管理。提供360度客户全面信息，提高信息集中度和业务协同度。潜在客户客户资料/联系人行动/商机机会客户分配/共享/合并签约客户交易历史记录/综合信息客户分析客户拓展客户基本档案客户交往记录签约客户全貌客户分类/分级客户价值分析日常管理业务预警信息www.chanjet.com应用介绍—客户管理关键要点客户价值提供统一的客户管理平台。将公司客户资源纳入统一的管理从客户挖掘、跟踪、交易、后续服务，提供全生命周期管理。提供360度客户全貌信息，提高信息集中度。提供关键业务预警，自动提醒客户关系维护。客户档案管理客户交往信息管理客户业务信息管理客户分类、分级管理客户统计分析静态信息字段可自定义动态信息www.chanjet.com应用介绍—客户管理关键要点客户价值提供统一的客户管理平台。将公司客户资源纳入统一的管理从客户挖掘、跟踪、交易、后续服务，提供全生命周期管理。提供360度客户全貌信息，提高信息集中度。提供关键业务预警，自动提醒客户关系维护。客户档案管理客户交往信息管理客户业务信息管理客户分类、分级管理客户统计分析维度可选多种图表展现方式穿透式查询，看明细www.chanjet.comwww.chanjet.com目录解决方案产品应用及价值基础设置客户管理营销管理销售过程管理服务管理员工日程管理决策分析管理www.chanjet.comROI分析效果营销商机来源分析商机转化分析网络会议营销现场会议营销市场调查搜索营销电话营销邮件营销短信营销直邮营销网站营销互动营销主动营销提升营销能力网罗天下商机用最有效的市场手段、获取更多有效商机www.chanjet.com应用介绍—营销管理融入多种营销方式针对目标客户精准营销营销活动进程管理营销效果分析关键要点客户价值通过短信、邮件、会议、直邮、网站等多种方式来加强企业和客户的沟通，充分挖掘客户价值基于庞大的目标客户群，筛选出符合相应特征的客户进行针对性营销，效果更好动态掌握营销活动进程，利于信息共享和内部业务协同通过营销活动效果分析，帮助企业找到最合适的营销方式邮件营销短信营销直邮营销通过系统设置，可生成类似客户留言的窗口直接挂到企业网站上，客户留言后可直接反馈到CRM系统www.chanjet.com应用介绍—营销管理融入多种营销方式针对目标客户精准营销营销活动进程管理营销效果分析关键要点客户价值通过短信、邮件、会议、直邮、网站等多种方式来加强企业和客户的沟通，充分挖掘客户价值基于庞大的目标客户群，筛选出符合相应特征的客户进行针对性营销，效果更好动态掌握营销活动进程，利于信息共享和内部业务协同通过营销活动效果分析，帮助企业找到最合适的营销方式根据客户特征进行精准营销www.chanjet.comwww.chanjet.com目录解决方案产品应用及价值基础设置客户管理营销管理销售过程管理服务管理员工日程管理决策分析管理www.chanjet.com计划‧销售计划‧客户计划‧机会计划‧行动计划‧风险控制‧计划执行比对‧流程控制‧销售机会跟进控制赢单/客户执行‧费用控制‧工作过程订录…………‧人员协调‧费用协调‧资源协调协调精细化的销售过程管理――让一切尽在掌控中www.chanjet.com应用介绍—销售过程管理关键要点客户价值商机业务流程需求商机确认商机推进跟单人员销售经理销售人员客户客户需求潜在客户客户分配客户管理销售机会商机评估高机分配阶段推进销售报价样品行动任务分配协作员工赢单？销售合同合同审批订单跟进销售出库商机结案多联系人处理过程任务协作员工费用客户合并客户预警信息订单全程跟踪客户管理商机过程管理订单执行与跟踪商机报备、分配管理销售阶段管控销售团队协同销售过程的报价销售费用管理销售漏多斗、销售预测订单与ERP的集成通过将商机过程中的潜在机会、销售阶段推进、行动、报价、团体协作、费用管理、项目总结等实现长销售周期商机的项目式管理实现商机的过程控制。促进营销过程的标准化、制度化科学的销售预测，为后续采购、生产计划提供依据指导和规范销售人员业务行为，提升销售团队能力。与ERP有效集成，解决售前与售中信息集成的需求。www.chanjet.com应用介绍—销售过程管理商机报备、分配管理销售阶段管控销售团队协同销售过程的报价销售费用管理销售漏斗、销售预测订单与ERP的集成关键要点客户价值通过将商机过程中的潜在机会、销售阶段推进、行动、报价、团体协作、费用管理、项目总结等实现长销售周期商机的项目式管理实现商机的过程控制。促进营销过程的标准化、制度化科学的销售预测，为后续采购、生产计划提供依据指导和规范销售人员业务行为，提升销售团队能力。与ERP有效集成，解决售前与售中信息集成的需求。销售阶段可按客户需求自定义销售过程中的任务分解支持多价格表，支持不同等级销售人员有不同的价格政策www.chanjet.com应用介绍—销售过程管理商机报备、分配管理销售阶段管控销售团队协同销售过程的报价销售费用管理销售漏斗、销售预测订单与ERP的集成关键要点客户价值通过将商机过程中的潜在机会、销售阶段