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华北电力大学现代人事技术研究所TheInstituteofModernTechnologyHumanResourcesManagementinNCEPU余顺坤博士人力资源管理体系专业构建现代企业高水平余顺坤博士生导师华北电力大学教授现代人事技术研究所所长清华大学职业经理训练中心教授北京大学经济学院教授浙江大学经济学院教授中国人事科学研究院研究员北京市大型企业人事经理协会特聘专家北京市高校人力资源管理专业委员会主席2013中国MBA教育杰出教授成就奖Tel：13801384008010-80798463/8654（0）E-mail：ysk21@126.com华北电力大学现代人事技术研究所TheInstituteofModernTechnologyHumanResourcesManagementinNCEPU余顺坤博士人力资源管理体系专业构建现代企业高水平讲什么…怎么讲…高水平、专业朴素的HRM•从管理的源头讲起——“什么是公司”？什么是公司？——一群人，聚集在一起……——为了，双利，而努力工作着……由此，我们看到了管理的本质——人……一大群人一群人，是要管理的因为，人群产生了——公平问题！公平理论——1、自体公平2、内部公平3、外部公平HRM的三种公平——1、自体公平2、内部公平3、外部公平就公司而言——内部公平是根本！怎么实现内部公平——合理的分配制度！配套的考核制度！延伸的用人制度！我们得到关于HRM的简单认识——人群需要管理管理为了公平公平产生了HRM讲什么…怎么讲…高水平、专业管理的HRM——管理问题、终极看是“人”的问题…业务发展…要人市场拓展…要人技术创新…要人管理改进…要人做人事、搞管理，我们要——以人为本！人事的价值——选人、用人育人、留人•但是，从管理实践看…•人事问题不是“人的问题”！HRM实践看…人事问题，表面看是人的问题…深层次看，人事问题的解决，需要方法、制度，需要专业、理论…当方法穷尽…我们需要建设先进的人事机制建立高水平的人事体系一、做正确的HR——从管理的角度做人事二、走专业化之路——设计专业而系统的HRM体系三、建设先进机制四、建立先进理念从管理的角度做人事第一讲组织能力建设执行力提升……从管理的角度看人事——执行力与管理提升是需要依托高水平的“人力资源管理平台”执行力管理提升高水平管理需要高水平的“人力资源平台”执行力与管理提升目标清晰分配公平职责到位后备成长……考核正向流程顺畅理念先进机制到位员工提升用人公道管控科学中层一流人力资源管理价值——•——搭建科学的管理平台•——创造公平的人群环境•——为公司可持续发展提供可持续的人才支持！第二讲建设专业而系统的人力资源管理制度体系一、关于制度建设的基本“定位”把握“高水平”人力资源管理一、定位准确二、技术专业三、制度系统四、机制配套五、方法实用六、理念先进建立正确定位——什么样的制度，叫“好制度”？制度设计的定位思考我们认为，一个好制度应该————能够操作！——符合实际！——解决问题！——长期提升企业管理水平！——符合企业文化！能用——看得懂、做得了！能用好——越用越好好制度——二、建立清晰而系统的制度设计思路构建先进的人事机制PDAC有什么事设什么岗设什么岗上什么人干什么活拿什么钱上什么岗干什么活“P（Plan计划）、D（Do执行）、C（Check检查）、A（Action(处理)）”让团队充满激情与活力的机制以标择人HRM体系设计逻辑——因事设岗按岗定标事得其酬人行其事三、制度框架科学HRM技术模块设计架构图管理诊断/构建研究思路机构优化核心流程梳理与部门职责清理定岗定责绩效体系设计薪酬体系设计定员定薪岗位竞聘完成人岗匹配四、制度设计流程清晰——企业HRM体系建设七步法专题•薪酬制度——岗位报酬给付？•绩效考核——岗位工作表现？•竞聘设计——岗位人力配置？•岗位测评——岗位劳动价值？•定员定编——岗位要多少人？•工作分析——岗位工作规范？•平台优化——岗位要怎么设?HRM设计“七步法”流程•薪酬制度——岗位报酬给付？•绩效考核——岗位工作表现？•竞聘设计——岗位人力配置？•岗位测评——岗位劳动价值？•工作分析——岗位工作规范？•定岗定员——岗位要多少人？•组织优化——机构要怎么设?优化机构设——1、对现有组织机构的管理诊断；2、组织机构优化、调整；3、部门职责梳理、划转、优化、定位；4、配套的业务流程调整、优化；岗位配置与定员定编建立岗位等级序列解决管控与效能问题1、业务流程优化2、解决管理“顽疾”*见附件1考核与薪酬互动建立岗位规范完成人岗匹配第一步、组织平台优化•略…关于企业“管控平台”优化设计的若干思考一、“管控平台”优化的工作内容1、高水平的管理诊断2、组织机构优化3、核心业务流程优化4、职责体系设计二、“管控平台”优化的工作原则两种观点——1、彻底改革，推倒重建2、局部优化，稳中求进☞三、关于组织机构优化——先有“业务”，后有“机构”；——“好机构”没有标准，与业务相匹配的就是“好机构”。（一）什么是机构？——什么又是“好机构”？定义：机构是业务的载体！（二）“组织机构优化”的切入点……•要利于公司业务开展——主营业务是否加强？——核心经营管理环节是否加强？——工作效率是否大幅提升？•要利于公司管控提升——业务风险点是否增强控制？——关键业务节点是否“有人做事，有人负责”？（三）“组织机构优化”操作要点•分阶段设计•按照企业发展路径设计《组织机构优化建议方案【近期】》《组织机构优化建议方案【中远期】》《组织机构优化建议方案【远期】》四、关于业务流程优化（一）为什么开展业务流程优化？Why?Way?......Who!!!!Why?1、业务有序、高效开展2、过程控制，工作质量保障3、对企业特殊业务和关键节点有效管控效率管控（二）谁来画？——流程设计要以“我”为主，组织动员公司业务骨干、中层干部积极参加。人力资源管理部门提供组织平台、专业模板及培训。谁明白，谁来画！（三）怎么画？技术方法（流程四要素）执行人——业务主体动作——业务行为逻辑关系——先后关系及资源流向时限——时间节点以及需配置的资源等……（四）“业务流程优化”操作要点•管控模式不同，流程走法也不同•关键工序“精细化管理”，有配套的制度来支撑•主流程切忌过细，必要时辅以子流程•员工业务能力不同，流程走法也不同•领导（管理者）须务实，使流程持续优化、渐进提升A.“有”比“没有”好B.“难看”也正常！C.分清ABC！！…………第三讲建设组织动力内升机制构建先进的人事机制PDAC有什么事设什么岗设什么岗上什么人干什么活拿什么钱上什么岗干什么活“P（Plan计划）、D（Do执行）、C（Check检查）、A（Action(处理)）”让团队充满激情与活力的机制人事机制——•适度的竞争机制•人才成长机制•……第四讲建设先进管理理念——优秀管理者管理理念学习与思考关于理念与修养……——人人都有自己的理念——理念没有对错！•理念指导工作，决定效率和结果；•管理理念与修养的形成，需要时间，它是失败、成功、欢笑、痛苦的结合体；•学习、培训，朋友间的交流、探讨可以快速形成理念……1、做阳光人，学会“阳光思维”•生活、工作中，我们有讲不完的烦恼！•但是，我们也可以有数不完的开心事！！做阳光人—学会“阳光思维”•开心？烦恼？——你选择什么？•不同的态度和理念，会有不同的结果！2、建立高效能的管理思想•管理人，绝不满足于勤奋！——勤思重于实干！•效率、贡献，是我们永远的第一！勤思重于实干向朋友们推荐一本好书《有效的管理者》（美）彼得.F.德鲁克商榷一种思想方法——“5W思考法”做任何事，先问自己为什么（1）Why？……并且成为习惯!——为什么要做这件事？——不做不行吗？——做了又怎样?……Why？Whywhy……——做最有价值做的事！——做值得自己做的事！——绝不做“劳而无获”的事！•Why？Why..why…why…——凡事要分ABC集中精力办大事！——“5W思考法”•（2）Where?—工作的目标在哪里？*领导人指挥团队必须确立工作目标！——“5W思考法”•（3）Way?——实现目标的方法？**领导人必须告诉实现目标的最佳方法手段？——“5W思考法”•（4）Who?—谁去做？！*善分工！—谁负责？！*会授权！——“5W思考法”•（5）What?什么样的效果？——获得员工敬畏的关键！*2月1日，民主生活会彭教授给老总提出的几条建议指令不要多/要有结果/指令要有目标提高执行力的秘诀事后点评秋后算帐3、提升职业素养（1）有清晰的职业与发展定位•——明确职业定位•*之所以要我存在，是因为……•——建立职业发展定位•*要有高度，高度决定境界！•*有“态度决定一切”，但是，责任心、态度来自哪里？余：目标……3、提升职业素养•（2）学文化、有“厚度”•——*明“上善若水”……•——*积“不争之德”……•——*懂“无为而治”……•*2月1日领导民主生活会提出要领导做表率…武总要求”行动来影响他人”•——*有“互惠精神”……3、提升职业素养（3）建设性做人、做事——不做！不做先生”！——难事“换位思考”——烦事“责人先责己”——高调做事、低调做人——习人之长、补己不足4、学习管理知识•（1）为什么要考核？•（2）组织设计原理•*机构/效率+管控•*岗位/三个必须•（3）平均主义？•（4）用人法则？HRM知识4、学习管理知识•（5）掌握一点小工具•*市场经济？供需模型•*盈亏平衡点？•*机会成本？沉默成本？边际收益？•（6）经验估工法？•（7）QC与TQC？•（8）业务流程（ERP)/价值链分析•(9)技术经济学/运筹学/网络技术管理是有学问的5、乐于表扬•人人渴望得到尊重！•表扬比“奖金”重要**“马斯洛需求层次理论”5、乐于表扬•表扬是“润滑剂”，可以化解内部矛盾，使“生锈”的人际关系变的和谐，使集体充满活力，团队更加高效！5、乐于表扬•表扬是“凝固剂”可以增强员工集体意识、促进团结，形成强大的团队战斗力！做一个“表扬家”•表扬是一门艺术，管理者必须用好这种管理资源.•但是，并不是每个人都会表扬！表扬艺术（1）做个让人信得过的人管理者首先要培养自己的“人格魅力”，让员工接受你的表扬和赞美。表扬艺术（2）表扬可以夸大，但是要适度！要以事实为背景，不能虚构！表扬艺术（3）表扬要及时、大度！*及时的表扬可以起到肯定、固化员工优秀表现！*小气，可能会起负面作用。表扬艺术（4）表扬可以“不拘一格”！6、善于沟通•（1）建立“沟通就是生产力”的理念•*沟通可以梳解管理障点、提高效能•（2）沟通“有助于员工-管理者共同成长”•（3）通有技巧•*学会倾听•*建立“制度”/*制度性时间…/*制度化方式、表格/*制度化对话流程•沟通没有技巧——诚者无敌！7、学会妥协•妥协，是智者的行为！•妥协≠软弱！•妥协的目标——“以退为进”！•*老子曰——•——道可道、非常道；名可名，非恒名…•——屈则全、枉则直、洼则盈……•——达到：上下得道、左右逢源……8.制度优先•制度是——精神、——是灵魂，——制度比方法重要！•9、明确“发展是硬道理”•**企业发展：*机制+人才可持续发展•**个人发展：*能力学习+努力+机制+机会可持续发展9、明确“发展是硬道理”•认识社会•明确自己定位•懂得——•有贡献，•才能有成就！告诉我们的员工——•今天努力多一点•明天才能得到比别人、多的多的多的多！！告诉员工——有贡献、才会有成就！附资料——第五讲《岗位说明书》编写工作组织与方法（略）研究观点：——谁明白，谁写！——《岗位说明书》，必须由了解岗位实际工作内容的人来编写；一、谁来写？•**（样例）课题组为公司设计了有关“开展工作分析”的问题调查•8、您认为谁最了解您的岗位职责？（）•A、自己B、直接上级•C、人力资源部D、公司领导•9、工作分析（制定岗位职责、规范岗位任职条件）工作中，您认为最合理的做法是（）•A、由在岗员工自己编写确定•B、由所在部门