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私家定制家政服务——引领家政服务走向高端品质建立良好人际关系的基本原则与方法一、建立良好人际关系的重要性•在人的一生中，以什么方式生活来实现人生最终的理想，都与建立各种人际关系有着重要的，密不可分的关联。一个人能否与其他人建立良好的人际关系，对自己的工作和生活均有着深刻的影响。人际关系好，人与人之间感情融洽，相互谅解、体贴，工作上相互配合、协调，有利于发挥积极性，提高工作绩效。相反，人际关系紧张，人与人之间相互猜疑、提防，必然影响人的心理和健康、影响工作情绪、降低工作效率。•家政服务员工作的好坏，受雇主的直接监督，雇主是主要的、直接的评价者。雇主评价家政服务元的劳动除了看工作质量、积极性、服务态度等客观表现外，还会从其自身修养、爱好等角度，用主观标准进行衡量。人是高级的，理性的情感丰富的高等级动物，人与人相处感情是基础，如果家政服务员与雇主的感情基础好，雇主就会在信任，爱护的基础上评价其劳动，会更多地看到家政服务员的成绩与长处。因此，家政服务员与雇主形成良好的人际关系是至关重要的。•从事家政服务工作的同时，家政服务员与雇主家庭成员朝夕相处，事实上已经成为该家庭的一定时期内共同生活的准成员，这一特定的身份决定了家政服务员不仅要忠于职守地工作，而且在很多场合应该丢掉“外来者”的心理负担，像在自己家里一样尊重、顺应雇主家庭的生活习惯，理解他们的脾气，爱好，关心他们的工作、生活、学习、利益、情感，以自己的爱心、耐心、责任心、自信心和宽容心来感动雇主，这样对家政服务员的工作、生活、学习与未来发展均具有积极的促进作用。二、建立良好人际关系的基本原则1、积极主动，讲究信用•家政服务员参加工作后应积极关心集体事务，维护集体荣誉，领导及雇主布置的工作任务，要积极主动地去完成，并尽自己最大的力量把它办好，对周围同志的困难要多些关心，主动热情地给予帮助。凡是承诺别人的事情要争取办好，不能言而无信。2、热情待人，坦诚相见•这是与人交往时最重要的基本准则。为人处世切忌口是心非、傲慢无礼、虚情假意，甚至专门以看别人笑话为乐。家政服务员要养成乐观爽朗、热情、善良、坦诚的良好性格。3、尊重他人，礼貌待人•要虚心倾听别人的意见，尤其是对长辈和领导的意见要特别尊重，不要自以为是。在社交场合，要多使用亲切和富有人情味的礼貌用语，如“请”“您好”“谢谢”“对不起”“劳驾”等。说话时要面带微笑，语调要亲切友好。4、虚心好学、努力提高服务技能和自身修养•在与人交往过程中对自己不懂的问题或不会做的事情，应做到不懂多问，不会就学，掌握后再做。应该常主动与雇主的家庭成员聊聊你的家乡的事情，如风俗人情、生产生活、奇闻趣事、礼仪习俗等，这样可以加强相互了解，展示你的自身魅力。5、严于律己，宽以待人•家政服务员要具有：健康的身体，良好的道德品质，强烈的服务意识，高度的责任感，熟练的服务技能，良好的生活习惯，较为灵活的处事方法，较强的适应性和忍耐性。为人要热情，真诚，开朗，自信。切忌冷淡，孤僻，虚伪，自傲，自卑。不要因为区区小事非要与人比个高低、争个输赢。对别人的缺点应拥有宽容之心，不要背后议论他人。要严格要求自己，努力提高服务技能。6、加强交往、密切关系•人与人之间要加强交往，才能密切关系，增进友谊，老死不相往来，见面形同陌路，是无法搞好人际关系的。当有朋友生病了，应主动去探望，平时碰到什么问题，应互相多谈心。遇到共同感兴趣的问题，大家一起讨论，逢年过节串串门等，以增进相互联系，密切情感。三、建立良好的人际关系的基本方法1、知己知彼•家政服务员要想出色地完成家政服务工作，在掌握自己的优缺点的同时，还要了解雇主的基本情况、家庭成员的关系，每个人的脾气，爱好以及生活习俗。例如，雇主的职业性质、工作特点，是教师、公务员、企业家、还是商人；是定时上班，还是在家办公；日常饮食、起居时间；饮食习惯与嗜好，咸淡酸辣甜口味中偏重什么，特别喜欢那些菜肴；•雇主对家庭卫生、家居物品整洁方面有什么具体要求；对哪些物品器件清洁要求最严格，又有哪些物品不允许动，家庭成员有什么爱好，常参加哪些活动，是晨练散步、唱歌跳舞、游泳打球，还是弹奏乐器、书法绘画、看书读报。还要了解雇主家庭成员中在饮食、起居方面有无特殊要求，如病人在饮食上有什么特别限制，常上夜班白天要休息，孩子正准备参加高考等。家政服务员在日常工作中如果能够很好地掌握雇主的上述情况，也就取得了工作的主动权。2、了解雇主的生活特点（1）讲卫生，爱整洁。•家政服务员在工作中应充分掌握雇主的卫生标准和卫生习惯。工作要细心，耐心，不能马虎从事，尤其在日常购物、烹调、清扫、洗衣和个人卫生等方面。（2）饮食少而精，注重营养的合理搭配。•饮食少而精，且注重营养的合理搭配是比较科学的饮食方式。但是，在世纪生活中，这些科学的饮食方式对于大多数上班族来说，则很难实现。一般上班族家庭早餐是少而精，中餐吃饱就可以，晚餐正式而丰富，但每样食物的量都不大。此种饮食方法虽有违饮食科学原则，但是，对于上班族，尤其是年轻人已经形成规律，受时间等实际因素干扰，要想让他们恢复科学、合理的饮食方式是比较困难的，作为家庭服务员要顺应雇主已经形成的生活习惯。（3）起居作息时间严格。•除节假日外，上班族的工作、生活、学习、饮食、起居的时间都比较严格且固定。所以服务人员在做家务工作以及个人时间安排上，都应该与雇主的作息时间表相吻合。（4）勤俭节约，计划性较强。•家庭开支计划性较强，所以家政服务员应注意节俭，尤其要注意节约用水，用电和燃气，避免给雇主爱浪费，不节俭的印象。（5）情感细腻，丰富，言谈举止稳重、含蓄。雇主大部分有一定的社会活动、有一些应酬，比较注重社交礼仪和别人的评价。家庭成员中一般女性地位高，独生子女受宠，长幼之间重理解。一般不轻易向他人暴露深层的情感世界。言谈举止较稳重、委婉而含蓄，言语表达暗示性较强。邻里之间封闭性较强，思想警惕性高。3、顺应雇主的生活习惯•由于我国地域辽阔，虽然都生活在中国的疆土上，但是不同地区不同的民族的人有不同的方言，爱好不同的食物，有不同的生活习惯和习俗。这也说明生活习惯是受环境的影响而自然形成的，也可以根据环境的变化而改变。•尊重、顺应雇主的家庭生活习惯和生活习俗，努力缩小与雇主之间的差距是家政服务人员必须逐步做到的事情。刚到雇主家中，如自己的生活习惯和习俗与雇主有不一致的地方，应主动与雇主沟通，说明情况，并逐步克服个人习惯，努力顺应雇主的良好习惯，使自己的生活与雇主协调起来，这也是尊重雇主的具体表现。四、建立良好的人际关系的技巧•1.与不同类型的人相处•（1）言行要落落大方，应保持一定距离感。即使与对方很熟悉，也不要嬉笑打闹，更不要改变对对方的称呼。•（2）不要越出常情去回报对方对你的关心照顾。可以把这一回报转至家庭其他成员，如关心、爱护孩子、配偶或者年迈的父母。•（3）尽量避免与异性成年人单独相处在一室。•（4）不要衣着暴漏，更不能身着内衣在雇主家行走。•（5）不要与其共同议论其配偶、恋人等事。•（6）若对方向你表现出亲热举动，你应明确拒绝。•（7）若对方没有工作，却送你贵重礼物，你赢予以拒绝。•（8）如非必须，不要与其单独外出，更不要与其一起去影剧院或娱乐场所。（1）不要在生活上过多地照顾其配偶或恋人。（2）雇主夫妻吵架时，即使异性一方有理，也不能流露出支持她（他）的倾向。（3）工作中要多遵从同性成年人的意见。在分配你的工作时，若遇其与配偶有矛盾时，你应按照同性成年人的要求和标准去做。（4）日常饭菜的准备应充分考虑迎合其口味。（5）洗涤保管其衣物、物品时要特别小心，应尽力将其洗涤、熨烫、保管好。（6）不要轻易否定其着装、化妆、发型设计、容貌、持家技能等。（7）对其兴趣、爱好等应多表示支持和赞赏。（8）不要说其配偶或恋人比她好。（1）必须要有爱心、耐心和责任心，充分善待、保护好孩子。（2）对其多给予鼓励、表扬。（3）对他们的过分言行，要善于说“不”，必要时要表情严肃，婉言予以说服。（4）可以仿照其父母态度对他们批评、教育、夸奖，但态度要缓和些。（5）忌吓唬、打骂、训斥孩子。（6）对他们的错误行为，不要替他们保密，但也不要不教育就先告诉家长，更不能采用打骂手段，而应教育鼓励他们勇敢地向父母反应、承认错误。（7）当他们过生日时，可送件小礼物以示祝贺。（8）谦逊地向其父母请教教育方法。（1）尊重他们多年养成的生活规律和习惯，不要试图改变他们的生活习惯和性格。（2）饭菜风味要尽量迎合他们的口味。（3）应经常对他们嘘寒问暖，关心他们的健康状况。（4）他们往往过多地关心生活琐事，你必须习惯，无论如何也不能当场顶撞。（5）与其发生矛盾、误会时可通过其子女、亲友来协助解决。（6）为其创造良好的生活环境，使其能够经常笑口常开，心情愉快。（1）要视雇主的态度，适度对待其亲友。（2）当其需要服务或帮助时，在获得雇主的同意的情况下，应认真对待。（3）不能向其谈论雇主的工作、生活、交往和私事。（4）未经雇主同意不能私自接待其亲友，尤其在雇主不在家时。（5）未经雇主同意不能将雇主的财务外借予其亲友。（1）要彬彬有礼。（2）不要卷入雇主与邻居的矛盾。（3）因私事要找邻居，应先告知雇主。（4）不要擅自将雇主的物品出借给邻居。（5）邻居对雇主说三道四时，千万不要介入议论。（6）不要向邻居论及雇主的家事，也不要向其谈及自己在雇主家的情况。2.与不同性格的人相处（1）应具有高度的忍耐性。（2）当对方唠叨是，不要生硬打断，也不要流露出不耐烦的表情，更不能转身就走，可以巧妙地把话题转移，或借口要去购物、去卫生间等以中断谈话内容。（3）对于爱挑剔的雇主，要尽量把事情做到无可挑剔的程度。（4）对方爱挑剔的事，可以在做之前耐心地向其请求指导，做完后向其汇报。（5）即使对方唠叨、挑剔过分时，你也不要急于发作，可以说一些“很抱歉”“对不起”之类的客气话，待其心情平静时，再给予必要的解释。（1）应具有较高的耐心，宽容心。（2）若是因为你有错误而引发对方发脾气，你应该迅速承认错误，表示改正，不要计较对方的态度。（3）对方无辜发脾气时，不妨采取“惹不起，躲得起”的办法予以解决。（4）当对方意识到自己态度过火了，你应及时表示理解。（1）首先应做到光明磊落，让对方清楚、了解你的所作所为。（2）要一丝不苟地完成他（她）指派的工作。（3）对方易疑心的事，你更要做到周到。（4）在做某些事情的时候最好有其本人或第三人在场。（5）你说经手的经济收支要清楚无误，每笔经济收支均要认真记账。（1）应保持清醒的头脑（2）保证不介入，一定不能因你的言行引发、扩大、激化原有的矛盾。（3）其家庭内部发生争吵时，要进行劝解，若不奏效时，也不要勉强。（4）不论矛盾双方在家中是何种地位，矛盾是何种性质，都应一视同仁，不要厚此薄彼。（5）不为双方的过激言行做旁证。（6）雇主夫妻吵架时要予以积极劝解，但不要发表意见或观点，尤其不要流露出偏袒异性一方的倾向。（7）当男方要使用暴力时，你一定要坚决劝阻，否则，矛盾双方时候都会否定你的能力和素养。（8）当你劝解无效时，可动员其他家庭成员去劝解。同时要更好地照顾好家中的儿童、老年人或病人。（9）当雇主家中有不幸发生时，你应对不幸事件表示同情，力所能及地为之分忧。认真地做好家务工作，言行要与当时的环境气氛协调。并应主动地为雇主做些清淡可口的饭菜。（10）雇主的家庭隐私，如家庭经济，商业往来、生活隐私等均不宜外扬。但雇主家庭成员有违法行为，无论对方如何请求乃至威胁，都不应包庇，应依法办事。（1）不能对雇主隐瞒个人身份，如住址、婚姻、健康等情况。（2）工作中出现的差错、事故，如损坏了雇主家的物品，给小孩或病人付错了药物，婴幼儿吞咽了异物等，都应及时汇报，共商解决办法。（3）若遇有异性追求，陌生人纠缠及相关的外界纠纷，都应及时、如实地向雇主或向家政公司反应，以求获得及时的帮助。（4）若遇家中有事或其他原因要求辞职，一定要提前一周以上通知雇主和家政公司，便于雇主和家政公司有时间作后续安排问题。