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如何成为一个专业的销售人员——销售技能培训课题一前提：你爱你的工作为何选择这个行业，你的目标是什么？·爱你的公司·爱你的产品·认清自己·建立自信一个好的销售员：·10%：天生·10%:短期运气·10%：道德——见义勇为基金会·30%：技巧·40%：勤奋123412345——公文包里要装些什么？（举反例说明形象的重要）一、形象二、谈吐1、知道客人的好恶2、尊重女性的年龄3、尊重隐私4、忌讳男女关系猜测5、忌讳直视对方的短处6、不要怀疑对方的购买力7、不要怀疑对方的审美和品味8、善于处理突发事件9、不要得意忘形，不要改变称呼10、注意讲话分寸（语言、语调、节奏、层次、表情）11、表现得体，不卑不亢12、切记攻击竞争对手13、注意坐、站、姿势及小动物14、被客人问倒了该怎么办15、注意统一口径（自己前后的统一，同事间的统一）16、接待客人时，来电话怎么办1７、接待客人时，遇到老客户或其他同事怎么办1８、让客人烦感的若干行为及动作三、服务·ＣＲＭ：Ｃｎｓｔｒｅｍｒｅ—Ｒｅｌａｔｉｏｎｓｈｉｐ—Ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ·建立客户关系档案：（一个卖信封的人：麦凯的故事）·建立客户６６项档案：比如一个大公司老板的孩子喜欢迈克尔·乔丹，在拜访二年后，孩子住院——拿篮球——送给孩子。服务意识是你挣到佣金的根本１、不要将客人定层次２、对待特殊客人３、对待老人和孩子，试着与小孩子握手４、任何时候面带微笑５、不要表现出烦感动作６、不要带情绪（不要踢猫出气）７、服务贯穿整个过程８、对客人多加观察，以更好地提供服务９、不要背后议论客人或其他人（包括发展商）四、协作（手指头的故事）如果赛船只有一个人，如果长城只有一个人建造，如果火药的发明没人知道。广告语：（1）助人才是自助（2）吃亏是福（３）别忘了第一个帮你成单的人（4）一个人的100%不如一百个人的1%１、小集体的协作2、大集体的协作：（1）你的集体离开协作不会存在（2）感谢支持你的集体的人如何成为一个优秀的领导者培训课题二前提：1、你的目标是什么？2、你的资本是什么？一、领导者是什么？是你！团队的核心来自团队因为成功1、一个领导者，是角色转换。上一个台阶，转换一个角色。角色扮演的越成功——又上了一个新台阶。如果你不能最快时间完成角色转换，你将不是一个合格的领导者。2、一个领导者，是服务者。越是高层的领导，服务的人群越广。3、一个领导者，是目标向导，信心标志。4、一个领导者，是阅读者。·收集信息·丰富知识·掌握市场5、一个领导者，是最典范的时间管理者。工作的计划性——计划表、工作记录工作的总结性——工作总结、总结会（1）时间是你最宝贵的资产鲁迅说：浪费时间=图财害命（２）最快速，最高效的利用时间，则时间的价值越高例：你的收入１００００元／２５天／８小时＝５０元／天／小时（３）你无意中浪费了２个小时，你就白白扔掉１００元一、领导者做什么？即与人打交道的原则，“铜板原理”１、要领导使命建立共同使命，用使命来领导，找到内在动力的根源，全力以赴。２、懂得吸引人才竞争的时代——第一竞争是人的竞争３、凡是应高标准一开始帮助他养成良好的习惯４、懂得吸引人才竞争的时代——第一竞争是人的竞争５、应具有凝聚力——威严、亲和６、用行动领导而不是“语言”７、给部属明确的远景８、善于发现发现部属的优点并激励，及时发现错处并解决，但要注意场合。９、善于发现人才即“人财”，并会培养·做人才储备·帮他在众人面前树立威望，给他事情做１０、懂得感谢——Ｍｒ，Ｇｒａｆｅ的故事１１、不害怕反对：“邹忌讽齐王纳谏”１２、做个友善的合作者护短不是好领导，一个人的１００％，不及百个人的１％。“战国打仗的故事”１３、对症下药——根据不同人的特点１４、坚持做一件事——要有恒心。如：计划与总结１５、平易近人与神秘感——上、下级的距离１６、少与下属谈你的私生活１７、不要太谦虚１８、不要把难题推给你的上司１９、将你的工作内容标准化，系统化２０、一个领导者要不断研究对手：“知己知彼，百战不殆”２１、领导者要“未雨绸缪”即要及时分析达到目标所遇到的障碍，提出解决和预防的办法２２、领导者要经常与手下沟通，“四处走动式管理”２３、善于走捷径：牧师——小孩——拼图（世界地图／人头像）——从另一条路反过来——侧过来Thanks！皇牌代理信心标记长春中原地产代理有限公司