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管理体系流程设计北大纵横管理咨询公司二零零三年十二月人力资源管理流程财务管理流程计划管理流程信息管理流程行政管理流程后勤管理流程市场营销流程-1-北大纵横管理咨询公司湖北省新华医院项目组流程说明流程终点开始流程开端决策点决策点流程步骤流程步骤信息文档信息文档A流程迁移•流程是按先后排列或并行的一整套活动或任务，它们基于指令完成特定的工作。这些工作将输入的指令转变为一个或多个输出的结果，从而达到共同的目的。流程图例结束-2-北大纵横管理咨询公司湖北省新华医院项目组人力资源管理流程（流程编号：1.1）人力资源管理流程人力资源规划流程招聘管理流程员工培训流程员工绩效和薪酬管理流程职业生涯规划流程-3-北大纵横管理咨询公司湖北省新华医院项目组人力资源规划流程（流程编号：1.1.1）流程输出流程设计出发点流程负责人流程输入•医院营业目标•人员技能的评估•部门职责与岗位描述年度人力资源需求计划•人力需求预算•招聘计划与日程表•培训计划与日程表•人力资源部•人力资源需求是从各个部门的实际需求出发•人力资源需求计划的制定时间与医院总体的预算规划时间应当相一致•医院经营战略人力资源规划•未来组织架构•职位设置/描述/职位要求•人员配置计划•人力资源供给计划•培训计划•人力资源部•根据医院的发展规划，通过医院未来的人力资源的需求和供给状况的分析及估计、对职务编制、人员配置、教育培训、人力资源管理政策、招聘和选择等内容进行的人力资源部门的职能性计划-4-北大纵横管理咨询公司湖北省新华医院项目组流程名称：人力资源规划流程（新流程）流程编号：1.1.1.1流程拥有者：人力资源部时间每2-3年人力资源部/各科室部门主任开始医院高管层医院发展战略规划目前组织架构进行结构/资源分析目前职位设置目前职位描述目前职位要求制定/调整职务编制计划未来组织架构未来职位设置未来职位描述未来职位要求制定/调整人员配置计划(每个岗位人员数量构成)人员配置计划审核通过A不通过通过-5-北大纵横管理咨询公司湖北省新华医院项目组流程名称：人力资源规划流程(续上页)流程编号：1.1.1.1流程拥有者：人力资源部时间医院高管层A制定/调整人力资源需求预测(时间,数量,要求)制定/调整人力资源供给计划(时间,数量,要求)制定/调整长期培训规划(政策,需求,考核)人力资源部对应的招聘/培训费用评估审核通过不通过通过制定人力资源管理政策调整计划招聘政策绩效考评政策薪酬福利政策政策调整风险分析及对策审核通过不通过通过政策调整预算评估沟通与实施人力资源部/各科室部门主任结束-6-北大纵横管理咨询公司湖北省新华医院项目组流程名称：年度人力资源需求计划流程流程编号：1.1.1.2流程拥有者：人力资源部时间12月1日人力资源部各科室部门主任医院高管层制定招聘、培训计划草案，并做出相应预算否审核通过开始根据部门实际情况对人资源需求作出预计评估现有人员能力提出年度人力需求，包括招聘及培训需求汇总并调整人力资源需求财务中心预算规划流程员工技能评估流程更新的培训课程目录及档案是A各科室部门年度业务目标,计划和预算编制的制定年度科室业务计划部门职责岗位描述人力资源中长期规划(供给,培训)-7-北大纵横管理咨询公司湖北省新华医院项目组流程名称：年度人力资源需求计划流程（续上页）流程编号：1.1.1.2流程拥有者：人力资源部时间人力资源部招聘计划和日程表通知科室主任年度人力需求计划根据预算，相应调整制定详细的招聘计划及日程表A培训计划和日程表根据预算，相应调整制定详细的培训计划及日程表外部招聘流程培训计划执行流程临时培训执行流程内部岗位竞聘流程结束-8-北大纵横管理咨询公司湖北省新华医院项目组招聘管理流程（流程编号：1.1.2）流程输出流程设计出发点流程负责人流程输入外部招聘•经过审核的招聘计划•临时招聘需求•聘用合同•面试成果单•背景调查记录•人力资源部•外部招聘根据经过审核的年度招聘计划以及经过审核的临时招聘需求开展•外部招聘需要通过背景调查、推荐以及担保等手段加强控制内部竞聘•经过审核的招聘计划•临时招聘需求•职等和薪资变动•内部调配通知单•人力资源部•内部竞聘由于在医院内部开展，对于人员的能力及表现较好掌握，因此调查控制相对较少试用期管理•招聘到岗人员•培训结果•试用期考核表•人力资源部•试用期应该通过较高的考核频次以及多渠道的调查来及时发现不合格人员，减少医院的损失-9-北大纵横管理咨询公司湖北省新华医院项目组流程名称：外部招聘流程流程编号：1.1.2.1流程拥有者：人力资源部时间人力资源部用人部门医院高管层初步筛选-履历表根据医院薪资架构,岗位描述初步拟定职位等级范围符合条件否是在人力资源部的协调下进行专业面试提出计划外人员招聘需求及资格条件将其中优良人选资料记录在人力资料库发出婉拒信发布招聘信息根据级别，是否核准？否是开始经过批准的招聘计划主导笔试及初选面试筛选A开展初步的背景调查资料及提供信息是否真实可信？否是B分管副院长审批高级管理人员、学科带头人缺职，提出临时招聘需求通过不通过面试评估表(包括人选薪资、职称等级的建议)根据招聘录用管理制度C-10-北大纵横管理咨询公司湖北省新华医院项目组流程名称：外部招聘流程（续上页）流程编号：1.1.2.1流程拥有者：人力资源部时间人力资源部用人部门医院高管层签订聘用合同并办理录用手续确定人选及最终薪资、职位等进行体检审核是AB根据招聘级别，由分管副院长或院长进行最终面试,决定职位职等是否通过B否是否试用期管理流程是否主管级别以上？否是填写备案卡结束C-11-北大纵横管理咨询公司湖北省新华医院项目组流程名称：内部岗位竞聘流程流程编号：1.1.2.2流程拥有者：人力资源部时间根据工作需要人力资源部各科室部门医院高管层初步筛选岗位申请表是否合格否按内部竞聘管理制度主导评议通知原部门,根据内部调配管理制度交接工作回原岗位在医院内发布岗位竞聘信息确定人选及最终薪资、职位等核准否是按内部竞聘管理制度执行内部录用开始是根据招聘录用制度进行核准否是根据医院薪资架构及岗位描述初步拟定职位等级考虑内聘的经过批准的招聘计划或特批计划内聘评估表(包括人选薪资、职称等级的建议)内部竞聘管理制度内部竞聘管理制度内部调配管理制度结束原工作部门提供该员工的日常表现民主测评是否满意是否结束-12-北大纵横管理咨询公司湖北省新华医院项目组流程名称：试用期管理流程流程编号：1.1.2.3流程拥有者：人力资源部时间人力资源部试用部门科室开始背景调查结果表填写试用考核表是否存在欺骗行为？否根据试用期管理规定进行工作试用人员开展该人员在原工作单位的背景调查解除劳动合同外部招聘流程试用考核表是否合格？否是是根据需要有针对性地执行培训计划结果是否合格？是否培训需求分析需要培训外部招聘试用期结束否AA执行离职管理流程不需要培训结束-13-北大纵横管理咨询公司湖北省新华医院项目组员工培训流程（流程编号：1.1.3）培训计划执行•人员绩效考核结果•培训计划及预算•计划外的培训申请•培训考试结果•培训档案更新•培训总结报告•对培训讲师的评估反馈•对培训活动组织的评估反馈•培训协议•人力资源部临时外部培训执行•临时外部培训信息•培训考试结果•培训档案更新•培训总结•对培训讲师的评估反馈•对培训活动组织的评估反馈•培训协议•人力资源部•临时的外部培训信息由人力资源部同一进行收集•临时外部培训是计划外的培训，因此一定得到相关科室部门的意见以及主管副院长或院长的批准•临时外部培训分为外派培训及外部培训机构专场培训两种•正常情况下，员工依照上年末制定的培训进行培训，但如有特殊业务需求，必须由科室主任批准才可参加非计划培训员工技能评估•人力资源部•岗位描述及技能要求•员工技能评估•员工技能评估应当参照岗位描述以及岗位技能需求•员工技能评估结果应当记录在员工档案中，作为其培训，晋升，降职或辞退的参考流程输出流程设计出发点流程负责人流程输入-14-北大纵横管理咨询公司湖北省新华医院项目组流程名称：培训计划执行流程流程编号:1.1.3.1流程拥有者：人力资源部时间人力资源部各参加培训的科室财务中心根据课程档案进行培训前相关准备工作参加培训的人员根据课程要求签订培训协议A提出培训申请审核科室主任审核，是否同意？开始是否内部讲师？根据课程档案以及业务情况，安排相应的内部讲师授课时间与签订合同的外部培训机构协调培训时间参加培训不通过否是分管副院长、院长根据课程要求进行审批预算审核通过不通过通过不通过通过培训计划人员绩效培训预算培训计划技能评估是否-15-北大纵横管理咨询公司湖北省新华医院项目组流程名称：培训计划执行流程（续上页）流程编号:1.1.3.1流程拥有者：人力资源部时间人力资源部各参加培训的科室分管副院长A财务中心填写培训准备与组织评估问卷根据培训评估编写培训总结审核并备案支付讲师或培训机构酬劳培训结束后按课程要求进行考核是否为试用期员工培训？试用期管理流程填写培训授课讲师与材料评估问卷根据考试成绩更新员工的培训档案,作为考核依据填写培训相关费用报销单填写并汇总培训费用报销单,根据审批权限由领导审批审核并报销培训费用是否结束-16-北大纵横管理咨询公司湖北省新华医院项目组流程名称：临时外部培训执行流程流程编号:1.1.3.2流程拥有者：人力资源部时间人力资源部各参加培训的科室分管副院长、院长开始临时培训信息审批与相关科室主任商量，进行筛选参加培训的人员签订培训协议参加培训编写培训总结科室主任或上级领导进行审核,并填写意见财务中心填写培训费用报销申请报销流程临时培训信息提出培训申请更新员工档案中的培训记录根据审批权限进行审核根据审批权限进行审核通过不通过通过不通过通过不通过结束-17-北大纵横管理咨询公司湖北省新华医院项目组流程名称：员工技能评估流程（新流程）流程编号：1.1.3.3流程拥有者：人力资源部时间科室主任审核技能评估结果并存档院长人力资源部与分管副院长作其岗位技能评估制定岗位技能评估表(所需技能)开始每年底分管副院长岗位描述岗位技能评估表(实际技能及培训需求)与科室主任作其岗位技能评估与科室员工作其岗位技能评估培训计划执行晋升/降职/辞退流程结束-18-北大纵横管理咨询公司湖北省新华医院项目组员工绩效和薪酬管理流程（流程编号：1.1.4）•医院总体经营目标•各个科室的部门目标•财务能提供的财务数据•上年度的绩效指标及结果组织绩效管理人员绩效管理•组织绩效考核方法及指标•组织绩效考核目标设定•组织绩效考核结果•人力资源部•组织的绩效考核一定要从业务目标出发，层层下分•组织绩效的考核的结果要与部门人员的绩效考核及人员培训相挂钩•绩效考核管理体系•计划与预算•人力资源部•人员的绩效考核能够为员工提供申诉的机会，以减少不公平评估的机会•人员绩效考核的结果除了与员工的绩效奖金挂钩之外，还需与员工晋升，培训等相挂钩•员工绩效考核方法及指标•员工绩效考核目标设定•员工组织绩效考核结果•医院组织架构及调整•科室人力需求•行业竞争信息薪资规划•经审判的招聘计划与日程表•经审判的培训计划与日程表•人力资源部•基于组织对人员的技能要求确定外部人员需求及内部人员发展需求流程输出流程设计出发点流程负责人流程输入-19-北大纵横管理咨询公司湖北省新华医院项目组流程名称：组织绩效管理流程流程编号：1.1.4.1流程拥有者：人力资源部时间进行绩效考核指标收集处理进行绩效考核评估制定改善行动向各组织单元通报考核结果人力资源部开始院长各科室财务中心考核结果与部门人员绩效考核挂钩考核结果与部门人员培训挂钩每个月底及年底绩效目标设定由人力资源部完成结束-20-北大纵横管理咨询公司湖北省新华医院项目组流程名称：人员绩效管理流程（新流程）流程编号：1.1.4.2流程拥有者：人力资源部时间每月底及年底各科室主任审核记录绩效考核结果院长人力资源部开始财务中心分管副院长科室主任收集审核下属员工绩效考核数据，并提供考核意见审核各科室主任的绩效考核数据，并提供考核意见审核各分管副院长的绩效考核数据，并提供考核建议把员工绩效考核结