社区O2O物业特色服务实施方案

社区O2O物业特色服务实施方案一、主要内容物业特色服务主要通过提高企业内部维修人员维修技能，满足业主多元化的服务需求，为项目带来利润收益。也可通过和优质第三方资源对接进行服务项目扩展，实现收益分成。目前可开展的项目有：空调清洗、油烟机清洗、暖气更换、纱窗更换、门窗更换、暖气更换等。二、可行性分析2014年中国社区生活O2O市场规模2350亿元人民币，其预测2017达到4545.1亿元，2014-2017年4年复合增长率（CAGR）达28%,若照此复合增长率，到2020年市场规模将达到10,122.8亿元，市场前景广泛。大多物业公司近年来开始发展O2O能力。中冶物业交付入住项目13个，入住户数约1万户，住宅类用户约5000户。以住宅类用户为例，每户每年平均消费100元特色服务，中冶用户每年可产生50万元收入。随着交付项目数量增加及增值项目的逐步开展，特色服务将为公司带来更高额的利润收益。推出物业增值服务项目，一方面解决基层人员工作量不饱和问题，降低人员流动性；另一方面可以锻炼技能，留住技术型人才，提供给用户更优质的服务，更好地促进公司发展。三、实施步骤1.平台搭建通过互联网+物业服务的模式进行平台搭建。可利用我公司现有极致软件报修功能使业主进行在线报修，通过新的服务项目推出吸引业主下载App使用。也可通过微信公众号商城模块的应用搭建商城，提高公众号服务功能，促进企业宣传，并扩大服务范围。2.开展服务项目自营项目中，家电清洗类为特色服务业务前期重点推出项目，优势在于客单价高，用户需求大，频次较高，平均每年需求1次此类服务。合作类项目考虑单次费用高，提成收入可观的服务项目，以装修为主，随着业务开展不断扩展新项目及合作方。3.人员培训由于项目分散，为节约培训成本，区域公司采用邀请讲师集中培训加实操的形式开展，单项目公司采用远程视频培训加在线提问方式进行。4.推广方案1）在客服前台通过墙面张贴广告和客服宣传的形式对业主进行推广。2）维修工上门维修时进行维修项目推广。北京服务项目实施需求目标客户服务单价收入情况自营类空调清洗员工培训住宅类业主80-120元/次全部收入洗衣机清洗员工培训住宅类业主100元/次全部收入油烟机清洗员工培训住宅类业主150元/次全部收入纱窗更换员工培训住宅类业主20元/扇全部收入暖气安装员工培训住宅类业主150元/组（含辅料）除材料费外全部收入合作类装修改造第三方合作住宅类业主合同价款5%-15%地暖改造第三方合作住宅类业主造价10%左右商用烟机清洗第三方合作商办类业主费用10%左右3）App内发布新增服务项目及报价清单，引导业主下单。4）微信公众号发布服务项目及报价清单，引导业主下单。5）园区内进行易拉宝展示及彩页发放推广，引导用户关注App及公众号。四、费用测算1.家电清洗业务开展支出1）培训讲师费（北京）:3000元2天，理论及实操培训2）设备费用：3800元/台，多功能清洗机3）易拉宝费用：150元/个4）宣传彩页费用：1角/张（A4标准）2.家电清洗业务收入预测平均每户每年消费1次家电清洗类业务，均价为100元住宅类项目年收入=入住户数*1001000户小区预计年收入10万元3.合作类业务开展支出1）易拉宝费用：150元/个2）宣传彩页费用：1角/张（A4标准）4.装修类业务收入预测老旧小区每200户平均每年有1户装修，造价在10万元，合作提成在1万左右项目年收入=总户数/200*1（万元）1000户小区预计年收入约5万元。